Galīgais ceļvedis pareizā problēmu biļešu sistēmas izvēlei 2025. gadā

Neatkarīgi no tā, kādu uzņēmumu jūs vadāt, nodrošināt, ka jūsu klienti saņem nepieciešamo atbalstu, ir viens no svarīgākajiem panākumu faktoriem. Pieaugot jūsu uzņēmumam, labu pielāgojamu darbplūsmu uzturēšana var kļūt par milzīgu izaicinājumu, un šī izaicinājuma neizdošanās var anulēt visu darbu, ko jūsu komanda paveica, lai virzītos uz priekšu.

Lai arī jums ir izdevies piesaistīt vairāk potenciālo klientu nekā parasti, jūsu spēja saglabāt izaugsmi lielā mērā ir atkarīga no jūsu klientu atbalsta efektivitātes. Tas ir īpaši svarīgi, jo jauni klienti vai partneri sākotnēji var nepieciešams palīdzību, pielāgojoties jūsu produktiem un pakalpojumiem. Tieši šeit biļešu sistēmas programmatūra var jums daudz palīdzēt. Lai arī biļešu sistēmas nav pilnīgi jauna tehnoloģija, tās joprojām ir avangards klientu atbalstā. Lielākā daļa mūsdienu uzņēmumu, īpaši tiešsaistes uzņēmumu, bez tām nevarētu funkcionēt.

Kas ir problēmu biļešu sistēma?

Problēmu biļešu programmatūra ir klientu atbalsta platforma, kas palīdz uzlabot jūsu klientu atbalsta komandas kopējo darbplūsmu. Tā ļauj klientiem un lietotājiem ar problēmām iesniegt klientu atbalsta biļetes, kuras var prioritizēt pēc steidzamības, atrisināt ar veidnēm, ja tā ir vienkārša lieta, vai pat novirzīt uz specializētiem komandas locekļiem, ja tā ir kaut kas nozīmīgāks.

Tā kā lielākā daļa klientu negrib sazināties ar klientu atbalstu, ja viņiem tas nav jāizdara, biļešu sistēmas piedāvā iespējas klientiem mēģināt patstāvīgi atrisināt problēmas. Tāpēc tās ir aprīkotas ar BUJ sadaļām, zināšanu bāzēm, norādījumiem un čatbotiem, ko klienti var izmantot, kad viņi saskaras ar šķērsli.

Problēmu biļešu sistēma arī dod jūsu komandai skaidru pārskatu par pašreizējo darba apjomu, palīdz viņiem prioritizēt biļetes pēc steidzamības vai laika, ko viņi gaida atbildi, novirzīt problēmas uz specializētu personālu un vairāk atkarībā no tās funkcijām.

Problēmu biļešu sistēma ir programmatūras risinājums, kas paredzēts klientu atbalsta biļešu un IT problēmu pārvaldīšanai un izsekošanai. Tas ļauj klientu atbalsta aģentiem reģistrēt incidentus, dalīties ar melnrakstiem un piešķirt uzdevumus ar pielāgojamām darbplūsmām, lai samazinātu manuālo darbu un efektīvi apstrādātu atkārtotus uzdevumus. Ar tādām funkcijām kā incidentu reģistrēšana, visaptverošas direktorijas un lietotājam draudzīgs interfeiss, tas nodrošina vienkāršāku meklēšanas procesu un vienmērīgākas klientu ceļojumus. Šīs sistēmas ir pielāgojamas, atbalstot ne-IT lietotājus, vienlaikus integrējoties ar populāriem trešo pušu rīkiem, lai optimizētu atbalstu un samazinātu negatīvu ietekmi apkopes laikā. Lielākā daļa problēmu biļešu sistēmu kā primāro kontakta līdzekli izmanto kontaktu formas, kuras var papildus modificēt, lai atbilstu jūsu zīmolam un nodrošinātu vienkāršāku biļešu iesniegšanu.

Kāpēc izmantot problēmu biļešu sistēmu savā uzņēmumā?

Rūpēties par saviem klientiem var nešķist problēma, kad jūs pirmo reizi atverat savu uzņēmumu, taču sekošana simtiem pieprasījumiem var kļūt ļoti grūta, pieaugot jūsu uzņēmumam. Galu galā, klientu apmierinātība ir saistīta ar dažiem būtiskiem biznesa panākumu rādītājiem, piemēram, konversiju, saglabāšanu, klientu lojalitāti. Tomēr tas ietekmē arī zīmola reputāciju plašākā nozīmē, tāpēc tas ir svarīgs mērķis jebkuram uzņēmumam.

Lai arī neviens uzņēmums nav ar ideālu klientu servisu, tas, kas tos atšķir vienus no otriem, ir tas, kā viņi risina problēmas. Klienti parasti ir saprātīgi, taču, ja jūs neizdodat viņus informēt, neiestatāt laika grafikus biļešu risināšanai vai neatbildat uz viņu jautājumiem, viņi var pārvest savu biznesu citur. Pašapkalpošanās portāli ar intuitīvu interfeisu palīdz atrisināt bieži uzdotos jautājumus un samazina atkārtotus uzdevumus. Vienmērīga integrācija ļauj uzņēmumiem pieņemt informētus lēmumus un ātri reaģēt uz klientu pieprasījumiem, uzlabojot klientu apmierinātību.

Ar pareizo palīdzības biroja programmatūru jūs varat nodrošināt, ka jūsu klientu atbalsta komandas risina katru klientu problēmu savlaicīgi. Problēmu biļešu sistēma to panāk, izmantojot automatizāciju, labi organizētu UI un nodrošinot vienotu iesūtni pakalpojumu pieprasījumiem neatkarīgi no to avota. Citiem vārdiem sakot, jūsu klientu atbalsta komanda nevarēs domāt par vairākām problēmām vienlaikus, bet drīzāk atrisināt problēmas vienu pēc vienas. Turklāt, izvēloties labāko IT palīdzības biroja biļešu sistēmu savai uzņēmumam, jūs nodrošināsiet, ka sniedzat izcilu klientu atbalstu un uzturējat augstu klientu apmierinātības līmeni.

Šeit ir ātrs pārskats par priekšrocībām, ko jūs iegūstat ar pareizo palīdzības biroja rīku:

• Klientu servisa risinājums Visaptverošā klientu servisa risinājuma mērķis ir racionalizēt klientu atbalsta procesus, aizstājot nogurdinošus procesus ar uzticamām biļetēm un inteliģentiem noteikumiem. Tas nodrošina, ka kritiskas biļetes tiek novirzītas pirmajam pieejamajam aģentam, uzlabojot efektivitāti un risināšanas laiku.

  Ar pielāgotiem skatiem un integrāciju kā risinājumu ar aktīvu pārvaldību, tas nodrošina stabilu bāzi klientiem, vienlaikus uzlabojot tiešo klientu iesaisti. Mazākām komandām vai tām, kas pārvalda lielu apjomu, šī sistēma uzlabo pakalpojuma kvalitāti un ietekmē atbalsta sistēmas licences iegādes lēmumu.

  

  Lai arī lielākā daļa problēmu būs bieži sastopamas problēmas, kuras var atrisināt ātri, dažas var prasīt sarežģītākus risinājumus. Kad jūsu darbinieki risina klientu pieprasījumus, vienota platforma izsekos visas ienākošās biļetes, ļaujot jums uzlabot klientu atbalstu. Tas izveido atrisināto problēmu datu bāzi, ļaujot aģentiem ātri atrisināt biļetes, atsaucoties uz iepriekšējiem gadījumiem. Problēmu biļešu programmatūra ar uzlabotām funkcijām un iebūvētiem pārskatiem palīdz pārvaldīt biļešu procesu, samazinot manuālo iejaukšanos un uzlabojot atbildes laikus. Pielāgojams lietotāja interfeiss un dziļa integrācija ar sociālo mediju kanāliem uzlabo lietotāja apmierinātību un racionalizē komunikāciju.

• Klientu attiecību pārvaldīšana Komunikācija ir svarīga, lai veiksmīgi vadītu uzņēmumu un veidotu uzticību saviem klientiem. Ja viņu pieprasījumi paliek nedzirdēti, jūs nevirzīsieties tālu ar viņiem uzticības ziņā. Klientu attiecību pārvaldīšana balstās uz šo efektīvo biļešu pārvaldības procesu, veidojot uzticību un nodrošinot, ka klientu vajadzības tiek apmierinātas savlaicīgi.

