LiveAgent 5.29 ievieso pielāgotas lomas, tālruņa plānotāju, biļešu atbildes uzlabojumus, datuma formāta atjauninājumus, kļūdu labojumus un migrācijas spraudni Intercom lietotājiem.
Mūsu jaunākais LiveAgent palīdzības sistēmas atjauninājums nes jaunus interesantus līdzekļus, jaunu migrācijas spraudni un vēl vienu kļūdu un uzlabojumu kārtu esošajiem funkcionalitātēm. Viens no nozīmīgākajiem atjauninājumiem ir mūsu jaunais migrācijas spraudnis. Visi klienti, kuri vēlas migrēt savus datus no Intercom uz LiveAgent, to var darīt neatkarīgi ar vienkāršu pārslēgšanu mūsu konfigurācijā. Viss, kas jums jādara, ir atrast Intercom spraudni LiveAgent konfigurācijas sadaļā Spraudņi, un jūsu dati tiks migrēti uz LiveAgent.
Tagad apskatīsim citus jaunus līdzekļus un uzlabojumus, kas pieejami LiveAgent 5.29 atjauninājumā.
Lietotāji ar pilnīgu plānu tagad var izveidot pielāgotas lomas LiveAgent sistēmā un labāk norādīt atsevišķu aģentu atbildības. Svarīgākais šī līdzekļa ieguvums ir iespēja pārvaldīt privilēģijas precīzāk. Varat ierobežot vai atvērt LiveAgent palīdzības sistēmas daļas konkrētiem aģentiem un efektīvi virzīt atbildību par dažādiem darba pienākumiem.
Mēs pievienojām jaunu līdzekli – tālruņa plānošanu. Varat to izmantot, lai definētu laikus, kad esat pieejams zvaniem uz konkrētām ierīcēm. Varat vienkārši atlasīt laikus un datumus kalendārā, nevis manuāli ieslēgt un izslēgt zvanus maiņas sākumā vai beigās. Apskatiet šo jauno līdzekli savā balss statusā (tālruņa ikona jūsu LA konta augšējā labajā stūrī).
Mēs pievienojām opcijas “Atbildēt” un “Atbildēt visiem” biļešu ziņojumu konteksta izvēlnē LiveAgent. Šis uzlabojums jums sniegs labākas un elastīgākas komunikācijas iespējas mūsu biļešu sistēmā.
Vecākās LiveAgent versijas piespīda lietotājiem ritināt caur ziņojumiem, lai atrastu, kurš SLA līmenis tika piemērots pēdējais. Mēs esam labojuši SLA līmeņa informāciju biļešu sistēmā, lai jūs to viegli varētu atrast. SLA informāciju var atrast dedikētā cilnē labajā panelī katrai atvērtajai biļetei.
LiveAgent izmantoja amerikāņu laika formātu (MM/DD/YYYY) iepriekšējā LiveAgent versijā e-pasta kontu komunikācijas žurnālā. Tā kā ne visi mūsu klienti ir no valstīm, kas izmanto šādu formātu, mēs nolēmām pārslēgties uz ISO datuma formātu (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).
Mūsu Salesforce spraudnis parādīja kļūdu, mēģinot ielādēt datus. Mēs pamanījām šo problēmu un to nekavējoties noņēmām jaunajā LiveAgent versijā. Salesforce spraudnis tagad darbosies pareizi.
Šī problēma nebija saistīta ar funkcionalitāti, bet ar dizainu. Mēģinot iestatīt dalītāju starp klienta un biļetes informāciju uz augstāko iespējamo punktu, teksts ar informāciju kļuva neskaidrs, padarot to grūti lasāmu vai nolasāmu. Šī problēma ir atrisināta 5.29 atjauninājumā.
Daži no jums varētu būt saskārušies ar problēmu, mēģinot izveidot un iesniegt biļeti, izmantojot biļetes iesniegšanas formu zināšanu bāzē. Tā vietā, lai darbotos pareizi, sistēma parādītu kļūdu. Mēs esam labojuši šo problēmu jaunajā atjauninājumā, un biļešu iesniegšana zināšanu bāzē darbosies bez jebkādām problēmām.
Mēs pamanījām problēmu, dzēšot neizmantotus kontaktus. Šī funkcionalitāte nedarbojas noteiktās situācijās, un sistēma nedzēsa kontaktus pat tad, ja lietotāji to izvēlējās. Mēs esam labojuši šo problēmu, un kontaktu dzēšana darbosies pareizi.
Mēs pamanījām problēmu ar URL adresēm LiveAgent biļešu piezīmēs. Sistēma modificētu garu URL adresi, īpaši URL adreses, kas satur e-pasta adreses. Šī problēma padarīja URL adresi nepareizi noklikšķojamu. Mēs esam labojuši šo problēmu jaunajā atjauninājumā.
Katrai biļetei mūsu biļešu sistēmā ir iespēja parādīt ziņojuma avotu konteksta izvēlnē. Mēs saskārāmies ar kļūdu, kurā lietotāji nevarēja redzēt ziņojuma avotu pēc divu biļešu sapludināšanas. Šī problēma ir noņemta LiveAgent 5.29.
