Top 15 Intercom alternatīvi 2025. gadam

Intercom ir populāra klientu servisa platforma, kas ļauj uzņēmumiem savienoties ar saviem klientiem reāllaikā dažādu kanālu, piemēram, personalizētu ziņojumapmaiņu, e-pastu, tērzēšanu un citu, vidū. Tomēr tas var nebūt labākais variants visiem. Izpēti labākos Intercom alternatīvus un palīdzi atrast labāko iespēju savam uzņēmumam.

Kāpēc jums būtu jāmeklē Intercom alternatīvi?

Lai arī Intercom ir lieliska klientu komunikācijas platforma, ir vairāki iespējamie iemesli, kāpēc uzņēmumi var meklēt alternatīvus risinājumus:

• Izmaksas – Viens no izplatītākajiem iemesliem ir izmaksas. Intercom cenas var būt diezgan augstas, īpaši mazākiem uzņēmumiem vai tiem, kas tikai sāk. Jums nav jāatsakās no sava uzņēmuma vajadzībām cenas dēļ.
• Funkcijas – Lai arī dažādi uzņēmumi var prasīt noteiktas galvenās funkcijas, mazākiem uzņēmumiem, kuriem nepieciešams tikai pamatfunkciju kopums, Intercom var būt pārmērīgs. Intercom ir pilns ar uzlabotām funkcionalitātēm, piemēram, jaudīgām segmentācijas funkcijām, kas ļauj uzņēmumiem mērķēt noteiktus klientu grupas ar personalizētiem ziņojumiem.
• Lietotāja pieredze – Klientu pieredze ir vēl viens faktors, kas varētu likt uzņēmumiem izpētīt citas iespējas. Lai arī Intercom ir moderns un pielāgojams saskarne, tas var nebūt visintuīcīvākais vai lietotājam draudzīgākais, ja iepriekš neesat mijiedarbojies ar līdzīgiem rīkiem.
• Pielāgošana – Lai arī Intercom nodrošina plašu pielāgošanas iespēju klāstu, dažiem uzņēmumiem var būt nepieciešama lielāka elastība un kontrole pār savu platformu. Intercom pielāgošanas iespējas ir ierobežotas, kas nozīmē, ka uzņēmumi nevar pielāgot tā pamatfunkcijas.

Top 5 Intercom alternatīvu salīdzinājuma tabula

Svarīgu faktoru izpēte, izvēloties optimālo Intercom alternatīvu

Pareizā Intercom alternatīva izvēle var būt izaicinājums, īpaši ņemot vērā plašo tirgū pieejamo iespēju klāstu. Izvēloties piemērotāko iespēju savam uzņēmumam, nozīme ir vairākiem faktoriem.

Novērtējiet sava uzņēmuma prasības Intercom konkurentam

Meklējot labāko Intercom alternatīvu, novērtējiet sava uzņēmuma prasības un specifiskās vajadzības, lai pieņemtu pamatotu lēmumu. Šeit ir daži faktori, kurus jums būtu jāapsver:

• Mērķa niša – Tas ir vēl viens svarīgs faktors, ko jāapsver. Dažādi klientu komunikācijas rīki var specializēties noteiktu nišu vai nozaru apkalpošanā, piemēram, e-komercija, SaaS, veselības aprūpe vai izglītība. Apsveriet, vai izvēlētajai platformai ir specifiskas funkcijas vai integrācijas, kas atbilst jūsu specifiskajai nišai.
• Izmaksas – Ja meklējat Intercom alternatīvus, cena ir svarīgs faktors, ko jāapsver. Apsveriet savu budžetu, funkcijas un pielāgošanas līmeni, kas jums nepieciešams. Dažādi nodrošinātāji piedāvā dažādus cenu plānus, kas var svārstīties no bezmaksas plāniem ar tikai ierobežotām funkcijām līdz dārgākām pakāpēm ar uzlabotām funkcijām un pielāgošanu. Pievērsiet uzmanību jebkādām slēptām izmaksām vai maksām, kas var ietekmēt jūsu budžetu.
• Jūsu klientu bāzes lielums – Dažādi klientu komunikācijas rīki ir paredzēti dažādu klientu mijiedarbības apjomu apstrādei. Jums jāmeklē platforma, kas var apstrādāt pieaugošo klientu apjomu un turpināt nodrošināt izcilu klientu pieredzi. Uzņēmumiem ar mazāku klientu bāzi var būt iespēja izmantot vienkāršāku un pieejamāku alternatīvu, kas nodrošina mazāk funkciju, integrāciju un pielāgošanas iespēju. Tomēr, pieaugot jūsu uzņēmumam, jums var būt nepieciešams mērogojams risinājums, kas atbilst jūsu vajadzībām.
• Klientu atbalsts – Vai platforma, kuru apsverot, piedāvā 24/7 atbalstu? Vai viņi ir pieejami vairāku kanālu vidū? Vai viņiem ir visaptverošs un viegli pieejams zināšanu bāze? Visi šie jautājumi var palīdzēt novērtēt atbalsta līmeni, ko viņi nodrošina. Intercom klientu serviss var būt viens no iemesliem, kāpēc lietotāji nolemj meklēt citu alternatīvu platformu. Var paiet vairākas stundas, līdz saņemat atbildi no viņu komandas, un viņu klientu atbalsta aģenti bieži sūta iepriekš rakstītus ziņojumus, nevis piedāvā specifiskas atbildes uz jūsu problēmām.

Nosakiet būtiskas funkcijas, kuras jāmeklē Intercom konkurentos

Lai izvēlētos platformu efektīvai un vienmērīgai komunikācijai ar klientiem, pārbaudiet dažas tās galvenās funkcijas:

• Tiešā tērzēšana – Tiešā tērzēšana ir būtisks rīks, kas ļauj uzņēmumiem savienoties ar klientiem reāllaikā. Tas nodrošina tūlītēju atbalstu un palīdzību, kas noved pie uzlabota klientu apmierinātības un labākas klientu pieredzes. Meklējiet platformu, kas piedāvā pielāgojamu tērzēšanas logu un iepriekš sagatavotus atbildes variantus, lai uzlabotu efektivitāti un samazinātu atbildes laikus.
• Daudzkanālu atbalsts – Klienti sagaida vienmērīgu komunikāciju ar uzņēmumiem caur viņu vēlamajiem kanāliem, piemēram, e-pastu, tiešo tērzēšanu, sociālo mediju platformas un tālruni. Tāpēc meklējiet platformu, kas piedāvā izņemtu daudzkanālu atbalstu, ļaujot uzņēmumiem pārvaldīt visas klientu mijiedarbības vienā centralizētā vietā, neatkarīgi no kanāla, kuru klienti izvēlas.
• Biļešu sistēma – Biļešu sistēmas ieviešana ļauj uzņēmumiem pārvaldīt un izsekot visas klientu pieprasījumus organizēti un efektīvi. Meklējiet platformu, kas piedāvā pielāgojamus biļešu laukus, biļešu vēsturi, laika izsekošanu, automatizāciju, pārskatus un citas funkcijas.
• Segmentācija un mērķēšana – Platforma, kas var nodrošināt segmentācijas un mērķēšanas funkcijas, ļauj uzņēmumiem personalizēt savu pieeju, pamatojoties uz specifiskiem kritērijiem, piemēram, klientu uzvedību, viņu konkrēto atrašanās vietu vai demogrāfiku. Klientu mijiedarbības pielāgošana viņu vajadzībām un vēlmēm noved pie uzlabota klientu lojalitātes un saglabāšanas.
• Analītika un pārskati – Reāllaika analītika un pārskati ļauj uzņēmumiem izmērīt un optimizēt savu klientu komunikācijas centienus, identificēt tendences un modeļus, pieņemt datus vadītus lēmumus un izsekot iesaistes likmes un atbildes laikus.

