LiveAgent ir atzīts par līderi Gartner 6 Digital Markets kategorijās, tostarp attālinātajam darbam, klientu apkalpošanai un citiem. Platforma saņēma 24 balvas 2020. gadā, tiek slavēta par vērtību, funkcijām un izņēmuma atbalstu.
Sākums bija grūts visiem mums. Laika gaitā lielākā daļa uzņēmumu, organizāciju un iestāžu atrada pareizo programmatūru, kas nodrošināja vienmērīgu ikdienas darbību.
E-komercijas uzņēmumi uzzināja, ka ar help desk programmatūru viņi varētu piedāvāt personalizētu, reālā laika tiešsaistes klientu atbalstu. Zvanu centra darbinieki atklāja virtuālo zvanu centru spēku, kas ļāva viņiem veikt un saņemt zvanus no sava mājokļa komforta. Universitātes redzēja nepieciešamību pēc biļešu rīkiem, kas organizē studentu jautājumus dažādos komunikācijas kanālos.
Pieaugot pieprasījumam pēc šāda veida risinājumiem, LiveAgent tika ņemts vērā, testēts un izmēģināts potenciālo klientu vidū dažādās nozarēs. Rezultāts? Tikai šogad LiveAgent tika apbalvots ar 24 balsām dažādās pārskatīšanas vietnēs, piemēram, Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 un GetApp.
Tikai novembrī LiveAgent tika atzīts par:
Lai skatītu pilnu saņemto balvu sarakstu, apmeklējiet mūsu balvu lapu.
Capterra atzina LiveAgent par labāko vērtības zvanu ierakstīšanas programmatūru 2020. gadā. Bet kas tieši ir zvanu ierakstīšanas programmatūra? Tas ir rīks, kas ļauj lietotājiem veikt un saņemt zvanus pa internetu. Katrs zvans, kas tiek veikts un saņemts caur platformu, tiek ierakstīts un draudzīgi glabāts sistēmā kvalitātes nodrošināšanas, juridiskajiem un apmācības nolūkiem. Lietotāji var piekļūt šiem ierakstiem jebkurā laikā, pēc nepieciešamības.
Zvanu ierakstīšanas programmatūrai ir arī citas galvenās funkcijas — tostarp automātiska zvanu sadalīšana (ACD), interaktīva balss atbilde (IVR), apstiprinātie zvanu pārsūtījumi, atzvanīšanas opcijas, iekšējie zvani un video tērzēšana. Vairāk uzlabotas risinājumi nodrošina arī zvanu izsekošanu, žurnālus un pārskatus.
LiveAgent tika atzīts par vērtību, jo tas piedāvā visas iepriekš minētās funkcijas un vairāk par salīdzinoši zemu cenu, salīdzinot ar citu programmatūru šajā kategorijā. Papildus tam LiveAgent piedāvā 24/7 klientu atbalstu visu gadu, kas tikai palielina produkta vērtību.
LiveAgent tika arī atzīts par labāko vērtības un visvairāk ieteikto help desk programmatūru Capterra un Software Advice. Parasti help desk programmatūra piedāvā omnichannel biļešu sistēmu, pārskatus un automatizācijas funkcijas. Katrs help desk ir atšķirīgs, bet parasti šie risinājumi var integrēties ar sociālo mediju, tiešo tērzēšanu un e-pastu. Vairāk uzlabotas sistēmas integrējas arī ar klientu portāliem un virtuālajiem zvanu centriem.
LiveAgent tika atzīts par vērtību un ieteikts lielākās daļas lietotāju, jo tas piedāvā vairāk nekā 180 help desk funkcijas par pieņemamu cenu.
LiveAgent tika arī saukts par labāko vērtības softphone programmatūru. Softphones izmanto Voice Over Internet Protocol (VoIP) tehnoloģiju, lai veiktu un saņemtu zvanus, kas padara tos par pieņemamāku alternatīvu tradicionālajām tālruņu sistēmām.
Būtībā VoIP softphone lietojumprogrammas ļauj lietotājiem pārvērst galddatorus, klēpjdatorus, viedtālruņus vai planšetdatorus tālruņu sistēmās, kas var veikt un saņemt zvanus tāpat kā jebkurš aparatūras tālrunis.
Saskaņā ar Gartner, attālinātais darbs pieaug globāli — vairāk nekā 88% organizāciju padarīja attālināto darbu COVID-19 pandēmijas laikā obligātu (vai spēcīgi ieteica). Tāpēc softphone risinājumi ir arvien vairāk pieprasīti, īpaši uzņēmumiem e-komercijas vai viesnīcu nozarē (jo viņi saņem lielu zvanu apjomu).
LiveAgent tika arī atzīts par visvairāk ieteikto klientu iesaistes platformu. Klientu iesaistes platformas ļauj lietotājiem sazināties ar saviem klientiem dažādos komunikācijas kanālos, tostarp sociālo mediju tīklos, tiešajā tērzēšanā, e-pastā un tālrunī.
LiveAgent piedāvā uzlabotos iesaistes rīkus, piemēram, triggeriem balstītas proaktīvas tērzēšanas uzaicinājumus, integrāciju ar Viber, Instagram, Facebook un Twitter, kā arī forumus un atsauksmes un ieteikumu kastes. Ar LiveAgent lietotājiem ir bezgalīgas iespējas, kad runa ir par potenciālo un esošo klientu iesaisti.
