LiveAgent 5.28 – fokusēts uz labojumiem un uzlabojumiem

Jaunākais LiveAgent 5.28 atjauninājums nesen tika izlaists un, kā parasti, mēs bija aizņemti. Mēs strādājām pie vairāk labojumiem, uzlabojumiem un atjauninājumiem, kas ir paredzēti, lai jūsu darbplūsmu padarītu vienmērīgu un pieejamāku. LiveAgent 5.28 mēs fokusējāmies galvenokārt uz labojumiem un uzlabojumiem. Turpinājiet lasīt, lai uzzinātu, kādi tie ir un kā jūs tos varat izmantot savā labā.

Jauni uzlabojumi

Datuma parādīšana iekšējā tērzēšanā

Mūsu iekšējā tērzēšana jums parādītu laikus, kad tika nosūtīti atsevišķi ziņojumi. Tomēr jūs nevarējāt pārbaudīt datumu, kad ziņojums tika nosūtīts. Lai arī tas nebija liela problēma tērzēšanā nesen, tas nebija gadījums, kad viņi piekļuva tērzēšanas vēsturei. Mēs esam uzlabojuši mūsu displeja, lai parādītu datumu, kad jūs pārvietojat peles kursoru pāri “X laika atpakaļ” informācijai jūsu iekšējā tērzēšanas ziņojumos.

API v3 atslēgas noņemšanas apstiprinājums

API v3 atslēgas, kas izveidotas LiveAgent, bija viegli noņemamas. Mēs pievienojām noņemšanas apstiprinājuma opciju, lai jūs nenoņemtu savas API v3 atslēgas nejauši. Katru reizi, kad vēlaties noņemt vienu no atslēgām, jums būs jāatzīmē izvēles rūtiņa, lai apstiprinājiet noņemšanu. Tas palīdzēs jums izvairīties no nevēlamas noņemšanas.

Jauni e-pasta ziņojumu grupu tipi

Mēs esam pievienojuši divus jaunus e-pasta ziņojumu grupas, lai atvieglotu atšķiršanu. Šie tipi ir Ienākošais e-pasts un Izejošais e-pasts. Jūs varat redzēt šo izmaiņu lietotāja interfeisā Noteikumos, iestatot nosacījumu ziņojuma grupu tipam. Šī izmaiņa atvieglos sūtīto un saņemto ziņojumu atšķiršanu.

Jauni uzlabojumi, labojumi un citi atjauninājumi

E-pasta saņēmēja uzvedības labojums

Daži lietotāji varētu pamanīt problēmu, nospiežot “Atbildēt” funkciju LiveAgent sarunās ar vairākiem saņēmējiem. Funkcija atlasītu nejaušu saņēmēju no visiem sarunā iekļautajiem, kas nebija paredzēts. Mēs esam labojuši to, izveidojot atsevišķu grupu, ko sauc par “biļešu dalībniekiem”. Šī grupa ietver visus cilvēkus, kuri iepriekš piedalījās e-pasta ķēdē. Sistēma tagad pareizi atpazīs jūsu atbilžu paredzēto saņēmēju.

Vēl viena izmaiņa nāk ar “Atbildēt visiem” uzvedību. Pirms 5.28 atjauninājuma, funkcija pievienoja visus saņēmējus, kuri piedalījās e-pasta sarunā kopš pirmā e-pasta biļetes. “Atbildēt visiem” funkcija pievienos tikai saņēmējus no pēdējā saņemtā ziņojuma labākai ērtībai. Šis galvenais labojums arī palīdzēja mums atbrīvoties no citām saistītām problēmām. Apskatiet trīs svarīgākos labojumus tieši zemāk.

Nepareizi vārdi biļešu sveicienos

Sūtītāja e-pasta konta vārds parasti tiek izmantots sveicienos katrai e-pasta atbildei, ko jūs sūtāt. Tomēr tas kļuva par problēmu, ja e-pasta adrese neietilpināja personas vārdu. Automatizācija izveidotu interesantus sveicienus, piemēram, Sveiki [uzņēmuma vārds] tā vietā, lai Sveiki [personas vārds]. Mēs esam labojuši šo problēmu jaunākajās LiveAgent versijās, un vārds sveicienos ir jāparāda pareizi.