  Palīdzības biroja biļešu sistēmas nodrošina aģentiem visus nepieciešamos rīkus, lai izveidotu sarunas nepārtrauktību ar konkrētiem klientiem. Citiem vārdiem sakot, tā izveido visu iepriekšējo sarunu un problēmu datu bāzi, ar kurām klienti saskārās. Tad jebkurš aģents var turpināt no vietas, kur iepriekšējais atstāja, un izvairīties no klienta aizvainošanas un padarīšanas viņus jūtīgus, ka viņu problēmas nozīmē zīmolam. Viņi var arī iegūt ieskatu klienta raksturā, tāpēc viņi var būt īpaši uzmanīgi ar tiem, kas mēdz būt pārmērīgi prasīgi.

  

  Ar reāllaika piekļuvi datiem, aģenti var ātri sniegt izcilu atbalstu, neatkarīgi no tā, kurš iepriekš apstrādāja klientu. Automātiska biļešu piešķiršana un problēmu biļešu izsekošanas sistēmas racionalizē pakalpojuma biļetes un rutīnas uzdevumus. Automatizācijas iespējas un reāllaika pārskati palīdz atrisināt bieži uzdotos jautājumus, drošības draudus un atkārtotus jautājumus. Šis kontekstā balstīts klientu serviss piedāvā lietotājam draudzīgu risinājumu, uzlabojot ikdienas klientu servisu ar vērtīgu informāciju par klientiem un uzlabojot klientu atbalsta nišu.

• Palīdzības biroja biļešu sistēma Ne visas klientu problēmas ir vienādas, tāpēc ir svarīgi prioritizēt, kam palīdzēt vispirms. Problēmu biļešu sistēma palīdzēs jums prioritizēt visus ienākošos e-pastus, izmantojot automatizācijas noteikumus, kurus jūsu komanda lielākajā gadījumā var viegli pielāgot sistēmai, pateicoties tās lietotājam draudzīgajam interfeisam un intuitīvajam interfeisam. Ar pielāgojamām darbplūsmām jūsu komanda var pielāgoties mainīgajām situācijām un pārdefinēt, kas tiek uzskatīts par prioritāti, pamatojoties uz pašreizējām vajadzībām.

  Platforma uzlabo biļešu pārvaldības procesu, ļaujot klientu atbalsta aģentiem efektīvāk apstrādāt katru klientu atbalsta biļeti. Piedāvāts uz lietotāju mēneša bāzes, šis risinājums nodrošina elastību un mērogojamību, padarot to ideālu komandām, kas vēlas uzlabot savas klientu atbalsta operācijas.

  Izmantojot klientu servisa biļešu risinājumus, jūs nodrošinājat ātru veidu, kā klienti var meklēt palīdzību savām problēmām. Jūs viegli varat apvienot dažādus komunikācijas kanālus vienā vietā, atstājot klientiem iespēju izmantot kanālus, kurus viņi vēlas, lai meklētu palīdzību, vienlaikus to padarot glītu un kārtīgu aģentiem.

  

  Kad viens no jūsu klientiem iesniedz biļeti, varat iestatīt automatizētu ziņojumu par to, kas notiek tālāk. Parasti tas ir tas, ka viņu problēma tiks atrisināta, tiklīdz atbalsta komandas loceklis sasniegs viņu biļeti, taču tas var būt vairāk. Jūs varat viņiem sniegt laika grafiku, paziņot viņiem, kad viņu biļete ir atrisināta, lūgt atsauksmes, papildinformāciju utt. Tas viss paātrins jūsu darbplūsmu un palīdzēs veidot uzticību saviem klientiem.

• Klientu pārskati Klientu pārskati piedāvā vairākas priekšrocības. Pielāgojamas darbplūsmas vienkāršo biļešu pārvaldības procesu, ļaujot klientu atbalsta aģentiem izsekot klientu atbalsta biļešu vēsturi un mijiedarbību. Tādi rīki kā Zoho Desk un SolarWinds Service Desk nodrošina uzticamus risinājumus ar tādām funkcijām kā automātiska biļešu piešķiršana un dziļa integrācija. Viņu lietotājam draudzīgie un intuitīvie interfeisi atvieglo aģentiem identificēt atkārtojošās problēmas, uzlabojot zināšanu pārvaldību un kopējo pakalpojuma sniegšanu.

  Ar cenu opcijām, piemēram, mēnesis uz aģentu vai aģents uz mēnesi, uzņēmumi var sākt ar ierobežotām funkcijām un pēc tam paplašināt. Šie rīki ne tikai efektīvi risina problēmas, bet arī stiprina klientu atbalsta stratēģiju.

  

  Jūs varēsiet redzēt, vai jums ir nepieciešams vairāk personāla, lai viss darbotos vienmērīgi. Jūs arī varēsiet apskatīt veiktspējas pārskatiem, lai redzētu, kuras problēmas ir problemātiskas jūsu komandai.

• Pakalpojuma aģenti Ar problēmu biļešu sistēmu jūsu ikdienas klientu serviss varēs daudz efektīvāk un produktīvāk organizēt savas ikdienas uzdevumus. Tā vietā, lai tiktu vilkti dažādos virzienos parastā darba dienas laikā, jūsu darbinieki risināsies ar katru problēmu prioritātes secībā.

  Turklāt aģenta produktivitāte ievērojami palielināsies, jo viņi varēs izsekot katrai atsevišķai biļetei un efektīvi atrisināt problēmas. Lietotājam draudzīgs klientu atbalsta risinājums ir vēl viens svarīgs faktors, sniedzot klientu atbalstu, jo jūs vēlaties, lai visi būtu pēc iespējas efektīvi.

  

  Problēmu biļešu sistēma ļauj jums izsekot katra iekšējā lietotāja veiktspēju un ģenerēt detalizētus klientu servisa pārskatiem. To darot, jūs varēsiet identificēt, kuri darbinieki ir nepieciešama papildu apmācība un vai jums ir jāpieņem vairāk darbinieku. Viņu veiktspējas novērtēšana uzreiz ļaus jums redzēt, kā tā mainās laika gaitā.

• Zināšanu bāzes programmatūra Lielākā daļa augstākā līmeņa biļešu sistēmas programmatūras risinājumu ir aprīkota ar iebūvētu zināšanu datu bāzi, kas ļauj iestatīt pašapkalpošanās BUJ. Gadījumā, ja klientam ir bieža problēma, kas notiek visu laiku, viņš var vienkārši atrast risinājumu, neiesniedz biļeti. Ārējā zināšanu bāze piedāvā win-win situāciju abām pusēm. Tas palīdz jūsu klientiem iegūt atbildes, kuras viņi nepieciešams, negaidot, līdz jūsu klientu atbalsts atbildēs. Tas arī samazina jūsu kopējās izmaksas, jo jums nav nepieciešams aģents, lai apstrādātu katru mazu lietu.

  

  Iekšējā klientu atbalsta zināšanu bāze var arī tikt iestatīta jūsu komandai. Visi jūsu IT komandas locekļi var piekļūt informācijai, kuru viņiem nepieciešams, no viena informācijas paneļa, kad sistēma ir ieviesta.

  Zināšanu bāze nav iekļauta katrā risinājumā, taču jūs vienmēr varat pievienot trešo pušu integrācijas, lai to padarītu pieejamu.

• Klientu portāli Klientu portāls parasti ir centrālā daļa zīmola klientu atbalsta iestatījumā. Tajā ir dažas lietas, kuras mēs jau minējām, piemēram, BUJ sadaļa un zināšanu bāze, taču tas parasti ir vieta, kur lietotāji apmeklē, lai iesniegtu savas biļetes. Klientu portāls lielākajā gadījumā arī nodrošina biļešu izsekošanu, ļaujot klientiem palikt cilpā, faktiski nesazinājušies ar kādu.

  

  Klientu portāliem ir vēl viens svarīgs raksturlielums – zīmola apzināšanās. Atšķirībā no citiem biļešu iesniegšanas veidiem, piemēram, e-pastiem, sociālajiem medijiem un tālruņa zvaniem, klientu portāli ļauj jums pilnībā pielāgot to, ko jūsu klienti redz. Caur to jūs varēsiet apstiprināt savu zīmola ziņojumu un nodrošināt, ka tas atbilst zīmola vadlīnijām, kuras jūs mēģināt projicēt.

