LiveAgent 2023. gada jūlija atjauninājumi

Laipni lūdzam LiveAgent ikmēneša atjauninājumu jūlija izlaidumā! Šajā laidienā ar prieku dalāmies ar jaunākajiem uzlabojumiem un labojumiem, kas rūpīgi izstrādāti, lai uzlabotu jūsu lietotāja pieredzi. Turpiniet lasīt un uzziniet par jaunākajām funkcijām un uzlabojumiem, kas pacels jūsu LiveAgent pieredzi jaunā līmenī.

Aģenta profila konfigurācijas saglabāšana atkal darbojas pareizi

Klientiem ar biļešu plānu radās problēmas, mēģinot saglabāt aģentu profilus. Šī problēma radās, jo nepieciešamais lauks profilā nebija pieejams un pēc noklusējuma tam nebija vērtības. Šī kļūda izraisīja to, ka jebkādas izmaiņas aģenta profilā netika saglabātas, un profils iestrēga bezgalīgā ielādes ekrānā. Lai atrisinātu šo problēmu, lietotājiem vajadzēja pārlādēt LiveAgent paneli. Mūsu izstrādātāji šo kļūdu novērsa, iestatot problemātiskajam laukam noklusējuma vērtību, pat ja tas nav redzams dēļ plāna.

Labots nosūtīto e-pasta pielikumu nepareizs apzīmējums kā nedroši faili

Jebkuri pielikumi, kas tika nosūtīti no LiveAgent, uzvedās tā, it kā tie nebūtu skenēti ar ClamAV un tādēļ tika atzīmēti kā nedroši, pirms atvēršanas vai lejupielādes panelī parādot “BRĪDINĀJUMS: Nedrošs fails!” lapu. Izstrādātāji to izlabojā, liekot vīrusu pārbaudītājam klausīties citu notikumu.

Zvanus, izmantojot Firefox pārlūkprogrammu mobilajās ierīcēs, var atkal uzsākt

Klienti nevarēja uzsākt balss vai video zvanus no mobilajām ierīcēm caur Firefox pārlūku trūkstošas konfigurācijas dēļ. Mūsu zvanu centra izstrādātāji šo konfigurāciju ir salabojuši.

Biļetes ziņu grupu laiki vienmēr ir redzami

Pamatojoties uz klientu atsauksmēm un pieprasījumiem, katra biļetes vienuma (biļetes ziņa, piezīme, sistēmas ziņa utt.) laiks tagad vienmēr ir redzams, ne tikai tad, kad peles kursors atrodas virs ziņu grupas.

Departamenta klonēšanas funkcija atkal pareizi klonē aģentus

Pēc nesenajām izmaiņām radās problēma, kad, klonējot departamentu ar pogu “Saglabāt kā jaunu departamentu”, uz jauno departamentu netika pārnesti aģenti, kas bija piešķirti sākotnējam departamentam. Mūsu izstrādātāji ir arī šo problēmu novērsuši.

Refaktorēšana izsūtīto e-pastu kļūdu apstrādes uzlabošanai

Tiek ieviests jauns atbildes piegādes statusa veids. Iepriekš atbildes piegādes atskaite (atlecošais e-pasts) tika parādīta tieši zem atbildes biļetē, kas radīja neskaidrības, ja aģenta atbilde bija gara un piegādes atskaite bija paslēpta aiz “Rādīt vairāk” pogas. Tagad, nevis parādot visu atskaiti zem nosūtītās atbildes, biļetē blakus aģenta vārdam tiks rādīts jauns atbildes piegādes statuss, kas ietver piegādes paziņojumu un norāda, vai atbilde ir ieplānota, aizkavēta vai tika/netika nosūtīta.

Tumši zilās tēmas dizaina uzlabojumi

Balstoties uz klientu atsauksmēm, mūsu izstrādātāji nepārtraukti strādā pie Tumši zilās tēmas uzlabošanas. Nesen tika pārveidots iekšējais čats starp aģentiem, biļešu režģa rediģēšanas izvēlne un uznirstošais paziņojums panelim pārlādēšanai – viss, lai tie būtu redzamāki un lietotājam draudzīgāki.

http autentifikācijas izmantošana, iegūstot WhatsApp multivides failus no Twilio

Saskaņā ar nesenajām Twilio drošības izmaiņām mūsu izstrādātāji atjaunināja WhatsApp integrāciju un ieviesa nepieciešamo HTTP autentifikāciju, lai mūsu klienti varētu, kā ierasts, iegūt multivides failus bez traucējumiem.

Biļetes iesniegšana no klienta portāla atkal darbojas pareizi

Dažkārt klientiem, kas bija pieteikušies savos klientu portālos, radās grūtības, mēģinot iesniegt biļetes. Problēma radās, jo Vārda un E-pasta lauki bija paslēpti un palika tukši, tā vietā lai automātiski ielādētu pieteikušā klienta vārdu un e-pastu, kad tika ielādēta biļetes iesniegšanas forma. Izstrādātāji to izlabojā, pievienojot nosacījumu, kas pārbauda, vai lietotāja dati ir ielādēti.

Čata pieejamības pārskats atkal rāda pareizas vērtības

Pēc nesenām refaktorēšanām radās problēma, kad čata pieejamības pārskatu diagrammas rādīja nepareizas vērtības. Problēma radās, jo diagrammā varēja būt tukšums, kas norāda uz aģentu nepieejamību, pat ja tiešsaistē bija pieejami aģenti. Par laimi, mūsu izstrādātāji ātri šo problēmu atrisināja un salaboja pārskatu ģenerēšanu, nodrošinot precīzu datu attēlojumu.

Secinājumi un ieskats nākotnes plānos

Kā vienmēr, ir veikti arī citi labojumi un uzlabojumi dizainā un paneļa responsivitātē. Piemēram, kad aģents atver biļeti, biļešu filtri tagad tiek paslēpti mazākos ekrānos, ja lapa ir mazāka par 1024px.

Mūsu izstrādātāji joprojām aktīvi strādā pie AI ChatGPT funkcijas un tās uzlabojumiem. Papildus zināšanu bāzes rakstu izmantošanai kā avotiem, AI funkcija varēs izmantot arī biļetes ar noteiktām tagiem kā avotus.

Un visbeidzot, starp daudzajiem citiem uzlabojumiem pašreiz tiek pārstrādāta SLA funkcija, tiek refaktorēti biļešu tagi, lai tie būtu arhivējami, kā arī tiek atjaunota aģentu reitinga funkcionalitāte. Sekojiet līdzi nākamajiem LiveAgent atjauninājumiem!

Vai esat gatavs izmēģināt jaunākos uzlabojumus?

LiveAgent nav tikai pilnvērtīga palīdzības dienesta programmatūra – tās pielietojuma iespējas ir daudz plašākas. Izmantojiet mūsu komunikācijas iespējas un uzlabojiet savus pārdošanas rezultātus.