Novērtējiet lietotāja pieredzi un lietošanas vienkāršību Intercom alternatīvos

Intercom alternatīva izvēle ar intuitīvu saskarni un vienmērīgu lietotāja pieredzi ir svarīga, lai nodrošinātu, ka jūsu komanda var efektīvi pārvaldīt klientu komunikāciju un nodrošināt izcilu klientu pieredzi. Sekojot šiem padomiem, varat izvēlēties labāko nodrošinātāju savam uzņēmumam un komandai:

• Meklējiet rīku, kas nodrošina moderns, viegli lietojams un navigējams saskarne. Centieties izvairīties no platformām, kas izskatās nesakārtoti vai mulsinošas, jo tas var radīt frustrāciju un kļūdas. Tā vietā izvēlieties platformu, kas ir vienkārša lietošanā un prasa minimālu apmācību.
• Apsveriet pielāgošanas līmeni, ko tā atļauj. Platforma jums jāļauj pielāgot tā saskarni pēc saviem vēlmēm un atļaut izmaiņas, piemēram, zīmolējumu, krāsu shēmas un izkārtojumus.
• Novērtējiet klientu atbalsta un servisa līmeni, ko platforma nodrošina. Pārliecinieties, ka nodrošinātājs piedāvā visaptverošu lietotāja atbalstu un apmācību pamācību, dokumentācijas un klientu atbalsta veidā.
• Lasiet atsauksmes un liecības no uzņēmumiem, kuriem ir tiešā pieredze. Lasiet viņu atsauksmes par platformas lietotāja pieredzi un saskarni, kā arī jebkādas problēmas vai izaicinājumus, ar kuriem viņi saskārās.

Salīdziniet cenas un vērtību starp Intercom alternatīviem

Cenas un vērtība ir svarīgi faktori, kas ir vērti apsverami, jo tie tieši ietekmē risinājuma rentabilitāti. Lai arī Intercom ir viena no populārākajām klientu servisa platformām, tas var nebūt ideāls variants visiem uzņēmumiem tā cenu struktūras vai funkciju kopuma dēļ.

Salīdziniet Intercom cenu plānus un Intercom funkcijas ar citu nodrošinātāju un nosakiet, kura iespēja piedāvā labāko vērtību par jūsu naudu. Salīdzinot dažādus populārus alternatīvus, uzņēmumi var pieņemt pamatotu lēmumu par to, kurš risinājums nodrošinās labāko ROI.

Galu galā, nodrošinātāja atrašana, kas panāk pareizo līdzsvaru starp cenu un vērtību, ir būtiska jūsu uzņēmumam, lai nodrošinātu pasaules klases klientu servisu, paliekot budžeta ietvaros.

15 labākie Intercom alternatīvi

1. LiveAgent

LiveAgent ir help desk programmatūra, ko var izmantot dažādās nozarēs. Tā piedāvā vairāk nekā 120 funkcijas un funkcionalitātes, un vairāk nekā 220 integrācijas, tomēr tā paliek viena no pieejamākajām iespējām tirgū. Ar lietotājam draudzīgu saskarni un 24/7 klientu servisu, programmatūra ir pieejama pat tiem, kuriem ir minimālas tehniskās zināšanas, vienlaikus atvērtām iespējām tiem lietotājiem, kuriem ir kodēšanas pieredze.

LiveAgent funkcijas

• Tiešā tērzēšana
• Tērzēšanas vēsture
• Biļešu sistēma
• Automatizēta biļešu izplatīšana
• Hibrīda biļešu sistēma
• Servisa līmeņa nolīgumi
• Klientu servisa pārskati
• Zināšanu bāzes pārvaldības sistēma
• Atsauksmes un ieteikumi
• Zvanu centrs

Galvenās integrācijas

LiveAgent piedāvā vairāk nekā 220 integrācijas, kas palīdz racionalizēt klientu servisa operācijas un uzlabot efektivitāti. Galvenās integrācijas ietver biļešu sistēmu, CRM, e-komerciju, e-pasta mārketingu, sadarbības rīkus, sociālos medijus, projektu pārvaldību un VoIP platformas. Visas šīs integrācijas ļauj uzņēmumiem pārvaldīt klientu pieprasījumus no viena paneļa, samazināt atbildes laikus un uzlabot kopējo efektivitāti.

Priekšrocības

• Daudzkanālu pieeja
• Iekšējā un ārējā zināšanu bāze
• Cenas
• Lietotājam draudzīga saskarne

Trūkumi

• Nevar pierakstīties divās pārlūkprogrammās ar vienu kontu vienlaikus
• Tehniskais atbalsts ir pieejams 24/7, bet tas atrodas ES

Labākais par

Kopumā LiveAgent ir labākais uzņēmumiem, kas meklē lietotājam draudzīgu, pieejamu un pielāgojamu help desk risinājumu. Lai arī to galvenokārt izmanto e-komercijas uzņēmumi, LiveAgent funkcijas var būt noderīgas jebkurā nozarē. Mazie un vidējie uzņēmumi, kas vēlas vienkāršot savu klientu servisa procesus un uzlabot klientu apmierinātību, īpaši gūs labumu no tā izmantošanas.

LiveAgent cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Jā
• Maza: $15/aģents mēnesī (norēķināts gadā) – ietver pamatfunkcijas, piemēram, 3 ienākošos un izejošos e-pasta kontus, līdz 10 departamentiem, tiešās tērzēšanas pogu, zināšanu bāzi, klientu servisu un citu.
• Vidēja: $29/aģents mēnesī (norēķināts gadā) – ietver visas funkcijas no mazā abonēšanas plāna, kā arī dažas papildu funkcijas, piemēram, 10 ienākošos un izejošos e-pasta kontus, 20 departamentus, zvanu centra atbalstu, produkta apmācību, 5-10 SLA līmeņus, interaktīvu balss atbildi, pielāgotu domēna mitināšanu un citu.
• Liela: $49/aģents mēnesī (norēķināts gadā) – ietver līdz 150 ienākošajiem un izejošajiem e-pasta kontiem, 3 Whatsapp kontiem, multi-zināšanu bāzi, seniora konta vadītāju, 2 zināšanu bāzēm, 50 SLA līmeņiem un daudzām citām papildu funkcijām.
• Enterprise: $69/aģents mēnesī (norēķināts gadā) – ietver visas funkcijas no iepriekšējiem plāniem, kā arī citas uzlabotās funkcijas, piemēram, 500 ienākošos un izejošos e-pasta kontus, 3+ Whatsapp kontus, palīdzības kanālu integrācijas, prioritāro atbalstu, servisa pārskatīšanas zvanu un pārskatus, līdz 100 pielāgotiem lomu un daudz ko citu.

2. Zoho Desk

Zoho Desk piedāvā jaudīgu rīku kopumu, kas palīdz vienkāršot klientu servisa operācijas, padarīt to pieejamāku klientiem un dot aģentiem iespēju palikt produktīviem un organizētiem.

Zoho Desk funkcijas

• Multi-zīmola palīdzības centrs
• Zvanu centrs
• Daudzkanālu komunikācija
• Tūlītējā ziņojumapmaiņa
• Tiešās tērzēšanas risinājums
• Vairāku sarunu vienlaikus pārvaldīšana
• Atsevišķu departamentu izveide
• Kontekstuālie pārskati
• Analītika un pārskati

Galvenās integrācijas

Zoho Desk iespējo dažādas galvenās integrācijas, kas palīdz uzņēmumiem racionalizēt viņu klientu servisa procesus. Zoho Desk integrējas ar dažādām platformām, tostarp klientu attiecību pārvaldības (CRM) programmatūru, kļūdu izsekotājiem, Zoho analītiku, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio un daudziem citiem. Šīs integrācijas ļauj uzņēmumiem pārvaldīt klientu pieprasījumus no viena pārskata paneļa.