  Klientu portāli ir sākumpunkts lielākajai daļai klientu, kas saskaras ar problēmu, jo tas ir jūsu klientu atbalsta procesa oficiālais kodols, tāpēc tam jābūt precīzam.

• Integrācijas opcijas Lielākā daļa augstākā līmeņa palīdzības biroja programmatūras risinājumu arī piedāvā pilnīgu integrāciju ar citu programmatūru. Turklāt vietējā integrācija ar jūsu esošo CRM ļauj jums izsekot jūsu klienta iegādes vēsturi un kontaktinformāciju un izvairīties no dubultas datu ievades. Kopumā tas vienkāršo visu procesu. Kad jūsu atbalsta komanda zina vairāk detaļu par klientu, viņi varēs sniegt personalizētu atbalstu.

  

  Papildus CRM integrācijām, lielākā daļa populāro palīdzības biroja risinājumu piedāvā daudz citu trešo pušu integrācijas opciju. Saraksts atšķirsies atkarībā no jūsu izmantotās palīdzības biroja programmatūras, taču lielākajā gadījumā jūs varat izmantot integrācijas, lai sniedztu konkrētu palīdzību saviem klientiem. Tas var nozīmēt tādu lietu pievienošanu kā aptaujas, formas, automatizācijas integrācijas, Google Sheets, čatboti (ja tas jau nav iebūvēts), komandas čats, piemēram, Slack, projektu pārvaldības rīki, piemēram, Trello, un tā tālāk.

  Integrācijas opcijas parasti ir diezgan daudzveidīgas, un palīdzības biroja izvēle daļēji būs saistīta ar integrāciju pieejamību, kuras jums ir nepieciešamas ikdienas darbā.

Bez problēmām Uzlabojiet jūsu klientu atbalsta efektivitāti un nodrošiniet, ka katra problēma tiek risināta pēc iespējas ātrāk, izmantojot LiveAgent.

Labākās problēmu biļešu sistēmas funkcijas

Šodien jūs varat atrast simtus dažādu palīdzības biroja biļešu risinājumu, tāpēc labākā atrašana bieži vien ir vieglāk teikts nekā darīts. Daudzi no šiem programmatūras risinājumiem piedāvā desmitiem funkciju, tāpēc jums ir jāsaprot, kuras no tām ir kritiskas jūsu darbībai. Šeit ir ātrs pārskats par visiem galvenajiem raksturlielumiem, kurus vienmēr jāmeklē, izvēloties palīdzības biroja programmatūru savai uzņēmumam.

Universāls iesūtnis

Universāls iesūtnis, iespējams, ir svarīgākā jebkuras biļešu sistēmas funkcija, jo tā palīdz apvienot visus klientu atbalsta kanālus vienā. Citiem vārdiem sakot, tas palīdzēs jums racionalizēt biļetes no e-pasta, sociālo mediju kanāliem, tiešā čata, tālruņa utt. Visi klientu atbalsta locekļi varēs piekļūt universālajam iesūtnei, lai pārskatītu jautājumus un pārvaldītu biļetes.

Hibrīdā biļešu plūsma palīdzēs palielināt jūsu komandas produktivitāti, sniedzot aģentiem veidu, kā izsekot visas mijiedarbības neatkarīgi no avota. Tāpēc, ja klienti sākotnēji sazinās ar atbalstu caur čatu, bet pēc tam pārslēdzas uz e-pastu savai nākamajai mijiedarbībai, jūsu aģenti joprojām varēs piekļūt visām mijiedarbībām vienā vietā.

Biļešu izplatīšanas automatizācija ir vēl viena universālā iesūtņa izšķirošā priekšrocība. Iestatot savas automatizācijas noteikumus biļešu procesam, jūs izvairāt aģentus no laika tērēšanas pieprasījumu prioritizēšanai un ļaujat viņiem fokusēties uz problēmu risināšanu. Fakts, ka jūs varat iestatīt savus laika noteikumus, darbības noteikumus, prioritātes, noteikt konkrētu aģentu un departamentu atbildības, pievieno šīs funkcijas elastību.

Masveida darbības

Jūsu izvēlētajai programmatūrai jābūt aprīkotai ar uzlabotām biļešu opcijām, kas ļauj jums pareizi pārvaldīt savas biļetes. Piemēram, uzlabota automatizācija ļauj jums masveida veikt šādas darbības:

• Atrisināt biļetes
• Pārsūtīt biļetes
• Dzēst biļetes
• Atzīmēt biļetes kā spamu
• Atzīmēt biļetes kā ne-spamu
• Pievienot un noņemt birkas
• Mainīt SLA līmeņus
• Sūtīt e-pastus
• Pievienot un noņemt piezīmes
• Izsaukt URL(s)
• Notīrīt biļetes
• Atlikt biļetes
• Sūtīt atbildes

Protams, jūsu komandas locekļi arī varēs manuāli mainīt lietas, ja nepieciešams.

Acīmredzams masveida darbību izmantošanas piemērs ir spama apstrāde. Automatizēti boti parasti apstrādā spamošanu biznesa e-pastiem un klientu atbalsta kanāliem ar viltus pieprasījumiem – ja jūs saņemat daudz no tiem, jūs varat vienkārši atzīmēt tos visus kā spamu un nosūtīt tos uz miskasti.

Visas šīs funkcijas ļaus jums pilnībā racionalizēt jūsu klientu atbalstu un to paplašināt, ja nepieciešams. Kad jūsu klientu atbalsta komanda izveido pielāgotas kategorijas, viņi varēs atrisināt problēmas daudz efektīvāk.

Filtri

Pieaugot uzņēmumiem, biļetes mēdz kļūt vairāk skaitļošanas, bet arī vairāk nianču un daudzveidīgas. Pieprasījumu kategorizēšana un filtrēšana ir būtiska klientu atbalsta komandām, kas cenšas sniegt labāko iespējamo pakalpojumu.

Filtri ļaus viņiem segmentēt biļetes un prioritizēt tās pēc to izcelsmes, pašreizējā SLA līmeņa, gaidīšanas laika un situācijas smaguma.

Turklāt viņi varēs sākt atrisināt biļeti, doties mājās un vienkārši atgriezties tur, kur viņi bija nākamajā dienā. Segmentējot biļetes pareizajās kategorijās, jūsu klientu atbalsta komanda varēs atbildēt uz visiem jautājumiem ātri, jo viņiem būs skaidrs, kurai biļetei ir nepieciešama viņu uzmanība tieši tagad.

E-pasta veidnes

E-pasta veidnes ir arī funkcija, kas rada milzīgu atšķirību.

Ar šo opciju jūs varat izveidot pielāgotas veidnes, kas ietver automātiski aizpildītas atbildes. Tas ievērojami saīsinās biļešu atbildes laiku. Šis sagatavoto atbilžu saraksts, kas pazīstams arī kā konservētas atbildes, ļauj aģentiem ātrāk atrisināt atkārtojošās problēmas, iepriekš pagatavotu atbildi.

Ikreiz, kad parādās biļete ar šo aprakstu, aģents var meklēt savu datu bāzi pēc atbilstošas atbildes, ielīmēt to un tad aizvērt biļeti, tiklīdz tā ir apstiprināta. Tas ir ātri, prasa maz vai nemaz pūļu un darbojas konsekventi.

CRM

Katra klientu servisa platforma ir veidota, lai palīdzētu jums uzlabot kopējās attiecības ar saviem klientiem. CRM vai klientu attiecību pārvaldības rīki jums jāļauj organizēt savus kontaktus, pārskatīt viņu tiešsaistes biļešu vēsturi un segmentēt klientus pēc vairākiem kritērijiem.

Komandas CRM racionalizē kontaktu pārvaldību, biļešu vēsturi un aģenta piezīmes, palīdzot komandām saglabāt savu pieaugošo datu bāzi organizētu, precīzu un viegli pārvaldāmu.

Ir daudz dažādu opciju, kas palīdz jums pilnībā organizēt savus klientus kontaktu grupās, kontaktu laukos vai uzņēmumos, atkarībā no tā, kas jums ir nepieciešams.

