Kā izmantot lokalizāciju, lai uzlabotu globālo klientu pieredzi

Kad pēdējoreiz nopirkat kaut ko tiešsaistē? Vai jūs to būtu nopircis, ja nevarētu lasīt produkta aprakstu, jo tas bija valodā, kuru jūs nesprotat? Kas būtu, ja jūs nebūtu pārliecināts, ka varētu nosūtīt preci uz jūsu adresi? Vai kas būtu, ja jūs pat nevarētu redzēt cenu savā valūtā?

Ja jūs būtu pietiekami motivēts, lai veiktu pirkumu, jūs varētu mēģināt iegūt nepieciešamo informāciju, izmantojot Google Translate vai lūgt kādam palīdzēt, bet atzīsimies – jūs daudz vairāk iespējams izvēlētos citu iespēju, kura ir pieejama jūsu valodā, valūtā un valstī. Šeit nāk palīgā lokalizācija.

Kas ir lokalizācija?

Lokalizācijas pūles var izklausīties kā specializēta tulkošanas forma. Šis rīks patiesībā ir daudz vairāk nekā tas, jo tam ir potenciāls pārvarēt lingvistiskās un kultūras barjeras. Tulkošana ir svarīga lokalizācijas procesa daļa, bet to galvenokārt izmanto, lai iegūtu konkurences priekšrocību, izprotot un izmantojot iespējas sasniegt globālos patērētājus nišu tirgos.

Jūsu zīmola lokalizācijas process prasa katra jauna mērķa tirgus analīzi, kā arī tādu aspektu pielāgošanu kā jūsu pārdošanas plāns. Papildus šai pielāgošanai jums ir nepieciešama arī UX stratēģija, kas atbalsta lietotāja zīmola pieredzi katrā tirgū (un dzimtajā valodā), kuru jūs mērķējat.

Kad zīmoli mērķē uz jauniem, ārzemju tirgiem, vietējās mērķa valodas runāšana ir kritiska panākumiem. Un tieši šeit nāk palīgā stabila lokalizācijas stratēģija, lai jūsu zīmola ziņojums izklausītos vietējs un palīdzētu jums savienoties ar savu jauno mērķa auditoriju.

Kāpēc lokalizācija ir svarīga klientu pieredzei?

Lielākā daļa zīmolu, kas ienāk globālajā tirgū, nenovērtē lokalizācijas spēku. Pielāgota satura sniegšana, kas risina jūsu klientu mainīgās vajadzības, un palīdzības galda atbalsta sniegšana viņu dzimtajā valodā pārsniedz monetāros stimulus, piemēram, atlaides vai lojalitātes programmas.

Saskaņā ar NewVoiceMedia, slikta klientu pieredze gadā izmaksā uzņēmumiem līdz 62 miljardiem dolāru. To var novērst, lokalizējot savu klientu pieredzi, runājot jūsu klienta valodā.

Kad jūs izmantojat kultūrāli piemērotus vizuālos elementus un terminoloģiju (kurus jums vajadzētu noteikt, iestatot lokalizācijas stratēģiju), jūs nodrošināt, ka lietotāja pieredze ir pēc iespējas draudzīgāka un efektīvāka jūsu mērķa tirgum. Galu galā, jo vieglāk jūsu klienti var navigēt jūsu vietnē un sazināties ar jums, jo lielāka iespējamība, ka viņi paliks un kļūs par lojāliem klientiem.

Kā izmantot lokalizāciju, lai uzlabotu globālo klientu pieredzi

Tagad, kad jums ir labāka izpratne par to, ko ietver lokalizācijas pūles un kāpēc ir svarīgi lokalizēt savu klientu pieredzi kopā ar savu vietni un zīmola ziņojumiem, apskatīsim dažus pierādītus veidus, kā izmantot lokalizācijas spēku, lai uzlabotu globālo klientu pieredzi.

E-pasts

Ir daudz vieglāk veidot attiecības ar klientiem, izmantojot vietēju, augstas kvalitātes saturu, ko jūs varat dalīties pa e-pastu. Lokalizējot e-pasta mārketinga platformas un atbilstošu vietējo saturu, piemēram, biļetenu, e-grāmatas vai videoklipus, tas ne tikai palīdzēs uzturēt klientu attiecības, bet arī palīdzēs jums uzlabot jūsu SEO reitingu. LiveAgent šajā ziņā ir lielisks e-pasta pārvaldības programmatūra, jo tā piedāvā daudzus e-pasta veidnes, ar kurām jūs varat ātri sākt. Vietējo avotu ieguldījumu iekļaušana, lai jūs labāk “runātu sava auditorijas valodu”, varētu arī palīdzēt. Saites veidošana ar vietējiem avotiem ir vēl viens veids, kā palīdzēt jums identificēties kā vietējam savā nišā un piesaistīt vairāk organiskās satiksmes.

Sociālie mediji

Mērķa auditorija, kuru jūs apkalpojat sociālo mediju platformās, var būt ar dažādām mijiedarbības vēlmēm atkarībā no viņu kultūras un lingvistiskā fona. Tāpēc sociālo mediju specifiku ņemšana vērā var būt noderīga, jo tā sniedz iespēju sazināties ar potenciālajiem klientiem, kas savukārt palīdz uzlabot zīmola reputāciju, uzlabo klientu saglabāšanas rādītājus un veicina atkārtotus pirkumus.

Sociālo mediju lokalizācijas mērķis ir izveidot kultūrāli piemērotu saturu, kas parāda jūsu zīmola stāstu un misiju. Ir svarīgi nodrošināt, ka jūsu izveidotais saturs šeit piesaista jūsu mērķa auditoriju emocionālā līmenī, bet paturiet prātā, ka jūs nevajadzētu viņus bombardēt ar pārāk daudz ierakstiem.

Meklētāju optimizācija

Tiek lēsts, ka aptuveni 46% interneta lietotāju dod priekšroku vietējo meklēšanas funkciju izmantošanai. Mūsdienās algoritmi fokusējas uz vietnes lokalizētajām versijām, lai piedāvātu patērētājiem rezultātus viņu apgabalā. Ir arī daži vertikāli specifiski reitinga faktori, kurus izmanto Google, kas vēl vairāk sašaurina rezultātus, kurus patērētāji tiek prezentēti.

Tātad, ko tas viss nozīmē? Tas nozīmē, ka lokalizētās vietnes tagad ierindojas augstāk meklēšanas rezultātu lapās salīdzinājumā ar nelokalizētajām vietnēm, kas nesniedz informāciju vietējā valodā.

Lai nodrošinātu, ka jūsu zīmols ir iekļauts tajos rezultātos, jums būs jāizceļas meklēšanas dzinēju acīs, izmantojot gudras stratēģijas, kas ietver Hreflang birkas, apakšmapes un apakšdomēnus. Jūsu vietnei arī jāizceļas kā daudzvalodu vietnei, ko jūs varat panākt, izmantojot vietējus serverus. Lai gan lokalizācijas speciālists zinās visu par šiem tehniskajiem detaļiem, tie ir daži sākumpunkti vietējam SEO.

Produktu atsauksmes

Vietnes tulkošana un zīmola lokalizācija, kas galvenokārt balstās uz kultūras izpratni, rada pozitīvas emocionālas atbildes klientiem, ja tas tiek darīts pareizi. Viena zīmola lokalizācijas taktika, kuru jūs varat izmantot, ir lokalizēto produktu atsauksmju izmantošana. Tas ļauj jūsu auditorijjai iegūt ieskatus par jūsu produktiem un pakalpojumiem, izmantojot līdzīgi domājošu cilvēku pozitīvās pieredzes.

Kad jūs tulkojat un lokalizējat savu produktu atsauksmes, tas parāda godīgumu un pārredzamību, kas var veicināt klientu attiecības, veidot uzticību un palīdzēt pārvarēt kultūras nianses un lingvistiskās plaisu starp vietējo tirgu, no kura nāk jūsu zīmols, un globālo tirgus vietu.

Lokalizētās atsauksmes var palīdzēt jums uzlabot globālās klientu pieredzes reitingus, jo jūs veicināt iekļaušanu, pievienojot cilvēka elementu katrā klientu ceļojuma posmā. Zīmoliem, kas mērķē uz jauniem tirgiem, ir jāpārorientē sava uzmanība uz klientiem, un kad jūs lokalizējat tādus elementus kā jūsu produktu atsauksmes, tam ir pozitīva un ilgstošā ietekme uz jūsu auditoriju.

Klientu atbalsta kanāli

Atbalsta sniegšana jūsu klientiem viņu vietējā valodā ir obligāta. Viens no labākajiem veidiem, kā to atvieglot, ir izmantot vietēji pieejamus klientu atbalsta kanālus.

Pieņemsim, piemēram, ka jūs paplašinājāties Kenijas tirgū, bet jūsu bāze atrodas Amerikas Savienotajās Valstīs. Ir jēga partneri ar vietējo klientu servisa ārpakalpojumu sniedzēju, kas darbojas Kenijas laika joslās, nevis piespiest jūsu ASV atbalsta personālu strādāt 3 atsevišķos 8 stundu maiņas, lai sniegtu atbalstu.

Jums arī jāapsver, ka jūsu chatbot saturs tiek tulkots un lokalizēts mērķa tirgum. Tas pats attiecas uz jūsu vietnes FAQ sadaļu, kas viss ir jāprofesionāli lokalizē. Mūsu digitālajā pasaulē patērētāji parasti vispirms dodas uz zīmola vietni, izvēloties pašapkalpošanās funkcijas, piemēram, uzņēmuma zināšanu bāzes vai akadēmijas lapas, pirms sazinās ar klientu servisa komandu. Un tieši tāpēc ir kritisks svarīgs lokalizēt šāda veida saturu, lai nodrošinātu, ka tas ir piemērojams jaunajam mērķa tirgum.

E-komercijas platformas

Saskaņā ar daudziem pētījumiem, globālie mazumtirdzniecības pārdošanas apjomi līdz 2025. gadam sasniegs triljonus. Tātad, ja jūs vēl neesat izstrādājis lokalizācijas plānus savām e-komercijas platformām, nav labāka laika, lai sāktu.

Lokalizējot savu tiešsaistes komercijas platformu, jūs efektīvi nodrošināt, ka jūsu e-komercijas platforma atbilst jauno auditoriju, ar kurām jūs sazināties, kultūras un lingvistiskajām gaidām. Šis ir viens no efektīvākajiem veidiem, kā sniegt savam globālajam auditorijam autentiskas tiešsaistes iepirkšanās pieredzes, kas atbilst viņu unikālajām vajadzībām.

Secinājums

Lai arī lokalizācija var šķist garš un dārgs process, tā ir viens no labākajiem ieguldījumiem ilgtermiņa izaugsmei, ko jūs varat veikt kā paplašinoša zīmola. Lai sniegtu izcilu pakalpojumu klientiem jaunā reģionā, jums ir jāpārvar lingvistiskā un kultūras plaisa, lokalizējot savu vietni.

Lai arī klientu atbalsta nākotne virzās uz daudzvalodu pašapkalpošanās kanāliem, zīmoliem joprojām ir jāizvieto stratēģijas, kas fokusējas uz piedāvājumu lokalizēšanu e-pastam, sociālajiem medijiem, meklētāju optimizācijai, produktu atsauksmēm, klientu atbalsta kanāliem un e-komercijas platformām.

Atcerieties: Klientu pieredzes ceļojums nesākas tikai ar pirkumu. Patiesi ievērojams globālās klientu pieredzes ceļojums sākas brīdī, kad zīmols padarīs sevi redzamu jaunai auditorijjai!