LiveAgent 5.39 ievieso SSO ar Google, Microsoft, Facebook un Okta, uzlabo e-pasta parsēšanu un atjaunina pasta piegādes paziņojumus. Tas noņem atbalstu vecākām tēmām un laboja kļūdas WhatsApp, Facebook un bezsaistes tērzēšanai.
Laipni lūdzam LiveAgent 5.39! Kā jūs, iespējams, pamanījāt, mēs nolēmām izlaist versiju 5.38 un apvienot to ar šo laidienu, jo 5.39 bija mazs atjauninājums ar dažām papildu funkcijām, kas bija jāizlaiž kopā ar izmaiņām no versijas 5.38. Šajā apvienotajā laidienā mēs esam ieviešuši dažas aizraujošas jaunas funkcijas un uzlabojumus, lai vēl vairāk uzlabotu jūsu pieredzi ar LiveAgent. Tagad ienirt detaļās par šiem apvienotajiem atjauninājumiem!
Mūsu klienti ir izteikuši vēlmi izmantot SSO ar Google (G-suite) un Microsoft (Office365) autentifikāciju. Tagad ar LiveAgent 5.39 klienti, kuri izmanto mūsu Large vai Enterprise plānus, var izmantot vienreizējo pierakstīšanos ar saviem Google, Microsoft vai Facebook kontiem vai izmantot SSO ar Okta nodrošinātāju.
Mēs esam pielāgojuši refaktorēšanas funkcionalitāti, lai atšķirtu klientu ziņojumus no ziņojumiem, kas pārsūtīti no aģenta e-pasta adreses. Mēs uzskatām, ka šī atšķirība ir svarīga, jo pārsūtītie ziņojumi var būt vai nebūt daļa no komunikācijas, kas jāparāda klientam. Sākotnējā izmaiņa, kas ieviesta iepriekšējā versijā, kad mēs uzskatījām ziņojumus no aģenta e-pasta adreses par iekšējiem, neatbilda visiem nepieciešamajiem gadījumiem. Kopš jaunās 5.39 versijas pārsūtītie ziņojumi no aģenta e-pasta adreses tagad parādās kā hibrīds starp piezīmi un klientu ziņojumu, gan vizuāli, gan funkcionāli.
Mēs uzzinājām, ka LiveAgent neapstrādāja nepiegādāto e-pastu paziņojumus. Šajā atjauninājumā mēs esam pievienojuši sistēmas ziņojumus nepiegādātiem e-pastiem, ļaujot aģentiem tos redzēt gadījumā, ja tāds paziņojums tika atgriezts no e-pasta servera.
Pēc daudz apsvēruma mēs nolēmām pārtraukt atbalstu vecākām tēmām un fokusēties uz mūsu jaunākajām Material un Dark Blue tēmām. Mēs saprotam, ka daži no mūsu lietotājiem šīs tēmas ir izmantojuši kādu laiku un var tām piesaistīties. Tomēr šīs vecākās tēmas ir kļuvušas arvien grūtāk uzturamas, un mēs uzskatām, ka ir pienācis laiks virzīties uz priekšu ar jaunākām un labākām tēmām. Viens no galvenajiem šī lēmuma priekšrocībām ir tas, ka mēs varam vienot šīs tēmas un patiesi fokusēties uz to, lai tās būtu responsīvas, lai jūs varētu viegli strādāt ar programmatūru arī no sava mobilā tālruņa.
Mēs esam risināti vairākas problēmas, kas saistītas ar WhatsApp integrāciju. WhatsApp atbildes tagad tiek skaitītas pārskatā, un ienākošo un izejošo ziņojumu skaits tiek pareizi skaitīts WhatsApp biļetēs. Turklāt mēs esam labojuši problēmas ar vārdu saglabāšanu WhatsApp kontaktos.
Mēs esam sākuši sadalīt zināšanu bāzes iestatījumus loģiskākās darbībās. Šajā versijā mēs esam atdalījuši domēna, direktorija un domēna novietošanas iestatījumus no zināšanu bāzes vispārējā iestatījumu dialoga. Tas vienkāršo jūsu zināšanu bāzes sertifikāta atjaunināšanas procesu.
