Atklājiet LiveAgent 2025 galvenos notikumus: jauns AI čatbots, gudāka biļešu sistēma, uzlabota drošība un UX. Skatiet, kā atbalsts kļuva labāks!
Piegādāts kā solīts! Mēs ar prieku paziņojam par veiksmīgu jaunās AI čatbota funkcijas ieviešanu, saskaņā ar mūsu grafiku to izlaist pirmajā šī gada ceturksnī. Mūsu inovatīvais AI čatbots tagad ir pieejams visiem klientiem mūsu pašreizējos cenu plānos (mantojuma plāni izslēgti).
Mūsu AI-darbināts čatbots, izmantojot LLM tehnoloģiju, var tikt apmācīts ar jūsu datiem, lai apstrādātu bieži uzdotus un sarežģītus jautājumus. Tas var arī eskalēt sarežģītus vaicājumus un sniegt daudzvalodu atbalstu. Tas automatizē klientu mijiedarbību, uzlabo atbildes laikus, samazina aģenta darba slodzi un uzlabo jūsu klientu čata pieredzi, sākotnēji tos savienojot ar jūsu AI botu. Tas ne tikai nodrošina tūlītējas atbildes, bet arī palīdz filtrēt vaicājumus pirms tiem nonāk pie cilvēka aģenta.
Mēs ieviešām AI atbilžu uzlabošanu, kam sekoja AI atbilžu veidošana, mūsu atbilžu asistenta evolūcija, kas ģenerē kontekstuālas biļešu atbildes, pamatojoties uz klientu ziņojumiem. Šis spēcīgais rīks palīdz jūsu komandai atbildēt ātrāk un precīzāk nekā jebkad agrāk. AI atbilžu uzlabošana ir spēcīgs uzlabošanas rīks, kas iebūvēts tieši LiveAgent, kas palīdz aģentiem pilnveidot, uzlabot, paplašināt vai ģenerēt viņu atbildes.
LiveAgent AI atbilžu veidošana ir intelektuāls atbilžu ģenerators, kas palīdz atbalsta komandām izveidot profesionālas, kontekstam atbilstošas atbildes uz klientu jautājumiem. Automātiski analizējot biļetes sarunas vēsturi, tas saprot katras mijiedarbības nianses un ģenerē precīzas, atbilstošas atbildes, kas risina klienta specifiskās vajadzības.
Šī inovatīvā funkcija ļauj aģentiem pieņemt informētu lēmumu – viņi var izvēlēties vai iekšēji zvanīt kolēģim pirms zvana pārsūtīšanas vai tieši pārsūtīt zvanu citam kolēģim vai nodaļai bez iepriekšēja zvana.
Saskaņā ar Microsoft izmaiņām un augstāko drošības standartu uzturēšanu, sākot ar versiju 5.56, Microsoft/Office 365 koplietojamās pastkastītes var savienot caur OAuth savienotāju kā izejošos e-pasta kontus. Tas novērš nepieciešamību ievadīt SMTP detaļas, lietotājvārdus un paroles mūsu lietojumprogrammā, un nepieciešams tikai iespējots SMTP AUTH jūsu Microsoft kontā/nomnieka vidē.
Lai uzturētu mūsu drošības standartus, mēs esam izstrādājuši spoofing aizsardzības mehānismu, kas atzīmē aizdomīgus e-pastus. Šis uzlabojums palīdz paaugstināt informētību par potenciāli krāpnieciskiem e-pastiem un mudina būt piesardzīgiem pirms noklikšķināšanas uz aizdomīgām saitēm, informējot aģentus, ka e-pasta sūtītāju nevar pārbaudīt SPF ieraksts.
Šis atjauninājums ir paredzēts, lai biļešu lauku sistēmu padarītu konsekventāku un vieglāk saprotamu. Tas izveido skaidras saites starp laukiem veidnēs un to iestatījumiem konfigurācijā, palīdzot novērst saistītās problēmas.
Sākot ar versiju 5.59, kad jūs izveidojat jaunu lauku no veidnes, tā atbilstošā biļešu lauka definīcija konfigurācijā tiek automātiski izveidota – un tas darbojas arī otrādi. Uzlabojums arī novērš iespēju mainīt veidnes lauka tipu, kas atšķiras no saistītās definīcijas.
Lai uzlabotu mūsu biļešu lauku refaktoringu, mēs esam pārskatījuši veidu, kā biļešu lauki tiek saglabāti biļetēs. Sākot ar versiju 5.61, katrs biļešu lauks tiek saglabāts atsevišķi. Šis skaidrības fokusētais uzlabojums novērš risku zaudēt nesaglabātās izmaiņas, jo tika aizmirsts noklikšķināt uz “Saglabāt” pogas, padarot lauku pārvaldību vienkāršu un lietotājam draudzīgāku.
