25 labākie incidentu pārvaldības programmatūras risinājumi

Lielākā daļa no mums labprāt nepieņem, ka pārtraukumi un incidenti notiek biežāk, nekā mums patiktu, īpaši darba vidē — un daudzos gadījumos tie ir praktiski neizbēgami. Tagad problēma nav tas, kāpēc notiek traucējumi un incidenti (ja vien tie nav iekšējas, atkārtotas kļūdas) – svarīgi ir tas, kā jūs ar tiem rīkojaties. Incidentu pārvaldības programmatūras risinājumu izmantošana ir labākais veids, kā to darīt.

Incidentu pārvaldības programmatūras risinājumi nodrošina ideālu vidi uzņēmumiem, kas pieredz relatīvi biežus jautājumus un traucējumus. Tas ļauj izsekot incidentus visā to dzīves ciklā un risināšanā. Tālāk mēs paskaidrosim, kāpēc incidentu pārvaldības programmatūra ir svarīga mūsdienu uzņēmumiem. Mēs arī sniegsim jums 25 fantastiskus incidentu pārvaldības programmatūras risinājumus.

Kas ir incidentu pārvaldības programmatūra?

Incidentu pārvaldības programmatūra (IMS), dažreiz saukta par zvanu pārvaldības vai kontaktu centra programmatūru, ir svarīga jebkura uzņēmuma IT arsenālam. Tas ir rīks, kas paredzēts, lai jūs atkal darbotos pēc jebkāda ar tehnoloģiju saistīta vai neplānota pārtraukuma. Izmantojot šo programmatūru, jūs varat novērst problēmas, reģistrēt problēmas un racionalizēt “atveseļošanās procesu”, ļaujot mazam vai bez ietekmes uz to, kā jūs un jūsu uzņēmums darbojas. Tāpēc klienti nevar saskarties ar pārtraukumu viņu pakalpojumā.

Iedomājieties incidentu pārvaldības programmatūru kā centralizētu repozitoriju rīkiem, kas izseko, reģistrē un risina incidentus, vienlaikus paturot ierakstu par to, kas ir noticis. Tādējādi nākamreiz, kad problēma parādīsies, risinājums būs daudz vienkāršāk apstrādāt. No pirmā acu uzmetiena incidentu pārvaldības programmatūra var šķist tikai problēmu izsekošanas sistēma. Realitāte ir pavisam cita. Incidentu pārvaldības programmatūras funkcijas, iespējas un funkcionalitāte parasti ir daudz visaptveroša un sarežģīta. Tāpēc, papildus tam, ka palīdz uzņēmumiem izsekot un atrisināt problēmas, tā var arī uzlabot viņu IT struktūru un servisa pārvaldību kopumā.

Kāpēc jums jāizmanto incidentu pārvaldības programmatūra?

Incidentu pārvaldības programmatūras izmantošana ir izdevīga vairāk nekā vienā veidā, un viss ir fokusēts uz to, lai palīdzētu uzņēmumiem atgriezties uz pareizā ceļa pēc tam, kad incidents ir traucējis viņu darbplūsmu.

Lielākajā daļā uzņēmumu mērķis ir apmierināt klientu. Klientu apmierinātības maksimizēšana ir prioritāte, un tieši šeit nāk IMS risinājumi. Izmantojot IMS risinājumus, jūs varat apstrādāt daudzas biļetes rekordlaika laikā, kas nozīmē, ka ir daudz vieglāk sniegt izcilu atbalstu, sazināties ar klientiem un atrisināt jebkādas biļetes vai problēmas savlaicīgi un efektīvi. IT palīdzības galda biļešu sistēmas izmantošana kā daļa no jūsu IMS risinājuma var sniegt papildu atbalstu klientu bažu pārvaldībā un risināšanas procesa racionalizēšanā.

Pateicoties IMS risinājumiem, jūsu klientu atbalsta komanda var ātri slēgt lielus incidentus, neiztērējot laiku spekulācijai. Visaptveroša incidentu pārvaldība ir praktiski sinonīma ar incidentu reaģēšanas platformām, kas nozīmē, ka platformas ir būtisks rīks pareizai incidentu reaģēšanas pārvaldībai.

Servisa pieprasījumi ir izplatīti jebkurā nozarē, bet jūsu incidentu pārvaldības procesa efektivitāte nosaka jūsu darbplūsmas kopējo panākumu, ātrumu un sarežģītību. Izmantojot IMS, jūs varat uzlabot savu reaģēšanas laikus un risināšanas laikus, izmantojot SaaS risinājumus.

Daži no ievērojamākajiem šīs programmatūras izmantošanas ieguvumiem ir:

Mazāk kopējā dīkstāves

Ja jūs vadāt uzņēmumu, ir svarīgi, lai tas darbotos kā labi eļļota mašīna, pat ja šķiet, ka ir problēma. Izmantojot augstākās klases incidentu pārvaldības platformu, jūs varat nodrošināt, ka jūsu darbībās būs mazāk dīkstāves, jo problēmas tiek reģistrētas, izsekots un atrisinātas racionalizēti.

Labāka problēmu ieskats un izsekošana

Papildus tam, ka sniedz ieskatu problēmas sākotnējā cēlonī, incidentu pārvaldības risinājumu sniedzēji var palīdzēt jums atklāt, kas noveda pie problēmas. Jums nevajadzētu pievērst uzmanību tikai tam, kad mēģināt atrisināt problēmu – ir vienlīdz svarīgi novērst iespēju, ka tā pati problēma nākotnē parādīsies. Iedomājieties, ja problēma parādīsies vēlreiz. Ja tas ir gadījums, jums būtu labāks ieskats par to, kā jūs varētu sniegt incidentu risinājumu jebkādiem klientu jautājumiem un biļetēm, kas ar to saistīti, ātrāk.

Uzlabota problēmu organizācija

Problēmu izsekošana, reģistrēšana un iepriekšējo risinājumu ieraksti ir visas stabila incidentu pārvaldības programmatūras risinājuma pamataspekti. Viņi nodrošina uzņēmumam precīzus, reālā laika datus, kas nepieciešami problēmu risināšanai. Incidentu vadības centrs apkopo informāciju par šīm problēmām – piemēram, kad un kāpēc tās notika un kā jūs tās atrisinājāt — būtībā palīdzot jums atrisināt vairāk problēmu nākotnē. Papildus tam, tas ir fantastisks, lai uzlabotu jūsu esošo IT struktūru un nodrošinātu, ka šīs problēmas notiek retāk.

