LiveAgent 5.33 – Svarīgi UI uzlabojumi un jauni labojumi

LiveAgent 5.33 atjauninājums beidzot ir šeit, un tas nes dažus foršus izmaiņas mūsu lietotāja saskarnei, un kā parasti lielu dažādu labojumu un uzlabojumu jau esošajām funkcijām. Mēs apskatīsim lietotāja saskarnes uzlabojumus, jo tie nes daudz nozīmīgu izmaiņu LiveAgent dizainā. Šie ir tikai sākums, mūsu turpmākie atjauninājumi ieniesīs daudz vairāk izmaiņu lietotāja saskarnei. Sāksim.

Lietotāja saskarnes uzlabojumi

✅ Jauns cilnes dizains

Mēs pievienojām jaunu atsaucīgu cilņu dizainu jūsu ērtībai. Tas daudz gudāk izmanto vietu nekā iepriekš – aizvēršanas poga un LiveAgent logotips pazūd, lai atvieglotu vietu svarīgākai informācijai katram lietotājam. Kad ir mazākais iespējamais izmērs, ir tikai viena poga, kas kalpo kā ritināms saraksts ar visām atvērtajām biļetēm. Varat arī ritināt cilnes ar peles ratiņu.

✅ Biļetes statusa indikators Material tēmā

Mēs pievienojām statusa indikatoru, kas parāda biļetes statusu Material tēmā. Lietotāji, kuri dod priekšroku Obsidian tēmai, to jau pazīst. Tas ļauj jums iegūt daudz visaptverošāku pārskatu par visu, kas notiek jūsu biļešu iesūtņa.

✅ Biļetes sarunu uzlabojumi

Turpmāk tērzēšana tiek piestiprinājusi biļetes apakšdaļā, un tekošajā tiešsaistes tērzēšanā jaunās ziņas parādās no apakšas uz augšu. Agenta paša atbilde ir gaiši zilā krāsā, savukārt klienta atbildes ir spilgtā baltā krāsā, lai palīdzētu lietotājiem atpazīt sūtītāju. Gadījumā, ja cits aģents atbildēja uz ziņu, viņu atbilžu krāsa ir gaiši pelēka.

✅ Galvenās izvēlnes uzlabojums

Kreisais panelis, kas satur galvenās izvēlnes pogas, ir samazināts līdz mazākam izmēram, lai atbrīvotu vairāk izmantojamas ekrāna vietas.

✅ Biļetes darbību lodziņa uzlabojums

Mēs pievienojām labāku izmēra maiņu biļešu darbībām, atbildes lodziņam un piezīmju lodziņam agenta panelī.

Citi uzlabojumi

✅ Noklusējuma e-pasts nodaļās

Veidojot jaunu nodaļu, sistēma izmantos iepriekš noteiktu e-pasta adresi gan pirmajam atbildei, gan e-pasta paziņojumiem, līdz lietotājs maina iestatījumus. Šī izmaiņa novērsīs, ka lietotāji ievada nepareizus pirmās konfigurācijas detaļas, apturot funkcionālas nodaļas izveides procesu. Jūs varat jebkurā laikā mainīt iestatījumus.

✅ Integrācijas iestatījumu uzlabojums

Spraudņi un integrācijas tagad ir atsevišķi elementi LiveAgent konfigurācijā, lai palīdzētu jums viegli navigēt sistēmā. Spraudņi atrodas sadaļā Konfigurācija > Sistēma, tāpat kā iepriekš, savukārt integrācija ir atrodama tieši konfigurācijas izvēlnē kā atsevišķs elements.

Labojumi un uzlabojumi

✅ Kļūda “Pieejams sarakstam” iepriekš noteiktajās atbildēs

Opcija “Pieejams sarakstam” iepriekš noteikto atbilžu opcijās dod lietotājiem iespēju izvēlēties, kuriem agentiem vai nodaļām būs piekļuve atbildei. Tomēr šajā sarakstā bija kļūda, kad tas pilnībā neielādējās, un tas parādītu tikai dažas opcijas, nevis pilnu pieejamo aģentu un nodaļu sarakstu. Šī kļūda ir noņemta jaunajā versijā.

✅ Problēmas ar laukiem kontaktu veidlapā

Veidojot kontaktu veidlapu LiveAgent, jums ir iespēja pievienot jaunus laukus. Šī opcija nebija funkcionāla dažiem lietotājiem, kas viņus apturēja no pielāgošanas. Mēs esam noņēmuši šo problēmu 5.33 atjauninājumā.

✅ Dubults e-pasta adrese biļetēs

Daži lietotāji pamanīja problēmu, veidojot biļeti. Lauks “Kam” dažkārt dublēja saņēmēja e-pasta adresi. Lai arī šī problēma neradīja lielākas problēmas, mēs esam to noņēmuši jaunajā atjauninājumā.

✅ Facebook komentāru atjauninājumi

Kad Facebook lietotājs rediģē komentāru par ierakstu, izmaiņa jāpiemēro arī LiveAgent biļešu sistēmā. Kļūda novērsa to no notikšanas, un komentāri netiktu atjaunināti attiecīgi. Mēs esam noņēmuši šo problēmu, un Facebook atjauninājumi tiks atjaunināti, kā jāņem.

✅ Trūkstošs teksts tērzēšanā

Daži lietotāji saskārās ar problēmu, kad tiešsaistes tērzēšanas ziņas teksts vispār neparādītos. Mēs esam noņēmuši šo nepatīkamo problēmu 5.33 atjauninājumā, un tērzēšanas ziņas turpmāk tiks parādītas pareizi.

✅ Neredzama sūtīšanas poga

Sūtīšanas poga baltajā un tumšajā tēmā bija neredzama dažiem lietotājiem, kas radīja neskaidrības. Šī problēma ir labota, un poga būs redzama.

✅ Turpinājušies zvani pēc pārsūtīšanas

Mēs pamanījām kļūdu, kas izraisa zvanus, kas turpinās agentam pēc tam, kad viņš jau ir pārsūtījis zvanu citam agentam. Tas parasti notika pēc otrās pārsūtīšanas no otrā agenta uz trešo aģentu. Mēs esam noņēmuši šo problēmu 5.33 atjauninājumā.

Palieciet uzmanīgi nākamajam atjauninājumam!

Nākamajos mēnešos mums ir dažas aizraujoši jaunas lietas, tāpēc palieciet uzmanīgi mūsu nākamajiem LiveAgent blogiem, lai uzzinātu, kas ir jauns!

Vai jūs neatceraties, ko nokavējāt iepriekšējā atjauninājumā? Izpētiet LiveAgent 5.32 dizaina uzlabojumu un citu labojumu sarakstu!