Mūsu dizaineri ir atrisinājuši nekonsekvenci sociālo mediju biļešu un čatu ar AI čatbotu ziņojumu dizainā. Iepriekš šie ziņojumi izskatījās līdzīgi parastajiem e-pasta biļešu ziņojumiem. Sākot ar versiju 5.57, minētie ziņojumi tagad dalīsies tādu pašu dizainu kā standarta čata ziņojumi, uzlabojot skaidrību un uzlabojot mūsu programmatūras kopējo lietotāja pieredzi.
Saskaņā ar mūsu apņemšanos uzlabot lietotāja saskarni un pieredzi, mēs esam veikuši dažus uzlabojumus mūsu Nesen skatīto un Saistīto biļešu sekciju un pašas biļešu satura dizainā. Mēs ceram, ka jums patiks šīs izmaiņas, kas paredzētas skaidrības uzlabošanai un LiveAgent padarīšanai lietotājam draudzīgākam.
Ņemot vērā jūsu ieteikumus, mēs esam pārveidojuši masveida darbību paneli biļešu sarakstā un integrējuši visbiežāk izmantotās biļešu darbības. Šis papildinājums ne tikai uzlabo lietotāja pieredzi mūsu aģentiem, bet arī vienkāršo daudzu biļešu pārvaldību vienlaikus.
Turpinot mūsu pastāvīgos centienus padarīt LiveAgent pēc iespējas ērtāku un lietotājam draudzīgāku, mūsu komandas pilnībā pārveidoja un pārdizainēja veco Sākšanas sadaļu un aizstāja to ar pilnīgi jaunu palīdzības centru. Ieviests versijā 5.57, šī sadaļa sniedz skaidras un loģiskas sākotnējās darbības, lai palīdzētu lietotājiem sākt darbu ar LiveAgent. Tajā ir arī papildu noderīga informācija, saites un dažādi kontaktinformācija.
Atsaucoties uz klientu atsauksmēm, mēs atgriezām iepriekš populāro funkciju vairāku biļešu pielikumu masveida lejupielādei. Šīs funkcijas jaunā pārveidotā versija, pieejama sākot ar versiju 5.57, ļauj lejupielādēt visus vienas biļešu ziņojuma pielikumus ZIP failā.
Stiprinot mūsu nesen veiktus atjauninājumus attiecībā uz pielikumu skaita palielināšanu, ko var turēt e-pasts, un masveida lejupielādes ieviešanu visiem pielikumiem, mēs esam ieviešuši jaunu funkciju. Šis jaunais papildinājums automātiski apkopo lielu skaitu pielikumu vienā ZIP failā, nodrošinot vienkāršu un bez problēmām vairāku pielikumu pārvaldību un lejupielādi.
Lai paaugstinātu jūsu LiveAgent pieredzi, versijā 5.59 esam ieviešuši vienkāršu rediģēšanas funkciju. Tagad jūs varat tieši rediģēt biļešu tēmu, vienkārši noklikšķinot uz tās biļešu virsrakstā. Turklāt piešķirtā aģenta etiķete biļešu virsrakstā ir noklikšķināma, ļaujot lietotājiem tūlīt sazināties ar aģentu, izmantojot iekšējo čatu vai tiešu zvanu.
Atskatoties uz gadu, viena lieta izceļas skaidri: progress notiek, kad mēs to veidojam kopā. Jūsu ieskati un sadarbība palīdz veidot katru mūsu veikto uzlabojumu.
Šajā svētku sezonā mēs ceram, ka jūs atrast brīdi, lai novērtētu, cik tālu jūs esat stigušies – un cik lielu ietekmi var būt apdomīgam, labi atbalstītam klientu apkalpošanai.
Vēlam jums mierīgus svētkus un spilgtu, veiksmīgu 2026. gadu no visiem mums LiveAgent.
Kopīgojiet šo rakstu
Lilia ir kopraitors uzņēmumā LiveAgent. Viņa ir aizrautīga par klientu atbalstu un rada pievilcīgu saturu, kas izcēlj bezrūpīgas komunikācijas un izņēmuma AI darbināta servisa spēku.
Atklājiet LiveAgent marta atjauninājumus: AI čatbota palaišana, biļešu filtru uzlabojumi, kļūdu labojumi un vairāk! Uzlabojiet savu klientu atbalstu šodien!...
Atklājiet LiveAgent 2025. gada janvāra atjauninājumus: AI Chatbot, vienotie pārdošanas starpnieka produkti, API izmaiņas un zvanu ierakstīšanas labojumi. Uzzini...
Atklājiet LiveAgent februāra 2025 atjauninājumus ar AI Chatbot priekskatu, biļešu skaitīšanas labojumiem, e-pasta drošības uzlabojumiem un pilnveidotu biļešu di...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