Pārskati

Neatkarīgi no tā, kādus rīkus jūs izmantojat, jūsu klientu atbalsta komanda ir tik laba, cik paši aģenti. Ja jūs cenšaties salikt komandu cilvēku, kuri patiesi rūpējas par klientu servisu, jums būs jāseko viņu veiktspējai. Pārskatu funkcija ir izšķiroša, jo palīdzības biroja var izsekot aģenta veiktspēju un sniegt jums visaptverošu pārskatu, lai jūs varētu iegūt ieskatu viņu efektivitātē. Protams, tas arī palīdzēs jums noskaidrot, vai jūsu pašreizējā komanda ir sasnieguši savu robežu un vai jums ir nepieciešams pieņemt papildu palīdzību.

Grunts līnija ir tā, ka jums būs pilnīgs analītikas pārskats par visu darbību. No atsevišķu aģentu pārskatiem līdz departamenta pārskatiem un kanāla pārskatiem, jūs varēsiet cieši uzraudzīt visu, kas notiek. Tas ne tikai palīdzēs jums novērst potenciālas problēmas, bet arī palīdzēs uzlabot kopējo klientu pieredzi.

Funkciju pārskats

Nav šaubu, ka jūs saskarsieties ar daudz dažādu palīdzības biroja rīku, kurus varat izmēģināt, taču daudzi no tiem nebūs visas funkcijas, kuras jums ir nepieciešamas. Tāpēc jums vienmēr jāapsver tikai tie rīki, kuriem ir iebūvētas funkcijas, piemēram:

• Daudzkanālu komunikācija
• E-pasta integrācija
• Iebūvēta reāllaika čata funkcija
• Vienkārša zvanu centra pārvaldīšana, kas izplata visus zvanus pieejamajiem aģentiem
• Tiešā sociālo mediju integrācija, kas velk klientu jautājumus no jūsu sociālo mediju lapām
• Pašapkalpošanās portāls, kas palīdz samazināt biļešu skaitu
• Maršrutēšana, lai iestatītu rindu pārvaldības sistēmu ātrai biļešu pabeigšanai. Pārliecinieties, ka tiek atbalstīti visi maršrutēšanas veidi
• Vienkārša darbinieku laika izsekošana, kā arī iespēja optimizēt jūsu darbības darbplūsmu, savlaicīgi atrodot vājās vietas
• Detalizēts pārskatu rīks, lai viegli novērtētu klientu atbalsta veiktspēju
• Automatizācija, lai paātrinātu lietas
• Maršrutēšana uz attiecīgajiem departamentiem konkrētiem uzdevumiem
• SLA (Parauga pakalpojuma līmeņa nolīgumi)
• Birkas vienkāršākai biļešu segmentācijai
• Uzdevumu pārvaldnieks, lai palīdzētu prioritizēšanai
• CRM integrācija
• Darba stundas, lai paziņotu klientiem, kad jūs apstrādājat biļetes
• Kontaktu formas vienkāršākai biļešu iesniegšanai un turpinājumiem
• Citas trešo pušu integrācijas

Jūsu mērķim jābūt izvēlēties palīdzības biroja rīku ar pēc iespējas vairāk no šīm funkcijām. Tagad, atkarībā no jūsu situācijas, jums var nebūt nepieciešamas visas šīs funkcijas. Tomēr lielākā daļa no tiem ir standarts palīdzības biroja nozarē, un, lai arī jums var nebūt nepieciešamas visas no tiem tagad, jūs, iespējams, to darīsiet, tiklīdz ienākošo biļešu skaits sāks pieaugt.

Cik maksā problēmu biļešu sistēma?

Lielākā daļa palīdzības biroja biļešu sistēmu piedāvā dažus dažādus cenu plānus dažāda lieluma uzņēmumiem, runājot par kopējām izmaksām. Protams, viņiem visiem ir dažādas cenas, atkarībā no jūsu izvēlētajām funkcijām, kā arī no jūsu izvēlētās biļešu sistēmas. Tas neskaitot, jums vienmēr jāpārbauda, kā cenas tiek aprēķinātas pirms pirkuma veikšanas.

Dažu palīdzības biroja programmatūras cena ir balstīta uz to, cik daudz lietotāju tam ir mēnesī, bet citi piedāvā pielāgotu cenu modeli, kas ir ideāls lieliem uzņēmumiem. Ja jūs vadāt mazāku uzņēmumu, jums, iespējams, būs jāaprēķina jūsu cena uz lietotāju mēnesī. Lai nodrošinātu, ka jūs iegūstat labāko rezultātu, labākais, ko jūs varat darīt, ir sazināties ar programmatūras sniedzēju un lūgt viņiem nosūtīt jums vairāk detaļu vai vienkārši salīdzināt opcijas pats.

Labākie 20 sniedzēji

Ar tik daudz problēmu biļešu sistēmu pieejamību, ir viegli justies pārņemtam ar opcijām, piemēram, LiveAgent vai Jira Service Management un DeskSolarWinds Service Desk, piedāvā plašu vēlamo funkciju klāstu, piemēram, automatizētas biļetes, 24×5 e-pasta atbalstu un tiešā čata programmatūru. Ar elastīgiem licences plāniem uz aģentu vai vienas licences plāniem, lokālās izvietošanas opcijām un aģenta kontiem, šīs platformas ir pielāgojamas dažādām biznesa vajadzībām. Viņi nodrošina detalizētus informācijas paneļus un analītikas informācijas paneļus veiktspējas izsekošanai, kā arī sociālo mediju palīdzības opcijas un atbalstu juridiskiem jautājumiem. Mēs esam jums izvēlējušies labākās sistēmas ar spēcīgu palīdzību un mērogojamām cenām, kas nodrošina ātras atbildes un efektīvu problēmu pārvaldību visos kanālos. Šeit ir kopsavilkums:

1. LiveAgent

LiveAgent ir viena no visbiežāk izmantotajām palīdzības biroja atbalsta risinājumiem. Tas ir pilnībā mākoņa bāzēts risinājums. Tam ir vairāk nekā 180 funkciju un lietotājam draudzīgs interfeiss. Papildus piedāvājot izcilu integrāciju ar, piemēram, Zapier, Google Analytics, MailChimp, CRM, CMS, tas ir ideāls arī jūsu klientu atbalsta paplašināšanai. Jūs varat sagaidīt vienmērīgi darbojoša risinājuma un izcila klientu atbalsta platformas ar visām būtiskajām funkcijām. LiveAgent platforma ir uzticams risinājums, kas paredzēts klientu atbalsta aģentu pilnveidošanai ar rīkiem, piemēram, dziļa integrācija un racionalizētas zināšanu pārvaldības funkcijas, nodrošinot efektīvas darbplūsmas un uzlabotu klientu mijiedarbību. Tās automātiskā biļešu piešķiršanas funkcija turpmāk uzlabo produktivitāti, maršrutējot uzdevumus pareizajam aģentam uzreiz.

vēlamās funkcijas iecienītās funkcijas potenciālie draudi pakāpeniski cenu modelis reklāmas e-pasti problēmas visos kanālos ātras atbildes atbildes laika prasības produkti izmaksas programmatūras plāni izmaksas klienti omnichannel jautājumu apkopošanas platforma ierobežojumi ierīce mēnesī uzņēmuma līmeņa pielāgojamības lokālās versijas

Ar cenu opcijām, piemēram, aģents mēnesī, sistēma piedāvā elastību un mērogojamību uzņēmumiem. Lai arī dažiem plāniem var būt ierobežotas funkcijas, tas joprojām ir izcila izvēle atbalsta procesu optimizēšanai un komandas efektivitātes uzlabošanai.

| LiveAgent biļešu sistēmas demonstrācija | Live Agent |

Galvenās funkcijas:

• Neierobežots aģentu skaits
• Universāls iesūtnis
• Hibrīdā biļešu sistēma
• Automatizēta biļešu izplatīšana
• Birkas
• Piešķirt un pārsūtīt biļetes starp aģentiem un departamentiem
• SLA
• Pielāgotas kontaktu grupas
• Filtri, piezīmes, e-pasta veidnes
• Omnichannel komunikācija
• Kontaktu formas
• Zināšanu bāze
• Tiešais čats
• Sociālie mediji
• Zvanu centrs
• Pārskati
• Gamifikācija
• Biļešu sadalīšana un sapludināšana
• Mobilās aplikācijas
• Aģenta sadursmes noteikšana
• Aģenta rangs

Priekšrocības:

• Intuitīvs informācijas panelis
• Vairāk nekā 180 funkciju
• Iebūvēts CRM

Trūkumi:

• Nav čatbota
• Mulsinoši iesācējiem

Cena: Papildus bezmaksas versijai ar ierobežotām funkcijām, Small cenu plāns sākas ar $15 uz aģentu mēnesī.

