Atklājiet sešus pierādītus veidus, kā sazināties ar klientiem sociālajos medijos un veidot ilgstošas attiecības, kas palielina zīmola lojalitāti un iesaisti.
Veiksmīgas mārketinga kampānijas vadīšana un tūkstošu potenciālo klientu iegūšana ir viena biznesa monētas puse. Otra puse ir veidot spēcīgas attiecības ar jūsu pašreizējiem klientiem, lai viņi kļūtu par jūsu aizrautīgiem faniem, lai viņi turpinātu sazināties ar jūsu zīmolu nākotnē un iegūtu konkurences priekšrocību.
Katrs uzņēmums sociālajos medijos cenšas piesaistīt sava mērķa auditorijas uzmanību, jo sociālie mediji kļūst par jauno valūtu šodienas hiperaktīvajā pasaulē. Tā kā uzņēmumi arvien vairāk paļaujas uz sociālo mediju platformām, lai sazinātos ar savu auditoriju, ir kļuvusi nepieciešama sniegt izcilu klientu apkalpošanu šajos kanālos.
Jūs daudz lielākā varbūtībā zaudēsiet klientus konkurentiem, kuriem ir labāka sociālo mediju mārketinga stratēģija, ja nesniegšat konsekventi vērtību saviem klientiem, nedarbojas ar viņiem regulāri un nepadarāt viņus īpašus, izmantojot sociālo mediju klientu apkalpošanu.
Tāpēc vispirms izpētīsim, kāpēc, pirms pārejam uz to, kā.
Ar pārsteidzošiem 4,8 miljardiem lietotāju pasaulē sociālie mediji ir kļuvuši par visuresoši klātu spēku, kas veido to, kā indivīdi savienojas, dalās un iesaistās digitālajā laikmetā.
Statistika rāda, ka vidējais sociālo mediju kanālu lietotājs var pievērst uzmanību satura gabalam 2,5 sekundes un 1,7 sekundes mobilajās ierīcēs. Lai pievienotu degvielu ugunim, milzīgs satura apjoms ieplūst jūsu klientu sociālo platformu kanālos katru minūti. Var būt grūti uzlabot klientu lojalitāti sociālajos medijos, ja jūsu saturs neizcēlās.
Samazinoties klientu bāzei, jūs piedzīvosiet:
Tātad, vai vēlaties saglabāt savus sociālo mediju klientus un padarīt viņus par mūžīgiem faniem vai zaudēt sacensības saviem konkurentiem?
Ir pilnīgi dabiski vēlēties saglabāt savus klientus kā lojālus fanusus! Izmantojot omnichannel risinājumu, varat pārvaldīt auditorijas sociālajā tīklā, tāpēc ikvienreiz, kad kāds tvītē vai komentē problēmu ar jūsu produktu Twitter, Instagram vai citos populāros sociālo mediju kanālos, varat to ierakstīt sava biļešu rindā un ātri atbildēt.
Kā bonuss, šeit ir vēl seši labākie veidi, kā sazināties ar saviem klientiem sociālajos medijos un veidot ilgstošas attiecības.
Tas ir viens no lielākajiem arsenāliem cilvēces vēsturē, lai piesaistītu kāda uzmanību un ieinteresētu viņu tajā, ko vēlaties teikt: Stāstīšana.
Ja vēlaties, lai jūsu auditorija biežāk sazinātos ar jūsu zīmolu sociālajos medijos, dalieties ar sava zīmola stāstiem, pievienojot zīmola pieskārienu saviem video un fotogrāfijām. Tas nodrošina smalku un pamatā esošu konsekvenci, savienojot jūsu zīmola attēlu un ceļojumu laika gaitā.
Apsveriet iespēju publicēt radošas fotogrāfijas, strādājot ar dažiem dizaina elementiem, lai piesaistītu skatītāju uzmanību, un viņi būs vairāk iesaistīti ar jūsu zīmolu. Domājiet par to kā par atbilstīga satura maisījumu, ko jūsu uzņēmums uzskata par svarīgu, un par to, kā jūs to paziņojat sabiedrībai.
Pastāstiet viņiem, kā jūs sākāt savu zīmolu, dalieties ar nozīmīgiem notikumiem, atsauksmēm, svarīgām partnerībām un padariet viņus informētus par visiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Šie stāsti palīdzēs jums veidot spēcīgu emocionālu saikni ar auditoriju.
Viņi var arī palīdzēt jums mutvārdu mārketingā, iepazīstinot jūsu zīmolu ar viņu tuvajiem cilvēkiem. Tas galu galā ievērojami palielinās jūsu zīmola apzināšanos un piesaistīs vairāk iesaistes.
