LiveAgent mēneša atjauninājumi: maija izdevums
Atklājiet LiveAgent maija atjauninājumus! Uzlabota e-pasta uzvedība, laboti filtri/birkas, uzlaboti spraudņi un daudz kas cits efektīvam klientu atbalstam.
3 min lasīšana
Updates
News
+1
Jauns viltošanas aizsardzības mehānisms, pārveidots sociālo mediju un čatbota ziņojumu dizains, iespējota vairāku biļešu pielikumu lielapjoma lejupielāde – jūlijs bija pilns ar atjauninājumiem, kurus mēs domājam, ka jums patiks. Šeit ir pilns pārskats:
Jauns viltošanas aizsardzības mehānisms
Lai saglabātu mūsu drošības standartus, mēs nesen izstrādājām viltošanas aizsardzības mehānismu, kas atzīmē aizdomīgus e-pastus. Šis uzlabojums palīdz paaugstināt informētību par potenciāli krāpnieciskiem e-pastiem un mudina būt piesardzīgiem pirms aizdomīgu saišu noklikšķināšanas, informējot agentus, ka e-pasta sūtītāju nevar pārbaudīt ar SPF ierakstu. Lai iegūtu vairāk informācijas par šo funkciju, apmeklējiet mūsu zināšanu bāzi.
Atjaunotais sociālo mediju čata un čatbota ziņojumu dizains
Mūsu dizaineri ir atrisinājuši nekonsekvenci sociālo mediju biļešu un čatu ar AI čatbotu ziņojumu dizainā. Iepriekš šie ziņojumi izskatījās līdzīgi parastajiem e-pasta biļešu ziņojumiem. Sākot ar versiju 5.57, minētie ziņojumi tagad dalīsies tādu pašu dizainu kā standarta čata ziņojumi, uzlabojot skaidrību un uzlabojot mūsu programmatūras kopējo lietotāja pieredzi.
API pieprasījumi biļešu ziņojumu iegūšanai atkal pieņem parametrus
Nesen radās problēma, kad API v3 pieprasījumi ignorēja visus vaicājuma parametrus, kā rezultātā tika iegūti nepareizi rezultāti. Mūsu izstrādātāji ātri atrisināja problēmu un jau ir izvietojuši labojumu visiem kontiem.
Jauna palīdzības centra ieviešana
Turpinot mūsu pastāvīgos centienus padarīt LiveAgent pēc iespējas ērtāku un lietotājam draudzīgu, mūsu komandas pilnībā pārveidoja un pārdizainēja veco “Sākšanas” sadaļu un aizstāja to ar pilnīgi jaunu palīdzības centru. Ieviests versijā 5.57, šī sadaļa nodrošina skaidrus un loģiskus sākotnējos soļus, lai palīdzētu lietotājiem sākt darbu ar LiveAgent. Tajā ir arī papildu noderīga informācija, saites un dažādas kontaktinformācijas.
Jaunais palīdzības centrs ir izstrādāts ar jauniem lietotājiem prātā, piedāvājot intuitīvu navigāciju un visaptverošus resursus, lai paātrinātu onboarding. Neatkarīgi no tā, vai iestatāt savu pirmo biļešu sistēmu vai konfigurējat uzlabotas funkcijas, palīdzības centrs nodrošina nepieciešamo vadību katrā solī.
Pielikumu lielapjoma lejupielādes funkcija atkal darba kārtībā
Atsaucoties uz klientu atsauksmēm, mēs atgriežam iepriekš populāro funkciju vairāku biļešu pielikumu lielapjoma lejupielādei. Šīs funkcijas jaunā pārveidotā versija, pieejama no versijas 5.57, ļauj lejupielādēt visus vienas biļetes ziņojuma pielikumus ZIP failā.
Jaunas agentu kolonnas SLA žurnālā
Visbeidzot, mēs ieviesam lielāku skaidrību SLA žurnālā, pievienojot jaunu “Risinošais agentu” kolonnu pārskatam, kas apzīmē agentu, kas slēdz doto SLA tipu. Šis uzlabojums novērš neskaidrību, ko izraisīja iepriekš neskaidra “Agentu” kolonna, kas apzīmē tikai agentu, kuram biļete tika piešķirta, kad SLA ieraksts tika slēgts, kas tagad ir arī pārdēvēts par “Atbildīgo agentu” skaidrai atšķiršanai.
Kas seko tālāk
Nākamajā mēneša atjauninājumā varat gaidīt jauno AI atbilžu ieteikuma funkciju un jaunu departamentu arhivēšanas funkciju.
Paldies par jūsu nepārtraukto lojalitāti un nenovērtējamiem atsauksmēm. Jūsu bezgalīgais atbalsts virzī mūsu apņemšanos uzlabot jūsu LiveAgent pieredzi.
