LiveAgent 5.34 – Daudz uzlabojumu un jauninājumu

LiveAgent nāk klajā ar jaunu un atjauninātu versiju, kas sniedz ievērojamu skaitu kļūdu labojumu un vairākus lieliskus uzlabojumus mūsu pašreizējām funkcijām un to saskarnei. Aplūkojiet zemāk norādīto izmaiņu sarakstu un uzziniet, kādas ir nozīmīgākās izmaiņas LiveAgent 5.34 versijā.

Jauni LiveAgent uzlabojumi un atjauninājumi

Pielāgoto lomu atļauju žurnāls

Šis atjauninājums mūsu pielāgoto lomu funkcionalitātē ļauj sekot līdzi, kādas izmaiņas veiktas jebkurā no jūsu pielāgotajām lomām. Īpašnieks un administrators var pārbaudīt audita žurnālu, lai redzētu, kurš ir mainījis/izveidojis, dzēsis pielāgotas lomas vai rediģējis lomu atļaujas.

Biļešu cilņu pielāgojama secība

Tagad jūs varat atvadīties no automātiskās biļešu cilņu secības LiveAgent biļešu pārvaldībā. Vienkārši noklikšķiniet un velciet jebkuru no cilnēm un novietojiet tās vēlamajā secībā, tāpat kā tas iespējams tīmekļa pārlūkā.

Uzlaboti statusa ziņojumi ienākošajiem un izejošajiem e-pasta kontiem

Ienākošo e-pasta kontu statusa ziņojumi ir papildināti ar aprakstošāku informāciju katram lietotājam. Līdzīga izmaiņa ieviesta arī izejošajiem e-pasta kontiem. Šīs izmaiņas sniedz vairāk informācijas par konkrētām kļūdām.

Automātiski paplašināts biļetes skats uz mazākām ierīcēm

Ja izmantojat LiveAgent uz mazākas ierīces, biļešu skati automātiski paplašināsies atbilstoši jūsu ierīces ekrāna izmēram.

Atvērto biļešu saraksta dizaina uzlabojums

Ikreiz, kad jums ir atvērts liels skaits biļešu vai strādājat no ierīces ar mazāku ekrānu, cilnes pārvērtīsies ritināmā saraksta skatā. Atvērto biļešu cilņu saraksta dizains ir ieguvis jaunu un svaigu izskatu – tas ir pārskatāmāks un patīkamāks acīm gan Materiālajā, Baltajā, gan Tumšajā tēmā.

Automātiska pārslēgšanās starp gaišo/tumšo tēmu tiešsaistes čatā

Tagad tiešsaistes čats automātiski pielāgosies pārlūkprogrammas iestatījumiem un pārslēgsies starp gaišo un tumšo tēmu atbilstoši pārlūka izvēlei. Lietotājam nav jāveic nekādi manuāli iestatījumi – šī izmaiņa notiks automātiski, tiklīdz šī opcija būs aktivizēta iestatījumos.

Lielāki aģentu avatāri

Standarta avatāra izmērs ir mainīts no 80×80 pikseļiem uz lielāku – 150×150 pikseļi. Šīs izmaiņas padara aģentu fotogrāfijas daudz redzamākas, lai klienti vienmēr varētu redzēt, ar ko viņi sarunājas.

Biļetes pieprasītāja informācija biļešu cilnēs

Šis uzlabojums ļauj redzēt jebkuras atvērtas biļetes pieprasītāja vārdu cilnes sadaļā, uzbraucot ar kursoru uz cilnes. Uzlabojums palīdz labāk sekot līdzi klientiem un biļešu pieprasītāju vārdiem.

Biļešu filtru vilkšanas un nomešanas iespēja

5.34 atjauninājums sniedz jaunu vilkšanas un nomešanas funkciju biļešu filtriem. Tagad jūs varat vienkārši noklikšķināt uz jebkura biļešu filtra un pārvietot to uz vēlamo vietu, tāpat kā ar biļešu cilnēm.