Priekšrocības

• Komandas sadarbība dažādu departamentu starpā
• Daudzkanālu mijiedarbība ar klientiem
• Lietotājam draudzīga saskarne

Trūkumi

• Uzdevumu automatizācija varētu būt labāka
• Zemākas cenas plāni nepiedāvā daudz trešo pušu integrāciju
• Paiet laiks, lai saprastu visu platformu

Labākais par

Zoho Desk ir lielisks izvēle uzņēmumiem jebkura lieluma. Tomēr mazie un vidējie uzņēmumi, kas prioritāri noraida rentabilitāti, pielāgošanu un mērogojamību, var iegūt lielu labumu no Zoho Desk ieviešanas.

Zoho Desk cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Jā
• Standarts: €14 uz lietotāju mēnesī (norēķināts gadā) – satur būtiskas atbalsta funkcijas, lai jūsu klientu servisa komanda būtu produktīvāka. Tas ietver palīdzības centru, sociālos medijus (Facebook un Twitter) vienam zīmolam, 5 e-pasta kanālus, atsauksmes logu, biļešu vēsturi un daudz ko citu.
• Profesionāls: €23 uz lietotāju mēnesī (norēķināts gadā) – satur visas funkcijas, kas iekļautas Standarta plānā, kā arī dažas papildu. Papildu funkcijas ietver 10 e-pasta kanālus, tūlītēju ziņojumapmaiņu (WhatsApp, Telegram, WeChat un Line), telefonisku, uz klientu balstītu SLA, automātisko laika izsekošanu utt.
• Enterprise: €40 uz lietotāju mēnesī (norēķināts gadā) – piedāvā uzlabotus AI un pielāgošanas iespējas.

3. Freshdesk

Freshdesk ir klientu atbalsta risinājums, kas nodrošina intuitīvus rīkus, lai dotu iespēju jūsu atbalsta komandai viegli apstrādāt klientu pieprasījumus un efektīvi pārvaldīt sarežģītas problēmas.

Freshdesk funkcijas

• Komandas iesūtne
• SLA pārvaldība
• Komandas sapulce
• Atbalsts dažādu kanālu vidū
• Intelektuāla biļešu piešķiršana
• Chatbot funkcijas, ko darbina Freddy AI
• Pielāgoti pārskati
• Pielāgošanas iespējas
• Atsauksmes mehānisms
• Identitātes un piekļuves pārvaldība

Galvenās integrācijas

Freshdesk nodrošina plašu integrāciju klāstu, kas var palīdzēt racionalizēt jūsu operācijas. Dažas no viņu integrācijas iespējām ir bezmaksas, tomēr dažas no tām nāk ar papildu cenu. Viņi integrējas ar dažiem no populārākajiem rīkiem, piemēram, Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, populāri CRM rīki, Jira un daudziem citiem.

Priekšrocības

• Intuitīva lietotāja saskarne
• Labs klientu atbalsts
• Pielāgojams panelis

Trūkumi

• Pārskati
• Ierobežota elastība pielāgotu pārskatu izveidošanai zemākas cenas plānos

Labākais par

Freshdesk var paļaut plašs uzņēmumu klāsts, tostarp mazie un vidējie uzņēmumi, startapi, kā arī uzņēmuma līmeņa organizācijas. Freshdesk visaptverošās funkcijas, pielāgojamie cenu plāni un integrācijas padara to universālu risinājumu uzņēmumiem jebkurā nozarē.

Freshdesk cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Jā
• Bezmaksas: Bezmaksas plāns piedāvā pamatfunkcijas, piemēram, integrētu biļešu sistēmu e-pasta un sociālajos medijos, biļešu nosūtīšanu, zināšanu bāzi, biļešu tendences pārskatu, analītiku un pārskatus, komandas sadarbību, 24/7 atbalstu un citu. Tomēr tas ir pieejams tikai līdz 10 aģentiem.
• Izaugsme: €15 uz aģentu/mēnesi (norēķināts gadā) – ietver funkcijas, piemēram, automatizāciju, sadursmes noteikšanu, SLA pārvaldību, pielāgotu e-pasta serveri, pielāgotus biļešu laukus, padziļinātu help desk pārskatu, 1000+ tirgus vietas lietotnes un citu.
• Pro: €49 uz aģentu/mēnesi (norēķināts gadā) – populārākais abonēšanas plāns. Tas piedāvā dažādas funkcijas, tostarp pielāgotus lomu, klientu ceļojumus, pielāgotus paneļus un pārskatus, paplašināmas API robežas, SLA atgādinājumu un eskalāciju, daudzvalodu zināšanu bāzi, pielāgotus rādītājus, pārskatu koplietošanu, CSAT aptaujas un pārskatus un daudzus citus.
• Enterprise: €79 uz aģentu/mēnesi (norēķināts gadā) – augstākais abonēšanas plāns, ko Freshdesk piedāvā. Funkcijas ietver visu Pro plānā, kā arī papildu funkcijas, piemēram, e-pasta botu, audita žurnālu, uz prasmi balstītu maršrutēšanu, elastīgu zināšanu bāzes hierarhiju, rakstu ieteikšanas sistēmu, pārskatu koplietošanu, pielāgotus rādītājus un citu.

4. Crisp

Crisp ir multi-kanālu ziņojumapmaiņas platforma, kas palīdz savienot klientus ar jūsu uzņēmumu personīgākā veidā. Tas ir universāls risinājums, ko uzticas vairāk nekā 60 000 uzņēmumi visā pasaulē.

Crisp funkcijas

• Pielāgojams vietnes logu
• Reāllaika tērzēšanas ziņojumu tulkošana
• CRM
• Notikumu izsekošana
• Biļešu sistēma
• Automātiska biļešu piešķiršana
• Daudzvalodu zināšanu bāze
• Chatbot
• Kopīgota iesūtne
• Klientu dzīves cikla izsekošana

Galvenās integrācijas

Crisp piedāvā daudz dažādu integrāciju ar jūsu mīļākajām lietotnēm, lai nodrošinātu labāko klientu pieredzi. Dažas no viņu populārākajām integrācijām ietver WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack utt.

Priekšrocības

• Klientu atbalsts
• Lieliskas integrācijas ar sociālo mediju platformām
• Lietotājam draudzīga saskarne

Trūkumi

• Jūs nevarat atspējot tērzēšanu vai novirzīt klientus ārpus darba laika
• CRM sistēmai ir ļoti ierobežots kontaktu saraksts
• Ierobežotas pielāgošanas iespējas

Labākais par

Crisp piedāvā labu vērtību par naudu un pieejamākas cenu plānus salīdzinājumā ar Intercom, padarot to pievilcīgu iespēju maziem un vidējiem uzņēmumiem. Lielāki uzņēmumi var uzskatīt, ka Crisp funkciju kopums ir nedaudz ierobežots, bet tas joprojām ir dzīvotspējīga iespēja noteiktiem lietošanas gadījumiem.

