LiveAgent augustā 2024 izlaistā atjauninājuma ietilpību: AWS migrācija uz Singapūru, noklusējuma ‘Saglabāt biļetes stāvokli’ masveida darbībām, drošības uzlabojumi, tērzēšanas un izrakstīšanās labojumi, jauni API biļešu izgūšanas ierobežojumi un AI funkciju priekšskatījumi.
Sveiki atpakaļ mūsu jaunākajā atjauninājuma blogā! Šajā mēnesī mēs esam fokusējušies uz klientu pieprasīto uzlabojumu ieviešanu, drošības paaugstināšanu un dažu nepatīkamu problēmu risināšanu. Iesim tieši uz to, kas ir jauns LiveAgent.
Sāksim ar ātru atjauninājumu par mūsu AWS migrācijas pāreju, jo mēs zinām, ka daudzi no jums seko šai pārvietošanai.
Ar prieku paziņojam, ka septemberī sāksim mūsu Singapūras datu centra migrāciju uz AWS. Tas ir trešais no sešiem mantojuma datu centriem, kurus esam migrējuši, un UK un DE datu centri joprojām ir jāmigrē. Kad Singapūras migrācija būs notiekošā, ietekmētie klienti saņems e-pasta paziņojumus.
Mēs esam klausījušies jūsu atsauksmes, un pamatojoties uz populāro pieprasījumu, esam veikuši nelielu, bet nozīmīgu izmaiņu.
Pārsūtot biļetes masveida darbībās, izvēles rūtiņa “Saglabāt biļetes stāvokli” tagad būs pēc noklusējuma atzīmēta. Tas novērš nevēlamas biļešu atvēršanas, kad vēlaties tikai pārsūtīt vai piešķirt tās masveida veidā. Tomēr atsevišķu biļešu darbībām šī opcija paliek neatzīmēta pēc noklusējuma, kā tas ir bijis.
Mūsu apņemšanās jūsu drošībai ir nenosvārstīga.
Lai nodrošinātu, ka LiveAgent paliek atbilstošs jaunākajiem drošības standartiem un jūs aizsargā no attīstošamies draudiem, mēs esam izplatījuši vairākus svarīgus drošības labojumus un uzlabojumus. Tie ietver pasākumus tabnabbing un XSS uzbrukumu novēršanai, kā arī risinājumu robežgadījumam, kad sistēmas ziņojumi no biļetēm varētu tikt parādīti klientiem.
Esiet pārliecināti, ka jūsu drošība ir mūsu galvenā prioritāte.
Nesen mēs saskārāmies ar problēmu, kad čati varētu застрявать, ja klients tika atvienots sarunas laikā. Tas bija īpaši frustrējošs, jo tas prasīja izstrādātāja iejaukšanos, lai to atrisinātu.
Par laimi, mūsu izstrādes komanda ir labojusi šo problēmu versijā 5.49, nodrošinot, ka čati vairs nepaliktu застрявать atvienojuma dēļ.
Bija neliela problēma, kad lietotāji, kuri aizvēra savu pārlūka cilni vai visu pārlūku bez pareizas izrakstīšanās, palika tiešsaistē pat pēc tam, kad viņu sesija beidzās.
Šī problēma tagad ir atrisināta, nodrošinot, ka lietotāji tiek automātiski izrakstīti, kad viņi aizvēr savu LiveAgent paneli bez izrakstīšanās pogas izmantošanas.
Sākot ar LiveAgent versiju 5.50, mēs esam ieviešuši ierobežojumu biļešu skaitam, ko var izgūt caur API, lai nodrošinātu labāku veiktspēju un stabilitāti.
V1 API tagad ir ierobežots ar 1000 biļetēm, savukārt v3 API var izgūt līdz 10 000 biļetēm. Ja regulāri izmantojat API, lai izgūtu lielas biļešu sarakstus, jums būs jāpiemēro specifiskāki filtri, lai sašaurinātu biļešu skaitu, kas tiek izgūts katrā izsaukumā.