Racionalizēta efektivitāte

Efektivitāte ir viss uzņēmumā, un tāpēc katra problēma jāapstrādā noteiktā veidā, īpaši, ja jūs vadāt klientu orientētu uzņēmumu. Izmantojot incidentu pārvaldības programmatūras risinājumus, jūsu servisa galda aģenti vienmēr būs vienādi pieeja problēmu risināšanai. Tas ietaupa vērtīgu laiku, novērš spekulāciju iespēju un maksimizē efektivitāti, ar kādu aģenti risina problēmu. Lai saglabātu maksimālo efektivitāti, apsveriet biļešu pārvaldības labākās prakses ieviešanu.

Pilnīga pārredzamība

Reālā laika datu vadīta lēmumu pieņemšana nav vienīgā tendence, kas ir kļuvusi par nozares standartu, jo pilnīga pārredzamība ir populārāka nekā jebkad. Cilvēki vienmēr vēlēsies zināt sava incidenta biļetes statusu, un ar vadošiem incidentu pārvaldības programmatūras risinājumiem viņi vienmēr zināsies, kas notiek aiz ainas. Incidentu pārvaldības programmatūras izmantošanai ir visi šie fantastiskas priekšrocības, bet svarīgākā var būt tā, ka tā nodrošina jums nepieciešamos datus, ko varat izmantot sava uzņēmuma uzlabošanai. Piemēram, ja jums ir traucējumi un incidenti no viena veida ierīces vairāk nekā no citiem, tas jums sniegs nepieciešamo ieskatu šīs problēmas risināšanai. Šī filozofija attiecas uz visiem jūsu uzņēmuma aspektiem. Ar incidentu pārvaldības programmatūru jūs varat izcelt visvairāk problemātiskos jūsu uzņēmuma apgabalus un ieviest incidentu struktūru, kas var samazināt traucējumus un iespējamos izmaksas nākotnē.

Labākie incidentu pārvaldības programmatūras raksturlielumi

Jūsu izvēlētajai IMS sistēmai jāietver dažādi raksturlielumi, kas ļauj jums apstrādāt visu veidu biļetes un racionalizēt gan jūsu reaģēšanas laiku, gan darbplūsmu. Daži no svarīgākajiem raksturlielumiem, ko jums jāmeklē IMS, ir:

Biļešu sistēma

Biļešu sistēma ir viens no IMS risinājuma galvenajiem raksturlielumiem. Labai biļešu sistēmai jāietver:

• Daudzkanālu biļešu opcija, kas ļauj jums racionalizēt biļešu izsniegšanu vienā vietā.
• Augstākās klases glabāšana, lai jūs varētu indeksēt visas biļetes.
• CRM risinājums, kas palīdz jums izsekot klientu mijiedarbību, vienlaikus sniedzot iespēju sūtīt masveida biļešu darbības.

Turklāt tam jābūt pēc iespējas vairāk automatizācijas elementiem. Labā IMS, tādi raksturlielumi kā automatizēta biļešu izplatīšana un eskalācija, makrosi un veidņu atbildes, un dedupēšana ir ļoti meklēti.

Tiešā tērzēšana

Automatizācija var jūs aizņemt tikai tik tālu, un AI risinājumi nav pietiekami sarežģīti, lai būtu vienreizējais risinājums visiem klientu jautājumiem. Tāpēc augstākās klases IMS jāietver dažādi tiešās tērzēšanas raksturlielumi, piemēram, reālā laika komunikācija, tūlītējie ziņojumi, tērzēšanas indeksēšana, mijiedarbības izsekošana un automātiska izplatīšana. Šie raksturlielumi palīdzēs jūsu komandai pēc iespējas ātrāk rūpēties par jūsu klientu problēmām.

Zvanu centrs

Zvanu centrs ir arī neatņemama jebkuras skaņas incidentu pārvaldības sistēmas daļa. Ideāli jums jāspēj izmantot jūsu IMS zvanu centru gan ienākošajiem, gan izejošajiem zvaniem, lai jūs varētu risināt sarežģītu klientu bažas. Turklāt IVR un automātiskie atzvanīšanas var palīdzēt jums paziņot saviem klientiem par viņu lietas statusu.

Sociālie mediji

Sociālie mediji ir viens no mūsdienu uzņēmuma būtiskiem elementiem. IMS jāietver vienmērīga integrācija ar sociālo mediju tīkliem un jāsniedz fantastisks zīmola monitorings un reputācijas pārvaldība, lai nodrošinātu, ka jūsu apmeklētāji, klienti un klienti ir pēc iespējas laimīgāki.

Klientu portāls

Zināšanu bāze vienmēr ir laba lieta, īpaši, ja vēlaties sniegt pēc iespējas vairāk pašapkalpošanās risinājumu. Veidojot zināšanu bāzi, jūsu klienti varēs atrast informāciju par produktiem un pakalpojumiem jūsu BUJ lapās vai forumos. Turklāt efektīvam IMS jāsniedz atsauksmju un ieteikumu panelis, lai jūsu klienti varētu sniegt kritiskas atsauksmes par to, kā jūsu uzņēmumu var uzlabot.

Drošība

IMS ir tik labs, cik tas ir drošs, kas nozīmē, ka jums būs jāveic pētniecība, pirms aplūkojat jebkādu konkrētu opciju. Parasti drošākie IMS risinājumi ir mākoņa bāzēti un piedāvā šifrēšanu, 2 soļu verifikāciju, vairākus datu centrus un GDPR atbilstību.

Raksturlielumi

Kāds labums no IMS, ja tas nav piesātināts ar visiem raksturlielumiem, kas jums nepieciešami, lai atrisinātu, indeksētu un saņemtu paziņojumus par traucējumiem vai biļetēm? Atkarībā no jūsu uzņēmuma fokusa, jūs sagaidāt konkrētus raksturlielumus, bet daži no visizplatītākajiem ir:

• Daudzkanālu komunikācija
• Incidentu pārskati
• Biļešu pārvaldība
• Darbplūsmas konfigurācija
• SLA pārvaldība
• Neierobežota vēsture

Cik maksā incidentu pārvaldības programmatūra?

Vairāk nekā daži IMS pakalpojumu sniedzēji piedāvā dinamiskas cenu plānus un pielāgotus cenu modeļus, bet daudzi ir iepriekš organizēti cenu pamatā uz viņu raksturlielumiem.

IMS cena ir arī atkarīga no tā, cik daudz lietotāju tas atbalsta. Jo vairāk aģentu izmanto IMS, jo augstāka cena. Tomēr ne visas sistēmas ir cenas uz lietotāju bāzes, jo daži fantastiskas opcijas ir pilnīgi bezmaksas komerciālai lietošanai.

Labākie 25 incidentu pārvaldības programmatūras risinājumi tirgū

Tālāk mēs aprakstīsim divdesmit piecus fantastiskus IMS risinājumus, visu viņu raksturlielumus, priekšrocības, trūkumus un, pats svarīgākais, viņu cenu. Tālāk mēs sašaurināsim atlasi un atklāsim, kuri risinājumi ir labākie tirgū (pēc mūsu domām).