Crisp cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Jā
• Bezmaksas: Šis plāns ir piemērota iespēja personīgajām vietnēm un ikvienam, kas vēlas pamatfunkcijas, kas ļaus viņiem sazināties ar vietnes apmeklētājiem. Šis plāns nodrošina šādas funkcijas: 2 sēdekļus, vietnes tērzēšanas logu, kopīgotu iesūtni, kontaktu formu, mobilās lietotnes, neierobežotu sarunu un Shopify integrāciju.
• Pro: €25 mēnesī uz darbvietu – populāra iespēja agrīnā stadija startapiem, kas vēlas uzlabot savu klientu attiecības. Tas ietver funkcijas, piemēram, 4 iekļautus sēdekļus, 5000 kontaktus, neierobežotu vēsturi, tērzēšanas triggerus, Messenger integrāciju, e-pasta integrāciju, slack integrāciju un saīsnes.
• Neierobežots: €95 mēnesī uz darbvietu – piemērots uzņēmumiem, kuriem nepieciešams risinājums ar papildu funkcijām. Tā uzlabotās funkcijas ietver 20 sēdekļus, 50 000 kontaktus, chatbotus, audio un video tērzēšanu, LiveTranslate, automatizētās kampanijas, analītiku, segmentu integrāciju, MagicBrowse un citu.
• Enterprise: Pielāgota cena – labākais lielākiem uzņēmumiem, kuriem ir specifiskas prasības un kas gūs labumu no uzlabotām funkcijām, pielāgota onboarding un personalizētiem SLA. Šis plāns ietver unikālu cenu noteikšanu, pielāgotus ierobežojumus, veltītu onboarding un citu.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ir klientu servisa programmatūra, kas var palīdzēt jūsu organizācijai uzlabot klientu attiecības, paaugstināt jūsu komandas efektivitāti un nodrošināt izcilu klientu servisu, savienojot visus jūsu datus un kanālus vienā centralizētā platformā.

HubSpot Service Hub funkcijas

• Klientu portāls
• Biļešu sistēma
• Zināšanu bāze
• Omni-kanālu ziņojumapmaiņa
• Ienākošie zvani
• Tiešās tērzēšanas risinājums
• Klientu servisa izsekošana
• VoIP zvani
• Zvanu reģistrēšana un analītika
• Problēmu izsekošana

Galvenās integrācijas

HubSpot piedāvā vairāk nekā 1400 integrāciju, tostarp Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot WordPress, Facebook Ads un daudzus citus.

Priekšrocības

• Lietotājam draudzīga saskarne
• Biļešu sistēma
• Vienkārša instalēšana

Trūkumi

• Automatizācijas funkciju trūkums
• Vietnes ātrums varētu būt uzlabots
• Augsta cena

Labākais par

HubSpot Service Hub var paļaut plašs dažādu tipu un lieluma uzņēmumu klāsts. Mazie uzņēmumi, startapi un vidējie uzņēmumi var gūt labumu no HubSpot izmantošanas, jo tas ir vienkārši lietojams un piedāvā pieejamus plānus. Lielāki uzņēmumi var arī gūt labumu no HubSpot Service Hub izmantošanas. Platforma integrējas ar citiem biznesa rīkiem, piedāvā uzlabotus analītikas rīkus, izseko klientu apmierinātību un identificē problēmas, kas padara datu vadītu lēmumu pieņemšanu vieglāku.

HubSpot Service Hub cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Nē
• Bezmaksas rīki: Šis plāns satur dažus bezmaksas mārketinga rīkus, bezmaksas pārdošanas rīkus, bezmaksas servisa rīkus, bezmaksas CMS rīkus un bezmaksas operāciju rīkus. Tomēr šis plāns ir ierobežots līdz 10 pielāgotiem rekvizītiem, 1 e-pasta automatizācijai uz formu, standarta tīmekļa analītikai un pārskata paneļiem, 1 iesūtnei utt.
• Starters: €18 mēnesī – ietver 1000 mārketinga kontaktus. Tas arī ietver visus bezmaksas rīkus, kā arī noņem HubSpot zīmolējumu no tiešās tērzēšanas, formu, piezemējuma lapām un e-pasta mārketinga. Papildu funkcijas, kuras varat baudīt šajā plānā, ir līdz 10 automatizētām darbībām, vairāku valodu vietnes versijas ar līdz 3 HubSpot atbalstītajām valodām, 10 paneļi, 10 pārskati uz paneli, e-pasta un lietotnes tērzēšanas atbalsts un daudz ko citu.
• Profesionāls: €441 mēnesī – galvenokārt piemērots lielākām komandām, kurām nepieciešamas vairāk uzlabotās funkcijas. Tas ietver funkcijas, piemēram, omni-kanālu mārketinga automatizāciju, pielāgojamu vietnes satiksmes analītiku, līdz 100 iesūtnēm, 25 paneļiem un 30 pārskatiem uz paneli, līdz 10 komandām, 1000 kampanijām uz portālu un daudziem citiem.
• Enterprise: €1180 mēnesī – piemērots lieliem uzņēmumiem, kuriem nepieciešamas daudz uzlabotās funkcijas. Dažas no funkcionalitātēm šajā plānā ir līdz 500 pielāgotiem pārskatiem, līdz 1000 darbplūsmām, 600 pielāgotiem skatiem uz kontu, paredzamais vadības vērtējums, YouTube analītikas integrācija un daudz ko citu.

6. Zendesk

Zendesk ir klientu servisa programmatūra, kurai uzticas vairāk nekā 100 000 uzņēmumi visā pasaulē. Tas palīdz uzņēmumiem pārvaldīt savu klientu mijiedarbību dažādu kanālu vidū un ļauj viņiem personalizēt sarunas, pamatojoties uz klientu precīzajām vajadzībām.

Zendesk funkcijas

• Biļešu sistēma
• Palīdzības centrs
• Centralizēta darba vieta
• Chatboti
• Analītika un pārskati
• Maršrutēšana un intelekts
• Integrēta balss programmatūra
• Multi-kanālu ziņojumapmaiņa
• Proaktīva ziņojumapmaiņa

Galvenās integrācijas

Zendesk piedāvā daudz galveno integrāciju, kas palīdz racionalizēt klientu servisa operācijas un tāpēc piedāvā personalizētāku klientu servisu. Dažas no galvenajām integrācijām ietver populārus CRM rīkus, piemēram, Salesforce un HubSpot, e-komercijas platformas, piemēram, Shopify un Magento, sociālo mediju platformas, biļešu sistēmas un VoIP sistēmas, piemēram, Twilio.

Priekšrocības

• Plašs integrāciju klāsts
• Pielāgošanas iespējas
• Lietotājam draudzīga saskarne

Trūkumi

• Sliktais klientu atbalsts
• Grūti izsekot biļetes progresam
• Nav paziņojumu par biļešu atjauninājumiem

Labākais par

Zendesk ir universāla klientu servisa platforma, kas var būt noderīga uzņēmumiem jebkura lieluma un nozares. Uzņēmumi, kas novērtē elastību un mērogojamību, var novērtēt Zendesk, jo tas piedāvā dažādus cenu plānus un funkcijas, kuras var pielāgot, lai atbilstu katra uzņēmuma specifiskajām vajadzībām.

Zendesk cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Jā
• Atbalsta komanda: €19/mēnesi uz lietotāju (norēķināts gadā) – Zendesk lētākais plāns, kas paredzēts mazām komandām ar ierobežotiem resursiem. Ietverot pamatfunkcijas, piemēram, e-pastu, balsi un sociālos medijus, ar iepriekš veidotiem analītikas un pamatbiļešu sistēmu, Support Team līmenis ir lielisks ieejas punkts Zendesk programmatūrā.
• Suite komanda: €49/mēnesi uz lietotāju (norēķināts gadā) – nodrošina jaunināšanu no Support Team līmeņa. Dažas no iekļautajām funkcijām ir vienotā aģenta darba vieta, standarta boti, viens palīdzības centrs, līdz 50 automatizētas AI darbinātas atbildes, iepriekš veidota pārskatīšana un analītika, standarta datu glabāšana, onboarding ceļveži un citu.
• Suite izaugsme: €79/mēnesi uz lietotāju (norēķināts gadā) – piedāvā visas funkcijas no iepriekšējās, kā arī dažus papildinājumus. Papildu funkcijas ietver pielāgojamus biļešu izkārtojumus, SLA pārvaldību, daudzvalodu atbalstu, AI darbinātu zināšanu pārvaldību, līdz 100 AI darbinātas automatizētas atbildes, vidējo datu glabāšanu un citu.
• Suite profesionāls: €99/mēnesi uz lietotāju (norēķināts gadā) – ietver dažas vairāk papildu funkcijas, piemēram, līdz 500 AI darbinātas automatizētas atbildes, vairākus palīdzības centrus, integrētas kopienas forumus, privātus sarunu pavedienus, pielāgojamus un kopīgojamus paneļus, uzlabotās balss iespējas un daudzus citus.
• Suite Enterprise: €150 uz aģentu/mēnesi (norēķināts gadā) – piedāvā uzlabotās funkcijas, piemēram, pielāgotus komandas lomu un atļaujas, uzlabotu zināšanu pārvaldību, tiešos datus un ārējā paneļa koplietošanu, pielāgojamu zīmolējumu tīmekļa sarunai un citus.