Lai iegūtu sīkāku informāciju, varat pārbaudīt mūsu zināšanu bāzes rakstu par API biļešu ierobežojumiem.
Tas ir viss šodienas atjauninājumam!
Papildus dažiem maziem dizaina labojumiem, mūsu izstrādātāji ir pabeiguši jauno biļešu režģa dizainu, kas drīz tiks izplatīts. Mēs arī ar prieku paziņojam par gaidāmo Departamenta lomu funkcijas izlaišanu, kas sniegs administratoriem lielāku kontroli, ļaujot viņiem norādīt, kuri aģenti var skatīt biļetes noteiktos departamentos, neatbildot uz tām.
Skatoties uz nākotni, mēs esam pārskatījuši mūsu iekšējo ceļvedi un prioritizējuši visvairāk pieprasītās funkcijas no mūsu klientiem. Kā priekšskatījums, mēs ar prieku dalāmies, ka tiek izstrādātas divas galvenās AI funkcijas: vietējais AI čatbots un AI atbilžu ieteikumu funkcija, kas var lasīt biļetes vēsturi un piedāvāt AI ģenerētu atbildi attiecīgi.
Paldies par jūsu nepārtraukto uzticību un atbalstu, kad mēs strādājam, lai LiveAgent būtu vēl labāks jums. Palieciet tuvu, lai uzzinātu vairāk aizraujoša atjauninājuma!
Kopīgojiet šo rakstu
Penelope ir pieredzējusi koprakstniece un satura speciāliste uzņēmumā LiveAgent, kur viņa vairāk nekā divi gadus veidojusi informatīvu saturu par klientu apkalpošanu, mākslīgo intelektu un afiliēto mārketingu. Viņai ir fons biznesa un psiholoģijas jomā, un viņa fokusējas uz sarežģītu tēmu pārvēršanu pieejamā saturā. Viņas pieredze ietver sadarbību ar klientu apkalpošanas ekspertiem, lai radītu praktisku un informatīvu materiālu.
Singapūras datu centra migrācija uz AWS ir plānota sākt septemberī 2024. Ietekmētie klienti saņems e-pasta paziņojumus, kad migrācija būs notiekošā.
Opcija 'Saglabāt biļetes stāvokli' novērš nevēlamas biļešu atvēršanas, kad tās pārsūtāt vai piešķirat masveida darbībās. Tagad tā ir pēc noklusējuma atzīmēta masveida darbībām.
Sākot ar LiveAgent versiju 5.50, v1 API ir ierobežots ar 1000 biļetēm, savukārt v3 API var izgūt līdz 10 000 biļetēm. Lietotājiem ir jāpiemēro specifiskāki filtri, lai sašaurinātu biļešu izgūšanu katrā izsaukumā.
LiveAgent ieviesa vairākus drošības labojumus, tostarp pasākumus tabnabbing un XSS uzbrukumu novēršanai, kā arī risinājumu robežgadījumam, kad sistēmas ziņojumi no biļetēm varētu tikt parādīti klientiem.
Tiek izstrādātas divas galvenās AI funkcijas: vietējais AI čatbots un AI atbilžu ieteikumu funkcija, kas var lasīt biļetes vēsturi un piedāvāt AI ģenerētas atbildes.
Izpēti LiveAgent novembra atjauninājumus: AWS migrācija, automātiska biļešu slēgšana, tērzēšanas labojumi, zvanu pārsūtīšana un 2FA pārvaldība. Palielini efekti...
Atklājiet LiveAgent septembra 2024 atjauninājumus: AWS migrācija, jaunas lomas, AI uzlabojumi, Google OAuth aizstājvārdu atbalsts, SIP paplašinājumi un vairāk!...
Atklājiet LiveAgent oktobra 2024 atjauninājumus: atsaucīgs biļešu skats, SSO pierakstīšanās, WhatsApp uzlabojumi, AWS migrācija un kļūdu labojumi — bez dīkstāve...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
