LiveAgent 5.35 atjauninājums uzlabo lietotāja pieredzi ar asinhronu čata ielādi, jaunām čata krāsām un labo kļūdas e-pasta pielikumos, biļešu atvēršanā, čata skatīšanā, zvanu logrīkos, Slack kanālu redzamībā un citur, uzlabojot kopējo funkcionalitāti.
Vēl viens uzlabojumu, pielāgojumu un labojumu kārts ir klāt ar jauno LiveAgent 5.35 atjauninājumu. Tas ievieš gan būtiskus, gan nelielus labojumus mūsu funkciju klāstā, tāpēc aplūkosim, kas jauns ir pēdējā LiveAgent versijā.
Mēs esam atjauninājuši mūsu tiešsaistes čata logrīku ar asinhronu ielādi, kas būtiski uzlabos sākotnējo tiešsaistes čata ielādes laiku.
Tiešsaistes čata loga noklusējuma krāsas Ascent tēmā ir mainītas no iepriekšējā dizaina uz gaišāku un spilgtāku krāsu gammu.
Mūsu biļešu sistēma piedāvā divas iespējas pielikumu apstrādei – skatīt un lejupielādēt. Taču LiveAgent bija kļūda, kas noteiktā lietošanas gadījumā, kad aģents nosūtīja e-pastu ar pielikumu uz LiveAgent (kas izveidoja iekšēju piezīmi biļetē), skatīšanas poga lejupielādēja pielikumu, nevis vienkārši to atvēra. Šī problēma jaunākajā versijā ir novērsta.
Daži lietotāji ziņoja par problēmu, atverot biļetes. Viņi saņēma kļūdas paziņojumu “InvalidMessageGroupType”. Šī problēma tika novērsta 5.35 atjauninājumā, un biļešu atvēršanai tagad būtu jādarbojas kā paredzēts.
Mēs pamanījām problēmu ar tiešsaistes čata biļetēm. Dažreiz, kad aģenti paņēma ienākošu čatu no klienta, sistēma nerādīja sarunu un parādīja kļūdas paziņojumu. Šī problēma ir atrisināta, un tiešsaistes čata sarunām vajadzētu darboties normāli.
Mēs saņēmām ziņojumus par neatbildētiem zvaniem, jo, šķiet, zvani “iestrēga”. Tomēr problēmu izraisīja zvanu logrīks. Dažos gadījumos zvanu paziņojumu pilnībā trūka, un aģenti nezināja par ienākošo zvanu un nevarēja to atbildēt. Šī problēma ir novērsta.
Slack kanālu saraksta logā bija kļūda, kas liedza lietotājiem redzēt vai piekļūt visiem Slack kanāliem, pie kuriem viņi ir pieslēgti. Šī problēma radās lietotājiem, kuriem kanālu sarakstā ir 30+ kanāli. Šī kļūda ir novērsta, un kanāli tiks pareizi attēloti.
Daži lietotāji ar neaktīvām vai nepareizi konfigurētām integrācijām LiveAgent sastapās ar problēmu, kurā kļūdas ziņojumā tika sniegtas nepareizas instrukcijas problēmas novēršanai. Ziņojumā lietotāji tika novirzīti uz neesošu konfigurācijas sadaļu. Tagad šis ziņojums LiveAgent 5.35 atjauninājumā sniegs pareizu informāciju.
No “Jauna biļete” atlases esam izņēmuši dažas nevajadzīgas iespējas. Turpmāk, kad klikšķināsiet uz Izveidot biļeti, būs mazāk izvēļu, bet atstātas tās, kas vislabāk atspoguļo šīs pogas paredzēto funkcionalitāti. No šīs izvēlnes ir izņemtas iespējas Jauns zināšanu bāzes raksts, foruma tēma un ieteikumi, jo tās tika reti izmantotas. Visas šīs iespējas joprojām ir atrodamas to attiecīgajās LiveAgent sadaļās.
Atsevišķos gadījumos LiveAgent kontaktu filtru rezultātos tika rādīti nepareizi dati par rezultātu skaitu. Mēs šo problēmu pamanījām, pārslēdzoties no viena filtra uz citu, jo filtrēto kontaktu skaits saglabājās nemainīgs. Šī problēma ir novērsta, un filtri tagad rādīs pareizus skaitļus.
LiveAgent klientu portālā bija neliela problēma ar bojātu izkārtojumu, kad lietotāji mainīja pārlūkprogrammas loga izmēru. Šī problēma varēja būt traucējoša lietotājiem, kas strādā no ierīcēm ar mazākiem ekrāniem. Problēma ir novērsta.
Dažkārt, aktivizējot video zvanus LiveAgent, saskarne “iestrēga” un apturēja aģentu darbu. Šī problēma ir novērsta.
Pārliecinieties, ka neesat palaiduši garām mūsu iepriekšējo atjauninājumu – LiveAgent 5.34 labojumi un uzlabojumi! Sekojiet līdzi nākamajiem jauninājumiem un uzlabojumiem.
Kopīgojiet šo rakstu
Iepazīstieties ar Janu, izcilo WordPress satura redaktores vadītāju, kas vada operācijas uzņēmumos LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab un FlowHunt. Apbruņota ar nenogurstošu dedikāciju dosimībai, viņa rūpīgi navigē digitālā satura sarežģītajās ainavās, nodrošinot nevainojamu kvalitāti un vienmērīgu funkcionalitāti visās platformās. Viņa bauda radošas aktivitātes arī ārpus darba.
Atklājiet LiveAgent februāra 2025 atjauninājumus ar AI Chatbot priekskatu, biļešu skaitīšanas labojumiem, e-pasta drošības uzlabojumiem un pilnveidotu biļešu di...
Atklājiet LiveAgent jūlija atjauninājumus: AWS migrācija, uzlaboti tulkojumi, API uzlabojumi, vienmērīgāki pārsūtījumi un uzlabota birku izveide!
Atklājiet LiveAgent maija atjauninājumus! Uzlabota e-pasta uzvedība, laboti filtri/birkas, uzlaboti spraudņi un daudz kas cits efektīvam klientu atbalstam.
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
