LiveAgent saņēma prestižus apbalvojumus 2021. gada Q1 no platformām GetApp, G2 un SaaSWorthy, apstiprināti tā izņemtos klientu servisa risinājumus. Atzinība uzsver LiveAgent vadību help desk un tiešās tērzēšanas programmatūrā globāli.
Neskatoties uz ekonomiskajām grūtībām, ar kurām saskaras daudzi uzņēmumi globālās veselības krīzes dēļ, vairāki jauni uzņēmumi nolēma sākt izmantot LiveAgent sava klientu servisa nodrošināšanai. Viņu lēmums pierāda, ka pareizas help desk programmatūras nepieciešamība ir būtiska šajā digitālajā laikmetā, jo arvien vairāk uzņēmumu pārceļ savu darbību tiešsaistē.
Daudzi no šiem uzņēmumiem ir testējuši, pārbaudījuši un pārskatījuši LiveAgent uz ievērojamākajām programmatūras pārskatīšanas platformām, kā rezultātā LiveAgent saņēma izcilus 19 apbalvojumus Q1. LiveAgent saņēma apbalvojuma žetones no vadošajiem B2B, B2C un SaaS saistītajiem uzņēmumiem un pārskatīšanas portāliem GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Šie apbalvojumi tika noteikti saskaņā ar katras pārskatīšanas vietnes vērtēšanas metodiku.
Apskatīsim apbalvojumu kopsavilkumu un katras pārskatīšanas platformas vērtēšanas metodiku.
GetApp ir labi pazīsta un izveidota biznesa lietotņu pārskatīšanas un atklāšanas platforma. Viņi izmanto detalizētu ranžēšanas metodiku, lai periodiski noteiktu kategorijas līdera apbalvojumu.
Rezultāti tiek noteikti pēc pieciem galvenajiem aspektiem, pamatojoties pilnībā uz datiem no tehnoloģiju piegādātājiem un neatkarīgiem galapatērētāju atsauksmēm. Kategorijas līderis tiek izvēlēts no piegādātājiem, kuri nodrošina labākos klientu servisa rīkus Ziemeļamerikas tirgū. Katra programmatūra tiek vērtēta pēc 100 punktu sistēmas, kur katrs galvenais aspekts ir vērts 20 punktus.
LiveAgent bija sekmīgs visos piecus aspektos: lietošanas vienkāršība, vērtība par naudu, ieteikšanas varbūtība, klientu serviss un funkcionalitāte.
Apbalvojums ir viens no augstākajiem goda zīmēm, ko LiveAgent ir sasniegusi:
G2 ir viena no lielākajām un populārākajām tehnoloģiju pārskatīšanas portāliem. Katrs pircējs vai pārdevējs visā pasaulē ir garantēts sasniegt savu mērķi, apmeklējot G2.
Viņu ranžēšanas metodika ir sarežģīta. Iemesls tam ir tas, ka G2 ir apņēmības nodrošināt, ka produktu lapās rādītie atsauksmes ir aktuālas un vērtīgas tā lietotājiem.
G2 ir apbalvojusi LiveAgent vairākās kategorijās:
Patiesi pārsteidzošs sasniegums. Atzīšana kā līderis un augsts sniegums help desk un tiešās tērzēšanas programmatūrā Eiropai un Apvienotajai Karalistei ir pierādījums tam, ka LiveAgent ir ideāls programmatūras risinājums globālajam tirgum.
SaaSWorthy rezultāti tiek noteikti pēc produkta kategorijas un relatīvās vērtēšanas sistēmas. Katra produkta līdzekļiem jāatbilst specifiskām prasībām, lai sasniegtu augstāko rangu.
SaaSWorthy prezentē savus apbalvojumus četrās kategorijās, un LiveAgent uzvarēja pirmajā vietā katrā no tām:
SourceForge ir lielākais un uzticamākais atvērtā koda lietotņu un programmatūras katalogs. Viņi ir apņēmības veidot atvērtā koda programmatūras kopienu, kur tās lietotāji var sadarboties un izveidot veiksmīgus projektus.
Sakarā ar viņu lietotāju savstarpējo savienojamību, iekšējā ranžēšanas sistēma izceļ ievērojamus projektus SourceForge katalogā.
LiveAgent tika atzīts divās kategorijās:
Digital.com mērķis ir vadīt mazos uzņēmumus un startapus uz labāko programmatūru, kas atbilst viņu vajadzībām. Tas izmanto sentimenta analīzi, lai sniegtu pašu godīgākos un neobjektīvākos produktu un pakalpojumu atsaukumus.
Katrs produkts tiek novērtēts pēc līdzekļiem, integrācijām un piedāvājumiem.
Uz šo pamata LiveAgent saņēma apbalvojumus šādās kategorijās:
AppVizer ir bezmaksas tiešsaistes programmatūras salīdzināšanas portāls, kur katrs abonents var izveidot savu programmatūras salīdzinājumu. Algoritms nosaka programmatūras rangu pēc noklikšķināšanas likmes.
LiveAgent tika atzīts kā lietotāja izvēle tiešās tērzēšanas kategorijā:
Crozdesk ir biznesa programmatūras atklāšanas platforma, kur pircēji var salīdzināt tūkstošus produktus vairāk nekā 300 kategorijās.
Crozscore ir pielāgots, automatizēts un prognozējošs vērtēšanas algoritms, kas analizē lielu datu apjomu, pamatojoties uz dažādiem rādītājiem no dažādiem programmatūras risinājumiem. Rezultāti tiek salīdzināti ar atlasītajiem konkurentiem. Crozscore tiek darbināts ar mākslīgā intelekta un mašīnmācīšanās paņēmieniem.
LiveAgent ieguva augstus rezultātus divās kategorijās:
Kā redzat, uzvarošās pozīcijas sasniegšana apbalvojumu ķēdē nav mazsvarīga lieta. Tomēr mēs uzskatām, ka ar pareizu produktu un pieeju klientiem mēs varam turpināt nopelnīt mūsu klientu uzticību un savākt daudz vairāk pozitīvu atsauksmju.
Bet neņemiet mūsu vārdu par to. Mēs esam atlasījuši dažus atsaukumus no GetApp un G2, lai parādītu jums dažus autentiskus atsaukumus no pārbaudītiem klientiem.
"Vairākas tērzēšanas pogas un komandas aģenti var lasīt ziņojumu pat pirms klienta nospiedj "Enter" Google Maps API integrācija ir laba un palīdz vizualizēt, kur atrodas mani klienti (ģeogrāfiski). Komandas pārsūtīšana ir laba, īpaši iespēja pierakstīt informāciju tikai aģentiem. Tērzēšana ar vienu klientu un 2+ aģentiem ir lieliska!"Francisco K
"Live Agent automātiski marķē visus biļetes, kas jau pārsniedz laiku un jāatrisina ASAP. Kopējais biļešu pārvaldības process ir vienkāršs un skaidrs. Man arī patīk, ka vairākas biļetes no viena un tā paša lietotāja var apvienot vienā sarunā."Anna K
"Klientu serviss ir lielisks. Ātrāk atrisināt visas situācijas."Helio M
"Ja jums ir nepieciešams help desk un tiešā tērzēšana daudzu zīmolu uzņēmumam, šis sniedzējs ir lielisks! Mums ir 5 dažādi zīmoli un mēs varam piedāvāt pilnu atbalstu ar tiešo tērzēšanu un help desk mūsu klientiem ar LiveAgent!"Foxlie A
"Pārskats un vienkāršība atbildēt uz visiem jūsu e-pastiem vienā vietā"Clémentine O
Lai redzētu pilnu apbalvojumu sarakstu, ko LiveAgent ir saņēmis līdz šim, lūdzu apmeklējiet mūsu apbalvojumu lapu.
Pirmajā ceturksnī mēs pievienojām jaunus klientu servisa līdzekļus un integrācijas un turpinājām uzlabot mūsu esošos līdzekļus. Tika ieviesti papildu drošības labojumi, kas uzlabo veiktspēju un uzlabo lietotāja saskarni.
Mēs esam ieguvuši jaunus VoIP sniedzējus – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG, un integrācijas – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Mūsu tīmekļa lapas ir pārveidotas, jo mēs esam ieviesuši jaunus grafikas elementus, satura tabulu un piesaistošus CTA.
Ne tikai tas, bet viens no galvenajiem projektiem bija iepazīstināt LiveAgent ar globālo auditoriju. Tāpēc lielākā daļa mūsu tiešsaistes satura tika tulkota vairākās valodās, lai patiesi akomodētu un veicinātu LiveAgent lietotājiem visā pasaulē.
Mēs cenšamies saglabāt LiveAgent kā patiesi daudzpusīgu, elastīgu un pieejamu klientu servisa programmatūras risinājumu uzņēmumiem un jebkura lieluma nozarēm, kas vēlas nodrošināt izcilu klientu pieredzi.
LiveAgent ir omnichannel help desk programmatūra, kas apvieno biļešu sistēmu, tiešo tērzēšanu, zvanu centru, sociālos medijus, zināšanu bāzi un klientu portāla iespējas vienā pilnīgā klientu atbalsta paketē.