Šeit ir piemērs, lai izskaidrotu punktu, kur tequila zīmols paziņoja par savu partnerību ar Deadpool 2 filmu savā sociālo mediju kontā. Dalīšanās ar kaut ko svarīgu, piemēram, šo, var palīdzēt piesaistīt jūsu auditorijas uzmanību un pozitīvi ietekmēt iesaistes skaitļus.
Dalot sava zīmola stāstu, jums arī jāņem vērā labākais sociālo mediju ierakstu garums katrai sociālo mediju platformai, lai maksimāli palielinātu iesaisti. Piesaistiet lietotāja uzmanību, sniedzot kādu vērtību, un jūs redzēsiet atšķirību saglabāšanā.
Skatiet informāciju zemāk, lai iegūtu priekšstatu par to, kāds satura garums ir ideāls dažādām sociālo mediju platformām:
Šie ir daži ieteikumi no mūsu puses, bet jūs varat pielāgot garumu atbilstoši savām prasībām. Kad tas ir pabeigts, varat plānot savus ierakstus ar sociālo mediju pārvaldības rīku, lai iegūtu labāku sasniedzamību.
Sociālie mediji ir reālā laika kanāls atsauksmēm un komunikācijai. Tāpēc jums regulāri jāpieprasa jūsu klientu atsauksmes, lai uzzinātu par kopējām klientu problēmām.
Liekot savam auditorijam izteikt savu viedokli, viņi jutīsies īpaši un sapratīs, ka viņu viedoklis ir svarīgs jūsu zīmolam. Klientu atsauksmes var iegūt, izmantojot platformas, piemēram, Simplesat, NiceReply, Klaus un citas. Integrējiet tās ar visaptverošu palīdzības sistēmu un uzreiz uzlabojiet savu efektivitāti.
Varat arī lūgt sava sociālo mediju auditorijas viedokli ikvienreiz, kad palaižat jaunu produktu vai pakalpojumu, līdzīgi kā YouTubers pieprasa atsauksmes par tēmu video beigās. Tas palīdzēs jums uzzināt, vai esat izpildījis klientu cerības.
Atcerieties: Atcerieties rīkoties pēc šiem viedokļiem; jūs nevēlaties paziņot savam auditorijam, ka jums nav rūpes par viņu viedokļiem.
Skatiet, kā Starbucks iesaistīja savu auditoriju Instagram stāstos, jautājot, kura ledainā kafija bija viņu auditorijas favorīts.
Kopumā klientu atsauksmes stiprina saikni starp zīmolu un tā auditoriju, un skatītāji jutīs, ka zīmolam rūp viņu viedokļi, kas galu galā veicina augstu iesaisti.
Proaktīva sazināšanās ar klientiem sociālo mediju platformās un regulāru konkursu rīkošana var uzlabot iesaistes rādītājus. Piemēram, varat lūgt savam auditorijam balsot par vienu no jūsu iecienītākajiem produktiem, rīkot dāvanu izlozes pasākumu vai jebkuru citu radošu tiešsaistes konkursu.
Interesanta piedāvājuma piedāvāšana jūsu auditorijam viņus mudinātu dalīties ar to ar saviem draugiem un ģimeni, kas palielinās iesaisti un sociālās mijiedarbības.
Šādas kampānijas padarīs jūsu klientus par tiem, kas jūtas kā kopienas daļa, un viņi, iespējams, būs vairāk nekā priecīgi būt ieguldītāji.
Sociālo mediju konkursa izveide var arī palīdzēt jums sasniegt mērķus un stiprināt jūsu kopējo tiešsaistes klātbūtni. Varat lūgt saviem skatītājiem veikt konkrētas darbības, lai saņemtu konkrētu balvu. Šeit ir piemērs, lai izskaidrotu šo punktu.
Skatiet, kā šis zīmols izveidoja sociālo mediju dāvanu izlozes konkursu un, savukārt, lūdza skatītājiem sekot lapai un atzīmēt divus citus draugus komentāros. Tas palīdz palielināt sekotāju skaitu un padarīt vairāk cilvēku informētus par zīmolu.
Konkursu rīkošana ir lielisks iesaistes līdzeklis un arī piesaista jaunus potenciālos klientus.
Viens no visvairāk nepietiekami novērtētajiem veidiem, kā veidot uzticību un sazināties ar auditoriju, ir sniegt saviem klientiem personalizētu tiešsaistes pieredzi.
Kad jūs publicējat sava konkursa rezultātus vai atbildat uz komentāriem, tos atsaucoties, izmantojot viņu vārdu, tiek izveidota empātiska saikne ar mērķa auditoriju.