1. LiveAgent

LiveAgent ir viens no populārākajiem klientu pārvaldības risinājumiem tirgū. Platformai ir neticama reputācija, un tā dod aģentiem piekļuvi daudziem raksturlielumiem par pamatotu cenu. LiveAgent piedāvā dažādus pilnstumra risinājumus, piemēram, centralizētu vietu biļešu glabāšanai, klientu servisa automatizāciju, incidentu pārvaldību un brīdinājumus.

Programmatūra ir slavena par vienkāršu lietošanu un vienmērīgu integrāciju. Tas ir arī viens no labākajiem variantiem tirgū cenas un funkcionalitātes ziņā.

Tikai tāpēc, ka tas ir relatīvi viegli lietojams, tas nenozīmē, ka tas nav sarežģīts, jo šis incidentu pārvaldības rīks ļaus pat visaptveroši un sarežģītai biļešu un automatizācijas darbplūsmai.

Īsumā, tas ir svarīgs programmatūras risinājums, ja vēlaties uzlabot savu uzņēmumu, lietotāja pieredzi un vēlaties apstrādāt biznesa kritiskus incidentus un atbalsta biļetes ar vieglumu un ātrumu. Vēl viens pozitīvs šīs programmatūras aspekts ir tas, ka tai ir pielāgojams priekšgals, kas nozīmē, ka jūs varat to integrēt ar savu esošo dizainu un IT struktūru.

Priekšrocības:

• Viegli lietojams
• Pieejams
• Pielāgojams
• Pilnstumra risinājums
• SaaS mākoņa programmatūra

Trūkumi:

• Nav LinkedIn integrācijas

Cena: LiveAgent cenas sākas ar $15 par aģentu mēnesī, bet var paaugstināties līdz $49 par aģentu mēnesī, ja meklējat pilnu funkciju klāstu, piemēram, zvanu centru un sociālo integrāciju. Tomēr tas nāk ar 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu, un kredītkarte nav nepieciešama, lai pārbaudītu visu, kas parasti ir pieejams All-Inclusive plānā.

2. Opsgenie

Opsgenie ir IMS risinājums, kas fokusējas uz visu darbu pēc iespējas ilgāk. Pakalpojums ir galvenā izvēle, ja vēlaties centralizēt savas biļetes, incidentu pārskatus un traucējumus vienā vietā, lai tos varētu atrisināt, indeksēt un izsekot pareizi.

Vēl viena svarīga lieta, kas jāpiemin, ir tā izcilās filtrēšanas iespējas, kas ļauj jums prioritizēt steidzamākas problēmas nekā citas. Opsgenie arī ļauj saviem lietotājiem padziļināti analizēt problēmas, kas rodas.

Opsgenie nav tikai biļešu organizēšana un risināšana; tas arī novērš problēmas, pirms tās notiek. Tāpēc tas ir ļoti elastīgs un var integrēties praktiski ar jebkuru sistēmu. Tas var izmeklēt problēmas un uzlabot jūsu esošo struktūru par ievērojamu summu.

Priekšrocības:

• Pilnstumra risinājums
• Ieskats un izmeklēšana caur risināšanas raksturlielumiem
• Dinamiski brīdinājumi un pārskati
• Prioritizācijas raksturlielumi
• Vairāki paziņojumu kanāli

Trūkumi:

• Vājas administratora privilēģijas
• Sarežģīts plānošanas UI

Cena: Opsgenie cenas sākas ar $9 par aģentu mēnesī. Šī cena ietver brīdinājumus un incidentu pārvaldību. Bet par $29 par aģentu mēnesī, jūs saņemsiet pilnu Opsgenie piedāvāto funkciju klāstu. Viņi piedāvā 14 dienu bezmaksas izmēģinājumu, tostarp pamata brīdinājumus un izsaukšanas pārvaldību līdz pieciem cilvēkiem.

3. Zendesk

Zendesk ir viens no slavenākajiem incidentu pārvaldības programmatūras risinājumiem tirgū. Tas ir vienkāršs lietošanai, aptver plašu funkciju klāstu un ir parasti ļoti labi novērtēts CMS, IMS un ITSM. Viena no lietām, kas padara Zendesk par meklētu programmatūru, ir tā, ka tas ir pilnībā pielāgojams un piedāvā fantastiskas integrācijas, papildus tam, ka ir ļoti viegli ieviest visos jūsu uzņēmuma aspektos, tostarp IMS. Zendesk nāk ar dažādu nozares vadošo biļešu, automatizācijas un pat analītikas raksturlielumiem incidentu pārvaldības programmatūras risinājumiem. Zendesk incidentu pārvaldības programmatūra piedāvā visus pareizos risinājumus pārliecinošā, viegli lietojamā un pielāgojamā veidā.

Priekšrocības:

• Ļoti viegli lietojams
• Pilnībā pielāgojams
• Jaudīgi raksturlielumi
• Detalizēta analītika
• Automatizēta atbildēšana

Trūkumi:

• Neelastīga cena

Cena: Zendesk cenas sākas ar $49 par aģentu mēnesī tā standarta funkciju paketei, bet var paaugstināties līdz $99 par aģentu mēnesī, ja vēlaties izmantot visus raksturlielumus.

4. BigPanda

BigPanda ir IMS risinājums, kas izstrādāts skaidri IT Ops, kuri vēlas uzlabot savu IT struktūru. Kamēr biļešu izsniegšana, izsaukšanas pārvaldība un problēmu risināšana ir šī IMS primārais mērķis, tas joprojām ir fokusēts uz jūsu esošās sistēmas uzlabošanu pēc iespējas vairāk.

BigPanda ir unikāli raksturlielumi, piemēram, notikumu korelācija, detalizēta analītika, saknes cēloņa analīze un incidentu reaģēšanas automatizācija. Tas ir pilnstumra risinājums uzņēmumiem ar smagāku darba slodzi, kas ļauj maksimizēt efektivitāti, ar kādu jūs apstrādājat incidentus, biļetes un traucējumus.

Priekšrocības:

• Brīdinājumu centralizācija
• Automatizēta brīdinājumu klasterēšana un algoritmiski brīdinājumu korelācija
• Inteliģenta biļešu izsniegšana
• Pielāgoti monitoringa skati

Trūkumi:

• Nav viegli lietojams
• Dārgāks nekā citi risinājumi tirgū

Cena: BigPanda cenas sākas ar $149 par aģentu mēnesī tā standarta incidentu pārvaldības paketei, bet var paaugstināties līdz $449 par aģentu mēnesī, ja meklējat pilnu BigPanda piedāvāto funkciju klāstu. BigPanda nāk ar 90 dienu bezmaksas izmēģinājumu, kas ļauj jums pārbaudīt visus komponentus pirms programmatūras iegādes.

