Kā izveidot AI čatbotu: iesācēja rokasgrāmata

Izpētiet mūsu galīgo ceļvedi jaudīgu AI čatbotu izstrādei no pamatiem. Uzziniet, kuras galvenās tehnoloģijas un praktiskos soļus jums jāapsver, ja esat iesācējs, kas vēlas izstrādāt savu AI čatbotu.

AI čatbota veidošana

Ja vēlaties sniegt personalizētu pieredzi saviem klientiem, AI čatbots ir pareizais risinājums. Saskaņā ar Gartner pētījumiem, 80% uzņēmumu līdz 2025. gadam jau izmanto vai plāno pieņemt AI-darbinātus čatbotus klientu apkalpošanai. Mākslīgais intelekts, valodas modeļi un sarunas plūsmas var palīdzēt jums saprast lietotāja ievadi un sniegt personalizētu atgriezenisko saiti, pamatojoties uz jūsu klienta pieprasījumu.

Lai izveidotu efektīvu AI čatbotu, jums jāizveido stratēģija, ņemot vērā pielietojuma jomu — neatkarīgi no tā, vai tas ir klientu atbalsts, finanšu operāciju apstrāde, pacientu palīdzība ar veselības padomiem vai tūristu pavadīšana maršruta plānošanā.

AI čatbota veidošana sākotnēji prasīja nozīmīgas programmēšanas prasmes un sarežģītu algoritmu izpratni. Bet tagad pat neprofesionāļi var izveidot un ieviesti AI čatbotu no sava mājas klēpjdatora, pateicoties jaunajām lietotājam draudzīgajām platformām, kas ir pieejamas ikvienam. Tātad, kādu tehnoloģiju vai platformu jums jāizvēlas, lai izveidotu savu AI čatbotu? Tādas iespējas kā FlowHunt , Dialogflow un Microsoft Bot Framework piedāvā daudzpusīgus risinājumus jūsu AI čatbota pielāgošanai, apmācībai un izvietošanai. Netehniski orientētiem lietotājiem platformas, piemēram, WotNot, vienkāršo izveides procesu, novēršot nepieciešamību pēc kodēšanas prasmēm.

Atšķirības starp čatbotiem izpratne

Ir vairāki čatbotu veidi, kas atšķiras atkarībā no mākslīgā intelekta modeļiem, kurus viņi izmanto, lai jūs pavadītu savos uzdevumos un automatizētu kopējo produktivitāti. Ja jūs domājat, kā izveidot AI čatbotu, ir noderīgi vispirms saprast dažādus čatbotu veidus, pamatojoties uz tehnoloģiju, uz kuras viņi darbojas, un to, kā viņi ir ieprogrammēti mijiedarboties ar lietotājiem:

Šādi čatboti atšķiras pēc mijiedarbības veidiem:

1. Uz teksta bāzes
2. Uz balss bāzes

Šie čatboti ir kategorizēti pēc tehnoloģijas, ko viņi izmanto:

1. Tradicionālie čatboti (uz noteikumiem, izvēlnēm un atslēgvārdiem balstīti) — čatbotu vecākā versija
2. AI čatboti (kontekstuāli un ģeneratīvi) — jauna čatbotu paaudze
3. Hibrīdie čatboti — apvienojot gan uz noteikumiem balstītu, gan AI-darbinātu funkcionalitāti

Uz teksta bāzes čatboti

Šie čatboti sazinās ar jums, izmantojot rakstiskas ziņas. Jūs tos atradīsiet vietnēs vai lietotnēs, gatavus jebkurā laikā atbildēt uz jūsu rakstītajiem jautājumiem. Veidojot AI čatbotu, šis veids bieži ir visvieglāk sākt.

Piemērs: Jūs jautājat par atgriešanas politiku veikala tērzēšanas logā, un bots uzreiz sniedz informāciju.

Uz balss bāzes čatboti

Balss čatboti ļauj jums runāt ar viņiem tāpat kā ar īstu cilvēku. Viņi klausās jūsu balsi un atbild skaļi — ļoti ērti, kad jūs esat aizņemts. Ja jūs mācāties izveidot AI čatbotu, kas izmanto balss atpazīšanu, šis ir virziens, ko jāizpēta.

Piemērs: Jūs sakāt savam tālrunim: “Atgādini man piezvanīt māmiņai”, " un tas atbild: “Sapratu!”