7. Drift

Drift ir sarunu platforma, kas ļauj mārketinga, pārdošanas un atbalsta komandām iesaistīties ar saviem klientiem reāllaikā, veidot uzticību un palielināt ieņēmumus, nodrošinot nozīmīgu klientu pieredzi.

Drift funkcijas

• AI boti
• Pielāgotās chatbot funkcijas
• Prospector
• Reāllaika paziņojumi
• Mobilā lietotne
• Tiešā tērzēšana
• Reāllaika panelis
• Pārskati
• Atbildes taimeris

Galvenās integrācijas

Drift piedāvā 50+ vietējās integrācijas un Zapier savienojumu ar vairāk nekā 500 dažādām lietotnēm, kas palīdzēs jums racionalizēt jūsu klientu komunikāciju. Dažas no viņu integrācijām ietver Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft un citus.

Priekšrocības

• Tiešā tērzēšana
• Apkopo klientu informāciju pirms viņu savienošanas ar aģentiem
• Sapulču izkārtošana

Trūkumi

• Nepieciešamas vairāk pielāgošanas iespējas
• Augstāka cena
• Laiks, lai iestatītu

Labākais par

Drift ir galvenokārt piemērots lielākām organizācijām, kurām nepieciešama pielāgojama platforma, kas var integrēties ar citiem rīkiem un nodrošināt saderību ar viņu darbplūsmu. Tā augstākās cenas dēļ Drift platforma var nebūt piemērota mazākām komandām un startapiem, tomēr programmatūra ir paredzēta, lai atbalstītu jebkura lieluma uzņēmumu vajadzības.

Drift cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Nē
• Premium plāns: Sākas ar $2500 mēnesī (norēķināts gadā) – ietver funkcijas, piemēram, tiešo tērzēšanu, sapulces, pielāgotus chatbotus, intelektu, reāllaika paziņojumus un sarunu piezemējuma lapas.
• Uzlabots: Sazinieties ar Drift pārdošanas komandu par cenu – ar šo līmeni jūs saņemsiet visas funkcijas no Premium plāna, kā arī dažas papildu, piemēram, Fastlane, auditorijas, A/B testēšanu un elastīgu maršrutēšanu.
• Enterprise: Sazinieties ar Drift pārdošanas komandu par cenu – piedāvā visvairāk funkciju un ietver visas iepriekš minētās no zemākajiem līmeņiem, kā arī citas uzlabotās funkcijas, piemēram, darbvietas, AI darbinātos chatbotus un pielāgotu RBAC.

8. LiveChat

LiveChat ir klientu servisa platforma, kas palīdz izveidot neatkarīgu tērzēšanas pieredzi jūsu klientiem un palīdz proaktīvi atrisināt klientu problēmas. Tas nodrošina rīkus, lai veidotu klientu servisa pieredzi, kas var uzlabot zīmola reputāciju un veidot spēcīgākas attiecības ar klientiem.

LiveChat funkcijas

• Paziņojumi
• Chatboti
• Daudzvalodu tērzēšanas logu
• Tērzēšanas vēsture
• Tērzēšanas pogas
• Maršrutēšanas noteikumi
• Mērķētie ziņojumi
• Pielāgošana
• Analītika un pārskati
• Piekļuves ierobežojums

Galvenās integrācijas

LiveChat piedāvā vairāk nekā 200 integrāciju ar daudziem dažādiem trešo pušu rīkiem. Dažas no viņu populārākajām integrācijām ietver Google Business ziņojumus, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce un daudzus citus.

Priekšrocības

• Vienkārša iestatīšana
• Ienākošo tērzēšanu pieņemšana vai noraidīšana
• Lietotājam draudzīga saskarne

Trūkumi

• Lēns, kad pārslogots
• Augstāka cena
• Nepietiekama mobilā lietotne

Labākais par

LiveChat ir lielisks Intercom alternatīvs, kas piedāvā daudz funkciju un integrāciju uzņēmumiem jebkura lieluma. Platforma galvenokārt fokusējas uz tiešās tērzēšanas iespējām, ļaujot organizācijām iesaistīties ar saviem klientiem reāllaikā.

LiveChat cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Jā
• Starters: $20/mēnesi uz lietotāju – ietver pamatfunkcijas, kas ir piemērotākās maziem uzņēmumiem vai startapiem. Tas piedāvā ierobežotu funkciju skaitu, bet tas var būt pietiekams, ja jums ir ierobežots budžets vai ja jūs tikai sākat ar savu uzņēmumu. Šīs funkcijas ietver: neaktivitātes ziņojumus, vairāku vietnes atbalstu, satiksmes izsekošanu līdz 100 klientiem, biļešu pārvaldību, ikdienas kopsavilkuma pārskatus, zināšanu bāzi utt.
• Komanda: $41/mēnesi uz lietotāju – satur visas funkcijas no Starters plāna, kā arī papildinājumus, piemēram, konservēto atbilžu ieteikumus, satiksmes izsekošanu līdz 400 klientiem, failu koplietošanu, maršrutēšanas noteikumus, biļešu marķēšanu, biļešu statistiku, tērzēšanas pogas pielāgošanu un daudzus citus.
• Bizness: $59/mēnesi uz lietotāju – ietver funkcijas no Team plāna, kā arī papildinājumus, piemēram, satiksmes izsekošanu līdz 1000 klientiem, tērzēšanas pārņemšanu, maršrutēšanas noteikumus, pamatojoties uz ģeogrāfiju, darba grafiku, piekļuves ierobežojumu, privāto režīmu un citu.
• Enterprise: Sazinieties ar LiveChat pārdošanas komandu – satur daudz uzlabotu funkciju, kas jāatbilst pat dažām no specifiskākajām vajadzībām, kas organizācijai var būt. Šīs uzlabotās funkcijas ietver audita žurnālu, drošības palīdzību, produkta apmācību, 24/7 atbalstu, juridisko palīdzību, galveno konta vadītāju un citus.

9. Olark

Olark ir tiešās tērzēšanas programmatūra, kas ļauj uzņēmumiem viegli savienoties ar saviem klientiem reāllaikā. Olark tērzēšanas pārraksts padara to vienkāršu izsekot un analizēt klientu uzvedību un mijiedarbību, nodrošinot viņiem vērtīgus ieskatus, lai uzlabotu savu klientu servisu.

Olark funkcijas

• Tiešās tērzēšanas analītika
• Pielāgotās chatbox formas
• Komandas veiktspējas uzraudzība
• Saīsņu sistēma
• Automatizēti tiešās tērzēšanas ziņojumi
• Reāllaika tērzēšana
• Tērzēšanas maršrutēšana
• Pielāgošanas iespējas
• Daudzvalodu tērzēšanas lietotne

Galvenās integrācijas

Olark piedāvā daudz integrāciju ar populāriem rīkiem, ko uzņēmumi izmanto, lai racionalizētu savus procesus. Dažas no integrācijām ietver WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify un daudzus citus. Ja nevarat atrast to, ko meklējat, varat veidot pielāgotās integrācijas, izmantojot Webhooks vai JavaScript API.