5. OnPage

OnPage ir incidentu pārvaldības programmatūra, kas fokusējas uz brīdinājumiem, drošības veiktspējas pārskatiem, incidentu pārskatiem un laika apzinīgiem risinājumiem biļetēm, ko uzņēmumi saņem katru dienu. Tas piedāvā augstākās klases biļešu sistēmu un prioritizācijas raksturlielumus, kā arī uzņēmuma mēroga paziņošanu un paziņojumus. Tas, kas padara OnPage par aizraujošu IMS risinājumu, ir tas, ka tas nāk ar unikālu UI, kas ir ļoti viegli lietojams, bet ļoti detalizēts un sarežģīts vienlaikus. Tas ļauj jums racionalizēt savu reaģēšanas laikus un revolucionizēt veidu, kā jūs apstrādājat sava klienta SLA.

Priekšrocības:

• Viegli lietojams
• Vienkārša integrācija
• Izcils UI/UX
• Brīdinājumi un paziņojumi
• Drošs viedtālruņa lietojumprogramma

Trūkumi:

• Atbalsts tikai angļu valodai

Cena: OnPages cenas sākas ar $13,99 par aģentu mēnesī tā standarta funkciju paketei, bet var paaugstināties līdz $29,99 par aģentu mēnesī, ja meklējat pilnu OnPage piedāvāto funkciju klāstu. OnPage nāk ar 7 dienu bezmaksas izmēģinājumu, kas ļauj jums pārbaudīt raksturlielumus pirms programmatūras iegādes un dažādu papildinājumu.

6. AlertOps

AlertOps ir programmatūras lietojumprogramma, kas izstrādāta uzņēmumiem un uzņēmumiem, lai palīdzētu tiem pārvaldīt incidentus, ietaupīt laiku, ietaupīt naudu un uzlabot to, kā viņi rīkojas ar biļetēm. Šis incidentu pārvaldības programmatūras risinājums dod aģentiem piekļuvi ļoti sarežģītai biļešu sistēmai, kas ir paslēpta aiz ļoti viegli lietojama UI/UX. Ir prioritizācijas sistēmas, uzņēmuma mēroga paziņojumi un fantastiska elastība. Tas, kas padara AlertOps par lielisks IMS risinājums, ir tas, ka tas piedāvā neatbilstīgu kontekstualizāciju, kas ļauj jums iesniegtu problēmas izsaukšanas speciālistiem daudz vienkāršākā veidā, maksimizējot viņu efektivitāti. Tas arī nāk ar bez koda atvērtā API, kas ļauj vienmērīgu integrāciju ar praktiski jebkuru esošu IT infrastruktūru.

Priekšrocības:

• Ļoti viegli lietojams
• Prioritizācija
• KPI monitorings
• Izcila biļešu sistēma
• Katastrofas atveseļošana
• Pieejams

Trūkumi:

• Ierobežotas pamata plāna iespējas

Cena: AlertOps cenas sākas ar $5 par aģentu mēnesī tā pamata paketei, bet var paaugstināties līdz $23 par aģentu mēnesī, ja meklējat pilnu AlertOps piedāvāto funkciju klāstu. AlertOps arī nodrošina bezmaksas 14 dienu izmēģinājumu un pielāgotus paketes/cenas pēc pieprasījuma.

7. ServiceNow

ServiceNow ir fantastisks IMS programmatūras gabals, kas izstrādāts uzņēmumiem, kuri vēlas nodrošināt, racionalizēt un perfekcionēt savu darbplūsmu. Papildus biļešu izsniegšanai, pārskatiem, indeksēšanai un risināšanai — šis programmatūras gabals uzlabo jūsu esošās biznesa prakses, lai samazinātu dīkstāvi, finanšu zaudējumus IT nepietiekamības dēļ, un uzlabo jūsu klientu servisa pieredzi.

Dažas no tā kritiskajām priekšrocībām ir ļoti viegli lietojams UI, ko pavada lielisks dizains un vienkārša ieviešana. Turklāt ServiceNow nodrošina vienreizējā vietas IT pārvaldības platformu, kas ļauj jums centralizēt savu servisa darbības, ietaupīt naudu, laiku un uzlabot problēmu pārvaldību par ievērojamu summu.

Priekšrocības:

• Mākoņa viesmīlniecība
• Lielisks pārskats
• Vienkārša ieviešana
• Augstākās klases biļešu sistēma
• Labs atbalsts

Trūkumi:

• Augsti sākotnējie izmaksas
• Nav lokālas opcijas

Cena: ServiceNow cenas ir mainīgas. Atkarībā no tā, cik sarežģītu vēlaties, lai sistēma būtu, izmaksas var paaugstināties vai samazināties. Kamēr ServiceNow piedāvā dažādas priekšrocības, joprojām ir svarīgi apsvērt dažus alternatīvus, kas varētu potenciāli atklāt risinājumus, kas labāk atbilst jūsu specifiskajām prasībām.

8. Spiceworks

Spiceworks nav obligāti IMS risinājums, jo tas ir vairāk tehnoloģijas pārvaldības programmatūras risinājums. Tas nozīmē, ka šajā programmatūrā ir ļoti dzīvotspējīga incidentu pārvaldības sistēma, kas ļauj jums uzlabot klientu apmierinātību un racionalizēt to, kā jūsu palīdzības galds darbojas.

Ar visiem standarta pārskatu, analītikas, paziņojumu, paziņojumu un prioritizācijas raksturlielumiem, Spiceworks arī ietver dažādus unikālus raksturlielumus, tostarp eksperta padomu, tirgus ieskatus un tendences pētniecību.

Tas piedāvā visu no biļešu izsniegšanas, e-pasta pārvaldības, pārskatiem, darbplūsmas konfigurācijas un dažādu citu IMS raksturlielumu. Spiceworks tiešsaistes alternatīva ir pieejama no jebkuras vietas, bet tai trūkst pašmitinātas versijas raksturlielumu.

Priekšrocības:

• Pilnstumra risinājums
• Daudz unikālu raksturlielumu
• Optimizēti IMS risinājumi
• Lielisks pamata monitorings
• Vienkārša iestatīšana un apmācība

Trūkumi:

• Reklāmas var būt kairinošas
• Ierobežotas mērogošanas opcijas

Cena: Tas ir bezmaksas komerciālai lietošanai visos paketes, padarot Spiceworks par ideālu rīku uzņēmumiem, kas meklē IMS risinājumus, neiztērējot naudu.