Cc saņēmēju uzskaitījums biļetēs

Ikreiz, kad jūs gatavojāties izmantot “atbildēt visiem”, jūs varētu pamanīt, ka saņēmēji Cc neparādījās uzreiz. Jums bija jānoklikšķina uz Pievienot saņēmējus, lai redzētu dalībniekus. Mēs esam noņēmuši šo problēmu LiveAgent 5.28, un e-pasta adreses Cc tiks parādītas pareizi.

E-pasta adrešu dublikāti biļetēs

Kad jūs nospiežat “atbildēt visiem” funkciju biļešu sistēmā, sistēma bieži pievieno sūtītāja sākotnējo e-pasta adresi divas reizes. Šī problēma neizraisīja nekādas lielākas problēmas, bet tā bija mulsinoša, un lietotāji bija spiesti dzēst vienas un tās pašas e-pasta adreses kopiju. Šī problēma ir noņemta.

Tagu krāsas Firefox pārlūkā

Dažādu tagu krāsu izvēle jūsu biļetēm bija grūta kļūdas dēļ, ko Firefox lietotāji varētu piedzīvot. Pārlūks nekad neuzglabāja krāsu atlasi konkrētiem tagiem, un tāpēc tas nevarēja mainīt krāsu. Šī problēma ir labota, un visi LiveAgent lietotāji, kuri izmanto Firefox, vairs nepiedzīvos šo problēmu.

Dubulta kopēšana-ielīmēšana biļetēs

Dažas kopēšanas-ielīmēšanas situācijas klientu biļetēs parādīja kļūdu, kur kopētais attēls tiek ielīmēts divas reizes ar vienu tastatūras komandu. Attēls tad bija manuāli jānoņem no biļetes pirms turpināšanas. Mēs pamanījām šo kļūdu un to noņēmām, lai jums nebūtu jādzēš katru reizi, kad kopēšanas-ielīmēšanas funkcija ielīmē attēlu divas reizes.

Laika filtra problēmas

Laika filtri e-pasta izejošajam kastītei neparādīja dažus e-pastus atlasītajā laikā. Šo problēmu izraisīja konversijas trūkums no lokālā uz servera laiku. Šī problēma ir atrisināta, un laika filtrs tagad parādīs visus e-pastus no atlasītā laika.

Biļešu problēmas ar vecākām Safari versijām

Lietotāji, kuri paļaujas uz vecākām Safari pārlūka versijām, varētu piedzīvot problēmas ar biļetēm. Biļetes neatvērtos Safari versijās 13 un zemāk. Mēs saprotam, ka pārlūka jauninājums nav iespēja visiem dažādu iemeslu dēļ, un tāpēc mēs labojām šo problēmu, lai atļautu piekļuvi vecākām versijām.

IP meklēšana aizliegumu žurnālos

Aizliegto IP adrešu meklēšana aizliegumu žurnālos bija kaut kas neiespējams kļūdas dēļ, kas neparādītu IP adreses, kuras lietotāji meklēja. Šī problēma ir labota un vairs neizraisīs nekādas problēmas.

IVR ierakstu meklēšana

Mūsu Interactive Voice Response ieraksti vienmēr tiek glabāti, bet LiveAgent lietotāji bieži paļaujas uz mūsu meklēšanas logrīku, lai atrastu tos, kurus viņi meklē, kad tie uzkrājas. Mūsu IVR ierakstu meklēšanai bija kļūda, kas apturēja jebkuru meklēšanu un atsvaidzināja ierakstu sarakstu. Šī problēma nav klātejoša LiveAgent 5.28, un meklēšanas logrīks darbosies pareizi.

Facebook ziņojumu iegūšana

Facebook biļešu funkcija bija kļūda, kur LiveAgent biļešu sistēma nevarēja iegūt ziņojumus ar noteiktiem parametriem. Šī problēma rezultējās trūkstošos ziņojumos, kurus nevarēja automātiski iegūt. LiveAgent 5.28 vairs nav šīs problēmas, un sistēma iegūs visus Facebook ziņojumus.

