LiveAgent augusta atjauninājumi ietver aģenta rakstīšanas noteikšanu, uzlabotu biļešu ziņojumu izgūšanu, paplašinātas meklēšanas iespējas un kļūdu labojumus. Jaunas funkcijas ļauj pievienot failus formās un nodrošina PHP 8.2 saderību. Sazinieties, lai iegūtu demonstrāciju un uzzinātu par gaidāmajiem atjauninājumiem.
Laipni lūdzam atpakaļ LiveAgent Mēneša Atjauninājumu augusta izdevumā! Šajā laidienā ar prieku iepazīstinām ar rūpīgi izstrādātiem uzlabojumiem un labojumiem, kuru mērķis ir bagātināt jūsu lietotāja pieredzi. Ieskatīsimies svaigākajās funkcijās un uzlabojumos, kas ieviesti, lai padarītu jūsu LiveAgent pieredzi vēl labāku.
Radās problēma, mēģinot atvērt biļeti pēc atbildes uz ienākošo tērzēšanu. Tā vietā parādījās kļūdas ziņojums “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’. Šīs problēmas dēļ aģenti varēja piekļūt šīm bojātajām tērzēšanām tikai no Tērzēšanu pārskata sadaļas, jo tās nebija redzamas parastajā panelī. Izstrādātāji šo problēmu ir atrisinājuši.
Klientiem bija grūtības izgūt biļešu ziņojumus, izmantojot API v3 galapunktu /v3/tickets/{ticketId}/messages. Tā vietā, lai saņemtu gaidīto rezultātu, parādījās kļūdas ziņojums. Šī problēma radās, jo trūka nesen ieviesta ziņojuma tipa. Izstrādātāji ir pievienojuši trūkstošo ziņojuma tipu API aprakstā.
Radās problēma, kad apmeklētāji mēģināja izmantot pogu “Pievienot failu” kontaktformā vai pirms-tērzēšanas formā. Pēc faila izvēles tā vietā, lai veiksmīgi augšupielādētu failu, parādījās kļūdas ziņojums “Augšupielāde neizdevās ar kļūdu:”. Šī problēma ir novērsta.
Iepriekš, meklējot daļu no e-pasta adreses savienoto ienākošo vai izejošo e-pasta kontu sarakstā, meklēšana nedeva rezultātus, pat ja panelī bija konts ar šo vērtību. Piemēram, ja bijāt piesaistījis e-pasta kontu ‘support@mycompany.com ’, bet bijāt to nosaucis citādi, meklēšana nestrādāja, ja vien neizmantojāt tieši piešķirto nosaukumu.
Tagad, pateicoties jaunajiem uzlabojumiem, jūs varat atrast e-pasta adreses, izmantojot dažādus atslēgvārdus. Tātad, meklējot pēc ‘support@mycompany.com ’, ‘mycompany’ vai ‘support’, jūs varēsiet atrast vēlamo kontu. Šis uzlabojums padara meklēšanas procesu elastīgāku un ērtāku.
Radās problēma, kad, atverot biļeti, aģents sastapās ar tukšu biļeti, blakus kļūdas ikonai un paziņojumam “Kaut kas nogāja greizi.” Šī problēma radās, jo viena no biļetes ziņām tika nejauši saglabāta AWS. Problēma ir novērsta.
Papildus tam bija vēl viena problēma, kas izraisīja to pašu kļūdas paziņojumu “Kaut kas nogāja greizi”, kad aģents mēģināja atbildēt uz biļeti ar apjomīgu citētu tekstu savā atbildē. Aģentiem bija manuāli jāizdzēš citētais teksts, lai izvairītos no kļūdas. Par laimi, šī problēma tagad ir veiksmīgi atrisināta.
Iepriekš trīs galvenie biļešu ‘kategorizācijas’ elementi mūsu sistēmā – Departamenti, Aģenti un Birkas –, kurus parasti pārvalda administratori, nebija izvietoti izvēlnes augšdaļā. Turklāt Birkas bija paslēptas apakšizvēlnē zem Automatizācijas. Lai to novērstu, šie trīs izvēlnes vienumi tika pārkārtoti atsevišķā ‘kategorijā’, kas tagad atrodas pašā izvēlnes augšpusē.