9. Rundeck

Rundeck ir unikāls, atvērtā koda un DevOps draudzīgs incidentu pārvaldības sistēma. Tas ir nepārtraukti ranžēts kā viens no labākajiem variantiem maziem darbiem un mazākām reaģēšanas komandām. Rundeck nav IMS per se – tas ir vairāk platforma, kas ļauj jums ieviest IMS risinājumus. Tas ir ļoti fokusēts uz automatizāciju, ļaujot jums racionalizēt visu no klientu atbalsta, biļešu izsniegšanas un incidentu reaģēšanas. Rundeck ļaus jums automatizēt tādas lietas kā remonts, paziņojumi un diagnostika – masīvi uzlabojot jūsu darbplūsmas efektivitāti.

Tas arī nāk ar unikāliem raksturlielumiem, piemēram, notikumu triggeriem, slodzes līdzsvarošanu un automātiskai resursu bāzētai plānošanai.

Priekšrocības:

• DevOps draudzīgs
• Kopienas licencēšana un demonstrācija pieejama bez maksas
• Laba automatizācija
• Dzīves cikla vizualizācija

Trūkumi:

• Nav lietotājam draudzīgs
• Jums jāsazinās ar viņiem Enterprise licencēšanai
• Relatīvi sarežģīts

Cena: Rundeck ir kopienas licence, kas ir pilnībā bezmaksas un atvērtā koda, bet saņem atbalstu tikai no kopienas forumiem. Viņu Enterprise licence prasa abonementu, bet jums būs jāsazinās ar viņiem, lai saņemtu piedāvājumu. Kamēr sarežģīts salīdzinājumā ar lielāko daļu IMS risinājumu, tas ir ideāls maziem, IT smagiem uzņēmumiem, jo tā neatbilstīgais DevOps komandas atbalsts.

10. NinjaRMM

NinjaRMM ir IMS risinājums, kas palīdz jums izsekot, atrisināt un indeksēt visas biļetes, kas nāk, samazinot laiku, kas nepieciešams, lai rīkotos ar traucējumiem. Ar neticami vienkāršu ieviešanas procesu, tas nāk ar plašu raksturlielumu klāstu. Tas arī nāk ar dažiem fantastiskiem drošības raksturlielumiem, ļaujot jums aizsargāt savu biznesa intereses, vienlaikus piedaloties attālinātajā pārvaldībā un monitoringā. Turklāt tas ļauj IT profesionāļiem samazināt dīkstāvi un samazināt avāriju iespējamību, jo tas ir DevOps draudzīgs.

Priekšrocības:

• Vienkārša integrācija
• Ļoti lietotājam draudzīgs UI/UX
• Attālinātās pārvaldības rīki
• Izcila drošība

Trūkumi:

• Opcijas var būt pārmērīgas neizsmalcinātiem lietotājiem.

Cena: NinjaRMM cenas ir elastīgas. Cena ir pielāgota, tāpēc atkarībā no tā, ko meklējat un cik sarežģīts tas ir, izmaksas var būt zemas vai augstas.

11. Issuetrak

Issuetrak ir ļoti viegli lietojama problēmu izsekošanas programmatūra. Šis vienkāršs, drošs un gluds programmatūras risinājums ļauj lietotājiem pārvaldīt jautājumus, palīdzēt klientiem un racionalizēt savu darbplūsmu, vienlaikus ietaupot pēc iespējas vairāk naudas par dīkstāvi un avārijām. Tas ir galvenā platforma produktivitātes paaugstināšanai un jūsu IT struktūras uzlabošanai caur ļoti lietotājam draudzīgu saskarni. Tas piedāvā vienmērīgu integrāciju, darbojas ar praktiski visām trešo pušu lietotnēm un ir pilnībā pielāgojams.

Priekšrocības:

• Pielāgojams zīmolējums
• Koriģējošas un preventīvas darbības (CAPA)
• Daudzkanālu komunikācija
• Regulāri atjauninājumi

Trūkumi:

• Instalācija var būt sarežģīta

Cena: Issuetrak cenas ir balstītas uz pielāgotiem piedāvājumiem. Atkarībā no programmatūras veida un sarežģītības līmeņa, ko meklējat, izmaksas var paaugstināties vai samazināties.

12. Jira Service Management

Jira Service Management programmatūra, agrāk pazīstama kā Jira Service Desk, ir izcils IMS risinājums maziem un vidējiem komandām, kas ļauj racionalizēt paziņojumus, biļešu izsniegšanu un uzņēmuma mēroga komunikāciju. Tas ir DevOps draudzīgs un orientēts uz iespējamo traucējumu un incidentu samazināšanu, nodrošinājot izcilu indeksēšanas sistēmu, relatīvi detalizētus ieskatus un analītiku. Papildus tam, ka tas ir viegli lietojams, vienkāršs un viegls servisa pārvaldības programmatūra – Jira Service Management arī nodrošina bezmaksas palīdzības galda raksturlielumus.

Priekšrocības:

• Ļoti viegli lietojams
• Viegls
• Lietotājam draudzīgs UI
• Uzņēmuma mēroga paziņojumi

Trūkumi:

• Trūkst raksturlielumu, kas ir praktiski nozares standarti
• Relatīvi dārgs

Cena: Jira cenas sākas ar $20 par aģentu mēnesī viņu standarta plāniem, bet var paaugstināties līdz $40 par aģentu mēnesī, ja meklējat pilnu raksturlielumu klāstu vai vairāk aģentu vietu (līdz 15 aģentiem). Viņi piedāvā bezmaksas versiju, kas ietver palīdzības galda risinājumus un ļoti pamata IMS.

13. xMatters

xMatters ir ITSM un IMS platforma, kas fokusējas uz darbplūsmas automatizāciju, iekšējo procesu racionalizēšanu, pārskatiem un jautājumu, biļešu un traucējumu risināšanu. xMatters ļauj jums aizsargāt savu uzņēmumu no servisa problēmām, nodrošinājot detalizētu ieskatu katrā biļetē, ļaujot jums ieviest preventīvus pasākumus, lai atrisinātu problēmas, pirms tās rodas.

Šī IMS platforma arī nāk ar visaptverošu darbplūsmas automatizāciju, ļaujot jums samazināt dīkstāvi un ietaupīt ievērojamu naudas summu katru gadu. Tas ietver izsaukšanas pārvaldību, lieliskus incidentu pārvaldības raksturlielumus un zibens ātrus reaģēšanas laikus.

Priekšrocības:

• Sarežģīts
• Automatizē darbplūsmu
• Izcili plānošanas raksturlielumi

Trūkumi:

• Integrācijas ir grūti iestatīt
• Sarežģīts UI

Cena: xMatters cenas sākas ar $9 par aģentu mēnesī, bet var paaugstināties līdz $39 par aģentu mēnesī, ja meklējat viņu pilnu raksturlielumu klāstu. xMatters arī nāk ar bezmaksas versiju un pielāgotu piedāvājumu, ja jums ir specifiskas prasības.