Priekšrocības

• Lietotājam draudzīga saskarne
• Pieejama cena
• Klientu atbalsts

Trūkumi

• Maz iespēju pielāgot tērzēšanas logu
• Problēmas ar ekrāna koplietošanu
• Reizēm notiek pārrāvumi

Labākais par

Olark ir Intercom alternatīvs, kas ir pieejams uzņēmumiem jebkura lieluma dažādās nozarēs.

Olark cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Jā
• Standarta plāns: $29 mēnesī uz sēdekli – pilnīgi aprīkots tiešās tērzēšanas plāns. Šis plāns dod jums piekļuvi visām Olark pamattiešās tērzēšanas funkcijām, piemēram, neierobežotai tērzēšanas vēsturei, pielāgojamam chatbox, uzlabotiem pārskatiem, reāllaika pārskatiem, aģentu grupām un citu.
• Olark Pro: Sazinieties ar Olark par cenu – šis plāns var palīdzēt jums atbilst dažādu veidu prasībām, piemēram, biznesa, juridiskajām, drošības, privātuma un pieejamības prasībām. Šis plāns nāk ar vairākiem ieguvumiem papildus visām funkcijām. Šie ieguvumi ietver apmācību, personīgo konta vadītāju, dažādas maksāšanas iespējas, prioritāro atbalstu utt.

10. Tawk.to

Tawk.to ir 100% bezmaksas tiešās tērzēšanas un ziņojumapmaiņas programmatūra, kas palīdz uzņēmumiem savienoties ar saviem klientiem, uzraudzīt apmeklētājus uz viņu vietnes, atbildēt uz atbalsta biļetēm, atvieglot komandas sadarbību un visu saglabāt organizēti.

Tawk.to funkcijas

• Reāllaika uzraudzība
• Video un balss papildinājumi
• Tiešā tērzēšana
• Biļešu sistēma
• Iekšējā un ārējā zināšanu bāze
• Iesaistes izsekošana
• Ekrāna koplietošana
• Darbvirsmas paziņojumi
• Detalizēti pārskati
• Ziņojumu filtrēšana

Galvenās integrācijas

Varat savienot Tawk.to ar savām mīļākajām lietotnēm tikai dažos klikšķos. Ir pieejamas vairāk nekā 100 integrācijas, tostarp populāri CRM rīki, piemēram, Salesforce, kā arī mārketinga automatizācijas rīki. Citas integrācijas ietver WordPress, Squarespace, Google Analytics un citus. Varat arī izveidot pielāgotās integrācijas, lai atbilstu jūsu specifiskajām vajadzībām, izmantojot Tawk.to REST API un JavaScript API.

Priekšrocības

• Vienkārši lietojams un iestatāms
• Parāda apmeklētāja informāciju
• Datu ieskati

Trūkumi

• Jums jāmaksā, lai noņemtu viņu zīmolējumu
• Sarežģīts paneļa dizains

Labākais par

Tawk.to ir lielisks un lēts Intercom alternatīvs, jo tas ir bezmaksas lietošanai. Uzņēmumi jebkura veida un lieluma var iegūt piekļuvi viņu komunikācijas funkcijām, kas palīdzēs viņiem uzlabot komunikāciju ar saviem klientiem. Tawk.to bezmaksas cenu modelis, apvienots ar tā rīku kopumu, padara to interesantu iespēju uzņēmumiem, kas meklē rentablas klientu atbalsta risinājumus.

Tawk.to cenas

• Bezmaksas – 100% bezmaksas tiešās tērzēšanas un ziņojumapmaiņas programmatūra

11. HelpCrunch

HelpCrunch ir daudzkanālu klientu komunikācijas platforma, kas piedāvā intuitīvu un pielāgojamu risinājumu, lai efektīvi un efektīvi iesaistītu klientus. Tas ļauj pārvaldīt visus komunikācijas kanālus vienā paneļa un nodrošināt 24/7 pašapkalpošanos, izveidojot savu palīdzības centru.

HelpCrunch funkcijas

• Intuitīva klientu pašapkalpošanās
• Daudzvalodu zināšanu bāzes
• Chatbot
• Daudzkanālu komunikācija
• Personīgo datu izsekošana
• Komandas sadarbība
• Klientu apmierinātības izsekošana
• Pielāgotās kopīgotās iesūtnes
• Notikumu paziņojumi
• Neaktīvo klientu atkārtota iesaiste

Galvenās integrācijas

HelpCrunch piedāvā daudz integrācijas iespējas, lai palielinātu jūsu produktivitāti un automatizētu ikdienas uzdevumus. Dažas no visvairāk izmantotajām integrācijām ietver Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento un daudz ko citu.

Priekšrocības

• Noderīgs, viegli navigējams panelis
• Mērķētie ziņojumi
• Labs klientu atbalsts

Trūkumi

• Mobilā lietotne varētu būt labāka
• Logu pielāgošana
• Paiet laiks, lai uzzinātu funkcionalitāti un funkcijas

Labākais par

Ja meklējat pieejamu Intercom alternatīvu, apsveriet HelpCrunch kā iespēju. Šī platforma veic labi klientu komunikācijā, un tā ir piemērota izvēle uzņēmumiem jebkura lieluma. Neatkarīgi no tā, vai jūs darbojaties kā mazs startaps vai liels uzņēmums, HelpCrunch piedāvā funkcijas, kas var palīdzēt jums efektīvi iesaistīt savus klientus.

HelpCrunch cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Jā
• Pamata: €12 mēnesī uz komandas locekli – piedāvā ierobežotu funkciju skaitu, tomēr tas varētu būt pietiekams mazākiem uzņēmumiem vai startapiem. Iekļautās funkcijas ir viens logu, 3 automātiski ziņojumi, 3 pop-up, vienvērtības zināšanu bāze, pamatautomatizācija, HelpCrunch zīmolējums un tiešās tērzēšanas atbalsts. To var norēķināt mēnesī vai gadā.
• Pro: €20 mēnesī uz komandas locekli – šajā abonēšanā jūs saņemsiet dažas papildu funkcijas: 5 logus, 25 automātiskus ziņojumus, 15 chatbot plūsmas, daudzvalodu zināšanu bāzi, uzlabotu pielāgošanu un automatizāciju, bez HelpCrunch zīmolējuma un prioritāro tiešās tērzēšanas atbalstu. To var arī norēķināt mēnesī vai gadā.
• Neierobežots: €495 mēnesī (pieejams tikai kā gada abonēšana) – piedāvā vairākas neierobežotas funkcijas, piemēram, neierobežotus logus, automātiskus ziņojumus, pop-up un chatbot plūsmas. Tas arī ietver daudzvalodu zināšanu bāzi, uzlabotus pielāgošanas un automatizācijas rīkus, bez zīmolējuma un personīgo onboarding palīdzību.

12. Tidio

Tidio ir tiešās tērzēšanas un ziņojumapmaiņas programmatūra, kas paredzēta galvenokārt maziem un vidējiem uzņēmumiem, lai nodrošinātu izcilu klientu servisu. Tas nodrošina automatizācijas rīkus, lai efektīvāk apstrādātu atkārtotus uzdevumus, kas dod atbalsta aģentiem vairāk laika, lai fokusētos uz sarežģītām problēmām.

Tidio funkcijas

• Tiešā rakstīšana
• Konservētas atbildes
• Bezsaistes ziņojumi
• Klientu apmierinātības mērīšana
• Lietotāju aizliegšana
• Pielāgotie tagi un kontaktu rekvizīti
• Chatboti
• AI atbildes boti
• Biļešu sistēma
• Darba slodzes optimizators
• Analītika un veiktspēja

Galvenās integrācijas

Tidio piedāvā plašu integrāciju klāstu, kuru varat savienot ar daudziem saviem darba rīkiem un pakalpojumiem. Dažas no viņu populārākajām integrācijām ietver Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram un daudzus citus.