Saskārāmies ar nelielu problēmu ar nesen ieviesto atbildes piegādes statusa indikatoru. Tas neatjaunojās automātiski, kad aģents bija atvēris biļeti. Tas radīja aģentiem neskaidrības, jo rādīja, ka atbilde ir ieplānota vai nav nosūtīta pat pēc atbildes nosūtīšanas. Par laimi, šī kļūda ir novērsta, un indikators tagad precīzi attēlo aģenta atbildes statusu pēc labojuma.
Šeit nav nepieciešamas detaļas – LiveAgent tagad ir saderīgs ar PHP 8.2!
Iepriekš meklēšana biļešu laukā pēc biļetēm, kuru tekstā bija speciālie simboli, nebija iespējama. Pēc šī uzlabojuma-labojuma apvienojuma jūs varēsiet meklēt arī šādas biļetes.
Radās problēma ar LiveAgent latviešu tulkojumu, kas liedza klientiem pieslēgties savam panelim latviešu valodā. Tā vietā lietotāji redzēja tukšu lapu ar kļūdas ziņojumu: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Problēma ar latviešu valodu tagad ir novērsta.
LiveAgent jaunākajās versijās radās problēma ar funkciju, kas nosaka, vai cits aģents raksta biļetē, un rāda ziņas tiešsaistes priekšskatījumu. Šī kļūda lika aģentiem aizvērt un atkārtoti atvērt biļetes, lai redzētu kolēģu atjaunotos ziņojumus. Šī problēma ir atrisināta, un funkcija tagad darbojas pareizi.
Kā vienmēr, ir virkne citu labojumu un uzlabojumu, kas saistīti ar dizainu un veiktspēju. Jūs varat iepazīties ar šīm izmaiņām LiveAgent izmaiņu žurnālā. Turklāt mūsu komanda aktīvi strādā pie SLA un birku uzlabojumiem, kā arī AI integrācijas pilnveidošanas.
Runājot par neseniem AI atjauninājumiem, interesanta izmaiņa ir AI ģenerēto atbilžu ieteikumu uzlabojumi. Iepriekš šādi ieteikumi netika ģenerēti gariem biļešu tekstiem. Tagad funkcija lasa visu biļeti un sniedz precīzus atbilžu ieteikumus. AI tagad indeksēs tikai tās biļetes, kas nav vecākas par 1 gadu, un rādīs avotus, kas izmantoti atbilžu ģenerēšanai. Esam arī ātri novērsuši problēmu, kad ieteikumi netika ģenerēti, ja pēc pēdējā jautājuma sekoja sistēmas ziņojumi.
Turklāt tiek veikts vērienīgs tēmas un dizaina atjauninājums. Šis uzlabojums sniegs LiveAgent modernu, ērtu un viegli lasāmu izskatu. Tāpat tiks nodrošināta saderība ar mobilajām ierīcēm, lai lietošana būtu ērta arī telefonos un planšetēs.
Sekojiet līdzi vēl aizraujošākiem atjauninājumiem un uzlabojumiem! Vēlreiz pateicamies, ka esat vērtīga mūsu ceļojuma daļa.
Kopīgojiet šo rakstu
Iepazīstieties ar Janu, izcilo WordPress satura redaktores vadītāju, kas vada operācijas uzņēmumos LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab un FlowHunt. Apbruņota ar nenogurstošu dedikāciju dosimībai, viņa rūpīgi navigē digitālā satura sarežģītajās ainavās, nodrošinot nevainojamu kvalitāti un vienmērīgu funkcionalitāti visās platformās. Viņa bauda radošas aktivitātes arī ārpus darba.
Atklājiet LiveAgent februāra 2025 atjauninājumus ar AI Chatbot priekskatu, biļešu skaitīšanas labojumiem, e-pasta drošības uzlabojumiem un pilnveidotu biļešu di...
Izpētiet LiveAgent 2023. gada jūlija atjauninājumus: kļūdu labojumi, dizaina uzlabojumi, labāka biļešu pārskatāmība, droši e-pasta pielikumi un uzlaboti čata pā...
Atklājiet LiveAgent jūnija atjauninājumus ar galvenajiem labojumiem un uzlabojumiem: labāks teksta kontrasts, e-pasta iegūšana, Facebook integrācija un vairāk!...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
