LiveAgent aprīļa atjauninājumi ietver jaunu Duo SSO integrāciju, ES AWS datu centra migrāciju un atjaunotu biļešu redaktoru. Svarīgi atjauninājumi tagad tiek dalīti jaunā zināšanu bāzes kategorijā. Uzlabojumi ir vērsti uz lietotāju pieredzes un darbības efektivitātes paaugstināšanu.
Laipni lūdzam atpakaļ šī mēneša emuāra ierakstā, kurā izceļam nozīmīgākos notikumus, kas mūs šomēnes nodarbinājuši. Mūsu pāreja uz Amazon datu centriem joprojām ir galvenā prioritāte, taču tas nav viss — esam izlaiduši arī jaunus atjauninājumus, izmaiņas un aizraujošu jaunu integrāciju, kas atvieglo piekļuvi. Visi šie centieni ir vērsti uz to, lai jūsu LiveAgent pieredze būtu labāka nekā jebkad iepriekš, tāpēc ķersimies klāt!
Sveiciniet Duo — jaunāko papildinājumu mūsu vienotās pieteikšanās (SSO) saimei! Ar šo integrāciju pieslēgties savam LiveAgent kontam, izmantojot Duo, tagad ir vēl vienkāršāk. Jūsu Duo konts ļauj piekļūt ar vienu klikšķi, apejot ierastās lietotājvārda un paroles neērtības. Esam sagatavojuši ērtu Duo integrācijas ceļvedi , kas palīdzēs soli pa solim. Duo tagad pievienojas Google, Microsoft, Facebook un Okta kā mūsu piektā SSO metode !
Mūsu pāreja uz Amazon datu centriem turpinās ar nemainīgu sparu. Mēs veiksmīgi esam pārcēluši visu ASV Ņūdžersijas datu centru, un mūsu ES Slovākijas datu centrs šobrīd ir ceļā uz savu jauno mājvietu ES Amazon datu centrā. Atlikuši vēl četri datu centri, taču mēs esam optimistiski, ka pārvietošanās notiks pēc plāna.
Lai gan šie mēneša atjauninājumi ir lielisks veids, kā regulāri dalīties ar svarīgām ziņām, sapratām, ka ar tiem nepietiek, lai savlaicīgi paziņotu par būtiskiem jaunumiem, kuriem nepieciešama jūsu uzmanība.
Tagad esam izveidojuši jaunu “Svarīgie atjauninājumi un izmaiņas” kategoriju mūsu zināšanu bāzē. Tajā sniegsim detalizētus rakstus par katru būtisku izmaiņu LiveAgent, kā arī nepieciešamos soļus rīcībai. Tiek apspriesta arī iespēja šos svarīgos jaunumus sūtīt kā e-pasta paziņojumus klientiem, kuri abonējuši mūsu jaunumu vēstuli. Emuārs nekur nepazudīs, taču tagad būs vairāk iespēju sekot līdzi jaunumiem.
Pēc mūsu jaunākā atjauninājuma pirmais raksts jaunajā kategorijā skar svarīgu izmaiņu: noteikumu darbība, kas pārsūta biļeti sarunas vai zvana laikā, ir atspējota. Šāds lēmums pieņemts pēc ilgstošas un rūpīgas izmeklēšanas, kas atklāja, ka šī darbība bieži izraisīja čatu un zvanu iestrēgšanu vai nepareizu pārtraukšanu. Saprotam, ka tā ir liela izmaiņa, taču tā ir būtiska, lai nodrošinātu vienmērīgu darbību bez nepieciešamības piesaistīt izstrādātājus šo problēmu risināšanai.
Mūsu iepriekšējā redaktora versijas izlaišana bija, maigi sakot, mācību pieredze. Daudzi klienti pēc ieviešanas piedzīvoja bojātas veidnes, sagrozītus attēlus un citus izkārtojuma traucējumus. Lai gan vēlējāmies piedāvāt kaut ko jaunu, tas diemžēl neizdevās kā cerēts – atvainojamies par to!
Mūsu komanda cītīgi strādāja pie šo problēmu novēršanas, tāpēc tagad jau ir pieejama jauna redaktora versija. No šīs situācijas esam guvuši vērtīgas mācības, tāpēc pateicamies jums par pacietību un ceram, ka pieņemsiet mūsu atvainošanos par sagādātajām neērtībām.
Ar to arī noslēdzam šī mēneša atjauninājumus! AWS migrācija turpinās, nodrošinot datu drošību un pieejamību ar Amazon modernās infrastruktūras palīdzību. Čata pārveide ir prioritāte, lai uzlabotu tiešsaistes čata pieredzi visiem. Turklāt mēs cītīgi strādājam pie jauna biļešu režģa dizaina, lai atvieglotu biļešu pārvaldību.
Attīstām arī mākslīgā intelekta palīgu biļešu apstrādei, kas sniegs aģentiem gudrus ieteikumus un palielinās produktivitāti. Sekojiet jaunumiem un, kā vienmēr, paldies par jūsu uzticību un atbalstu. Lai augam, attīstāmies un piedzīvojam lielisku ceļu kopā!
Kopīgojiet šo rakstu
Penelope ir pieredzējusi koprakstniece un satura speciāliste uzņēmumā LiveAgent, kur viņa vairāk nekā divi gadus veidojusi informatīvu saturu par klientu apkalpošanu, mākslīgo intelektu un afiliēto mārketingu. Viņai ir fons biznesa un psiholoģijas jomā, un viņa fokusējas uz sarežģītu tēmu pārvēršanu pieejamā saturā. Viņas pieredze ietver sadarbību ar klientu apkalpošanas ekspertiem, lai radītu praktisku un informatīvu materiālu.
Duo ir jauna vienotās pieteikšanās (SSO) metode, kas ļauj jums pieslēgties savam LiveAgent kontam, izmantojot savu Duo kontu ar vienu klikšķi, apejot ierastās lietotājvārda un paroles neērtības. Tā pievienojas Google, Microsoft, Facebook un Okta kā piektā pieejamā SSO metode.
LiveAgent pārceļas uz Amazon datu centriem. ASV Ņūdžersijas datu centrs jau ir veiksmīgi pārcelts, un ES Slovākijas datu centrs pašlaik ir ceļā uz savu jauno atrašanās vietu ES Amazon datu centrā. Ir plānota vēl četru datu centru migrācija.
LiveAgent zināšanu bāzē ir izveidota jauna kategorija, kurā tiek piedāvāti detalizēti raksti par būtiskām izmaiņām, tostarp API izmaiņām, biļešu limitu, logrīku uzlabojumiem un e-pasta autorizācijas atjauninājumiem. Tas nodrošina, ka klienti savlaicīgi uzzina par svarīgākajiem jaunumiem.
Noteikumu darbība, kas pārsūta biļeti sarunu vai zvanu laikā, ir atspējota. Šāds lēmums pieņemts pēc izmeklēšanas, kas atklāja, ka šī darbība bieži izraisīja sarunu vai zvanu iestrēgšanu vai nepareizu pārtraukšanu.
Ir izlaista jauna biļetes atbildes un rakstu redaktora versija, lai novērstu iepriekšējā versijā radušās problēmas, piemēram, bojātas veidnes, sagrozītus attēlus un izkārtojuma problēmas. Komanda ir guvusi vērtīgas mācības un ieviesusi uzlabojumus, lai pilnveidotu lietošanas pieredzi.
Izpēti LiveAgent novembra atjauninājumus: AWS migrācija, automātiska biļešu slēgšana, tērzēšanas labojumi, zvanu pārsūtīšana un 2FA pārvaldība. Palielini efekti...
Atklājiet LiveAgent jūlija atjauninājumus: AWS migrācija, uzlaboti tulkojumi, API uzlabojumi, vienmērīgāki pārsūtījumi un uzlabota birku izveide!
Atklājiet LiveAgent septembra 2024 atjauninājumus: AWS migrācija, jaunas lomas, AI uzlabojumi, Google OAuth aizstājvārdu atbalsts, SIP paplašinājumi un vairāk!...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