Priekšrocības

• Intuitīvs saskarne un pārvaldība
• Pielāgojami boti
• Bezsaistes e-pasta paziņojumi

Trūkumi

• Nav balss piezīmju tērzēšanā
• Dažas integrācijas varētu būt labākas veiktspējai

Labākais par

Ja meklējat pieejamu Intercom alternatīvu, Tidio var būt ideāls risinājums jums. Tas ir paredzēts ar maziem un vidējiem uzņēmumiem prātā, un piedāvā dažādus komunikācijas rīkus, lai palīdzētu jums palikt savienotam ar saviem klientiem.

Tidio cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Jā
• Bezmaksas: Bezmaksas abonēšana piedāvā ierobežotu funkciju skaitu un ietver līdz 3 sēdekļiem. Šīs funkcijas ietver 50 tiešās tērzēšanas sarunas, 100 chatbot triggerus, neierobežotus biļetes, integrācijas ar Messenger, Instagram un e-pastu, un pamatanalītiku.
• Starters: €29 mēnesī – ietver līdz 3 sēdekļiem. Funkcijas, kas iekļautas šajā abonēšanā, ir 100 tiešās tērzēšanas sarunas, 500 chatbot triggerus, neierobežotus biļetes, tās pašas integrācijas kā bezmaksas abonēšana un pamatanalītiku.
• Communicator: €25 mēnesī uz sēdekli – ietver neierobežotu tiešās tērzēšanas sarunu skaitu, 100 chatbot triggerus, neierobežotus biļetes, vietējās Shopify darbības, kā arī integrāciju ar Messenger, Instagram un e-pastu.
• Chatboti: €29 mēnesī līdz 3 sēdekļiem un 2000 chatbot triggeriem – funkcijas, kas pieejamas šajā abonēšanā, ir 50 tiešās tērzēšanas sarunas, neierobežoti biļetes, pamatanalītika un tās pašas integrācijas ar Instagram, e-pastu un Messenger, bet bez Shopify darbībām.
• Tidio+: €329 mēnesī – personalizēts plāns. Lai iegūtu vairāk informācijas, jums jāsazinās ar Tidio.
• Bez Tidio zīmolējuma: €20 mēnesī – Tidio zīmolējuma noņemšana jums maksās šo summu papildus jūsu esošajai abonēšanai.

13. Gorgias

Gorgias ir daudzkanālu e-komercijas help desk programmatūra, kas nodrošina jūsu apmeklētājiem personalizētu iepirkšanās pieredzi. Tas noved visas klientu sarunas vienā centralizētā platformā, padarot to vieglāku uzņēmumiem pārvaldīt visas klientu mijiedarbības.

Gorgias funkcijas

• Tiešā tērzēšana
• Balss atbalsts
• Automatizācijas papildinājumi
• Noteikumi
• Iepriekš sagatavotās atbildes
• Palīdzības centrs
• Pasūtījuma pārvaldība
• Pielāgojama darba vieta
• Analītika un statistika
• Multi-veikali

Galvenās integrācijas

Gorgias piedāvā 80+ dažādas integrācijas, kas var palīdzēt jums ar jūsu e-komercijas uzņēmumu. Dažas no Gorgias populārākajām integrācijām ietver Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot un daudzus citus.

Priekšrocības

• Vienkārši lietojams
• Pielāgojams un labi organizēts panelis
• Klientu atbalsts

Trūkumi

• Tas var būt nedaudz lēns dažreiz
• Problēmas ar dažām integrācijām

Labākais par

Gorgias ir īpaši paredzēts e-komercijas uzņēmumiem, tas integrējas ar daudzām populārām platformām, lai piedāvātu visu vienas vietas risinājumu. No maziem veikaliem līdz uzņēmuma līmeņa zīmoliem, Gorgias var palīdzēt jums nodrošināt efektīvu un personalizētu klientu servisa pieredzi.

Gorgias cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Jā
• Starters: $10/mēnesi – šī iespēja ir pieejama tikai kā mēneša abonēšana. Funkcijas ietver līdz 50 biļetēm mēnesī, līdz 3 lietotājiem, multi-veikalu funkciju, tiešo tērzēšanu, tērzēšanas kampanijas, palīdzības centru un citu. Tomēr dažas integrācijas nav pieejamas šim plānam.
• Pamata: $50/mēnesi – piedāvā visas funkcijas, kas iekļautas Starters plānā, kā arī dažas papildu, piemēram, 300 biļetes mēnesī, līdz 500 lietotāju sēdekļiem, balss papildinājums, SMS papildinājums, lietotāja atļaujas, papildu integrācijas utt.
• Pro: $300/mēnesi – ietver līdz 2000 biļetēm mēnesī, 500 lietotāju sēdekļiem, neierobežotus sociālo mediju kanālus, atbalsta un ieņēmumu pārskatus, vieglu onboarding, Gorgias akadēmiju un daudzus citus.
• Uzlabots: $750/mēnesi – ietver dažas papildu funkcijas, kā arī visas funkcijas no Pro plāna. Dažas papildu funkcijas ir 5000 biļetes mēnesī, pilns onboarding un Dedicated Success Manager.
• Enterprise: Sazinieties ar Gorgias par pielāgotu piedāvājumu – piedāvā visvairāk uzlaboto funkciju un daudz pielāgošanas.

14. ClickDesk

ClickDesk ir komunikācijas platforma, kas ļauj uzņēmumiem savienoties ar saviem klientiem, izmantojot tiešo tērzēšanu, balsi un video zvanus. Viņiem uzticas vairāk nekā 100 000 uzņēmumi vairāk nekā 120 valstīs.

ClickDesk funkcijas

• Tiešā tērzēšana
• Video tērzēšana
• Help desk
• Mobilā lietotne
• Pārskati un analītika
• Pielāgots domēns
• Konservētas atbildes
• Pielāgojama biļešu pārvaldība
• Proaktīva tērzēšana
• Tulkošanas funkcija

Galvenās integrācijas

ClickDesk piedāvā integrācijas ar trešo pušu lietotnēm, kas var palīdzēt jums ar vienmērīgām tiešās atbalsta operācijām. Viņu populārākās integrācijas ietver WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp un daudzus citus.

Priekšrocības

• Vienkārši lietojams
• Intuitīvs aģenta panelis
• Vienkārša biļešu sistēma

Trūkumi

• Klientu atbalsts
• Varētu būt vairāk pieejamo integrāciju

Labākais par

ClickDesk ir labākais maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuriem nepieciešams visaptverošs klientu servisa risinājums. Ar ClickDesk jūs varat efektīvi apstrādāt klientu pieprasījumus dažādu kanālu vidū. Ar vienkāršu iestatīšanu un viņu cenu plāniem, ClickDesk ir populāra un pieejama iespēja uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot klientu iesaisti.

ClickDesk cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Nē
• Bezmaksas: Tas ir bezmaksas 10 lietotājiem un ietver ierobežotu funkciju kopumu, tostarp līdz 30 tērzēšanām, 25 biļetēm mēnesī, audio zvaniem, tērzēšanas logu lokalizāciju un ļauj pielāgot pamata iestatījumus.
• Lite: $14.99/mēnesi – otrā iespēja ir Lite plāns, kas piedāvā dažas papildu funkcijas. Dažas papildu funkcijas ietver neierobežotus tērzēšanas, logu pielāgošanu, tērzēšanas pārsūtīšanu, tērzēšanas grupas un SSL drošību.
• Pro: $24.99/mēnesi – piedāvā visas funkcijas, kas iekļautas Lite un Free plānā, kā arī papildu tērzēšanas konferencēšanu, video zvanus, CRM integrāciju, pēc tērzēšanas aptauju, tērzēšanas vēsturi un pārskatus.
• Enterprise: $39.99/mēnesi – augstākais pieejamais plāns, ko ClickDesk piedāvā. Plāns ietver viņu visvairāk uzlabotās funkcijas, piemēram, neierobežotu domēnu skaitu, rindošanu, logu pielāgošanu CSS, veltītu konta vadītāju, analītiku un white label.