Tradicionālie čatboti

Šie vecā stila boti seko noteiktiem noteikumiem vai piedāvā jums izvēlni, uz kuru noklikšķināt. Viņi ir lieliski vienkāršiem uzdevumiem, bet nespēj labi apstrādāt sarežģītus jautājumus. Kad jūs veidojat AI čatbotu, tradicionālie čatboti bieži ir sākumpunkts pirms AI iespēju pievienošanas.

Piemērs: Bots jums lūdz nospiest 1 veikala darba laikam vai 2 klientu atbalstam.

AI čatboti

AI čatboti ir gudri. Viņi saprot, ko jūs domājat, nevis tikai to, ko jūs sakāt. Viņi mācās no sarunām un var veikt dabiskākas, noderīgākas tērzēšanas. Lai saprastu, kā veidot AI čatbotu sistēmas, nepieciešama mašīnmācīšanās un dabiskās valodas apstrādes izpratne.

Ja jūs esat uzkurinājies redzēt, kā AI čatboti darbojas praksē, izmēģiniet LiveAgent bezmaksas izmēģinājumu — tas ļauj jums piedzīvot inteligentu klientu atbalsta automatizāciju bez jebkādas iestatīšanas neērtības.

Piemērs: Jūs jautājat par vakariņu vietu, un bots ieteic tuvumā esošos restorānus, pamatojoties uz jūsu iepriekšējām izvēlēm.

Hibrīdie čatboti

Hibrīdie čatboti ir labākais no abiem pasaulēm. Viņi seko noteikumiem, kad nepieciešams, bet var arī domāt kā AI, kad lietas kļūst sarežģītas. Tas viņus padara uzticamus un kompetentus. Ja vēlaties uzzināt, kā veidot AI čatbotu, kas ir gan stabils, gan inteligentu, hibrīdie modeļi ir lieliska iespēja.

Piemērs: Bots jums palīdz atiestatīt paroli ar soli pa solim ceļvedi, bet ja jūs iestrēgstat, tas pārslēdzas uz gudru atbildes režīmu, lai jūs labāk palīdzētu.

Kur jums jāsāk?

Būtiski soļi ietver čatbota mērķa definēšanu, tā funkcionalitātes pielāgošanu un efektīvu ieviešanu, lai apmierinātu lietotāju prasības. Rezultātā uzņēmumi var ātri pielāgoties klientu vajadzībām, uzlabojot lietotāja pieredzi un nodrošinot apmierinātību.

AI čatbota veidošana parasti ietver vairākus galvenos soļus. Pirmkārt, uzņēmumiem jādefine čatbota mērķis — neatkarīgi no tā, vai tas ir klientu apkalpošanas pieprasījumu apstrāde vai tiešsaistes rezervēšanas atvieglošana. Tālāk funkcionalitāte tiek pielāgota, lai nodrošinātu precīzas un cilvēkam līdzīgas atbildes, kas veicina pozitīvu klientu pieredzi.

Šeit ir īss pārskats par to, kā veidot AI čatbotu:

• Definēt mērķi
• Pielāgot funkcionalitāti
• Integrēt ģeneratīvo AI
• Testēt lietotāja ievadi un atbildes
• Nepārtraukti uzlabot, pamatojoties uz sarunas vēsturi

Tātad, kā izveidot AI čatbotu?

Pirmkārt, jums jāizlemj starp bez koda čatbota veidotāju izmantošanu vai kodēšanu no nulles. Iesācējiem mēs iesakām izmantot platformas, piemēram, FlowHunt , kas piedāvā intuitīvas vizuālas plūsmas un veidnes, ļaujot izveidot čatbotus bez plašām kodēšanas prasmēm. Šeit ir jūsu 10 soļi, kā izveidot AI čatbotu:

1. Definējiet sava čatbota mērķi

Kāpēc tas ir svarīgi: Čatbots bez skaidra mērķa mulsinās lietotājus. Sāciet ar vienu konkrētu uzdevumu, ko tam jāapstrādā.

Soļi, kas jāveic:

• Identificējiet savu biznesa mērķi: atbalsts, pārdošana, rezervēšana utt.
• Uzskaitiet bieži uzdotos jautājumus par lietotājiem.
• Izvēlieties primāro lietošanas gadījumu (piem., atbildiet uz FAQ, ieteikt produktus).