Grafiku un diagrammu ielādes kļūda

Dažiem pārskatiem ar diagrammām vai grafikiem bija kļūda, kur neviena no pārskata vizualizācijām neparādītos. Ikreiz, kad lietotāji noklikšķināja caur diagrammu veidiem un vēlējās redzēt iepriekšējo opciju, viņi saņēma kļūdu. Šī kļūda izraisīja, ka lietotne pārtrauca grafika vai diagrammas ielādi. Šī problēma ir noņemta.

Divu faktoru autentifikācijas QR kods

LiveAgent divu faktoru autentifikācijas iestatījumam bija problēma. Ikreiz, kad jūs vēlējāties iespējot divu faktoru autentifikāciju, QR kods, kas nepieciešams šīs funkcijas iespējošanai, dažkārt pazustu. Tas nozīmēja, ka visi lietotāji, kuri piedzīvoja šo problēmu, nevarēja iespējot divu faktoru autentifikāciju savā palīdzības sistēmā. Mēs pamanījām šo problēmu un noņēmām to 5.28.

Bezsaistes biļešu kārtošanas problēma

Ikreiz, kad klients atstāj bezsaistes ziņojumu aģentiem biļetē, mūsu sistēma ir paredzēta, lai pielāgotu šo biļešu kārtošanu pēc to svarīguma. Noteikta kļūda izraisīja, ka sistēma ignorēja bezsaistes ziņojumu svarīgumu un tos nešķiroja atbilstoši. Mūsu komanda operatīvi laboja šo kļūdu, kas saistīta ar bezsaistes ziņojumiem.

Tērzēšanas pieejamības pārskata

Tērzēšanas pieejamības pārskata dažkārt parādīja nepareizu tērzēšanas pieejamību visos departamentos, kad mūsu lietotāji atlasīja “jebkuru” vērtību. Kad viņi noklikšķināja uz atsevišķiem departamentiem, pārskata parādīja pareizos laikus. Šī problēma izraisīja zināmu neskaidrību par tiešās tērzēšanas aģenta pieejamības vērtībām. Problēma vairs nav klātejoša 5.28 versijā.

Facebook ziņojuma izveidošanas problēmas

Daži lietotāji piedzīvoja problēmu, veidojot jaunus Facebook ziņojumus LiveAgent. Jauns logs atvērsies, kad lietotāji izveido Facebook ziņojumu caur LiveAgent un nospiež nosūtīt. Tomēr, mēģinot atvērt biļeti pēc tās izveidošanas, lietotāji saņēmu kļūdu, un ziņojums neatvērtos. Mēs noņēmām šo Facebook ziņojuma problēmu.

Hipersaites biļetēs

Mūsu biļetes vienmēr atbalsta hipersaites aģenta un klienta ērtībai. Tomēr mēs atradām problēmu ar biļešu kodiem biļetēs, kas netika konvertēti hipersaitēs. Šī problēma palēnināja aģenta darbplūsmu, dalījoties biļešu ID ar citiem. Problēma ir noņemta, un biļešu ID hipersaites darbosies pareizi.

Biļešu saņēmēja noņemšanas kļūda

Dažkārt, nospiežot atbildes pogu klientu biļetē, saņēmēja e-pasta adrese tiktu dzēsta no lauka. Tā vietā sistēma paslēpa e-pasta adresi Cc. Tas bija mulsinošs aģentiem, kuri mēģināja atbildēt saviem klientiem, un izraisīja pārsteigumu, kad viņi nevarēja redzēt saņēmēja e-pasta adresi.

Ko jūs vēlētos redzēt nākamajā atjauninājumā?

Mēs pašlaik strādājam pie nākamā LiveAgent atjauninājuma, un mēs vēlētos dzirdēt jūsu idejas. Vai jums ir ieteikumi uzlabojumiem, atjauninājumiem vai pat jaunām funkcijām, kuras jūs vēlētos redzēt nākotnes versijās? Sazinieties ar mums pa e-pastu, nosūtiet mums tērzēšanas ziņojumu vai zvaniet mums un paziņojiet mums par savām idejām. Un ja jūs nepamanījāt pēdējo atjauninājumu, šeit ir LiveAgent 5.27 uzlabojumu pārskats!