Uzziniet, kā integrēt tiešās tērzēšanas pogu savā vietnē, lai palielinātu klientu apmierinātību un pārdošanu. Izvēlieties pakalpojuma sniedzēju, pielāgojiet logrīku un optimizējiet tērzēšanas atbalstu.

Tiešā tērzēšana ir kļuvusi par vēlamo klientu servisa kanālu arvien lielākam skaitam tiešsaistes patērētāju. Tāpēc tiešās tērzēšanas logrīks vietnei ir nepieciešams uzņēmumiem jebkura lieluma jebkurā nozarē. Tas ļauj jums piedāvāt ātru un savlaicīgu palīdzību klientiem. Turklāt, ja to izmantot stratēģiski, tas var kalpot kā darbības izsaukuma poga, un tas var ievērojami veicināt palielinātu iesaisti, uzlabotu klientu apmierinātību un uzlabotus pārdošanas rezultātus, vienlaikus samazinot klientu atbalsta izmaksas.

Kā pievienot tiešās tērzēšanas savai vietnei?

Ir pieejami daudzi tiešās tērzēšanas risinājumi kā palīgdarbinieki help desk programmatūras sistēmās vai kā WordPress spraudņi. Apspriedīsim, kā varat instalēt tiešās tērzēšanas savā vietnē.

1. Izvēlieties tiešās tērzēšanas programmatūras sniedzēju

Ņemot vērā ietekmi, ko tiešā tērzēšana var atstāt uz jūsu klientu servisa kvalitāti un ieņēmumiem, ir vērts veltīt laiku opciju pētniecībai. Tāpēc pirms izvēlēties rīku, kas atbilst jūsu uzņēmuma vajadzībām un pievienojat to savai vietnei, uzziniet pēc iespējas vairāk par dažādiem tiešās tērzēšanas programmatūras sniedzējiem.

Daži no faktoriem, kas jāņem vērā, meklējot labāko tērzēšanas spraudni, ietver:

• Funkciju kopums
• Vienkārša ievadīšana un pielāgošana
• Trešo pušu programmatūras integrācijas
• Drošība
• Mobilā saderība
• Cena
• Klientu atbalsts

2. Reģistrējieties pakalpojumā

Jūs, iespējams, jau esat sašaurinājis savus izvēles variantus, kas atbilst jūsu prasībām un budžetam. Joprojām neesat gatavs iegādāties abonementu? Varat sākt ar bezmaksas izmēģinājumu. Lielākā daļa tiešās tērzēšanas programmatūras sniedzēju piedāvā bezmaksas izmēģinājumus ar visām produkta funkcijām, lai potenciālie klienti varētu pārbaudīt visu funkcionalitāti, vai iespēju pieprasīt demonstrāciju. Reģistrēšanās izmēģinājumam parasti aizņem maksimāli pāris minūtes un neprasa kredītkartes informāciju.

3. Pievienojiet tiešās tērzēšanas pogu savai vietnei

Pēc reģistrēšanās jums jāizvēlas tērzēšanas poga. Pēc tam vienkārši ielīmējiet īsu HTML kodu savās lapas pamattekstā tiešās tērzēšanas ieviešanai. Kad esat iegulējis tērzēšanu vietnē, varat sākt tērzēties ar saviem klientiem un potenciālajiem klientiem reālajā laikā.

Ikreiz, kad apmeklētājs noklikšķina uz tiešās tērzēšanas pogas, kas parasti tiek parādīta vietnes labajā apakšējā stūrī, parādās tērzēšanas logs. Noklikšķinot uz šī loga, apmeklētājs sāk tērzēšanu ar uzņēmuma pārstāvi, kurš pašlaik ir tiešsaistē un pieejams, lai pieņemtu tērzēšanas pieprasījumu.

4. Pielāgojiet tiešās tērzēšanas logrīku

Tiešās tērzēšanas programmatūras sniedzēji parasti piedāvā plašu rīka pielāgošanas klāstu. Tas var ietvert tiešsaistes (kad tērzēšana ir pieejama) un bezsaistes (kad tērzēšana nav pieejama) pogu un tērzēšanas loga dizaina pielāgošanu, lai tas izskatītos vietējs jūsu vietnei, kā arī valodas un teksta maiņu.

Lai pielāgotu pogas izskatu savai zīmolam, varat izvēlēties no tiešās tērzēšanas pogu galerijas vai izveidot savu, izmantojot HTML. Varat arī izvēlēties, vai noklikšķinot uz tērzēšanas pogas, tiks sākta tērzēšana uzreiz vai atverts iepriekšējas tērzēšanas veidlapa, ko jāaizpilda apmeklētājam. Iepriekšējas tērzēšanas veidlapu un kontaktu veidlapu (parādītas, ja neviens aģents nav tiešsaistē) dizainu parasti var pielāgot arī atbilstoši jūsu vajadzībām.

5. Iespējojiet proaktīvus tērzēšanas uzaicinājumus

Proaktīvā tērzēšana ir kopīga funkcija, ko piedāvā lielākā daļa tiešās tērzēšanas piegādātāju. Proaktīvus tērzēšanas uzaicinājumus var parādīt vai nu katrai vietnes lapai, vai konkrētām lapām. Piemēram, jūsu cenu noteikšanas vai norēķināšanās lapas, kur lietotāji visticamāk būs nepieciešams tiešais palīdzības.