14. AlloyNavigator

AlloyNavigator ir IT aktīvu pārvaldības un IMS sistēma. Salīdzinājumā ar lielāko daļu opciju šajā sarakstā, tas ir diezgan sarežģīts rīks un ietver plašu raksturlielumu klāstu. Kamēr tas nav visvieglāk lietojams rīks, tas ir neticami pielāgojams un regulējams, kas nozīmē, ka, ja jūs vadāt liela mēroga darbību, jūs varat pielāgot AlloyNavagiator savām specifiskajām prasībām.

Tas piedāvā pilnvērtīgu tehnisko atbalstu, pilnībā regulējamus mezglus, moduļus, kā arī izcilu klientu servisu. Bet, sarežģīts, kā tas var būt, tas var būt pārvaldāms, atkarībā no jūsu pieņemšanas. Šī opcija ir lieliska maziem un lieliem darbiem IMS pusē, jo tā neatbilstīgā mērogojamība.

Priekšrocības:

• Izcila aktīvu pārvaldība
• Mērogojams
• Modificējami moduļi
• Programmatūras pielāgošana
• Klientu un tehniskais atbalsts

Trūkumi:

• Nav persona-personai atbalsta
• Dokumentācija var būt pārmērīga

Cena: AlloyNavigator cenas sākas ar $19 par aģentu mēnesī līdz trim aģentiem, bet var paaugstināties līdz $79 par aģentu mēnesī, ja jūs interesē viņu uzņēmuma raksturlielumi. AlloyNavigator arī piedāvā bezmaksas versiju un bezmaksas premium versijas demonstrāciju.

15. Derdack Alert

Derdack ir vienkāršs, viegli lietojams un viegls IMS risinājums maziem un vidējiem uzņēmumiem. Tas piedāvā vienkāršu veidu, kā indeksēt, atrisināt un paziņot cilvēkiem par jebkādiem jautājumiem, incidentiem vai traucējumiem. Tas ir pamatoti vienkāršs SaaS, kas ir fantastisks jūsu reaģēšanas laika optimizēšanai, naudas ietaupīšanai par dīkstāvi un incidentu un traucējumu samazināšanai. Tam ir vienkāršs UI, vilkšanas un nomešanas sistēma, kas ļauj jums apstrādāt jautājumus un ļoti optimizēta mobilā lietojumprogramma, kas ļauj jums monitorēt un pārvaldīt incidentus, kamēr jūs esat ceļā.

Priekšrocības:

• Ļoti viegli lietojams
• Augstākās klases mobilā lietojumprogramma
• Ļoti vienkāršs UI
• Uzņēmuma mēroga paziņošana
• Vienmērīga integrācija

Trūkumi:

• Mazs IMS raksturlielumu klāsts
• Atjauninājumi nav ideāli iestatīti

Cena: Derdack Alert cenas var atšķirties. Sazinieties ar viņu atbalsta personālu un paskaidrojiet, kā jūs izmantosiet viņu programmatūru, un viņi jums atgriezīsies ar piedāvājumu.

16. Squadcast

Squadcast ir relatīvi detalizēts un sarežģīts incidentu pārvaldības programmatūra, kas ļauj uzņēmumiem viegli apstrādāt lielu incidentu un traucējumu apjomu. Platforma ir sarežģīta aizmugure ar vienmērīgu priekšgalu, padarot to gan jaudīgu, bet viegli lietojamu.

Tas ir skaidri izstrādāts lielāka mēroga lietojumiem un ir optimizēts, lai samazinātu dīkstāvi un SLO pārkāpumus, uzlabotu piegādi un efektivitāti, un novērstu pēc iespējas vairāk problēmu, incidentu un traucējumu.

Priekšrocības:

• Vienkārša integrācija
• Augstākās klases mobilā lietojumprogramma
• Ļoti sarežģīts
• SLO izsekošana
• Uzņēmuma mēroga brīdinājumi
• Pieejams
• Pārrūpēšanas iespējas

Trūkumi:

• Trūkst raksturlielumu un integrāciju salīdzinājumā ar dažiem citiem variantiem

Cena: Squadcast cenas sākas ar $9 par aģentu mēnesī līdz trim aģentiem, bet var paaugstināties līdz $19 par aģentu mēnesī. Tas nozīmē, ka Squadcast piedāvā bezmaksas IMS risinājumu, kas ir pilnībā darbojošs vidējiem un lieliem biznesa lietojumiem.

17. StatusCast

StatusCast ir augstākās klases platforma incidentu pārvaldībai, IT nodaļai pārskatiem, klientu apmierinātības maksimizēšanai un jūsu IT tīkla funkcionalitātes uzlabošanai. Tas ļauj jums vienmērīgi sadalīt visus jautājumus un incidentus, vienlaikus piedāvājot izcilus analītikas raksturlielumus. Viena no lietām, kas padara Statuscast par lielisks IMS, ir tā, ka tas samazina IT izmaksas pēc iespējas vairāk, racionalizējot komunikāciju, sniedzot detalizētus pārskatus un piedāvājot izcilu pārvaldības un monitoringa iespējas. Tas arī ļauj jums ieviest proaktīvus pasākumus, lai novērstu problēmas, pirms tās rodas.

Priekšrocības:

• Viegls
• Visaptveroša UI
• Jaudīga analītika
• Proaktīvi pasākumi
• Izcila komunikācija

Trūkumi:

• Elastības un mērogojamības problēmas
• Dārgs

Cena: Statuscast cenas sākas ar $39 mēnesī līdz simts aģentiem un vienam administratoram, bet var paaugstināties līdz $299 mēnesī pieciem tūkstošiem abonentiem un desmit administratoriem. Tas piedāvā 14 dienu bezmaksas izmēģinājumu, kas ļauj jums pārbaudīt rīku pirms tā iegādes (kredītkarte nepieciešama).

18. C2Atom

C2Atom ir lielisks ITSM, kas pierāda, ka tas ir vienreizējais risinājums incidentu, servisa un darbplūsmas pārvaldībai. Tas ļauj jums vienkāršā veidā iestatīt visu no darbplūsmas pārvaldības līdz plānošanai un pārrūpēšanai, pateicoties tā vienkāršajam UI. Citi C2Atom izmantošanas ieguvumi ir tā izcilās drošības raksturlielumi, lai aizsargātu visus datus šajā ITSM un dažādu raksturlielumu klāsts, lai apstrādātu klientus un jebkādas problēmas, kas viņiem var būt ar jūsu servisu. Turklāt tas ir piesātināts ar servisa automatizāciju, AI, vienību pārskatiem, analītiku un aktīvu pārvaldības raksturlielumiem.