LiveAgent lietotāji ar Dark vai White tēmām varētu būt pamanījuši kļūdu, kas radīja iespēju nosūtīt ziņojumu atkārtoti, vairākas reizes noklikšķinot uz sūtīšanas pogas. Sistēma vienkārši turpinātu sūtīt ziņojumu, ja lietotājs turpinātu klikšķināt sūtīšanas pogu. Šī kļūda ir noņemta LiveAgent 5.29.
Mums bija dizaina nekonsekvence starp Jaunām/Atvērtām biļetēm un Atbildētām biļetēm. Vadības pogu (Pārsūtīt, Atrisināt, Vairāk) secība nebija konsekventa starp biļetēm ar dažādiem statusiem. Mēs esam to pielāgojuši un noņēmuši nekonsekvenci.
Daži LiveAgent lietotāji redz čata ilgumu ar negatīvu vērtību. Tas ir tāpēc, ka pagājušais laiks ir atkarīgs no lokālās sistēmas laika, ko varētu manuāli iestatīt klients. Kļūda notika, kad lokālais sistēmas laiks bija mazāks par laiku, kad tika izveidota saruna. Šī problēma ir atrisināta, un čata laiks vairs netiks rādīts ar negatīvām vērtībām.
Kad LiveAgent konta administrators dzēsa dažus e-pasta kontus, viņi varētu būt pamanījuši problēmu ar nesūtītiem e-pasta ziņojumiem. Šie e-pasta ziņojumi bija iestrēguši gaidīšanas stāvoklī pēc e-pasta konta dzēšanas, no kura tie bija plānoti tikt nosūtīti, bet netika nosūtīti pirms dzēšanas darbības. Mēs esam labojuši šo problēmu, atzīmējot šos e-pasta ziņojumus ar kļūdu, nevis tos saglabājot kā gaidīšanas stāvoklī jaunajā atjauninājumā.
Čata transkripcija tiek nosūtīta uz klienta e-pasta adresi pēc pieprasījuma. Čata transkripcija ietver arī skatīšanas pogu, kas aizved klientu uz klienta portālu. Šī poga nedarbojas pareizi, noklikšķinot uz tās, izmantojot iOS un Android ierīces. Mēs esam atrisinājuši šo problēmu 5.29 atjauninājumā.
Mums ir daudz vairāk jaunumu nākotnē, tāpēc palieciet uzmanīgi mūsu nākamajam atjauninājuma emuāra ierakstam. Mūsu izstrādātāji pašlaik strādā pie nākamā atjauninājuma, kas nes daudz jaunu uzlabojumu un iespējams pat pāris jaunus līdzekļus un funkcionalitātes. Pārbaudiet LiveAgent 5.28 labojumus un uzlabojumus, ja jūs palaidiāt garām iepriekšējo atjauninājumu!
Kopīgojiet šo rakstu
Iepazīstieties ar Janu, izcilo WordPress satura redaktores vadītāju, kas vada operācijas uzņēmumos LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab un FlowHunt. Apbruņota ar nenogurstošu dedikāciju dosimībai, viņa rūpīgi navigē digitālā satura sarežģītajās ainavās, nodrošinot nevainojamu kvalitāti un vienmērīgu funkcionalitāti visās platformās. Viņa bauda radošas aktivitātes arī ārpus darba.
Intercom migrācijas spraudnis ļauj klientiem neatkarīgi migrēt savus datus no Intercom uz LiveAgent. Vienkārši atrodiet Intercom spraudni LiveAgent konfigurācijas sadaļā Spraudņi, un jūsu dati tiks migrēti automātiski.
Lietotāji ar pilnīgu plānu var izveidot pielāgotas lomas LiveAgent. Šis līdzeklis ļauj jums precīzāk norādīt aģenta atbildības un pārvaldīt privilēģijas.
Tālruņa plānotājs ļauj jums definēt laikus, kad esat pieejams zvaniem uz konkrētām ierīcēm. Varat vienkārši atlasīt laikus un datumus kalendārā, nevis manuāli ieslēgt un izslēgt zvanus maiņas sākumā vai beigās.
ISO datuma formāts ir YYYY-MM-DD hh:mm:ss. LiveAgent pārgāja no amerikāņu laika formāta (MM/DD/YYYY) uz ISO datuma formātu, lai labāk apkalpotu klientus no valstīm, kas izmanto šo standarta formātu.
Pēc 5.29 atjauninājuma SLA informāciju var atrast dedikētā cilnē labajā panelī katrai atvērtajai biļetei. Tas atvieglo SLA līmeņa informācijas atrašanu bez ritināšanas caur ziņojumiem.
LiveAgent 5.26 ievieso spraudņu meklēšanas joslu, aģenta/klienta detaļu uznirstošos logus, vairākas pielikumu cilnes un lielāku veidņu redaktoru. Labojumi ietve...
Atklājiet LiveAgent maija atjauninājumus! Uzlabota e-pasta uzvedība, laboti filtri/birkas, uzlaboti spraudņi un daudz kas cits efektīvam klientu atbalstam.
Iepazīstieties ar LiveAgent 5.25 ar jaunām funkcijām, e-pasta uzlabojumiem, drošības labojumiem un uzlabotu funkcionalitāti. Jauniniet tūlīt, lai iegūtu labāku ...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
