LiveAgent mēneša atjauninājumi: maija izdevums 2025
Atklājiet LiveAgent maija atjauninājumus: aklā zvana pārsūtīšana, uzlaboti biļešu darbības, labāka e-pasta kārtošana, drošības labojumi un vairāk — lasiet tagad...
2 min lasīšana
Updates
News
+1
Laipni lūdzam atpakaļ mūsu jaunākajā bloga ierakstā! Šomēnes esam nedaudz atkāpušies no jaunu funkciju ieviešanas, lai koncentrētos uz būtisku kļūdu labošanu un uzlabojumiem. No zvanu problēmu risināšanas līdz API atļauju paplašināšanai – šeit ir galveno atjauninājumu apkopojums, kas mūs šomēnes nodarbināja.
Mēnesis veltīts labojumiem
Pēc otrā datu centra migrācijas mēs uz brīdi apturējām jauno funkciju izstrādi, lai pilnībā koncentrētos uz kļūdu labošanas darbiem. Pēdējā laikā esam izlaiduši desmitiem labojumu, novēršot dažādas problēmas, kas uzlabo sistēmas stabilitāti un lietotāju pieredzi. Apskatīsim svarīgākos no tiem.
Zvanu problēmu risināšana
Saskārāmies ar dažām nepatīkamām kļūdām, kas saistītas ar zvanu funkcionalitāti. Piemēram, apmeklētāji, kas sāka zvanus, izmantojot zvana pogu, saņēma kļūdu “Permission denied COST” un palika zvana izsaukšanas ekrānā, kamēr aģenti, kas zvanīja caur paneli, redzēja kļūdu “Ticket doesn’t exist'.
Šīs un citas ar zvaniem saistītās problēmas tagad ir novērstas, nodrošinot vienmērīgāku darbību mūsu zvanu centra funkcijās.
Noklusētie aģenti atkal var apvienot biļetes
Lomu un atļauju uzlabojumu dēļ radās situācija, kurā lietotāji ar noklusēto Aģenta lomu nevarēja apvienot biļetes, saņemot kļūdu “Merge failed. Not authorized to close the ticket”. Tas notika tāpēc, ka apvienošanai nepieciešama atļauja slēgt biļetes, kas noklusētajiem aģentiem trūka.
Esam pārskatījuši šo loģiku, un tagad noklusētie aģenti var apvienot biļetes bez papildu atļaujām.
Nošķirtas API v3 atļaujas biļešu pārvaldībai
Lomu un atļauju pārstrādes ietvaros esam ieviesuši divas jaunas API v3 biļešu atļaujas: ‘close’ un ‘change_state’. Iepriekš šīs atļaujas bija daļa no plašākas ‘operate’ atļaujas, bet tagad tās ir nošķirtas, lai gatavotos gaidāmajām izmaiņām un nodrošinātu detalizētāku kontroli.
Šīm jaunajām atļaujām vajadzētu automātiski piemēroties visām API v3 atslēgām, kurām bija iespējota ‘operate’ atļauja, taču iesakām to pārbaudīt pie Konfigurācija > Sistēma > API.
Skaidrība par IVR kļūdām
Esam novērsuši situāciju, kurā lietotāji redzēja neskaidru kļūdu ‘Number error: Ivr error:”, nesaņemot precīzu skaidrojumu. Turpmāk jebkura ar IVR saistīta kļūda ietvers konkrētu paziņojumu, ļaujot jums efektīvāk saprast un novērst IVR iestatījumu problēmas.
AWS migrācijas stāsts: Uzsvars uz Teksasu
Mūsu migrācija uz AWS datu centriem ir atsākusies, šoreiz īpašu uzmanību pievēršot ASV Teksasas datu centram. Klienti, kuru LiveAgent konti glabājas šajā datu centrā, jau ir saņēmuši paziņojuma e-pastus. Migrācijas process jau aktīvi norisinās, un mēs ar nepacietību gaidām uzlabojumus, ko tas nesīs.
Nobeigums
Tas šodienai viss par atjauninājumiem. Kā vienmēr, mēs nepārtraukti strādājam pie dažādu LiveAgent aspektu uzlabošanas, tostarp čatiem, lomām un atļaujām, kā arī departamentu funkcionalitātes.
Jūsu atsauksmes mums ir ārkārtīgi vērtīgas un palīdz padarīt LiveAgent labāku ar katru dienu. Sekojiet līdzi turpmākiem jauninājumiem, un paldies par jūsu uzticību!