Uzaicinājumus parasti var aktivizēt manuāli vai automātiski, pamatojoties uz iepriekš definētiem noteikumiem, piemēram, apmeklētāja informāciju un dažādus uzvedības rādītājus, tostarp ģeogrāfisko atrašanās vietu, pašreizējo lapu, atsauces lapu, laiku, kas pavadīts vietnē, apmeklējuma laikus utt.

6. Izveidojiet iepriekš sagatavoto atbilžu sarakstu

Tās ir iepriekš definētas atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem no klientiem. Tās ļauj paātrināt atbildes laikus un palielināt aģentu efektivitāti, jo viņiem nebūs jāraksta pielāgotas ziņas uz atkārtotiem jautājumiem, kurus var atbildēt uzreiz, vienkārši nosūtot pareizo iepriekš rakstīto atbildi dažos klikšķos.

Iepriekš sagatavotie ziņojumi ir īpaši noderīgi, ja aģentiem jāapstrādā vairāki tērzēšanas pieprasījumi vienlaikus.

Labākā prakse tiešās tērzēšanas atbalsta iestatīšanai

Pirmkārt, pārliecinieties, ka esat izvēlējies pareizo tiešās tērzēšanas spraudni savai vietnei. Apsveriet tādus faktorus kā lietošanas vienkāršums, pielāgošanas opcijas un saderība ar jūsu vietni. Pārliecinieties, ka spraudnim ir tādas funkcijas kā reāllaika monitorings, iepriekš sagatavotās atbildes un mobilā atsaucība, lai uzlabotu klientu pieredzi.

Zināt, kā integrēt tiešās tērzēšanas vietnē, ir tikai viens no galvenajiem soļiem. Šeit ir daži padomi un labākā prakse jūsu tiešās tērzēšanas rīka optimizēšanai, lai pārliecinātos, ka tas nes labumu gan jūsu uzņēmumam, gan jūsu klientiem:

Iespējojiet to pareizajās lapās

Lai gan tiešās tērzēšanas pogu var pievienot katrai vietnes lapai, iespējams, vēlēsities to padarīt pieejamu tikai noteiktās lapās. Šajā gadījumā apsveriet iespēju izvēlēties tās lapas, kurās jūsu klienti un vietnes apmeklētāji visticamāk būs ar jautājumiem. Tas parasti ir Cena, Produkts, Kontakti, BUJ un piezemējuma lapas.

Stratēģiski izmantojiet proaktīvo tērzēšanu

Iespējojot automatizētus proaktīvus tērzēšanas uzaicinājumus, pārliecinieties, ka tie neparādās pirmajās pāris sekundēs, pirms apmeklētāji pat ir iespējuši izpētīt vietni. Arī neuzaiciniet apmeklētājus tērzēties vairākas reizes, īpaši tos, kuri jau vienu reizi ir noraidījuši jūsu tērzēšanas uzaicinājumu. Jūs mēģināt sniegt apmeklētājiem proaktīvu klientu atbalstu, nevis viņus kaitināt.

Padariet tiešsaistes pieejamības statusu skaidru apmeklētājiem

Ja neplānojat darbināt tiešās tērzēšanas 24/7, padariet skaidru saviem apmeklētājiem, kad tiešais atbalsts nav pieejams. To var izdarīt, iestatot bezsaistes tērzēšanas pogu, kas tiks parādīta, kad jūsu aģenti nav tiešsaistē un nevarēs pieņemt tērzēšanas pieprasījumus. Ir arī jēga norādīt jūsu tērzēšanas darba laikus kontaktu lapā.

Nodrošiniet pareizu iepriekš sagatavoto atbilžu izmantošanu

Lai gan iepriekš sagatavotie ziņojumi var ievērojami uzlabot atbildes laikus, tie dažkārt var nodarīt vairāk kaitējuma nekā labuma, ja tos izmantot nepareizi. Pirmais noteikums ar iepriekš sagatavotajām atbildēm ir tas, ka tās vienmēr jāmodificē un jāpersonalizē, lai atbilstu klienta situācijai un viņu konkrētajām vajadzībām.

Ieguldiet tiešās tērzēšanas aģentu apmācībā

Vairāk nekā jebkas cits, jūsu tērzēšanas atbalsta kvalitāte nav tikai par pareizo programmatūru ar uzlabotām funkcijām. Tas ir vairāk par cilvēkiem, kuri strādā ar tiešās tērzēšanas. Ieguldiet pareizu apmācību saviem tērzēšanas aģentiem. Tas ietver viņu mācīšanu izmantot tērzēšanas rīku visefektīvākajā veidā. Tomēr tas var arī uzlabot viņu mīkstās prasmes.

Atklājiet paši!

Zināšanas ir svarīgas, bet tikai tad, kad tās tiek pielietotas praksē. Pārbaudiet visu mūsu akadēmijā tieši LiveAgent iekšienē.