Klientu apkalpošanas mēmes

Būsim godīgi uz brīdi. Klientu apkalpošanas darbs var jūs atstāt emocionāli un fiziski izsmeltu. Pievienojiet zemākas algas, un jūs tagad esat uzskatīts par īstu klientu apkalpošanas cīnītāju.

Būt klientu atbalsta aģentam nav viegls darbs, pat ja tas ir apgūts. Tomēr katrs dienas ir jauna iespēja mācīties, jo jūs varat saskarties ar jaunu situāciju vai izaicinājumu jebkurā brīdī.

Dažreiz var šķist, ka klienti aizmirst, ka klientu pārstāvji ir arī cilvēki. Mēs saprotam, ka jūs esat dusmīgi, frustrēti, bet mēs vēlamies jums palīdzēt.

Es domāju, ka ir noteiktas situācijas, kad jūs vienkārši vēlaties kliegties, un motivēt sevi būt mierīgam ir īstais izaicinājums!

Ja jūs esat klientu pārstāvis, kurš meklē klientu apkalpošanas mēmes, jo jums bija grūta diena, mēs to saprotam. Tomēr mēs vēlētos parādīt citu klientu apkalpošanas mēmu perspektīvu. Lai arī tās var būt jaunas šajā brīdī, ir veids, kā mācīties no katras situācijas vai klientu apkalpošanas mēmes. Rezultātā mēs vēlētos parādīt, kā pareizi apstrādāt katru situāciju 3 sliktajās klientu apkalpošanas mēmēs zemāk.

3 klientu mēmes – 3 situācijas – 3 secinājumi

1. Situācija

Šeit ir diezgan bieža situācija, kad klients nav informēts par noteiktu informāciju. Jūs, iespējams, jau esat saņēmis ziņojumu savā biļešu pārvaldības programmatūrā par smalkajiem drukātajiem noteikumiem. Smalkie drukātie noteikumi var būt frustrācijas cēlonis abām pusēm. Bet mēģiniet sevi iedomāties sava klienta vietā. Kā jūs jūtos? Jūs varētu justies šaubīgi, neuzticīgi un kopumā aizdomīgi pret uzņēmumu.

Atcerieties, ka empātija pret klientiem joprojām pieder pie svarīgākajām iespējām lieliska klientu apkalpošanas aģenta.

2. Situācija

Vienmēr mēģiniet ņemt vērā klienta jūtas šajā brīdī. Vēl svarīgāk, atcerieties, ka jūsu darbs ir mazināt eskalāciju, nevis padarīt klientu vēl dusmīgāku.

Šeit ir mūsu daži padomi par to, kā mazināt eskalāciju:

• Paņemiet dziļu elpu – Pirmkārt, saprotiet, ka situācija nav personīga
• Klausieties – Ļaujiet klientam visu pateikt, un nepārtrauciet viņu. Rezultātā tas palīdzēs jums labāk saprast situāciju, vai vismaz klients jutīsies dzirdēts
• Atziniet problēmu – Dažreiz pietiek tikai klausīties uzmanīgi un atvainojieties
• Sekojiet ar padomu vai risinājumu – Pārliecinieties, ka atzīstat problēmu un sekojat ar padomu vai risinājumu
• Piedāvājiet vairāk risinājumu iespēju – Ja iespējams, piedāvājiet vairāk risinājumu iespēju, lai nonāktu pie labākā risinājuma jūsu klienta vajadzībām

3. Situācija

Labākais veids, kā pieiet šai situācijai, ir klienta izpratne. Neizmantojiet žargonu vai tehniskus terminus, lai parādītu savu kompetenci, bet drīzāk pielāgojiet valodu katram klientam. Tomēr, ja jums jāizmanto noteikta terminoloģija, pārliecinieties, ka to vispirms definējat.

Nedariet pieņēmumus. Atkal, jums jāsaprot, ka ne visi cilvēki ir tāds pats fons kā cilvēki apkārt jums. Tāpēc uzdodiet jautājumus un definējiet, kas jāskaidro. Turklāt, ja jums jāskaidro sarežģīta jautājuma, pārliecinieties, ka sadalāt tēmu dažos mazos gabalos un minējat tikai attiecīgo informāciju klientam.

Secinājums

Laipnība iet tālu daudzās grūtās situācijās. Ņemiet šīs sliktās klientu apkalpošanas mēmes kā motivāciju būt labākam katru dienu. Bet, ja jūs pieļaujat gadījuma kļūdu, smējieties par to un centieties nākamreiz darīt labāk.

Un neliels bonuss jums! Mēs esam sagatavojuši video par labāku klientu apkalpošanu:

Atcerieties dalīties šiem ieskatos ar saviem mīļajiem kolēģiem un turpiniet uzlabot savas klientu apkalpošanas prasmes katru dienu!