Problēmu biļešu sistēma ir tikai viena daļa no sarežģīta palīdzības biroja risinājuma Uzziniet vairāk par LiveAgent, reģistrējoties 30 dienu bezmaksas izmēģinājumam. Vienkārši noklikšķiniet šeit, lai sāktu tūlīt.

2. HubSpot

HubSpot ir viena no populārākajām klientu servisa programmatūrām. Lai arī tas darbojas labi kā pašapkalpošanās rīks, tas arī palīdz jūsu komandai būt produktīvākai. Šī sistēma ir ideāla jūsu paša zināšanu bāzes veidošanai, lai saglabātu iekšējo dokumentāciju, un tā ir arī ideāla klientu atsauksmju aptauju izveidošanai. Ar tādām funkcijām kā viegli lietojams vilkšanas un nomešanas caurulis, boti, automatizācija un integrācijas, jūsu komanda sasniegs pilnīgi jaunu klientu servisa līmeni.

Galvenās funkcijas:

• Detalizēta klientu problēmu izsekošana un biļešu organizācija
• Automatizēt biļetes
• Pieprasījuma prioritizēšana ātrākai problēmu risināšanai
• Pielāgoti pārskati katram aģentam
• Integrācija ar HubSpot bezmaksas CRM
• Omnichannel atbalsts
• Vienkārša maršrutēšana
• Biļešu analītika

Priekšrocības:

• Izcils CRM
• Populāras klientu servisa programmatūras funkcijas (biļešu, komandas e-pasta, e-pasta un čata uz biļeti, biļešu izveides boti)
• Pašapkalpošanās opcijas
• Viegli lietojams

Trūkumi:

• Jums ir jāmaksā par tehnisko atbalstu
• Tas var būt nedaudz dārgs

Cenas: HubSpot premium klientu servisa programmatūra maksā $45,00 mēnesī uz diviem lietotājiem, ar iespēju jaunināt uz Professional un Enterprise paketēm. Katrs nāk ar papildu funkcijām.

3. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk ir vēl viens izcils palīdzības biroja biļešu sistēma ar uzlabotām funkcijām un intuitīvu interfeisu. Izmantojot to, aģentiem ir piekļuve kopīgam iesūtnei, tāpēc viņi var viegli izsekot, kas tiek darīts. Turklāt biļetes var kārtot, prioritizēt, atzīmēt un piešķirt saskaņā ar jūsu norādītajiem noteikumiem. Jūs varat to izmantot, lai izveidotu detalizētu iekšējo un ārējo zināšanu bāzi, lai palīdzētu saviem klientiem 24/7. Biļetes var sadalīt apakšbiļetēs gadījumā, ja jums ir vairāk nekā divi klientu atbalsta komandas.

Galvenās funkcijas:

• Piekļuve un visu sarunu pārvaldīšana caur kopīgo iesūtni
• Konservētas atbildes
• Aģenta sadursmes noteikšanas funkcija novērš biļešu koplietošanu
• Automatizētas aptaujas vienkāršai atsauksmju ģenerēšanai
• Izseko un pārskata visu aģenta veiktspēju reālaikā

Priekšrocības:

• Kopīgs iesūtnis
• Izcila zināšanu bāzes opcijas
• Tiešā čata atbalsts
• Veiktspējas izsekošana

Trūkumi:

• Nepietiekami daudz integrāciju
• Nav ideāls lielākiem uzņēmumiem

Cena: Cena sākas ar $15 mēnesī uz aģentu.

4. Freshdesk

Freshdesk tika izveidots 2010. gadā, lai palīdzētu uzņēmumiem sazināties ar klientiem, kuri ir nepieciešams palīdzība. Tas ir uzlabots un paplašināts gadu gaitā par pilnīgu palīdzības biroja biļešu sistēmu. Programmatūra fokusējas uz jūsu komandas efektivitātes paaugstināšanu un darbplūsmu racionalizēšanu. Ar tādām funkcijām kā kopīgs komandas iesūtnis vienkāršai biļešu pārvaldībai, omnichannel atbalsts, konservētas atbildes un daudzas citas, tas ir viens no iecienītākajiem palīdzības biroja risinājumiem tirgū.

Galvenās funkcijas:

• Biļešu pieņemšana un piešķiršanas pārvaldīšana
• Automatizēta maršrutēšana
• Detalizēta katalogizēšana un kontaktu kategorizēšana
• Iebūvēti sadarbības rīki
• Satura izveide un pārvaldīšana
• Klientu sūdzību izsekošana un segmentācija

Priekšrocības:

• Pilnībā pielāgojama biļešu sistēma
• Detalizēta visu aktivitāšu izsekošana
• Ļoti viegli iestatīt un integrēt ar citiem programmatūras rīkiem
• Komandas sadarbība augstākajā līmenī

Trūkumi:

• Detalizētu cenu opciju trūkums pamatprofesionāļiem
• Var būt grūti pieradināt

Cena:

• Sākuma cena ir $15 mēnesī uz aģentu.

5. Zendesk Support

Zendesk Support ir uzticams, uzticams risinājums klientu atbalstam, piedāvājot pielāgojamu lietotāja interfeisu, zināšanu bāzes pārvaldību un pašapkalpošanās opcijas. Tas apstrādā ienākošos uzdevumus caur e-pasta biļešu sistēmu, nodrošina uzdevumu pārvaldību un izseko čata vēsturi. Ar aktīvu pārvaldības iespējām un mākoņa bāzētu palīdzības biroja programmatūru, Zendesk nodrošina pilnīgu kontekstu klientu ceļojumiem un kontekstā balstītu klientu servisu.

Uzņēmumi, kas meklē alternatīvas Zendesk, jāapsver faktori, piemēram, cenas, konkrētas funkciju prasības un klientu atbalsta nišu. Pārlūkojot biļešu risinājumus ar daudzvalodu atbalstu, sociālo mediju kanāliem un reāllaika pārskatiem, var palīdzēt atrast visaptverošu risinājumu, kas atbilst viņu vajadzībām.

Galvenās funkcijas:

• Pilnīga konta pārvaldīšana un izsekošana
• Pieņemšana un piešķiršanas pārvaldīšana
• Zvanu reģistrēšana, ierakstīšana un uzlaboti pārskati
• Iebūvēts zvanu centrs
• Omnichannel biļešu sistēma
• Zināšanu bāze
• Pielāgojama biļešu sistēma

Priekšrocības:

• Viegli lietojams
• Izcila integrācija
• Labi darbojas mobilajās ierīcēs

Trūkumi:

• Dažas izcilās funkcijas maksā papildus
• Viņu klientu atbalsts dažkārt var aizņemt pārāk ilgu laiku, lai atbildētu un var būt robotisks

Cena: Cena sākas ar $19 mēnesī uz lietotāju.

6. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center ir mākoņa bāzēts palīdzības biroja programmatūras risinājums, kas piedāvā pilnīgu kopīgu funkciju kopumu, kas nepieciešams augstākā līmeņa klientu atbalsta sniegšanai. Tas var palīdzēt jums izsekot klientu jautājumus no vairākiem kanāliem, kā arī jūsu komandas locekļu veiktspēju. Programmatūras galvenais fokuss ir uz komandas sadarbību, un tas ļauj jūsu aģentiem ātri atrast nepieciešamo informāciju. Tas arī lieliski integrējas ar platformām, piemēram, SalesForce, Oracle, Service Now un daudziem citiem.

