LiveAgent 5.27 ir pieejams jau tagad

Vēl viens LiveAgent atjauninājums nes jaunus uzlabojumus mūsu zvanu centra funkcijām, kā arī vispārējām konfigurācijas opcijām. Mēs arī izlaistējām lielu skaitu svarīgu kļūdu labojumu un pielāgojumu. Turpinājiet lasīt, lai uzzinātu visu, kas ir jauns 5.27 versijā.

Uzlabojumi

Pogas “Veikt zvanu” krāsu opcijas

Mūsu “Veikt zvanu” pogas atvērtajā zvanu uznirstošajā logā bija tikai viena standarta krāsu opcija līdz šim. LiveAgent 5.27 atjauninājums ļauj lietotājiem mainīt zvanu pogas krāsu atbilstoši viņu vēlmēm. Noteikti apskatiet šo jauno opciju jebkurā no jūsu zvanu pogas iestatījumiem zem cilnes Zvanu logs.

SIP pakalpojuma sniedzēja apraksts

Apraksti SIP numura pakalpojuma sniedzēja veidnēs tika pārvietoti uz citu vietu. Tas padarīs tos redzamākus un lietotāji varēs pievienot numurus bez neskaidrībām. Šo aprakstu varat atrast lauku panelī, nevis virsrakstā.

Visaptveroša konfigurācija

Visi LiveAgent konfigurācijas elementi ir uzlaboti ar īsiem padomiem un aprakstiem. Mēs arī pievienojām saites uz mūsu Zināšanu bāzi tiem, kuri vēlas sīkāk izlasīt par dažādām konfigurācijas opcijām. Tas padarīs palīdzības galda konfigurēšanu daudz vienkāršāku procesu gan jauniem, gan esošiem klientiem.

Zvanu ierakstīšanas opcijas

Sākot ar šo brīdi, jūs varat izvēlēties, vai vēlaties ierakstīt ienākošos zvanus, izejošos zvanus vai abus jebkuram numuram, kas ir savienots ar jūsu LiveAgent zvanu centru. Šī jaunā opcija palīdzēs jums noteikt, kādus zvanu veidus vēlaties saglabāt no konkrētiem numuriem, un jums nav jāsaglabā tie, kurus jums nevajag.

RTL atbalsts spraudņos

LiveAgent tagad atbalsta RTL klientu atbalsta centriem, kas izmanto valodas, kas paredzētas lasīšanai no labās uz kreiso pusi, nevis no kreisās uz labo. Visi spraudņi var tikt mainīti uz RTL, lai jums palīdzētu iegūt labāku lietotāja pieredzi un padarītu lasīšanu vieglāku.

Labojumi un pielāgojumi

Laika noteikumi

Daži laika noteikumi nevarēja tikt izpildīti laikā, jo laika limits bija iestatīts uz laiku pirms noteikuma nosacījumi bija izpildīti. Mēs esam labojuši šo problēmu, tāpēc noteikums tiks izpildīts pat tad, ja nosacījumi tiek izpildīti tikai pēc tam, kad laika limits ir pagājis, lai izvairītos no jebkādām automatizācijas problēmām.

Dubulti ziņojumi un piezīmes

Biļetes statusa ziņojumi dažkārt parādīja dubultus. Piemēram, kad biļete tika atzīmēta kā atrisināta, ziņojums parādītos divas reizes, nevis tikai vienu reizi. Tas pats notika ar piezīmēm biļetēs. Mēs esam labojuši šo problēmu 5.27 atjauninājumā.

Nepareizs uzaicinājuma virsraksts

Vienam no mūsu tērzēšanas uzaicinājumiem bija sajaukts teksts. Mēs pamanījām šo problēmu un to noņēmām, lai uzaicinājums saglabātu pareizu gramatiku un profesionālu izskatu.

Tērzēšanas priekšskatījuma atjauninājumi

Pēc tam, kad bija pabeigta tiešā tērzēšanas saruna ar klientu, mūsu sistēma neatjaunināja biļetes priekšskatījumus ar faktisko tērzēšanas saturu. Šī problēma ir labota un tērzēšanas statuss pareizi parādīsies kā pabeigts, nevis notiekošs.

Firefox tastatūras saīsnes

Firefox lietotāji ir piedzīvojuši problēmas ar tastatūras saīsnēm. Šīs saīsnes nedarbojas un lietotāji vispār nevarēja tās izmantot. Mēs esam labojuši šo kļūdu, tāpēc Firefox lietotāji tagad var strādāt ar tastatūras saīsnēm LiveAgent ietvaros.

Pauzēts aģents tērzēšanā

Pauzētie aģenti LiveAgent nevarēja paņemt pauzi. Aģenti varēja sūtīt tērzēšanas uzaicinājumus pauzētiem aģentiem, kas nebija paredzēts. Šī problēma ir labota, tāpēc pauzētie aģenti var baudīt savu kafijas pauzi mierā.

Facebook kontaktu saglabāšana

Daži no mūsu lietotājiem var būt piedzīvojuši kļūdas un problēmas, mēģinot saglabāt kontaktus no Facebook. Šī problēma ir atrisināta un tā vairs nenotiks.

Vai jums ir idejas nākotnes uzlabojumiem?

Mēs vienmēr ar prieku pieņemam un novērtējam jebkuras labas idejas, padomus vai konstruktīvu kritiku. Jūtieties brīvi sniegt mums savu atsauksmi un ieteikumus nākotnes labojumiem, atjauninājumiem un uzlabojumiem LiveAgent nākamajām versijām. Jūs varat sazināties ar mums jebkurā laikā pa tālruni, e-pastu, tiešo tērzēšanu vai klientu portālu.

Tāpat pārliecinieties, ka neesat palaistis garām iepriekšējo atjauninājumu – LiveAgent 5.26 jaunās funkcijas, uzlabojumi un labojumi!