Tiklīdz jūs sākat to darīt, cilvēki jutīsies vairāk sliecīgi sazināties un iesaistīties ar jūsu zīmolu regulāri. Tas var arī uzlabot kopējo klientu apmierinātību.
Šeit ir piemērs, kas izskaidro to pašu domu procesu.
Šeit ir zīmols, kas sazinājās ar potenciālo klientu Twitter un apsveica viņu par jauna uzņēmuma uzsākšanu.
Jums arī jāatjaunina saturs atbilstoši dažādajām sociālo mediju platformām, kuras izmantosiet. Kāpēc? Tāpēc ka katrai sociālo mediju platformai ir atšķirīga pieeja un mērķis. Lai maksimāli palielinātu savu klientu iesaisti, ir svarīgi atrast labāko klientu iesaistes platformu savam zīmolam. Cilvēki izmanto vairākas sociālo mediju platformas satura patēriņam, tāpēc jums jāpielāgo sava sociālo mediju stratēģija un saturs atbilstoši platformai un lietotāja prasībām.
Tas noturēs jūsu auditoriju interesētu, jo viņi to uzskatīs par vairāk saistītu un vēlēsies ar to sazināties.
Piemēram, Snapchat un Instagram ir lieliski vizuāla zīmola satura publicēšanai. No otras puses, Facebook un Twitter var atbildēt uz klientu apkalpošanas ziņojumiem un sazināties ar reālā laika teksta ierakstiem, kurus jūs neatradīsiet Instagram vai Snapchat.
Video saturs ir viens no intuitīvākajiem un piesaistošākajiem satura veidiem, ko varat publicēt jebkur internetā. 2021. gadā vidējais cilvēks pavadīs vairāk nekā 100 minūtes tiešsaistes video satura skatīšanai.
Tā kā lielākā daļa sociālo mediju platformu ir pilnas ar video saturu, tas ir neapšaubāmi efektīvākais veids, kā palielināt jūsu iesaistes rādītājus. Pateicoties video bāzētajām sociālo mediju platformām, piemēram, YouTube un TikTok, visiem zīmoliem jāiekļauj video mārketinga stratēģijas savos mārketinga centienoš.
Sociālo mediju platformas nodrošina lieliskas organiskās sasniedzamības video saturam, novedot to priekšplānā. Zīmoli no tā iegūs labumu uzreiz.
Viens no lielākajiem tehnoloģiju gigantiem pasaulē, Microsoft, izmanto video mārketingu sociālo mediju platformās, lai sazinātos ar savu auditoriju un stiprinātu savu sociālo mediju klātbūtni.
Galvenais iemesls, kāpēc ir sociālo mediju klātbūtne, ir sniegt vērtību savam auditorijam un parādīt viņiem, kāpēc jūs atšķiraties no pārējiem.
Viens no lielākajiem triku grāmatā ir parādīt kredibilitāti un autentiskumu savam auditorijam, sniedzot viņiem zinātniskus sociālo mediju saturu.
Ja jūs esat labs kaut kā, lieciet savam auditorijam mācīties no jūsu pieredzes, dalieties ar vērtīgām nozares ieskats un izmantojiet savu produktu vai pakalpojumus, lai atrisinātu reālā laika problēmas. Tas viņus piesaistīs jūsu saturam un palielinās iesaistes centienus.
Šeit ir tas, kā Neil Patel, labi pazīstams zīmols digitālā mārketinga pasaulē, sniedz milzīgu vērtību savam auditorijam sociālo mediju platformās un dalās ar savu ekspertīzi.
Šis pēdējais punkts noslēdz 6 izcilus veidus, kā sazināties ar savu auditoriju, lai veidotu uzticību, ilgstošas attiecības un sasniegtu sociālo mediju mārketinga mērķus.
Atbilstīga satura izveide vairākos sociālos pieskares punktos var būt grūta jebkuram zīmolam, bet zīmoli nevar atļauties to palaist garām! Izveidojiet efektīvu sociālo mediju apstiprinājuma procesu, lai garantētu kvalitāti, jo lietotājiem katru sekundi tiek sniegts milzīgs satura apjoms.
Neviens nevēlas zaudēt auditorijas iesaisti. Tomēr, ņemot vērā samazinātu uzmanības ilgumu un piekļuvi miljoniem satura gabalu minūtēs, zīmoliem ir kļuvusi grūta uzreiz ietekmēt auditoriju.