Galvenās funkcijas:

• Brīdinājumi / Eskalācija
• Iebūvēts zvanu centrs, zvanu reģistrēšana, ierakstīšana un skriptēšana
• Balss atpazīšana
• Pilnīga rindu pārvaldīšana
• Reāllaika čats
• Detalizēti pārskatu rīki

Priekšrocības:

• Izcila komandas komunikācijas funkcijas
• Daudz dažādu maršrutēšanas opciju un detalizēta izsekošana
• Vienkārša biļešu pārvaldīšana
• Daudz integrācijas opciju

Trūkumi:

• Trūkst WhatsApp integrācijas
• Dažkārt notiek aizkavēšanās (lai arī tas var būt individuāla problēma, jo mēs izmantojam lietotāju atsauksmes šai informācijai)

Cena:

• Cena sākas ar $19,99 uz lietotāju mēnesī.

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk ir vēl viens izcils palīdzības biroja programmatūras risinājums, ideāls vidējiem un lieliem uzņēmumiem. Tas ir mākoņa bāzēts risinājums, kas nāk ar tādām funkcijām kā inteliģentas biļetes, darbplūsmu automatizācija un pilnīga klientu atbalsta pārvaldīšana. Jūs varat izmantot SolarWinds Service Desk, lai izsekotu infrastruktūras un programmatūras veiktspēju visā jūsu uzņēmumā, nodrošinot, ka viss darbojas ideāli. Ar uzlabotu aktīvu pārvaldību un detalizētu analītiku, SolarWinds Service Desk ātri uzlabos jūsu darbinieku veiktspēju un noturēs jūsu klientus apmierinātus.

Galvenās funkcijas:

• Aktīvu izsekošana un pārvaldīšana
• Automatizēta maršrutēšana
• Omnichannel biļešu sistēma
• Pielāgojama zīmološana
• Zvanu centrs un incidentu pārvaldīšana
• Darbinieku izsekošana
• Zināšanu bāzes pārvaldīšana
• Pilnībā pielāgojamas veidnes atbildes

Priekšrocības:

• Zema cena
• Atbalsts vairākās valodās
• Bezmaksas trīs aģentiem

Trūkumi:

• Augsti aparatūras prasības
• Tas var būt dārgs dažiem lietotājiem

Cena Jūs varat izmantot bezmaksas versiju līdz trim aģentiem. Apmaksātais plāns sākas ar $20 uz aģentu.

8. Request Tracker

Ja jūs meklējat palīdzības biroja bez maksas savai mazai uzņēmumam, Request Tracker ir izcila izvēle. Tas ir atvērtā koda, kas nozīmē, ka jūs varat to modificēt, lai izsekotu biļetes un uzlabotu jūsu kopējo darbplūsmu. Šis lietotājam draudzīgais interfeiss ir vienkāršs lietošanai un darbojas perfekti uz visām ierīcēm. Programmatūra arī piedāvā pilnīgu PGP atbalstu failu pārvaldībai. Tas izskatās novecojis, taču tas paveic darbu bez maksas.

Galvenās funkcijas:

• Komandas sadarbības rīki
• Vienkāršs informācijas panelis
• Zināšanu bāzes pārvaldīšana
• Pārskatu un analītikas rīki
• Biļešu pārvaldīšana
• Visu komandas locekļu laika izsekošana

Priekšrocības:

• Bezmaksas visiem
• Labi maziem uzņēmumiem
• Omnichannel biļešu sistēma

Trūkumi:

• Sarežģīts un novecojis UI

Cena:

• Programmatūra ir bezmaksas ar ierobežotām funkcijām. PRO versija sākas ar $125 mēnesī uz funkciju.

9. Spiceworks

Spiceworks ir bezmaksas biļešu serviss, kas piedāvā daudz funkciju un ir diezgan elastīgs. Tas ir klientu atbalsta programmatūras risinājums, kas piedāvā pilnīgu integrāciju ar daudz dažādu lietojumprogrammu. Spiceworks ir ideāls inventāra pārvaldībai un darbinieku uzraudzībai. Tas darbojas kā mākoņa bāzēts risinājums vai lokālā programma un arī piedāvā viedtālruņa lietojumprogrammu. Kontaktu formas var pilnībā pielāgot, un nav ierobežojumu biļešu skaitam, ko jūs varat apstrādāt, vai ierīču skaitam, ko jūs varat savienot ar vienu kontu.

Galvenās funkcijas:

• Bezmaksas
• Pielāgojamas iesniegšanas formas
• Nav ierobežojumu biļešu skaitam, ko jūs varat apstrādāt, vai ierīču skaitam, ko jūs varat savienot ar savu kontu
• Piekļuves kontrole un uzraudzīšana
• Automatizēta maršrutēšana
• Pielāgojama zīmološana
• Jaudas pārvaldīšana

Priekšrocības:

• Bezmaksas
• Viegli lietojams un iestatāms
• Nodrošina atbalstu visām ierīcēm
• Izcila funkcionalitāte

Trūkumi:

• Viņi kompensē par to, ka ir bezmaksas, parādot reklāmas
• Nevar pārsūtīt datus no mākoņa uz lokālajiem serveriem

Cena:

• Spiceworks ir pilnībā bezmaksas.

10. Samanage

Samanage ir klientu biļešu platforma, kas nodrošina, ka jūsu atbalsta komandai ir viss, kas viņiem nepieciešams, lai sniegtu augstākā līmeņa servisu. Pakalpojuma portāls ir pilnībā pielāgojams, un tas ļauj jūsu darbiniekiem ātri risināt pieprasījumus un ģenerēt detalizētus pārskatiem par katru incidentu. Tas arī ļauj jums iestatīt savus automatizācijas noteikumus biļešu maršrutēšanai, problēmu pārvaldībai un tā tālāk. Visbeidzot, tas piedāvā fantastisku zināšanu bāzes pārvaldību ar detalizētām pašapkalpošanās opcijām.

Galvenās funkcijas:

• ITIL gatavs palīdzības biroja
• Izcili informācijas paneļi un detalizēti pārskati
• Aktīvu dzīves cikla izsekošana
• Detalizēts pašapkalpošanās portāls, zināšanu bāze un pakalpojumu katalogs
• Mērogojams uzņēmumiem jebkura lieluma

Priekšrocības:

• Viegli lietojams un organizējams
• Biļešu izsekošana un vienkārša komunikācija
• Spēcīgi pārskati
• Vienkārša biļešu piešķiršana
• Pielāgojamas funkcijas labākai darbplūsmai

Trūkumi:

• Nav automātiskas biļešu piešķiršanas statusa atjauninājumu
• Grupas un atļaujas var būt grūti iestatīt

Cena:

• Cena sākas ar $19 mēnesī uz aģentu.

Sniedziet holistisku klientu servisa pieredzi Ar LiveAgent jūs varat pāriet pāri tam, ko var piedāvāt standarta biļešu sistēma.

11. osTicket

osTicket ir atbalsta biļešu sistēma, kas ietver visas nepieciešamās funkcijas, kuras jūs varat pilnībā pielāgot savai uzņēmuma vajadzībām. Papildus standarta biļešu pārvaldības funkcijām, šī programmatūra labi veic ienākošo pieprasījumu triāžu. Jūs varat to izmantot, lai iestatītu pielāgotus laukus, grupas, formas un rindas. Programmatūra automātiski atpazīs biļeti un nosūtīs to pareizajam aģentam. Pamatversija ir bezmaksas, taču mākoņa bāzētā versija maksā $9 mēnesī uz lietotāju.

Galvenās funkcijas:

• Automatizēta maršrutēšana
• Izcils pašapkalpošanās portāls
• SLA pārvaldīšana
• Pamatbiļešu pārvaldīšana
• Darbplūsmu automatizācija

Priekšrocības:

• Vienkārša biļešu programmatūra, ideāla maziem uzņēmumiem
• Ar katru atjauninājumu tiek pievienotas jaunas funkcijas
• Ļauj izveidot tīmekļa un e-pasta biļešu sistēmu
• Pilnībā pielāgojams
• Viegli iestatāms

Trūkumi:

• Nav mobilās aplikācijas
• Lai iestatītu, nepieciešams PHP un Apache kompetents tīmekļa administrators

Cena:

• Lokālā programmatūra ir bezmaksas, bet mākoņa bāzētā versija maksā $9 mēnesī.

