LiveAgent 5.26 – Jaunas funkcijas, uzlabojumi un svarīgi labojumi

Mēs turpinājumā ienešam jaunus atjauninājumus jūsu palīdzības galda risinājumā, lai nodrošinātu labāko darbplūsmu. LiveAgent 5.26 tika izlaists un atnesa interesantus uzlabojumus un labojumus daudzās mūsu klientu atbalsta risinājuma jomās.

Viens no tiem ir jauns uzlabojums lietotājiem, kuri paļaujas uz LiveAgent zvanu centra funkcijām un VoIP pakalpojumu sniedzējiem. Pakalpojumu sniedzēju resursdatoru pievienošana VoIP pakalpojumu sniedzēja integrācijas procesā tika vienkāršota ar konfigurējamu veidni. Tagad varat vienkārši atlasīt pareizo resursdatoru no saraksta.

Vēl viens svarīgs atjauninājums LiveAgent 5.26 ir tas, ka mēs vairs neatbalstām piekļuvi caur Internet Explorer pārlūkprogrammu, jo tā ir pārtraukta.

Apskatīsim citus uzlabojumus, labojumus un lietas, kas padarīs LiveAgent lietošanu vienkāršāku un uzticamāku.

Jauni uzlabojumi

Šie uzlabojumi ir vērsti uz jūsu pieredzes uzlabošanu ar LiveAgent un palīdz samazināt laiku dažādu palīdzības galda aktivitāšu laikā.

Spraudņu meklēšanas josla

Atceraties, kā jums bija jāritina caur saviem aktīvajiem un neaktīvajiem spraudņiem, lai tos atrastu? Tie laiki ir pagājuši, jo tagad varat izmantot mūsu jaunajā meklēšanas joslu, lai atrastu tieši to, kas jums nepieciešams, dažu sekunžu laikā.

Spraudņu sadaļa tagad piedāvā arī atjaunotu dizainu, kas piedāvā gan spraudņu nosaukumus, gan aprakstus. Šie apraksti var sniegt jums ieskatu par to mērķi un aprakstīt, ko viņi dara.

Jaunā meklēšanas josla un spraudņu saraksts

Aģenta un klienta detaļas

Jums vairs nav jāmeklē klienta vai aģenta dati sadaļās Kontakti vai Aģenti. Ja jums ir jāuzzina vairāk par cilvēkiem, vienkārši noklikšķiniet uz viņu vārdiem un iegūstiet nepieciešamo informāciju.

LiveAgent parādīs jums uznirstošo informāciju par aģentiem, vienlaikus dodot iespēju rediģēt klienta datus, noklikšķinot uz klienta vārdiem.

Rediģējiet, noklikšķinot uz vārdiem

Sazinies ar klientiem no rediģēšanas ekrāna

Kamēr rediģējat klienta informāciju, varat sazināties ar viņiem tieši tur. Mēs pievienojām divas jaunas pogas klienta rediģēšanas ekrānam. Vienu jaunas klienta biļetes izveidošanai un vienu tiešam zvaniem ar klientu. Izmantojiet tos ikvienreiz, kad jums tie ir nepieciešami.

Jaunas pogas rediģēšanas ekrānā

Vairāki pielikumi cilnēs

E-pasta pielikumi vienmēr tika atvērti vienā cilnē līdz šim. Mēs pievienojām uzlabojumu, kas atvērs jaunu cilni ar katru pielikumu, ko atverat biļetē. Tas palīdzēs jums sekot līdzi pielikumiem biļešu sistēmā un izvairīties no neskaidrībām.

Pielikumi vairākās cilnēs

Liels veidņu redaktors

Noguruši no e-pasta veidņu rediģēšanas vecajā mazajā logā? Mēs jutāmies tāpat, un tāpēc nolēmām to padarīt lielāku visiem. Rediģējiet savas e-pasta veidnes ar labāku vizuālo skaidrību un atbrīvojieties no frustrācijas ar jauno un labāko e-pasta veidņu redaktoru.

Veidņu redaktors

Labojumi un pielāgojumi

Kā parasti, mēs novērsa dažus kļūdas un pielāgojām dažas funkcijas labākai funkcionalitātei un ērtībai. Šeit ir īss saraksts ar svarīgākajiem labojumiem.

Neaktīvās izvēles rūtiņas noņemtas

Ikreiz, kad jūs gājāt rediģēt savu profilu un paziņojumus, jūs redzētu neaktīvas izvēles rūtiņas ar tukšiem laukiem. Turpmāk, ja izvēles rūtiņas ir neaktīvas, lauki vienkārši netiks parādīti, lai lietotāja saskarne būtu skaidrāka.

Atvērt biļetes ātrāk

Lielākā daļa lietotāju varētu būt piedzīvojuši ļoti ilgus gaidīšanas periodus, atverot biļetes. Tas traucēja visu darbplūsmu, aģenti bija frustrēti, klienti nerimīgi. Tāpēc mēs to novērsa un tagad biļetes atveras daudz ātrāk nekā jebkad agrāk.

Apgriezti dati biļešu sistēmā

Gadījumā, ja jūs parādāt vairāk kolonnu biļešu režģī, dažas no tām varētu būt apgrieztas ar maz informācijas redzamības. Mēs to novērsa, tāpēc jums nav jāpielāgo kolonnas manuāli katru reizi, kad jūs mainīt pārlūka logu lielumu vai pievienojat vairāk kolonnu. Vienkārši pārvietojiet peles kursoru pār apgriezto tekstu un skatiet tā saturu.

Izvēlnes centrēšana tumšajā tēmā

Mūsu kreisajā paneļa izvēlnē bija neliela nekonsekvence ar centrēšanu. Mēs novērsa šo problēmu, lai nodrošinātu, ka gaismas un tumšie režīmi būtu konsekventi abos gadījumos.

Problēmas ar attēliem biļetēs

Bija problēma, ka noteikti attēli netika parādīti biļetēs. Šī problēma bija reti, tāpēc ne visi varētu būt to piedzīvojuši. Mēs pārliecinājāmies, ka to novērsam 5.26, lai jūs neiedzīvotu līdzīgas problēmas nākotnē.

Dalieties ar saviem domām un idejām ar mums

Neaizmirstiet izmēģināt jauno LiveAgent atjauninājumu un redzēt visu jauno 5.26. Vai jums ir idejas par jaunām funkcijām, uzlabojumiem, integrācijām vai labojumiem dažām problēmām? Paziņojiet mums, ko jūs domājat par LiveAgent 5.26 un ko jūs vēlētos redzēt dažos mūsu nākotnes atjauninājumos.