LiveAgent piedāvā 180 lietotājam draudzīgus līdzekļus, kas ļauj uzņēmumiem sniegt klientu atbalstu visos komunikācijas kanālos, nepārslēdzoties starp tiem.
Tiešās tērzēšanas programmatūra ir obligāts rīks jebkuram modernajam uzņēmumam. Nepieciešamība pēc tūlītējiem ziņojumiem un ātras problēmu risināšanas ir pieaugusi pēdējos gadus, un ar tiešo tērzēšanu jūs varat sniegt reāllaika atbalstu. LiveAgent ir ātrākais tiešās tērzēšanas logrīks tirgū, ko varat tieši iegult savā tīmekļa vietnē. Labākais? Jums nav nepieciešama papildu programmatūra vai kodēšanas pieredze.
Varat arī integrēt mūsu tiešās tērzēšanas pogu savā WordPress tīmekļa vietnē ar tiešās tērzēšanas spraudni.
LiveAgent ir vienkārši iestatāma, iebūvēta zvanu centra programmatūra ienākošajiem un izejošajiem zvaniem. Tas ir mākoņa bāzes zvanu centrs – tas nozīmē, ka tas ir pilnībā pārlūkprogrammā. Integrācija aizņem tikai dažas minūtes, un to var savienot ar esošajām ierīcēm un aprīkojumu. Ja vēlaties zvanīt tieši no datora, varat izvēlēties savu VoIP sniedzēju no mūsu partneru saraksta.
Klientu serviss ir daudz formu. Daži klienti dod priekšroku zvanīšanai, dažiem patīk tērzēt, bet citi vēlas patstāvīgi atrast atbildes uz saviem jautājumiem.
Pieprasījums pēc 24/7/365 atbalsta pieaug, bet tas var būt problēma, ja jūsu uzņēmums nedarbojas 24/7. Klientu portāls ļauj jums būt tur saviem klientiem jebkurā diennakts laikā. Izveidojiet vairākas zināšanu bāzes savām visvairāk apmeklētajām lapām, aizpildiet tās ar rakstiem, videoklipiem, norādījumiem un rediģējiet tās ar WYSIWYG (What You See Is What You Get) redaktoru.
Mēs esam pazemoti, bet arī lepni par šo ievērojamo sasniegumu. Mēs vēlamies pateikties katrai platformai par mūsu pūļu atzīšanu, bet pats svarīgākais ir tas, ka mēs to nebūtu izdarījuši bez jums – mūsu klientiem.
Šie apbalvojumi ir pierādījums tam, ka jūs turpinājat būt apmierināti ar produktiem un pakalpojumiem, ko mēs nodrošinām, un par to mēs esam ļoti pateicīgi un goda.
Kopīgojiet šo rakstu
Daniel pārrauga mārketingu un komunikāciju LiveAgent kā iekšējās produktu apļa loceklis un uzņēmuma augstākās vadības pārstāvis. Viņš iepriekš ieņēma dažādus vadības amatus mārketinga un klientu komunikācijas jomā. Viņš ir atzīts kā viens no ekspertiem mākslīgajā intelektā un tā integrācijā klientu servisa vidē.
LiveAgent saņēma 19 prestižus apbalvojumus 2021. gada Q1 no vadošajām pārskatīšanas platformām, tostarp GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer un Crozdesk.
LiveAgent ieguva apbalvojumus vairākās kategorijās, tostarp Līderis klientu servisa jomā, Līderis Help Desk programmatūrā, Līderis tiešās tērzēšanas programmatūrā, Labākā lietojamība un Augsts sniegums dažādos reģionos un kategorijās.
LiveAgent tika atzīts GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer un Crozdesk - visas vadošās B2B, B2C un SaaS pārskatīšanas platformas.
2021. gada Q1 LiveAgent pievienoja jaunus klientu servisa līdzekļus, integrācijas, drošības labojumus, jaunus VoIP sniedzējus (Avelia, VoIPstudio, TelefonBG), integrācijas (Zoho Mail, vCita, Delighted), pārveidoja tīmekļa lapas ar jauniem grafikas elementiem un tulkoja saturu vairākās valodās.
LiveAgent ir atzīts par līderi Gartner 6 Digital Markets kategorijās, tostarp attālinātajam darbam, klientu apkalpošanai un citiem. Platforma saņēma 24 balvas 2...
LiveAgent iegūst galvenās 2025. gada balvas no Capterra, Software Advice un GetApp! Uzziniet, kāpēc klienti mīl mūsu vienoto atbalsta risinājumu.
LiveAgent ir atzīts par 2025. gada klientu atbalsta kategorijas līderi pēc GetApp vērtējuma, izceļot tā 24/7 atbalstu, 188+ funkcijas, 150+ integrācijas un piee...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