Priekšrocības:

• Mākoņa bāzēts incidentu pārvaldības risinājums vai lokāls bāzēts
• Raksturlielumiem bagāts
• Interaktīvs GUI
• Apmācības forumi, dokumenti un vebināri

Trūkumi:

• Dažu raksturlielumu pielāgošanas trūkums

Cena: C2Atom cenas sākas ar $50 par aģentu mēnesī vienkāršiem raksturlielumiem, piemēram, biļešu izsniegšanai, bet var paaugstināties līdz $65 par aģentu mēnesī, ja meklējat vienlaicīgo versiju. Tas nāk arī ar demonstrācijas izmēģinājumu, kā arī pielāgotiem piedāvājumiem un cenu noteikšanu, pamatojoties uz jūsu prasībām.

19. Amixr

Amixr ir ļoti vienkāršs, vienkāršs un viegls ITSM programmatūra. Tas ļauj jums indeksēt savus incidentus, sūtīt pārskatus, prioritizēt tos un apstrādāt tos ar maksimālu vieglumu. Tas var nebūt sarežģītākais rīks sarakstā, bet tas ir labākā opcija biznesa īpašniekiem, kuri vēlas kaut ko, kas ir pieejams un viegli lietojams.

Tas piedāvā vienmērīgu integrāciju ar trešo pušu lietotnēm, ir lielisks izsaukšanas rotācijai un piedāvā pieticīgu analīzi un ieskatu jautājumos, ko saņemat, lai jūs varētu redzēt, kas nākotnē jāuzlabo. Tas nodrošina dažus automatizācijas raksturlielumus un ir galvenokārt mākoņa bāzēts, bet tas var būt lokāls, ja jūs abonējat dārgāko versiju.

Priekšrocības:

• Vienkāršs un vienkāršs
• Pieticīgi pārskati un analītika
• Uzņēmuma mēroga paziņošana un paziņojumi

Trūkumi:

• Nav ideāls lielāka mēroga organizācijām

Cena: Amixr cenas sākas ar $9 mēnesī SMS un tālruņa zvaniem, bet var paaugstināties līdz $19, ja meklējat automatizācijas raksturlielumus. Viņiem ir arī bezmaksas versija, kas ir pieticīga pamata brīdinājumiem un izsaukšanas pārvaldībai.

20. Zenduty

Zenduty ir izcili mērogojams IMS risinājums, kas ir ideāls visiem biznesa darbības veidiem. Kamēr jūs apstrādājat klientus, incidentus, traucējumus un jautājumus, Zenduty nodrošina vienreizējā vietas risinājumu visam, kas saistīts.

Tas ietver pamata IMS raksturlielumus, piemēram, brīdinājumus, prioritizāciju un izsaukšanas pārvaldību, bet arī nodrošina aizraujošu funkcionalitāti, piemēram, aktīvu izsekošanu un monitoringu. Tas ir izcils rīks centralizācijai un bezsarežģītai incidentu reaģēšanas darbplūsmai. Tas ir arī pielāgojams, ļaujot jums viegli veidot rīku savām specifiskajām prasībām.

Priekšrocības:

• DevOps draudzīgs
• Pielāgojams
• Mērogojams
• Raksturlielumiem bagāts
• Kontekstualizācija

Trūkumi:

• Nav zināšanu bāzes

Cena: Zenduty cenas sākas ar $19 par aģentu mēnesī SSO un pamata incidentu reaģēšanas risinājumiem. Tomēr tie var paaugstināties līdz $39 par aģentu mēnesī, ja meklējat neierobežotus datus un pilnstumra administratora raksturlielumus.

21. Cortex XSOAR

Cortex XSOAR ir augstākās klases drošības orientēts ITSM ar dažādu inovatīvu raksturlielumu klāstu, no kuriem lielākā daļa ir saistīta ar IMS procesu automatizāciju pēc iespējas vairāk. Šis rīks ir slavens ar tā nepriekļaujamo drošību, nāk ar izcilām integrācijām ar visām lietotnēm, un samazina jūsu serveru un pakalpojumu dīkstāvi.

Lietas, kas padara Cortex XSOAR par tik ievērojamu spēlētāju tirgū, ir tā pārvaldības un monitoringa raksturlielumi. Viņi ļauj jums pārraudzīt, orķestrēt un sazināties ar lielāko daļu lietu, kas notiek mākonī. Tas ir ļoti kiberdrošības orientēts.

Priekšrocības:

• Drošības orientēts
• Fantastiska integrācija
• Vienkārša pielāgošana
• Vienkārša darbība

Trūkumi:

• Dārga, bet elastīga cena
• Instalācija prasa piegādātāja palīdzību

Cena: Cortex XSOAR piedāvā pielāgotus cenu plānus. Sazinieties ar viņu atbalsta personālu, lai iegūtu vairāk informācijas.

22. PagerDuty

PagerDuty ir izcils IMS un CMS. Tas ļauj jums paņemt daudz darba prom no palīdzības galda, automatizējot to. Tam ir visi standarta IMS raksturlielumi un spēcīgs fokuss uz produktivitātes paaugstināšanu, dīkstāves samazināšanu un peļņas maksimizēšanu, nodrošinājot izcilu detalizētu komunikāciju un problēmu kontekstualizāciju. Tas, kas padara PagerDuty unikālu, ir tas, ka pat ar visiem standarta IMS raksturlielumiem, tas ietver uzlabotos AI algoritmus un izmanto mašīnmācīšanos, lai nepārtraukti uzlabotu savu servisu un veidotu to precīzi jūsu prasībām.

Priekšrocības:

• AI un ML darbināts
• Visi standarta IMS raksturlielumi
• Izsaukšanas pārvaldība
• Zvanu pārrūpēšana
• Izcila drošība

Trūkumi:

• Sarežģīts
• Cenu stingrums var būt problēma dažiem

Cena: PagerDuty ir bezmaksas opcija mazām komandām. Profesionālais pakete ir $19 par lietotāju mēnesī SSO, biļešu integrācijām, e-pasta un tērzēšanas atbalstam. Tas maksā $39 par aģentu mēnesī, ja meklējat neierobežotu datu piekļuvi un uzlabotas ITSM integrācijas.

23. Splunk On-Call

Splunk ir viens no vecākajiem un vislabāk izveidotajiem IMS tirgū. To izmanto un uzticas uzņēmumi visā pasaulē, un tas ir slavens par pamata IMS raksturlielumu sniegšanu racionalizētā un viegli lietojamā veidā. Tas ir mākoņa bāzēta platforma ar lieliskiem drošības draudiem un anomāliju noteikšanas raksturlielumiem, vienlaikus ar ļoti lietotājam draudzīgu priekšgalu un GUI. Papildus IMS raksturlielumiem, piemēram, zvaniem, pārrūpēšanai, paziņojumiem un pārskatiem – Splunk piedāvā mākoņa migrācijas raksturlielumus un IT pārvaldības un monitoringa servisa rīkus.