Bet jūs joprojām varat palielināt savu iesaiti, ja konsekventi piemērojat visus iepriekš minētos padomus un padomus sociālajos medijos, lai savam auditorijam sniedztu vērtību unikāli un pievilcīgi.
Sociālo mediju statistika ir pierādījusi sociālo mediju tīklu pārākumu, kad runa ir par sazināšanos ar lojāliem vai potenciāliem klientiem. Jūsu klientu iesaiste palielinās zīmola apzināšanos un atstās viņiem lieliskas klientu apkalpošanas pieredzi. Turklāt, pagarinot lietotāja uzmanības ilgumu, varat palielināt savu vadības iegūšanu.
Tagad, kad jūs zināt visus rezultātu orientētus padomus un trikus, kā efektīvi sazināties ar saviem klientiem sociālajos medijos, varat viegli saglabāt savus dārgos klientus un pat pievienot jaunus rindā.
Sociālo mediju izmantošana var palīdzēt jums sniegt lieliskas klientu apkalpošanas, jo arvien vairāk cilvēku sagaida, ka sūdzības un viedokļi tiks risināti tiešsaistē. Bet esiet taktiski, risinot negatīvās atsauksmes. Pārliecinieties, ka zināt, uz ko atbildēt un ko ignorēt.
Pārvaldiet visas savas sociālo mediju sarunas vienā vietā ar LiveAgent omnichannel risinājumu.
Kopīgojiet šo rakstu
Sweta Panigrahi ir vecākā satura autore uzņēmumā SocialPilot. Viņas lielākais izaicinājums ir atspoguļot sociālo mediju norises savos rūpīgi izpētītajos blogos. No kodiem līdz mēmu ierakstiem – viņas meklēšanas vēsture ir mulsinošs sajukums. Kad viņa neraksta blogus, Swetu var atrast saulainā stūrī, kur viņa pieraksta dzejoļus.
Sociālo mediju iesaiste ir svarīga, jo tā palīdz veidot spēcīgas attiecības ar klientiem, palielina zīmola apzināšanos, uzlabo klientu lojalitāti un nodrošina konkurences priekšrocību. Ar 4,8 miljardiem sociālo mediju lietotāju pasaulē uzņēmumi, kas neiesaistās efektīvi, riskē zaudēt klientus konkurentiem.
Dalieties ar sava zīmola ceļojumu, publicējot radošu saturu, kas ietver to, kā jūs sākāt, nozīmīgus notikumus, atsauksmes, partnerības un pat neveiksmīgus mēģinājumus. Pielāgojiet satura garumu katrai platformai (Twitter: 71-100 rakstzīmes, Facebook: 25-55 rakstzīmes, Instagram: 140-150 rakstzīmes, YouTube: 3 minūtes) un izmantojiet dizaina elementus, lai piesaistītu uzmanību.
Regulāri jautājiet savam auditorijam viņu viedokli, izmantojot aptaujas, jautājumus stāstos vai tiešus vaicājumus, palaižot jaunus produktus. Izmantojiet atsauksmju platformas, piemēram, Simplesat, NiceReply vai Klaus, kas integrētas ar jūsu palīdzības sistēmu. Atcerieties rīkoties pēc saņemtajām atsauksmēm, lai parādītu klientiem, ka viņu viedoklis ir svarīgs.
Efektīvi konkursi ietver produktu balsošanu, dāvanu izlozes un radošus tiešsaistes konkursus. Lūdziet skatītājiem veikt konkrētas darbības (sekot, atzīmēt draugus, dalīties), lai saņemtu balvas. Konkursi liek klientiem justies kā kopienas daļai, palielina sekotāju skaitu un piesaista jaunus potenciālos klientus.
Video ir viens no piesaistošākajiem satura veidiem. 2021. gadā vidējais cilvēks pavadīja vairāk nekā 100 minūtes tiešsaistes video satura skatīšanai. Sociālo mediju platformas nodrošina lieliskas organiskās sasniedzamības video saturam, padarot to par efektīvāko veidu, kā palielināt iesaistes rādītājus.
Apgūstiet sociālo mediju klientu apkalpošanu 2024. gadā! Uzziniet labākās prakses, rīkus un padomus, lai sniegtu ātru, pielāgotu un iedarbīgu atbalstu visā Face...
Palieliniet apmierinātību, lojalitāti un ieņēmumus ar efektīvām klientu iesaistes stratēģijām. Izpētiet padomus un rīkus panākumiem!
Apgūstiet klientu mijiedarbību ar pateicību, empātiju un radošumu. Uzziniet būtiskas prasmes un stratēģijas, lai uzlabotu klientu pieredzi, veidotu ilgstošas at...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
