LiveAgent 5.34 – Daudz uzlabojumu un jauninājumu
LiveAgent 5.34 atjauninājums ietver pielāgotu lomu atļauju žurnālus, pielāgojamu biļešu cilņu secību, uzlabotus statusa ziņojumus, automātiski paplašinātu biļeš...
4 min lasīšana
News
Updates
+1
LiveAgent 5.30 nāk ar vairākiem nozīmīgiem sistēmas uzlabojumiem. Tie ir paredzēti, lai dažas no mūsu funkcijām darbotos intuitīvāk un nodrošinātu labāku lietojamību, strādājot ar klientu biļetēm. Kā parasti, mēs esam veikuši arī daudzus kļūdu labojumus, pielāgojumus un citus sistēmas atjauninājumus. Apskatiet, kādi tie ir zemāk, un uzziniet vairāk par izmaiņām LiveAgent 5.30 atjauninājumā.
Vispārīgie uzlabojumi
Atbildes pogas izmaiņas atrisinātajās biļetēs
Atrisinātajās biļetēs “Atbildēt” un “Atbildēt visiem” pogas bija paslēptas “Vairāk” izvēlnē. Šis dizains bija nekonsekvents ar atvērtajām biļetēm, kurām šīs pogas ir redzamas uzreiz. 5.30 atjauninājums nāk ar dizaina izmaiņu atrisinātajām biļetēm, tāpēc “Atbildēt” un “Atbildēt visiem” pogas būs redzamas uzreiz.
Daudzvalodu notikumu žurnāli
Notikumu žurnāli LiveAgent vienmēr bija angļu valodā. 5.30 atjauninājums nodrošina, ka sistēma parādīs visus notikumu žurnālus valodā, kuru izvēlējies lietotājs. Ja pierakstīšanās ekrānā izvēlēsieties citu valodu, notikumu žurnāli vienmēr tiks tulkoti izvēlētajā valodā. Mēs uzskatām, ka šis uzlabojums sniegs vairāk informācijas mūsu lietotājiem, kuri runā ne-angļu valodās.
Vidējais klikšķis cilņu aizvēršanai
Daudzi pārlūki un lietojumprogrammas izmanto vidējo peles klikšķi kā cilņu aizvēršanas pogu. Šī funkcionalitāte bija trūkstošā LiveAgent, tāpēc mēs to iekļāvām jaunajā versijā. Turpmāk jums nav jāmeklē X simbols biļešu cilņu aizvēršanai, bet vienkārši noklikšķiniet uz vidējās peles pogas.
Brīdinājums pirms IVR iestatīšanas aizvēršanas
Mēs esam pievienojuši brīdinājumu IVR iestatīšanai. Paziņojums parādīsies katru reizi, kad mēģināsiet aizvērt nesaglabātu IVR konfigurāciju, lai pārliecinātos, ka nejauši nezaudēsiet savas izmaiņas.
Dizaina un tēmas problēmas
Pielāgoto lomu pogas dizaina problēma
Mēs pievienojām jaunu Pielāgoto lomu funkciju iepriekšējā atjauninājumā, tomēr “Izveidot pielāgotu lomu” pogai bija kļūda, kas izraisīja mirdzumu un izmēra izmaiņas. Šī problēma ir novērsta jaunajā atjauninājumā.
“Aģents” uz “Piešķirt aģentam” lauku
Neliels dizaina atjauninājums ir veikts iekšējo biļešu izveides ekrānā. “Aģents” lauks ir mainīts uz “Piešķirt aģentam” labākai informācijas skaidrībai.
Tērzēšanas pogas konfigurācijas loga dizaina problēma
Mūsu komanda atklāja dizaina problēmu tērzēšanas pogas konfigurācijas ekrānā. Daži teksti Zināšanu bāzes ieteikumu daļā bija sablīvēti kopā, padarot tos grūti lasāmus. Šī problēma ir novērsta.
E-pasta saraksta dizaina neatbilstība
Bija neatbilstība e-pasta kontu secībā, komponējot jaunu biļeti. Kamēr administrators/īpašnieks redzētu e-pasta kontus sakārtotus alfabētiski, aģents saņemtu randomizētu kārtošanu. Mēs esam labojuši šo dizaina problēmu, tāpēc aģenti arī redzēs alfabētiski sakārtotus e-pasta kontus, komponējot jaunas biļetes.
Pielāgojumi un labojumi
Maksimālais stundu skaits SLA līmenī
Iestatot stundas SLA, lietotāji varēja iestatīt jebkuru stundu skaitu. Tas izrādījās problemātisks pēc tam, kad stundas pārsniedza noteiktu vērtību, kas padarīja SLA līmeņus nedarboties. Tāpēc mēs esam ieviešuši ierobežojumu, kas neļauj iestatīt SLA līmeņus augstāk par 8760 stundām, lai novērstu šādu problēmu.
Kļūda pēc atvienošanas no tērzēšanas
Kad klients sāka tērzēšanu caur tālruni un pēc tam vai nu bloķēja ekrānu, vai pārlūku novietoja fonā vairāk nekā trīs minūtes, viņš tika atvienots no tērzēšanas. Kad viņš mēģināja nosūtīt jaunu ziņojumu tērzēšanā, tas parādīja kļūdas ziņojumu. Šī problēma tika pamanīta iOS Safari un Google Chrome pārlūkos. Tērzēšana vairs nerādīs kļūdas ziņojumu, bet drīzāk informēs klientu, ka viņš ir atvienots.
Nepareizi e-pasta konti parādīti veidnēs
Rediģējot E-pasta > Aģenta/Klienta veidnes LiveAgent, rādītais sūtīšanas e-pasta konts parādītu nepareizu e-pasta kontu. E-pasts, ko izmantotu veidne, būtu cits. Mēs esam labojuši šo problēmu 5.30 atjauninājumā.
Nepareizi dati iepriekš definēto atbilžu saraksta lodziņā ar nodaļu un aģentiem
“Pieejams” saraksta lodziņš, veidojot vai rediģējot Iepriekš definētās atbildes, neatgriezās visiem pieejamajiem aģentiem. Šī problēma ir labota jaunajā atjauninājumā, un sistēma ļaus jums izvēlēties no visiem aģentiem un nodaļām jūsu LiveAgent kontā, veidojot vai rediģējot iepriekš definētās atbildes.
Palieciet uzmanīgi nākamajam LiveAgent atjauninājumam
Mūsu izstrādātāji pašlaik strādā pie cita uzlabojumu, jaunu funkciju, labojumu un pielāgojumu kopuma. Mēs tos jums prezentēsim nākamajā atjauninājuma rakstā. Tikmēr apskatiet funkcijas, uzlabojumus un labojumus iepriekšējā LiveAgent 5.29 atjauninājumā. Palieciet uzmanīgi!