12. Zoho Desk

Zoho Desk ir vēl viena pilnīga biļešu sistēma, kas dod jūsu klientu atbalsta komandai visu, kas viņiem nepieciešams, lai ātri un efektīvi atrisinātu problēmas. Tas ir ideāls papildinājums, ja jūs jau izmantojat Zoho CRM, jo tas ļauj jums pilnībā sinhronizēt datu bāzi, ļaujot jums pārskatīt visu esošo lietotāju aktivitāti un biļešu vēsturi. Dažas no funkcijām ietver biļešu prioritizēšanu, detalizētu izsekošanu un noderīgu zināšanu bāzi. Tas arī ļauj mobilās aplikācijas atbalstu.

Galvenās funkcijas:

• Pielāgojami pašapkalpošanās portāli
• Omnichannel biļešu sistēma, ieskaitant sociālo mediju tīklus
• Automatizēta biļešu atzīmēšana un sentimenta analīze
• Vienkārša integrācija ar Zoho CRM un citiem biznesa rīkiem
• Daudzvalodu atbalsts

Priekšrocības:

• Trīs aģenti var izmantot programmatūru bezmaksas
• Reāllaika čats
• Zoho Desk biļešu pārvaldīšana

Trūkumi:

• Zoho Desk nav izsekošanas
• Bezmaksas versija ir pieejama tikai trim lietotājiem

Cena: Ja jums ir vairāk nekā trīs aģenti, cenu plāns sākas ar $12 uz aģentu mēnesī.

13. HappyFox

Ar HappyFox jūsu aģenti var saņemt biļetes caur vairākiem kanāliem un risināt problēmas no viena informācijas paneļa. Visas ienākošās biļetes tiek parādītas īpašā lapā, kur visi jūsu aģenti var redzēt pašreizējus jautājumus. Premium versija ļauj jums pārvaldīt visus aktīvus savā organizācijā, izveidot pielāgotas biļetes un ātri reaģēt uz katru biļeti ar konservētām darbībām. Jūs varat arī to izmantot, lai iestatītu zināšanu bāzi, lai turpmāk uzlabotu lietotāja pieredzi.

Galvenās funkcijas:

• Izcila biļešu sistēma un biļešu pārvaldīšana
• Konservētas darbības ātrākām atbildēm
• Vienkārša biļešu pārvaldīšana
• Biļešu uzraudzīšana, analītika un pārskati
• Pielāgojami pašapkalpošanās lapas
• Biļešu automatizācija
• Pilnīgs aktīvu pārvaldības rīks

Priekšrocības:

• Vienkārša biļešu koplietošana starp departamentiem
• Pielāgojami inteliģenti noteikumi
• Atzīmēšanas prioritātes un automātiska atzīmju piešķiršana
• Biļešu izsekošana

Trūkumi:

• Dažu lietotāju ziņojumi, ka pamatfunkcijas ir paslēptas aiz maksas sienas

Cena: Viņiem nav tradicionālas cenas, taču jūs varat sazināties ar viņiem, lai iegūtu piedāvājumu, pamatojoties uz jūsu prasībām, kas ir priekšrocība dažiem lietotājiem.

14. Jira Service Desk

Jira Service Desk ir vadošā izvēle uzņēmumiem jebkura lieluma, no pamatuzņēmumiem līdz lieliem uzņēmumiem, piedāvājot vienu no plašākajiem pieejamajiem funkciju kopumiem. Tādas funkcijas kā pašapkalpošanās, tiešais čats, vietējais tiešais čats un pielāgojami biznesa loģikas noteikumi uzlabo procesus uzņēmumiem un klientu pieredzi. Tā izcilais lietotāja interfeiss un stabila integrācija vienkāršo klientu pieprasījumu pārvaldīšanu un ātru klientu atbilžu sniegšanu.

Ar mākoņa integrāciju, tīkla atklāšanu un tīkla drošību, Jira Service Desk nodrošina drošu tīkla vidi. Tā elastīgais darba laiks un pakāpeniski cenu modelis ir piemērots lieliem uzņēmumiem un lieliem uzņēmumiem, padarot to par galveno aplikāciju uzņēmumiem. Šīs funkcijas uzlabo pakalpojumu sniegšanu klientiem, vienlaikus uzlabojot programmas ar klientiem, izmantojot procesu automatizāciju un vienmērīgas darbplūsmas.

Piedāvāts uz aģenta mēnesī bāzes, Jira Service Management atbalsta komandas, kas iepirkšanās klientiem un pārejas no iepriekšējā uzņēmuma. Tā robustie rīki un cenu elastība padara to izceļošu platformu ar stabilu integrāciju jebkura lieluma uzņēmumiem.

Galvenās funkcijas:

• Pieprasījuma un incidentu pārvaldīšana
• Aktīvu izsekošana un pārvaldīšana
• Incidentu grupēšana
• Pielāgojamas darbplūsmas
• Zināšanu pārvaldīšana ar Confluence

Priekšrocības:

• Spēja izveidot pielāgotus informācijas paneļus un filtrus
• Var apstrādāt vairākus projektus vienlaikus
• Vienkārša uzdevumu pārvaldīšana
• Viegli lietojams
• Integrācija ar Confluence

Trūkumi:

• Lēni ielādes ātrumi
• Jaunu pieprasījumu veidu izveide ir pārāk sarežģīta

Cena:

• Sākuma cenu plāns ir $19 mēnesī.

15. Mojo IT Helpdesk

Mojo IT Helpdesk ir labākā opcija G Suite lietotājiem, jo tas piedāvā ideālu integrāciju ar platformu. Jūs varat to iestatīt, lai piešķirtu biļetes caur vairākiem kanāliem un pārvaldītu visu no viena informācijas paneļa. Tas var arī palīdzēt jums izsekot savu inventāru, piešķirt biļetes aģentiem un ģenerēt detalizētus pārskatiem.

Galvenās funkcijas:

• Vienkārša biļešu izsekošana caur vairākiem kanāliem
• Pielāgojama zīmološana
• Zināšanu bāzes krātuve iekšējiem dokumentiem
• IT aktīvu un inventāra pārvaldīšana
• Tīkla uzraudzīšana
• Izcils pašapkalpošanās portāls

Priekšrocības:

• Viegli lietojams un iestatāms
• Iebūvēts pārskatu rīks ar klientu apmierinātības mērījumiem
• Jaunas funkcijas tiek pievienotas pastāvīgi
• Izcils klientu atbalsts

Trūkumi:

• Nav pielāgojamas biļešu prioritātes

Cena:

• Cenu plāns sākas ar $29 mēnesī desmit aģentiem.

16. Freshservice

Freshservice ir biļešu sistēmas programmatūra, kas veidota, lai uzlabotu jūsu kopējo klientu atbalstu. Tajā ir daudz dažādu biļešu pārvaldības opciju, taču tā arī palīdz jums izsekot visus aktīvus un iestatīt ārējo pašapkalpošanās datu bāzi. Informācijas panelis piedāvā detalizētu informāciju par katra aģenta veiktspēju, ļaujot jums atrast vājās vietas un turpmāk uzlabot jūsu klientu atbalstu.

Galvenās funkcijas:

• Omnichannel biļešu sistēma
• Izcila SLA pārvaldīšana, pamatojoties uz prioritāti
• Pielāgojama zināšanu bāze un konservētas atbildes
• Vienkāršas automatizācijas funkcijas
• Pašapkalpošanās portāls

Priekšrocības:

• Pielāgots klientu portāls un biļešu sistēma
• Integrācija ar Freschat tiešā čata funkciju
• Vienkārša aktīvu izsekošana un integrācija
• Mobilās aplikācijas atbalsts un biļešu izsekošana

Trūkumi:

• Dažas funkcijas prasa kodēšanu, lai iestatītu

Cena:

• Sākuma plāns ir pieejams par $19 mēnesī uz aģentu.

17. Vision Helpdesk

Vision Helpdesk ir vēl viens uzticams risinājums, kas ir pārbaudīts daudzu lietotāju. Programmatūra ļauj aģentiem strādāt kopā, lai ātrāk atrisinātu sarežģītas problēmas, un tā ļauj ikdienas ienākošo uzdevumu piešķiršanas pārvaldīšanu. Tas ir vienkāršs lietošanai, un tas spēj palielināt jūsu komandas produktivitāti.