Piemērs: Ja jums ir nepieciešams AI čatbots, kas automatizēs visas jūsu klientu mijiedarbības, apsveriet LiveAgent AI čatbota izmēģināšanu, kur varat pat pieprasīt bezmaksas pielāgotu AI čatbota iestatīšanu.

2. Izvēlieties savus rīkus: bez koda vs. uz koda bāzes

Kāpēc tas ir svarīgi: Jūsu izvēle ir atkarīga no jūsu prasmes līmeņa un no tā, cik progresīvam jūsu čatbotam jābūt.

Soļi, kas jāveic:

• Iesācējiem dodieties uz FlowHunt vai Kommunicate.
• Izveidojiet kontu un izpētiet veidnes.
• Izstrādātājiem: izvēlieties ietvarus, piemēram, Dialogflow, Rasa vai Microsoft Bot Framework.
• Iestatiet izstrādes vidi un izlasiet dokumentāciju.

Piemērs: Iesācējs izmanto vilkšanas un nomešanas veidni FlowHunt, lai izveidotu čatbotu, kas rezervē matu griezumus.

3. Plānojiet sarunas plūsmu

Kāpēc tas ir svarīgi: Strukturēta plūsma notur lietotājus iesaistītus un viņus virzī vienmērīgi.

Soļi, kas jāveic:

• Uzskaitiet jautājumus, kurus lietotāji uzdos.
• Katram jautājumam pierakstiet paredzamās atbildes.
• Izmantojiet rīkus, piemēram, Whimsical, Miro vai Draw.io, lai kartētu plūsmas.
• Sāciet ar sveicienu, pēc tam izveidojiet lēmumu koku ar pogām, ātrajām atbildēm vai brīvā teksta opcijām.

Piemērs: Jūsu čatbots sākas ar: “Sveiki! Vai jums ir nepieciešama palīdzība pasūtījuma izsekošanai?” ar opcijām, piemēram", “Jā, izsekot manu pasūtījumu” un “Nē, kaut kas cits.”

4. Veidojiet un apmāciet čatbotu

Kāpēc tas ir svarīgi: Šis ir jūsu čatbota kodols — tam dod zināšanas, lai pareizi atbildētu.

Soļi (bez koda):

• Izmantojiet jūsu platformas saskarni, lai pievienotu jautājumus un atbildes.
• Augšupielādējiet FAQ, dokumentus vai iepriekšējās atbalsta tērzēšanas.
• Izmantojiet nodomu saskaņošanu, lai iemācītu botam dažādus veidus, kā lietotāji uzdod vienu un to pašu jautājumu.

Soļi (uz koda bāzes):

• Iestatiet nodomus, entītijas un apmācības datus.
• Rakstiet pielāgotas atbildes vai darbības, izmantojot aizmugures kodu.
• Apmāciet savu NLP dzinēju ar paraugu sarunām.

Piemērs: Jūs augšupielādējat iepriekšējus klientu atbalsta biļetes FlowHunt AI apmācības sadaļā, lai palīdzētu jūsu botam uzzināt, kā jūsu komanda atbild uz reāliem pieprasījumiem.

5. Testējiet un uzlabojiet savu čatbotu

Kāpēc tas ir svarīgi: Reāli lietotāji mijiedarbojas citādi nekā paredzēts — testēšana atklāj nepilnības.

Soļi, kas jāveic:

• Lūdziet kolēģiem vai draugiem izmantot čatbotu.
• Izsekojiet, kur lietotāji atstāj vai apjūk.
• Savāciet atsauksmes, izmantojot īsas aptaujas vai žurnālus.
• Uzlabojiet jautājumus, novērsiet strupceļus un paplašiniet plūsmas.

Piemērs: Testa lietotājs mēģina atgriezt produktu, bet iestrēgst. Jūs saprotat, ka atgriešanas opcija jāpievieno sadaļā “Pasūtījuma palīdzība”.

6. Izvietojiet vietnē vai ziņojumapmaiņas platformās

Kāpēc tas ir svarīgi: Jūsu čatbots palīdz tikai tad, ja lietotāji to var piekļūt.

Soļi, kas jāveic:

• Vietnēm: kopējiet un ielīmējiet tērzēšanas logrīka kodu savā vietnes HTML.
• Platformām, piemēram, WhatsApp, Facebook vai Instagram, izpildiet integrācijas soļus, ko sniedz jūsu čatbota platforma.
• Testējiet čatbotu darbvirsmas un mobilajās ierīcēs.

