LiveAgent mēneša atjauninājumi: februāra 2025 izdevums

Šajā mēnesī mēs ar prieku dalāmies dažos pozitīvos LiveAgent uzlabojumos. Mēs jums parādīsim priekskatu mūsu iespaidīgajai AI Chatbot funkcijai, pārskatīsim nesen veiktus labojumus un sniegsim pārskatu par dažiem dizaina izmaiņām. Tātad, iesim dziļāk!

Izveidotās biļetes: tagad pareizi skaitītas pārskatās

Mēs novērsām nelielu kļūdu, kas ietekmēja jauno biļešu precīzu skaitu mūsu pārskatās. Šī kļūda tika laicīgi novērsta, un mēs atkal pareizi skaitām visas jaunās biļetes mūsu jaunākajā 5.53 versijā.

Ieskats AI Chatbot

Mēs esam pateicīgi, ka varam parādīt ieskatu mūsu jaunajai funkcijai – AI Chatbot, kas ir liels priekšroka, kuru mēs plānojam palaist šajā ceturksnī. Veicot pēdējos uzlabojumus un pielāgojumus, mēs esam identificējuši iespējas ātrajiem uzlabojumiem un paaugstinājumiem, kas uzlabos jūsu pieredzi ar AI chatbot – mūsu komanda šobrīd strādā pie tā.

Kā redzams AI Chatbot biļetes priekskatos, aģenti var redzēt chatbot mijiedarbību tiešraidē un pārskatīt tās, kad nepieciešams. Aģenti var arī iejaukties, ja nepieciešams, nodrošinot cilvēcīgu pieskārienu, kad tas ir nepieciešams. Apmeklētājam ir arī iespēja pieprasīt reāllaika sarunas ar atbalsta aģentu – mēs esam izstrādājuši AI bota pieredzi, lai nodrošinātu vienmērīgu pāreju no chatbot uz reālu aģentu. AI bota čati ir vizuāli atšķirti un pareizi uzskaitīti, lai nesajauktos ar čatiem ar atbalsta aģentiem čatu pārskata sadaļā.

Jūs esat aicināti pieredzēt mūsu AI botu tiešraidē mūsu vietnē – mūsu Contact Us multi-widget ietver iespēju mijiedarboties ar AI botu. Alternatīvi, jūs varat sazināties ar mūsu AI botu, vienkārši noklikšķinot uz čata pogas šīs lapas apakšējā labajā stūrī.

Būtu pārliecināts, ka visi nepieciešamie integrācijas un iestatīšanas ceļveži būs gatavi un pieejami pirms mūsu AI chatbot funkcija tiks palaista, un mūsu atbalsta komanda ar prieku palīdzēs jums ar tās iestatīšanu jebkurā laikā. Tikmēr jūs varat lasīt vairāk informācijas par mūsu jauno funkciju arī mūsu LiveAgent AI Chatbot lapā.

Aģenta e-pasta adrese pareizi aizpildīta

Mēs esam novērsusi problēmu, kad aģenta e-pasta adrese netika attēlota, atbildot uz biļeti, ja aģenta lietotājvārds bija tāds pats kā e-pasta adrese, no kuras tika nosūtīts e-pasts. No versijas 5.53 tālāk, visi biļešu atbilžu saņēmēji tiks pareizi attēloti vēlreiz.

Uzlaboti iebūvētā e-pasta drošības pasākumi

Mēs esam veikuši nolēmīgus soļus, lai uzlabotu iebūvētā e-pasta adreses funkcijas drošību, lai mazinātu jebkādus supastu vai krāpnieciskas darbības gadījumus. Piemērojot nekavējoties, no šī brīža dažādos scenārijos ir ļoti ierobežots vai neiespējams nosūtīt e-pastus no iebūvētās e-pasta adreses. Mēs ļoti iesakām izmantot savas e-pasta adreses e-pastu nosūtīšanai, jo tas ne tikai palielinātu jūsu e-pastu drošību un piegādi, bet arī piešķirtu profesionālu izskatu.

Pilnveidots biļešu satura un sadaļu dizains

Visbeidzot, atbilstoši mūsu apņemšanās uzlabot lietotāja saskarni un pieredzi, mēs esam veikuši dažus uzlabojumus mūsu Nesen skatīto un Saistīto biļešu sadaļu un biļešu satura dizainā. Mēs ceram, ka jūs novērtēsiet šīs izmaiņas, kas paredzētas skaidrības uzlabošanai un LiveAgent padarīšanai lietotājam draudzīgākai.

Kas tālāk?

Mūsu nākamajā atjauninājumā mēs ar prieku dalāmies ziņām par AI chatbot izlaišanu, čata pogas loga atjauninājumiem un jauniem noklusējuma biļešu filtriem. Mēs novērtējam jūsu lojalitāti un vērtīgo atsauksmi, kas mums palīdz nepārtraukti pilnveidot LiveAgent, lai labāk jums kalpotu. Palieciet tuvu vairāk aizraujoši atjauninājumiem mūsu nākamajā emuāra ierakstā!