15. Twilio

Twilio ir uzticama platforma, kas dod uzņēmumiem iespēju izveidot personalizētas klientu komunikācijas pieredzes.

Twilio funkcijas

• Iebūvētie kanāli
• Daudzkanālu ziņojumapmaiņa
• Personalizētas kampanijas
• Pašapkalpošanās automatizācija
• Reāllaika pārskati
• Mobilā lietotne
• API darbināts teksts
• Sarunu vēsture

Galvenās integrācijas

Twilio integrējas ar vairākiem dažādiem lietojumiem un sistēmām, lai uzlabotu jūsu darbplūsmu. Dažas no viņu integrācijām ietver Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook un citus.

Priekšrocības

• Integrācija ar tūlītējās ziņojumapmaiņas lietotnēm
• Lietošanas vienkāršums
• Klientu atbalsts

Trūkumi

• Analītiskos datus un pārskatus varētu būt labāki
• Dažreiz tas var būt lēns

Labākais par

Twilio ir universāla platforma, kas var darboties uzņēmumiem jebkura lieluma, no startapiem līdz lieliem uzņēmumiem. Twilio API balstītā pieeja ļauj pielāgotās integrācijas, padarot to ideālu uzņēmumiem, kas vēlas racionalizēt savu komunikāciju ar klientiem. Ja meklējat uzlabot savu klientu iesaisti, Twilio var būt labs Intercom alternatīvs, ko apsverēt.

Twilio cenas

Twilio Flex:

• Bezmaksas izmēģinājums: Jā
• Stundas cena: Sākas ar $1 uz aktīvu lietotāju stundu. Jūs maksājat tikai par to, ko izmantojat, un varat palielināt vai samazināt, lai sekotu mainīgajam satiksmes vai mainīgajam klientu atbalsta aģentu skaitam.
• Uz lietotāju cena: Sākas ar $150 uz nosauktu lietotāju mēnesī. Nosauktais lietotājs var būt aģents, supervizors vai administrators, un jūs maksājat tikai uz lietotāju neatkarīgi no apjoma vai aktivitātes.

Twilio arī piedāvā funkcijas, piemēram, Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking un citu. Katram no tiem ir atsevišķa cena.

Pārbaudiet daudzkanālu atbalstu Intercom alternatīvos

Daudzkanālu atbalsts ir būtiska jebkuras klientu atbalsta programmatūras daļa. Platformas piedāvā dažādus atbalsta kanālus, lai klienti varētu sazināties ar jūsu komandu, tostarp e-pastu, tiešo tērzēšanu, sociālo mediju klientu servisu un tālruni. Un lai arī no pirmā acu uzmetiena jūs varat neredzēt lielu atšķirību starp nodrošinātājiem, pareizā Intercom alternatīva izvēle var palīdzēt jūsu uzņēmumam nodrošināt labāku atbalstu, samazināt atbildes laiku un uzlabot mijiedarbību ar klientiem, izmantojot daudzkanālu atbalstu.

Vairāki populāri alternatīvi nodrošina visaptverošu daudzkanālu atbalstu. Piemēram, Zendesk nodrošina personīgu tālruņa atbalstu, kas palīdz pārvaldīt visas klientu sarunas un tērzēšanas kanālu, kas nodrošina ātrāku veidu, kā iesaistīties ar klientiem. Freshdesk piedāvā daudzkanālu atbalstu, kas ļauj uzņēmumiem apstrādāt klientu pieprasījumus, izmantojot e-pastu, balsi, tērzēšanu, sociālos medijus un pat SMS. HelpCrunch arī nodrošina uzņēmumiem vairākus komunikācijas kanālus vienā paneļa, un pielāgojamais tērzēšanas logu nodrošina, ka uzņēmumi var nodrošināt unikālu klientu atbalsta pieredzi.

LiveAgent ir visu vienas vietas help desk risinājums ar visaptverošām daudzkanālu atbalsta iespējām, kas ļauj uzņēmumiem apstrādāt visus nozīmīgos klientu komunikācijas kanālus, tostarp sociālos medijus, e-pastu, balsi un uzlabotu tiešo tērzēšanu no vienas universālas iesūtnes. LiveAgent nodrošina iespēju savienot vairākus sociālo mediju kontus, piemēram, Facebook un Twitter, lai nodrošinātu efektīvāku klientu atbalstu, ļaujot atbalsta komandām saņemt paziņojumus par jauniem tiešajiem ziņojumiem un ātrāk atbildēt uz klientu pieprasījumiem. Lai padarītu lietas vēl labākas, platforma arī atbalsta biļešu pārvaldību, izveidojot hibrīda biļešu plūsmu, kas palīdz samazināt atbildes laiku un palielināt klientu apmierinātību.

Veiciet izmēģinājuma braucienu vai demonstrāciju pirms saistības

Pirms saistības ar jebkuru klientu servisa programmatūru, ir svarīgi rūpīgi novērtēt platformas piemērotību jūsu specifiskajām vajadzībām un integrācijas prasībām. Šeit nāk par labu demonstrācijas zvana vai izmēģinājuma brauciena veikšana. Tas ļauj uzņēmumiem pārbaudīt programmatūru bez saistības.

Demonstrācijas vai izmēģinājuma brauciena laikā varat izpētīt platformas funkcijas un noteikt, vai programmatūra atbilst jūsu vajadzībām un biznesa modelim. Turklāt tas dod jums iespēju novērtēt platformas lietošanas vienkāršumu un atbalsta kvalitāti, ko nodrošina nodrošinātājs. Viss tas nodrošinās, ka varat pieņemt pamatotu lēmumu, ka platforma atbilst jūsu atbalsta vajadzībām un atbilst jūsu vīzijai. Dažreiz pat bezmaksas atbalsta programmatūra var būt pietiekama, lai atbilstu jūsu vajadzībām.

Secinājums

Noslēgumā, Intercom alternatīva izvēle var būt vairākas priekšrocības uzņēmumiem, kuriem nepieciešamas visaptverošākas funkcijas vai rentablas cenu plāni. Uzņēmumi bieži izvēlas apmainīt Intercom pret citām platformām, jo tām ir ierobežotas vai trūkstošas funkcijas, augstās cenas vai citas vajadzības, kuras Intercom nepārklāj.

Daži no iemesliem, kas liek uzņēmumiem meklēt alternatīvu iespēju, ietver izmaksas, funkciju kopumu, lietotāja pieredzi vai ierobežotu pielāgošanu. Lai izvēlētos labāko Intercom alternatīvu savam uzņēmumam, novērtējiet vairākus faktorus, piemēram, jūsu klientu bāzes lielumu, jūsu mērķa nišu, platformas mērogojamību un citus. Apskatiet funkcijas, kuras piedāvā katrs alternatīvs, lai nodrošinātu, ka tas nodrošinās efektīvu un vienmērīgu komunikāciju, kā arī visaptverošu analītiku un pārskatus, kas mēra jūsu veiktspēju un identificē jomas, kas jāuzlabo.

LiveAgent izceļas kā viens no labākajiem Intercom alternatīviem, piedāvājot plašu funkciju un ieguvumu klāstu, kas ietver vairāk visaptverošas daudzkanālu atbalsta iespējas, uzlabotu biļešu pārvaldību, pielāgojamus klientu portālus, rentablas cenu plānus un citu. LiveAgent ir lielisks variants, kas var palīdzēt pārveidot jūsu help desk, uzlabojot jūsu komandas produktivitāti, racionalizējot komunikāciju un nodrošinot izcilu klientu servisu. Tāpēc kāpēc ne izmēģināt LiveAgent pats un redzēt, kā tas var palīdzēt paaugstināt jūsu klientu atbalstu uz nākamo līmeni?