Galvenās funkcijas:

• Sniedziet pilnīgu atbalstu caur e-pastu, tālruni vai čatu
• Pielāgojami automatizācijas noteikumi un kritēriji
• SLA un eskalācijas noteikumi labākai darbplūsmai
• Brīdinājuma noteikumi
• Automatizēt vairākas biļešu operācijas
• Biļešu izsekošana, piešķiršana un paziņojumi

Priekšrocības:

• Pieejams
• Daudzkanālu
• Uzdevumu pārvaldīšana
• Vienkārša komandas komunikācija
• Integrācija ar sociālo mediju spraudņiem

Trūkumi:

• Sarežģīta integrācija ar citām platformām
• Nepietiekami daudz integrāciju

Cena:

• Sākuma cenu plāns ir $12 uz aģentu mēnesī.

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus ir uzlabota biļešu sistēma, kuru varat instalēt savā ierīcē vai palaist no mākoņa. Tas ir ļoti elastīga platforma, ideāla lielām klientu atbalsta komandām, jo tā piedāvā papildinājumus, piemēram, tiešais čats, incidentu pārvaldīšana, projektu pārvaldīšana. Ja jūs nolemjat iegūt ServiceDesk Plus premium plānu, jūs varēsiet risināt sava klienta jautājumus reālaikā, izmantojot attālo piekļuvi. ServiceDesk Plus nodrošina uzņēmumiem dziļu integrāciju, e-pasta biļešu sistēmu un automātisko biļešu piešķiršanu, nodrošinot minimālu pūli un konsekventus rezultātus.

Ar ServiceDesk Plus aģenti var viegli apstrādāt bieži uzdotos jautājumus un rutīnas uzdevumus, risināt drošības draudus, vienlaikus gūstot labumu no sistēmas ievērojamajām funkcijām. Elastīga cena, piemēram, aģents mēnesī vai mēnesis uz aģentu, padara to mērogojamu risinājumu uzņēmumiem.

Galvenās funkcijas:

• Labākās prakses ITSM darbplūsmas
• Integrācijas ar IT pārvaldības aplikācijām
• Inteliģenta automatizācija
• Plašs pārskatu
• Pilnībā pielāgojams

Priekšrocības:

• Dažādi problēmu biļešu veidi
• Attālo piekļuves risinājumi
• Var paplašināt opcijas ar papildinājumiem
• Izcils lielām atbalsta komandām

Trūkumi:

• Sarežģīta lietotāju pārvaldīšana
• Nav automātiskas piešķiršanas
• Ierobežoti pārskatu rīki

Cena:

• Sākuma cenu plāns ir $10 uz lietotāju mēnesī.

19. Jitbit

Jitbit ir bez šaubām viena no vienkāršākajām palīdzības biroja biļešu sistēmām, kuras jūs varat iegūt. Tas ir viegli iestatāms, un tas ļauj jums pārvaldīt visas biļetes reālaikā. Jūs varēsiet izsekot visu biļešu aktivitāti un pat atvērt pielikumus vienlaikus, nepārslēdzoties uz cilnēm vai lūdzot savam komandas locekļiem papildinformāciju. Tas nāk ar mobilās aplikācijas, kas ļauj jums piekļūt visai informācijai ceļojumā.

Galvenās funkcijas:

• E-pasta orientēts palīdzības biroja
• Vienkāršs iestatījums
• Spēcīgi pārvaldības rīki
• Mobilā aplikācija vienkāršai piekļuvei
• Kopīgā pasta kaste
• Spēcīgi automatizācijas spraudņi
• Konservētas atbildes un zināšanu bāze

Priekšrocības:

• Super viegli iestatāms un lietojams
• Tīrs interfeiss
• Izcila analītika un metriku izsekošana
• Labi iesācējiem

Trūkumi:

• Nav bezmaksas versijas
• Dažkārt neveikls

Cena:

• Sākuma cenu plāns ir $29 mēnesī uz aģentu.

20. LiveChat

LiveChat ir palīdzības biroja programmatūras risinājums, kas palīdz jūsu klientiem, kā arī jūsu pārdošanas komandām. Tam ir interesanta čata logrīka funkcija, kuru jūs varat pievienot savam tīmekļa vietnei, lai sniegtu tūlītēju atbalstu saviem klientiem. Papildus tam, LiveChat piedāvā omnichannel pārvaldīšanu no viena, vienkārša lietošanas informācijas paneļa. Tam ir daudz trešo pušu integrāciju, kas ievērojami paplašina tā funkcionalitāti.

Galvenās funkcijas:

• Daudz noderīgu funkciju
• Integrācija ar vairākām platformām
• Viegli lietojams
• Vienots kopīgs informācijas panelis
• Pielāgojams
• Vienkārša biļešu maršrutēšana

Priekšrocības:

• Integrācija ar sociālo mediju tīkliem un citām platformām
• Ievērojamas funkcijas, piemēram, maršrutēšanas opcijas
• Omnichannel biļešu sistēma
• Vienots kopīgs informācijas panelis

Trūkumi:

• Aizkavēšanās aģenta uzraudzībā
• Tas var būt nedaudz dārgs dažiem

Cena:

• Sākuma plāns ir pieejams par $16 mēnesī uz aģentu.

Šeit ir ātrs jautājumu un atbilžu ceļvedis, kas palīdzēs jums pieņemt labāko iespējamo lēmumu.

Kura problēmu biļešu sistēma ir piemērota jūsu uzņēmumam?

Atbilde uz šo jautājumu ir atkarīga no jūsu uzņēmuma vajadzībām un mērķiem. Mazāki uzņēmumi var iegūt to, kas viņiem nepieciešams no bezmaksas programmatūras risinājumiem, bet lieliem uzņēmumiem ir nepieciešamas vairāk funkcijas un pakete daudziem aģentiem. Kopumā, LiveAgent ir izcila izvēle, jo tas ir ideāls visiem biznesa lielumiem un viegli mērogojams.

Labākie visu vienas vietas problēmu biļešu sistēmas risinājumi

Ja jūs meklējat universālu risinājumu starp palīdzības biroja biļešu sistēmām, mūsu balss ir jāiet uz LiveAgent un LiveChat. Abi šie risinājumi piedāvā plašu funkciju klāstu, daudz dažādu maršrutēšanas un pārvaldības opciju, kas nepieciešamas, lai sniegtu labāko iespējamo klientu atbalstu.

Labākā problēmu biļešu sistēma ar iebūvētu tiešo čatu, zvanu centru, sociālajiem medijiem un klientu portālu

Kā labākā visu apkārt biļešu sistēma, LiveAgent noteikti ir labākais un pilnīgākais un uzticamākais risinājums, ko jūs varat iegūt. Jūs varat to izmantot, lai sazinātos ar saviem klientiem caur vairākiem kanāliem, un jūs varat arī izveidot detalizētus klientu profilus, lai iegūtu vēl labāku lietotāja pieredzi.

Labākā problēmu biļešu sistēma funkciju ziņā

Atkal, LiveAgent aizņem vietu, jo tas piedāvā aptuveni 200 funkciju, kas paredzētas augstākā līmeņa klientu atbalsta sniegšanai.

Labākā vērtība par naudu problēmu biļešu sistēma

Tā kā LiveAgent piedāvā tik daudz funkciju un ieguva labākās vērtības balvu vairākās vietnēs, tas noteikti ir labākā opcija jūsu naudai.

Augstāk novērtētā problēmu biļešu sistēma

LiveAgent ir kopējais vērtējums 4,7 uz Capterra, tāpēc tas noteikti ir augstāk novērtētā problēmu biļešu sistēma, ko jūs varat iegūt.

Visvieglāk iestatāmā un lietojamā problēmu biļešu sistēma

Ir daudz vienkāršu biļešu sistēmu, kuras jūs varat izmantot, taču LiveAgent labi apvieno lietošanas vienkāršību ar uzlabotām funkcijām.

Secinājums

Kopumā, labākais problēmu biļešu sistēmas risinājums vienmēr ir atkarīgs no jūsu uzņēmuma vajadzībām. LiveAgent izceļas, piedāvājot pielāgojamus plānus, kas atbilst pat prasīgākajiem klientiem, nodrošinot elastību un uzticamību, lai atbilstu dažādām atbalsta vajadzībām. Pieredzējiet LiveAgent šodien ar mūsu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu.