LiveAgent jūlija atjauninājumi ietver veiksmīgu AWS migrāciju Teksasā, uzlabotus angļu valodas teksta tulkojumus, API v1 uzlabojumus, atrisinātus pārsūtīšanas jautājumus, vienkāršāku birku izveidi, fiksētus iestrēgušos čatus un novērstus dubultus paziņojumus.
Laipni lūdzam mūsu jaunākajā emuāra ierakstā, kur mēs dalāmies ar progresiju un uzlabojumiem, ko nesen veicām LiveAgent. No nozīmīgu datu centru migrāciju pabeigšanas līdz mūsu funkciju uzlabošanai labākai lietojamībai, šeit ir viss, kas ir jauns un ievērības vērts.
Pirmkārt, ātrs atjauninājums par AWS migrācijas procesu. Mēs ar prieku paziņojam, ka mūsu mantojuma US Teksasas datu centra migrācija uz jauno AWS US Ziemeļvirgīnijas datu centru ir veiksmīgi pabeigta. Atliek vēl tikai trīs datu centri!
Mūsu komanda rūpīgi pārskatīja un uzlaboja daudz paneļa iekšējo tekstu angļu valodā, lai nodrošinātu maksimālu skaidrību. Šis solis ir svarīgs, jo tas ļauj mūsu tulkotājiem precīzāk tulkot LiveAgent 43 pieejamajās valodās.
Iepriekš tulkotāji norādīja uz grūtībām noteiktu frāžu izpratnē vai norādīja uz iespējamām problēmām tekstos. Šie uzlabojumi ir paredzēti, lai novērstu šādu neskaidrības, nodrošinot, ka LiveAgent paliek pieejams un saprotams globāli.
Pēc Vērtējumu funkcijas pārbūves mēs saskārāmies ar problēmu, kad API v1 caur iegūtajā sarakstā parādījās anulēti vērtējumi. Tas tagad ir novērsts, un turpmāk tiks iegūti tikai derīgi vērtējumi.
Nesen lietotāji ar noklusējuma aģenta lomu saskārās ar grūtībām biļešu vai čatu pārsūtīšanā, jo kļūdas ierobežoja pārsūtīšanu uz nodaļām, kurām viņi nebija dalībnieki. Tā vietā tas izraisīja autorizācijas kļūdu.
Šie jautājumi ir atrisināti versijā 5.49, atjaunojot aģentu spēju pārsūtīt čatus un biļetes vienmērīgi bez kļūdām.
Vai arī jūs atradāt frustrējošu, ka katru reizi, kad vēlējāties piešķirt jaunu birku savām biļetēm caur noteikumiem, bija jāizveido jauna birka konfigurācijas Birku sadaļā?
Nu, mums ir labas ziņas!
Reaģējot uz atsauksmēm par apgrūtinošo birku pārvaldības procesu, mēs padarījām vienkāršāku birku izveidi tieši noteikumu konfigurācijās. Tagad, ja birka nepastāv, varat to izveidot uzreiz no noteikuma konfigurācijas loga, sākot ar versiju 5.49.
Mēs atrisinājām pastāvīgu problēmu, kad čati kļuva iestrēguši, ja klients zaudēja savienojumu sarunas laikā. Šī problēma tika identificēta un novērsta versijā 5.49, ļaujot nepārtrauktām čata sesijām.
Mēs atvainojamies par šo ilgstošo nepatikšanu!
Kopš nesen notika paneļa iekšējo paziņojumu pārveidošana, dubultie paziņojumi par veiksmīgām masveida darbībām bija pamanāmi jūsu ekrānu aizpildīti.
Mūsu komanda ir risināja šo jautājumu, novēršot vairākos paziņojumus un nodrošinot tīrāku, efektīvāku paziņojumu pieredzi.
Tas noslēdz šī mēneša atjauninājumus! Ar vairākiem notiekošiem pārbūves un uzlabojumiem, mēs esam aizrautīgi par uzlabojumiem, kas vēl jāgaida. Sekojiet mūsu nākamajam mēneša emuāra ierakstam, lai uzzinātu vairāk detalizētu atjauninājumu.
Paldies par jūsu turpināto atbalstu un iesaistīšanos, jo mēs cenšamies padarīt LiveAgent labāko, ko tas var būt jums.
Kopīgojiet šo rakstu
Penelope ir pieredzējusi koprakstniece un satura speciāliste uzņēmumā LiveAgent, kur viņa vairāk nekā divi gadus veidojusi informatīvu saturu par klientu apkalpošanu, mākslīgo intelektu un afiliēto mārketingu. Viņai ir fons biznesa un psiholoģijas jomā, un viņa fokusējas uz sarežģītu tēmu pārvēršanu pieejamā saturā. Viņas pieredze ietver sadarbību ar klientu apkalpošanas ekspertiem, lai radītu praktisku un informatīvu materiālu.
Mēs veiksmīgi migrējām mūsu mantojuma US Teksasas datu centru uz jauno AWS US Ziemeļvirgīnijas datu centru. Tas uzlabo veiktspēju un uzticamību mūsu ASV bāzētajiem klientiem.
Mēs uzlabojām paneļa iekšējus angļu valodas tekstus, lai nodrošinātu maksimālu skaidrību, ļaujot mūsu tulkotājiem precīzāk tulkot LiveAgent 43 pieejamajās valodās.
Pēc Vērtējumu funkcijas pārbūves mēs novērtējām problēmu, kad API v1 sarakstā parādījās anulēti vērtējumi. Tagad tiek iegūti tikai derīgi vērtējumi.
Mēs novērtējām kļūdas, kas novērsa aģentiem ar noklusējuma aģenta lomu pārsūtīt biļetes vai čatus uz nodaļām, kurām viņi nebija dalībnieki, kas izraisīja autorizācijas kļūdas.
Tagad varat izveidot birkas tieši noteikumu konfigurācijās. Ja birka nepastāv, varat to izveidot uzreiz no noteikuma konfigurācijas loga, sākot ar versiju 5.49.
Izpēti LiveAgent novembra atjauninājumus: AWS migrācija, automātiska biļešu slēgšana, tērzēšanas labojumi, zvanu pārsūtīšana un 2FA pārvaldība. Palielini efekti...
Uzziniet par LiveAgent aprīļa atjauninājumiem: Duo SSO integrācija, AWS migrācijas progress, jauns biļešu redaktors un uzlabotas zināšanu bāzes funkcijas!...
Atklājiet LiveAgent februāra 2025 atjauninājumus ar AI Chatbot priekskatu, biļešu skaitīšanas labojumiem, e-pasta drošības uzlabojumiem un pilnveidotu biļešu di...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