Priekšrocības:

• Labi izveidots
• Bieži atjaunināts
• Viegli lietojams
• Automatizācijas raksturlielumi

Trūkumi:

• Tikai mākoņa

Cena: Splunk piedāvā pielāgotu cenu noteikšanu. Tas nāk ar demonstrācijas izmēģinājumu, kas ļauj jums pārbaudīt tā raksturlielumus pirms iegādes.

24. Freshservice

Freshservice ir pilnstumra ITSM ekosistēma, kas ļauj jums pārvaldīt, pārraudzīt un sazināties ar jebkādiem incidentiem, kas notiek jūsu uzņēmuma darbībā. Tas ļauj jums apstrādāt klientu jautājumus, indeksēt incidentus un paātrināt servisa piegādi bezprecedenta ātrumā. Freshservice incidentu pārvaldības iespējas arī piedāvā AI risinājumus, kas padara to praktiski bez pūles apstrādāt visas biļetes, paziņot par problēmām un tās novērst rekordlaika laikā ar rekorda ROI.

Priekšrocības:

• Izcila mērogojamība
• Fantastiska drošība
• Pilnstumra risinājums
• Milzīga resursu bāze
• Komandas orientēts

Trūkumi:

• Fokusēts uz iekšējās klientu bāzes apkalpošanu
• Trūkst sociālo mediju integrāciju

Cena: Freshservice cenas sākas ar $19 par aģentu mēnesī pilnstumra incidentu pārvaldībai, bet var paaugstināties līdz $109 par aģentu mēnesī, ja meklējat ekskluzīvus raksturlielumus.

25. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk programmatūra ir vēl viens pilnstumra risinājums incidentu un IT servisa pārvaldībai un monitoringam. Tas izmanto mākslīgo intelektu, lai savāktu, indeksētu, konsolidētu, kontekstualizētu un prioritizētu ienākošās biļetes. Jebkādas problēmas var novērst, pirms tās var kļūt par bieži notiekošu parādību.

Tam ir interesanta dedupēšanas sistēma, kas novērš jūsu iesūtni no pārsūtīšanas ar tiem pašiem pieprasījumiem. Tas arī piedāvā servisa pieprasījumu pārvaldības standartizāciju. Tas ir ideāls ITSM sistēmu divpusējās dabas dēļ, jo tas ļauj optimālu pārvaldību, monitoringu un mijiedarbību starp visām pusēm. Tas arī ietver darbinieku servisa portālu, kur aģenti var atrast atbildes uz parastiem jautājumiem, kas varētu tikt pieņemti par nopietnieku incidentu.

Priekšrocības:

• Pilnstumra risinājums
• Dedupēšanas sistēma
• Kontekstualizācija
• Izcila komunikācija
• Riska noteikšanas raksturlielumi
• Prioritizācija un paziņojumi

Trūkumi:

• Mulsinošs UI
• Vāka meklēšanas funkcija

Cena: SolarWinds cenas ir tikai pamatotas uz jautājumiem, jo katram jautājumam ir pielāgots piedāvājums. Atkarībā no programmatūras veida un sarežģītības līmeņa, ko meklējat, cena var būt pieejama vai dārga.

Labākie 5 incidentu pārvaldības programmatūras salīdzinājums

LiveAgent

LiveAgent ir mūsu saraksta pašā augšpusē labam iemeslam. Tas piedāvā labāko raksturlielumu un pieejamo cenu kombināciju. Papildus tam, ka tas konsekventi pārspēj lielāko daļu sava konkurenta, tam ir pamatota cena, tas ir viegli lietojams un nodrošina mērogojamu incidentu pārvaldības risinājumu. Turklāt tas piedāvā reālā laika ziņojumapmaiņu, pārskatus, analītiku, plašu zināšanu bāzi un pašapkalpošanās klientu portālu. Tas izcēlās pielāgošanā, integrācijā un nāk ar daudzkanālu komunikāciju. LiveAgent cena sākas ar $15.

Freshdesk

Freshdesk ir vēl viens dzīvotspējīgs kandidāts labākā IMS troņa troņa. Tas piedāvā dažādu raksturlielumu klāstu, no kuriem svarīgākais ir tā relatīvi sarežģītā incidentu pārvaldības un biļešu sistēma.

Tāpat kā LiveAgent, tas atbalsta reālā laika tūlītējus ziņojumus, analītiku un pārskatus un ir moderns zināšanu bāze. Tas ir pielāgojams, ļaujot jums to saskaņot ar jūsu esošo vietnes dizainu. Tas arī atbalsta daudzkanālu komunikāciju.

Zendesk

Zendesk ieņem augšējo vietu dažādu sarakstu, jo tas ir viens no labākajiem IMS risinājumiem tirgū. Tas atbalsta plašu lietojumprogrammu klāstu, nāk ar zināšanu bāzi, piedāvā daudzkanālu komunikāciju, un tas ir arī viens no pieejamākajiem variantiem tirgū.

Kamēr pieejams, tas nav bez tā trūkumiem. Tālruņa lietojumprogramma ir mazāk nekā ideāla un mēdz avārijas, un UI ir piesātināts ar opcijām.

Spiceworks

Spiceworks palīdzības galds ir IMS risinājums ar labāko cenu, jo tas ir pilnībā bezmaksas komerciālai lietošanai. Tas ir viegli lietojams, bet tam ir pieticīgs raksturlielumu klāsts. Tam arī trūkst vienkāršu integrāciju, pielāgošanas opciju un daudzkanālu komunikācijas.

Visbeidzot, tas ir sarežģīti iestatīt un trūkst mobilā atbalsta, padarot reālā laika monitoringu grūtu.

Splunk On-Call

Splunk On-Call nevar uzskatīt par tīru IMS, jo tas nodrošina dažādu raksturlielumu klāstu, kas neietilpst šajā kategorijā. Starp tā pieticīgo raksturlielumu skaitu tas piedāvā ziņojumapmaiņu, daudzkanālu komunikāciju, prioritizāciju un kontekstualizāciju. Beigās, lietotāja saskarne ir diezgan sarežģīta, un tas ir tikai mākoņa bāzēts, kas padara to neparastu uzņēmuma lietojumiem.

Galīgās domas

Neatkarīgi no tā, kādā nozarē jūs esat, kamēr jūs saskaraties ar incidentiem, traucējumiem vai izmantojat biļešu sistēmu, jūs varat gūt labumu no IMS izmantošanas. IMS ne tikai palīdz jums racionalizēt darbplūsmu un ietaupīt naudu, samazinot dīkstāvi. Tas arī ļauj jums uzlabot savu esošo IT struktūru iekšēji, nodrošinājot, ka lielākā daļa problēmu un traucējumu vispār nenotiek. Tas ir veids, kā turēt lietas pareizajā ceļā un izveidot savstarpēji izdevīgu komunikāciju ar klientiem.