Daži klienti ir saskāruši Facebook kļūdu #551, mēģinot atbildēt uz Facebook ziņojumiem caur LiveAgent. Kļūda norāda: “Ziņojuma sūtīšana neizdevās. Facebook autentifikācijas kļūda. Šis cilvēks šobrīd nav pieejams.” Tomēr šis kļūdas ziņojums var neprecīzi atspoguļot faktisko problēmu.
Kļūda var rasties, ja Facebook lietotājs vairs neeksistē vai ir bloķējis lapu, no kuras mēs mēģinām sūtīt ziņojumu. Šajos gadījumos Facebook sniegtais kļūdas ziņojums “nav pieejams šobrīd” var būt maldinošs, jo tas liek domāt par pagaidu problēmu. Lai to novērstu, mēs parādīsim precīzāku ziņojumu mūsu lietotājiem, nevis paļaujoties uz informāciju, ko sniedz Facebook.
Klienti, kuri izmanto Office365, bija nepieciešama opcija izmantot portu 588, kas iepriekš nebija pieejama. LiveAgent 5.39 mēs esam pievienojuši opciju izmantot jebkuru pielāgotu portu SMTP e-pasta kontiem, uzlabojot saderību ar dažādiem e-pasta nodrošinātājiem.
Citi dažādi kļūdu labojumi un uzlabojumi ir ieviesti LiveAgent 5.39. Tie ietver:
Tas ir viss par LiveAgent 5.38 un 5.39 apvienošanu un atjauninājumu! Ja jūs palaidāt garām pēdējo atjauninājumu, apskatiet LiveAgent 5.37 labojumus un atjauninājumus. Mēs ceram, ka šie atjauninājumi uzlabos jūsu pieredzi un apmierinātību ar mūsu helpdesk programmatūru. Sekojiet līdzi nākamajiem atjauninājumiem, jo mēs turpinām pilnveidot un uzlabot LiveAgent.
Kopīgojiet šo rakstu
Iepazīstieties ar Janu, izcilo WordPress satura redaktores vadītāju, kas vada operācijas uzņēmumos LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab un FlowHunt. Apbruņota ar nenogurstošu dedikāciju dosimībai, viņa rūpīgi navigē digitālā satura sarežģītajās ainavās, nodrošinot nevainojamu kvalitāti un vienmērīgu funkcionalitāti visās platformās. Viņa bauda radošas aktivitātes arī ārpus darba.
LiveAgent 5.39 ievieso SSO ar Google, Microsoft, Facebook un Okta, uzlabotu e-pasta parsēšanu, pasta piegādes paziņojumus, WhatsApp labojumus un uzlabotu zināšanu bāzes sertifikātu pārvaldību.
SSO ar Google, Microsoft, Facebook un Okta ir pieejams klientiem, kuri izmanto Large vai Enterprise plānus.
E-pasta parsēšanas funkcionalitāte tagad atšķir klientu ziņojumus no ziņojumiem, kas pārsūtīti no aģenta e-pasta adreses, parādoties kā hibrīds starp piezīmi un klientu ziņojumu.
WhatsApp atbildes tagad tiek skaitītas pārskatā, ienākošie un izejošie ziņojumi tiek pareizi skaitīti biļetēs, un ir laboti jautājumi par vārdiem saglabāšanu WhatsApp kontaktos.
Atbalsts vecākām tēmām ir pārtraukts, lai fokusētos uz jaunākajām Material un Dark Blue tēmām, kas ir responsīvākas un mobilajiem tālruņiem draudzīgākas.
Vienreizējā pierakstīšanās (SSO) nodrošina drošu piekļuvi vairākām sistēmām ar vienu pierakstīšanos. Iestatiet SSO pakalpojumā LiveAgent, izmantojot Microsoft, ...
LiveAgent 5.26 ievieso spraudņu meklēšanas joslu, aģenta/klienta detaļu uznirstošos logus, vairākas pielikumu cilnes un lielāku veidņu redaktoru. Labojumi ietve...
Iepazīstieties ar LiveAgent 5.29! Jaunie līdzekļi ietver pielāgotas lomas, tālruņa plānotāju, ISO datuma formātu, Intercom migrācijas spraudni un citus labojumu...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