LiveAgent tika arī atzīts par kategorijas līderi zināšanu pārvaldības programmatūrā. Mūsu programmatūra tika slavēta par savu WYSIWYG (What You See Is What You Get) zināšanu bāzes veidotāju, kas ir viegli lietojams, piedāvā lieliskas cenas un vērtības attiecības, ir ar uzlabotas funkcionalitātes un piedāvā izņēmuma klientu atbalstu ar biļešu izsekošanu.
Šeit ir īss Gartner Digital Markets izmantotās reitinga metodikas kopsavilkums:
Labākie žetoni atzīmē augstāk novērtētus produktus, pamatojoties uz lietotāju atsauksmēm ar atlasītiem atsauksmes reitinga laukiem.
Kategorijas līderu reitingi izceļ augsti novērtētus Ziemeļamerikas programmatūras produktus, pamatojoties uz gala lietotāju reitingiem piecās galvenajās jomās:
Gartner Digital Markets sastāv no trim vadošajām B2B programmatūras meklēšanas vietnēm — Capterra, GetApp un Software Advice. Katra programmatūras pārskatīšanas vietne ir vērsta uz to, lai palīdzētu dažādiem mērķa auditorijām atrast pareizo programmatūru savām biznesa vajadzībām.
Capterra “atbalsta biznesa pircējus, kuri vēlas palīdzēt savai organizācijai augt, bet kuriem ir ierobežots laiks, lai kļūtu par tehnoloģijas ekspertiem.” Lietotāji var pētīt detalizētu katra programmatūras produkta pārskatu, papildus tam veidojot salīdzinājumus starp dažādiem programmatūras risinājumiem.
GetApp apvieno lietotāju atsauksmes un ieskatus ar tehniskajām zināšanām, lai ieteiktu pareizo programmatūru katram lietotājam. Pircējiem ir iespēja salīdzināt rīkus savā starpā, lasīt esošas lietotāju atsauksmes un skatīt esošās integrācijas.
Software Advice savienoja pircējus ar labāko programmatūras risinājumu atkarībā no viņu lietošanas, nozares un biznesa vajadzībām.
Kā vienmēr, mēs esam pazemoti un ļoti lepni par to, ka esam atzīti par vienu no labākajiem programmatūras produktiem tirgū. Mēs pastāvīgi cenšamies uzlabot LiveAgent, pamatojoties uz jūsu nenovērtējamajiem ieteikumiem. Un par to mēs vēlamies jums pateikties.
Paldies par pozitīvajām un negatīvajām atsauksmēm, no kurām mēs varam mācīties. Paldies par to, ka palikāt uzticīgi mums šajos grūtos laikos, un paldies par to, ka ieteicāt mūsu programmatūru citiem.
Kā pateicības izpausme, mēs vēlamies jums dod solījumu — solījumu vienmēr piegādāt labāko kvalitāti, darblaiku un pakalpojumu.
Kopīgojiet šo rakstu
Daniel pārrauga mārketingu un komunikāciju LiveAgent kā iekšējās produktu apļa loceklis un uzņēmuma augstākās vadības pārstāvis. Viņš iepriekš ieņēma dažādus vadības amatus mārketinga un klientu komunikācijas jomā. Viņš ir atzīts kā viens no ekspertiem mākslīgajā intelektā un tā integrācijā klientu servisa vidē.
Gartner Digital Markets sastāv no trim vadošajām B2B programmatūras meklēšanas vietnēm: Capterra, GetApp un Software Advice. Katra vietne ir vērsta uz to, lai palīdzētu dažādiem mērķa auditorijām atrast pareizo programmatūru savām biznesa vajadzībām.
2020. gada novembrī LiveAgent tika atzīts par labāko vērtības zvanu ierakstīšanas programmatūru, labāko vērtības help desk programmatūru, visvairāk ieteikto help desk programmatūru, labāko vērtības softphone programmatūru, visvairāk ieteikto klientu iesaistes platformu un kategorijas līderi zināšanu pārvaldības programmatūrā.
LiveAgent piedāvā vairāk nekā 180 help desk funkcijas, uzlabotas zvanu ierakstīšanas iespējas, softphone funkcionalitāti, klientu iesaistes rīkus un zināšanu pārvaldības funkcijas par pieņemamu cenu, apvienojot ar 24/7 klientu atbalstu.
Softphone programmatūra izmanto Voice Over Internet Protocol (VoIP) tehnoloģiju, lai veiktu un saņemtu zvanus, pārvēršot galddatorus, klēpjdatorus, viedtālruņus vai planšetdatorus tālruņu sistēmās, kas var veikt un saņemt zvanus tāpat kā aparatūras tālruņi.
LiveAgent softphone risinājumi ļauj attālinātajiem darbiniekiem veikt un saņemt zvanus no jebkuras vietas, atbalstot pieaugošo attālinātā darba tendenci. Saskaņā ar Gartner, vairāk nekā 88% organizāciju padarīja attālināto darbu obligātu vai spēcīgi ieteica COVID-19 pandēmijas laikā.
Uzziniet, kāpēc LiveAgent 2021. gada Q1 ieguva 19+ prestižus apbalvojumus par izņemtiem klientu servisa risinājumiem. Uzticams globāli vadošiem zīmoliem!...
LiveAgent atzīts par GetApp gada noslēguma kategorijas līderi klientu apkalpošanā, tiešajā tērzēšanā, palīdzības galda, biļešu sistēmas un zināšanu pārvaldības ...
Atklājiet, kā Contrado izmanto LiveAgent, lai apstrādātu 8000 biļetes, 3000 zvanus un 3800 tērzēšanas sesijas mēnesī ar 97% klientu apmierinātības līmeni....
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