Piemērs: Restorāns pievieno čatbota logrīku savai sākumlapai un savienoja to ar Facebook Messenger ātrai galda rezervēšanai.

7. Uzraudziet čatbota veiktspēju

Kāpēc tas ir svarīgi: Nepārtraukta izsekošana palīdz uzlabot rezultātus un lietotāja apmierinātību.

Soļi, kas jāveic:

• Atveriet jūsu platformas analītikas informācijas paneli.
• Skatieties metrikas, piemēram:
  • Visbiežāk uzdotie jautājumi
  • Atsiešanas punkti
  • Vidējais atbildes laiks
• Identificējiet modeļus vai neapmierinātās vajadzības.

Piemērs: Jūs pamanāt, ka 40% lietotāju jautā par atmaksām. Jūs pievienojat ātras atbildes pogu ar nosaukumu “Atmaksas politika” sveiciena ekrānā.

8. Jaunināt ar Smart AI modeļiem (neobligāti)

Kāpēc tas ir svarīgi: Pamata boti ir ierobežoti; AI-darbināti čatboti labāk saprot kontekstu un valodu.

Soļi, kas jāveic:

• Izvēlieties valodas modeli, piemēram, GPT-4 (caur OpenAI vai caur jūsu platformas integrāciju).
• Padodiet tam savu saturu: vietnes kopiju, produkta detaļas, tērzēšanas vēsturi.
• Fīnpielāgojiet ar piemēriem vai izmantojiet retrieval-augmented generation (RAG), ja tas ir atbalstīts.

Piemērs: Ceļojumu vietne pievieno GPT-4, lai ieteiktu personalizētus galamērķus, pamatojoties uz lietotāja ievadi, piemēram, “Es vēlos klusu pludmali Eiropā.”

9. Noformējiet čatbotu, lai tas atbilstu jūsu zīmolam

Kāpēc tas ir svarīgi: Konsekvents dizains veido uzticību un uzlabo lietotāja pieredzi.

Soļi, kas jāveic:

• Pielāgojiet logrīka krāsas, pogu stilus, fontus un valodas toni.
• Pievienojiet savu logotipu un čatbota avatāru.
• Saglabājiet dizainu mobilajiem draudzīgu.

Piemērs: Bērnu mācību lietotne izmanto spilgtas krāsas, karikatūras čatbota avatāru un jautrīgu valodu, piemēram, “Spēlēsim un mācīsimies!”

10. Nepārtraukti mācieties un uzlabojieties

Kāpēc tas ir svarīgi: Labākie čatboti attīstās ar lietotāja atsauksmēm un biznesa izmaiņām.

Soļi, kas jāveic:

• Regulāri pārskatiet žurnālus un analītiku.
• Pievienojiet jaunas atbildes neatbildētiem jautājumiem.
• Atjauniniet čatbota plūsmas ar jauniem produktiem, pakalpojumiem vai funkcijām.
• Atkārtoti testējiet pēc atjauninājumiem.

Piemērs: Laika gaitā lietotāji pieprasa piegādes adreses maiņas funkciju. Jūs pievienojat šo opciju un apmācāt čatbotu par saistītiem jautājumiem.

Secinājums

Ģeneratīvais AI kļūst ārkārtīgi populārs uzņēmumiem, kas vēlas automatizēt savas rutīnas uzdevumus un samazināt cilvēka darba slodzi. Tāpēc jums noteikti jāapsver AI čatbota izveide, īpaši ja jūsu uzņēmums tiecas uz augstākā līmeņa klientu atbalstu. AI čatbota veidošana ir diezgan sarežģīts uzdevums, kas bieži prasa tehnisko fonu, ja jūs nolemjat to kodēt patstāvīgi. Tomēr, ja izvēlaties vienu no tirgū piedāvātajām bez koda platformām, šis uzdevums vairs nešķiet izaicinājums.

Vai AI čatbota iestatīšana jums šķiet pārpildīta un ilga? Neuztraucieties, mums ir gatavs risinājums jums: izmēģiniet LiveAgent AI čatbotu, kas jau pēc 1 stundas pēc ieviešanas sāks atbildēt uz jūsu klientu jautājumiem! Varat pat pieprasīt pielāgotu AI čatbota iestatīšanu 100% bezmaksas.