Jauni labojumi, uzlabojumi un kļūdu novēršana

Salesforce deaktivizācijas kļūda

Daži lietotāji saskārās ar kļūdu, kad viņu Salesforce spraudnis dažas sekundes pēc aktivizēšanas automātiski deaktivizējās. Šī problēma LiveAgent 5.34 atjauninājumā ir novērsta.

Dublikātu ieraksti biļetes statusā

Mūsu biļešu pārvaldības sistēmā bija kļūda, kas izraisīja biļetes statusa atkārtotu parādīšanos vēstures cilnē labajā pusē. Mēs šo problēmu esam novērsuši jaunākajā atjauninājumā, un biļešu statusi turpmāk tiks rādīti pareizi.

SLA noteikumu problēmas

SLA noteikumi netika piemēroti pēc tam, kad daži lietotāji pārsūtīja biļeti. Šī problēma ir atrisināta jaunajā atjauninājumā, un SLA noteikumi tiks piemēroti pareizi arī pēc pārsūtīšanas.

Problēmas ar Twitter integrāciju

Daži LiveAgent lietotāji nevarēja pievienot jaunus Twitter kontus sistēmā un saņēma kļūdas. Citi lietotāji, kuriem Twitter konti bija pievienoti sistēmai, ziņoja, ka netiek ielādēti tvīti. Mēs esam novērsuši abas šīs problēmas, un Twitter integrācijai būtu jāstrādā nevainojami.

Facebook integrācijas problēma

Līdzīgi kā ar Twitter, daži lietotāji saskārās ar grūtībām, mēģinot pievienot savu Facebook kontu LiveAgent. Šī problēma ir novērsta LiveAgent 5.34 atjauninājumā.

Problēmas ar zināšanu bāzes rakstu indeksēšanu

LiveAgent bija kļūda, kā rezultātā daži zināšanu bāzes ieraksti netika indeksēti kā pienākas. Mēs šo problēmu esam novērsuši, un zināšanu bāzes indeksācija tagad darbojas pareizi.

Viber saišu problēmas

Viber kontu saites LiveAgent lietotāju kontos saturēja kļūdu, tādēļ lietotāji nevarēja pieslēgties savam Viber kontam un attiecīgi nevarēja tiem piekļūt tieši no LiveAgent. Šī problēma ir atrisināta, noņemot nedarbojošās saites.

Kļūdas ar jauniem Gmail kontiem ienākošām biļetēm

Daži lietotāji saņēma kļūdas, mēģinot pievienot jaunus Gmail kontus saviem ienākošo e-pastu kontiem. Mēs šo problēmu esam novērsuši, un Gmail kontiem tagad vajadzētu strādāt bez kļūdām.

Iekšējo zvanu pāradresācijas problēmas

Daži lietotāji saskārās ar kļūdu, kad, ja aģents palaida garām iekšējo zvanu, tas tika automātiski pāradresēts citam aģentam. Nav jēgas pāradresēt iekšējos zvanus konkrētiem aģentiem. Šī problēma ir novērsta, un iekšējie zvani vairs netiks pāradresēti.

Problēmas ar biļešu iesniegšanu zināšanu bāzē

LiveAgent bija kļūda, kas radīja problēmas ar biļešu iesniegšanu no zināšanu bāzes, ja ziņojumā bija pielāgots ziņojuma lauks. Šī problēma ir atrisināta.

Problēmas ar e-pasta pielikumiem

Dažas e-pasta biļetes ar pielikumiem nepareizi izraisīja kļūdu, ka ziņojuma ID neeksistē ierakstā, lai gan e-pasts tika nosūtīts. Šī problēma jaunajā versijā ir novērsta.

Vai palaidi garām iepriekšējo atjauninājumu? Izpēti LiveAgent 5.33 uzlabojumus un labojumus!