LiveAgent mēneša atjauninājumi: aprīļa izdevums 2025
Atklājiet LiveAgent aprīļa atjauninājumus: tērzēšanas labojumi, uzlabota biļešu kārtošana, API uzlabojumi un jauns HelpDesk migrācijas spraudnis. Lasiet vairāk!...
2 min lasīšana
Updates
News
+2
Jūnijā mēs koncentrējāmies uz lietotāju pieredzes pilnveidošanu: sākot ar saskarnes uzlabojumiem un nelielu kļūdu labojumiem, līdz procesu vienkāršošanai. Šajā rakstā izcelsim, kas ir uzlabots, un sniegsim ieskatu aizraujošos nākotnes attīstības virzienos. Ieskatīsimies!
AI Atbilžu asistenta saskarnes uzlabojumi
Gatavojoties jaunajai AI atbilžu ieteikumu funkcijai, mēs esam rūpīgi pilnveidojuši mūsu Atbilžu asistenta funkcijas lietotāja saskarni, nodrošinot vienmērīgu lietošanas pieredzi un uzlabotu kopējo skaidrību.
Ienākošo e-pastu savienošana ar pareizo sarunu
Uzmanīgi sekojot notiekošajam un uzklausot klientu atsauksmes, mēs pamanījām negaidītu problēmu ar nesen pievienoto Feedback-ID e-pasta galveni mehānismā. Lai izvairītos no nesaistītu e-pastu saplūšanas, to esam aizvietojuši ar eBayId galveni, nodrošinot labāku apkalpošanu.
Office 365 koplietojamās pastkastītes savienošana ar OAuth
Saskaņā ar Microsoft izmaiņām un lai saglabātu augstākos drošības standartus, sākot ar versiju 5.56, Microsoft/Office 365 koplietojamās pastkastītes var savienot, izmantojot OAuth konektoru kā izejošos e-pasta kontus. Tas novērš nepieciešamību mūsu lietotnē ievadīt SMTP datus, lietotājvārdus un paroles – nepieciešams tikai iespējot SMTP AUTH jūsu Microsoft kontā/nomniekā.
Apmeklētāju informēšana, kad čats tiek atvienots
Pēc mūsu čata funkcijas uzlabojumiem mēs konstatējām nelielu problēmu, kad apmeklētāji nesaņēma ziņu, ka čats ir beidzies, jo viņu sesija bija beigusies.
Tomēr mūsu izstrādes komanda nekavējoties reaģēja, un risinājums ieviests visos kontos, lai nodrošinātu pareizu čata beigu paziņojumu attēlošanu.
Nicereply integrācijas uzlabojums
Reaģējot uz izmaiņām Nicereply API, mūsu komanda izstrādāja jaunu integrācijas spraudni. Tomēr mēs pamanījām, ka spraudnim nepieciešama papildu pilnveide, lai nodrošinātu pareizu darbību. Tagad nepieciešamie uzlabojumi ir ieviesti un iekļauti pašreizējā versijā.
Darbību iniciatora atpazīšana noteikumos
Pabeidzot mūsu autorizācijas refaktorēšanu, mēs saskārāmies ar problēmu, kad noteikumos pareizi neatpazina darbību iniciatorus. Tas dažkārt izraisīja kļūdainu biļešu atņemšanu aģentiem. Tagad šī problēma ir novērsta un risinājums ieviests visos kontos.
Piekļuves pielikumiem labojums klientu portālā
Visbeidzot, esam novērsuši kļūdu, kas liedza piekļūt pielikumiem, ko sūtīja aģenti. Tagad klienti var ērti apskatīt un lejupielādēt pielikumus no portāla.
Kas jauns gaidāms
Nākamajā atjauninājumā ar prieku dalīsimies ar jaunās AI atbilžu ieteikumu funkcijas un jauna spoofing aizsardzības mehānisma detaļām. Mūsu speciālisti arī strādā pie Darba uzsākšanas sadaļas uzlabojumiem, Mans konts sadaļas atjaunošanas un čata funkcijas pārveides.
Mēs esam pateicīgi par jūsu pastāvīgo lojalitāti, ātro kļūdu ziņošanu un nenovērtējamo atgriezenisko saiti. Jūsu nelokāmais atbalsts ir mūsu dzinulis LiveAgent pieredzes pilnveidošanai.
