Izpētiet LiveAgent aprīļa 2025 atjauninājumus, tostarp tērzēšanas labojumus, uzlabotu biļešu nozīmības kārtošanu, atkārtoti iespējotu biļešu pārsūtīšanas API un jaunu HelpDesk migrācijas spraudni.
Šis mēnesis mūsu galvenā uzmanība ir bijusi vērsta uz sistēmas veiktspējas un lietotāja pieredzes uzlabošanu. Šie uzlabojumi svārstās no sīkumiem, piemēram, dažādu tērzēšanas jautājumu labošanas un tērzēšanas vērtēšanas opciju atjaunošanas, līdz plašākām izmaiņām, piemēram, biļešu nozīmības kārtošanas precizēšanai un biļešu pārsūtīšanas atkārtotai iespējošanai caur API. Apskatīsim detaļas.
Ar nesen ieviesto mūsu AI čatbota funkciju un nepieciešamajiem tērzēšanas pielāgojumiem mēs esam ieguvuši izcilu iespēju uzlabošanai un izaugsmei. Šis mēnesis mēs esam veltījuši pūles dažādu jautājumu labošanai, kas parādījās, demonstrējot mūsu apņemšanos sniegt labāko iespējamo lietotāja pieredzi. Mūsu rūpīgie izstrādātāji ir veiksmīgi risināvuši visus jautājumu gadījumus, piemēram, nepareizus sistēmas paziņojumus par zaudētiem savienojumiem, nejaušu tērzēšanas logu automātisku slēgšanu un iestrēgušas tērzēšanas pēc savienojuma zaudēšanas, starp citiem.
Nesen radies negaidīts jautājums bija tas, ka apmeklētāji nevarēja novērtēt pabeigtu tērzēšanu, īpaši tās, kuras bija pabeidzis atbalsta aģents. Mēs ar prieku dalāmies, ka šī kļūda ir veiksmīgi labota. Tērzēšanas vērtēšanas opcijas tiek parādītas pareizi, nodrošinot, ka katrs lietotājs var tikt dzirdēts.
Mēs esam ieviestojuši vairākas izmaiņas, kuru mērķis ir uzlabot biļešu kārtošanu pēc nozīmības biļešu sarakstā, īpaši fokusējoties uz atliktajām biļetēm. Sākot ar versiju 5.54, visas biļetes būs pareizi sakārtotas atbilstoši to piemērotajam SLA līmenim un citām sistēmas funkcijām, uzlabojot jūsu biļešu pārvaldības pieredzi.
Nesen veikto izmaiņu un jaunās biļešu pārsūtīšanas API privilēģijas parādīšanās rezultātā radās pagaidu jautājumi ar biļešu piešķiršanu aģentiem vai to pārsūtīšanu starp nodaļām, izmantojot mūsu API v3. Mūsu izstrādes komanda nekavējoties risināja un laboja šo jautājumu. Mēs ar prieku informējam, ka jaunā nepieciešamā atļauja ir automātiski piešķirta visiem API atslēgiem, kuriem jau ir ticket.operate privilēģija versijā 5.54.
Reaģējot uz dažām izmaiņām LiveChat platformā un tās biļešu funkciju sazarošanu jaunā produktā, mūsu komanda izveidoja jaunu migrācijas spraudni HelpDesk platformai. Šis spraudnis nodrošina, ka potenciālie klienti var vienmērīgi pārsūtīt visus savus datus no LiveChat uz LiveAgent.
Mūsu nākamajā mēneša emuāra ierakstā mēs ar prieku dalāmies dažiem aizraujošiem atjauninājumiem par ‘Darba sākšanas’ sadaļas pārveidošanu, atjaunotu Mana konta sadaļu un uzlabojumiem AI Answer asistenta funkcijā. Mēs esam mūžīgi pateicīgi par jūsu ilgstošo lojalitāti, savlaicīgajiem kļūdu ziņojumiem un nenovērtējamajiem atsaukumiem. Jūsu atbalsts un iesaistīšanās ļauj mums uzlabot jūsu pieredzi.
Kopīgojiet šo rakstu
Lucia ir talantīga WordPress satura redaktore, kas nodrošina nevainojamu satura publicēšanu vairākās platformās.
Mūsu izstrādes komanda risināja vairākus ar tērzēšanu saistītus jautājumus, tostarp nepareizus sistēmas paziņojumus par zaudētiem savienojumiem, nejaušu tērzēšanas logu automātisku slēgšanu un iestrēgušas tērzēšanas pēc savienojuma zaudēšanas. Šie labojumi tika ieviesti pēc mūsu AI čatbota funkcijas ieviešanas un nepieciešamiem tērzēšanas pielāgojumiem.
Sākot ar versiju 5.54, visas biļetes tagad ir pareizi sakārtotas atbilstoši to piemērotajam SLA līmenim un citām sistēmas funkcijām. Šis uzlabojums īpaši fokusējas uz atliktajām biļetēm, uzlabojot jūsu kopējo biļešu pārvaldības pieredzi.
Jaunā ticket.transfer API privilēģija ļauj piešķirt biļetes aģentiem vai pārsūtīt tās starp nodaļām, izmantojot mūsu API v3. Šī atļauja ir automātiski piešķirta visiem API atslēgiem, kuriem jau ir ticket.operate privilēģija versijā 5.54.
Jaunais HelpDesk platformas migrācijas spraudnis nodrošina, ka potenciālie klienti var vienmērīgi pārsūtīt visus savus datus no LiveChat uz LiveAgent. Tas tika izveidots, reaģējot uz izmaiņām LiveChat platformā un tās biļešu funkciju sazarošanu jaunā produktā.
Gaidāmie atjauninājumi ietver 'Darba sākšanas' sadaļas pārveidošanu, atjaunotu 'Mans konts' sadaļu un uzlabojumus AI Answer asistenta funkcijā.
Uzziniet par LiveAgent jūnija atjauninājumiem: AI asistenta uzlabojumi, gudrāka e-pastu apstrāde, jaunas integrācijas un kļūdu labojumi. Skatiet, kas jauns gaid...
Atklājiet LiveAgent oktobra 2025. gada atjauninājumus: uzlaboti biļešu lauki, surogātpasta kontrole, vienkāršāka nodaļu pārvaldība un Telegram integrācija!...
Izpēti LiveAgent novembra atjauninājumus: AWS migrācija, automātiska biļešu slēgšana, tērzēšanas labojumi, zvanu pārsūtīšana un 2FA pārvaldība. Palielini efekti...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
