Atklājiet labākos 13 e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūras + padomus

Ātri attīstošajā e-komercijas pasaulē pārsteidzošs 22% klientu pameta savu iepirkumu grozu, jo trūka reāllaika palīdzības. Tas ir pareizi, gandrīz ceturtā daļa no visiem iespējamiem pārdošanas apjomiem tiek zaudēti, jo klients nevar saņemt nepieciešamo palīdzību, kad viņiem to vajag. Bet ko, ja būtu veids, kā apturēt šo aizplūšanu? Veids, kā tūlītēji iesaistīties ar saviem klientiem, atbildot uz viņu jautājumiem un mazinot viņu bažas reālajā laikā? Laipni lūgti e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūras pasaulē.

Šajā rakstā mēs atklāsim 13 labākās tiešā tērzēšanas programmatūras, kas revolucionizē e-komercijas nozari, un dalīsimies nenovērtējamos padomos par to, kā tās izmantot pilnā potenciālā. Tātad, esiet gatavi pārveidot savu tiešsaistes veikalu un atvadieties no pamestajiem iepirkumu groziem.

Kas ir e-komercijas tiešā tērzēšana?

E-komercijas tiešā tērzēšana ir rīks vai pakalpojums, ko izmanto e-komercijas vietnēs, kas ļauj klientu apkalpošanas komandām mijiedarboties ar klientiem reālajā laikā. Jūsu komanda var to izmantot, lai atbildētu uz jautājumiem, sniegtu atbalstu un vadītu klientus caur viņu iepirkumu pieredzi. Tas ir ērts un uzticams veids, kā nodrošināt tūlītēju palīdzību, un bieži vien noved pie paaugstinātas klientu apmierinātības un pārdošanas. Tērzēšana parasti parādās kā mazs uznirstošs logs vai tērzēšanas lodziņš vietnē, kur klients var ierakstīt savus jautājumus vai bažas un saņemt tūlītēju atbildi.

E-komercijas vidē tiešās tērzēšanas var apstrādāt klientu apkalpošanas pārstāvis reālajā laikā vai čatbots. Čatboti ir programmatūras gabali, kas paredzēti, lai simulētu cilvēka sarunu. Tos var programmēt, lai atbildētu uz bieži uzdotiem jautājumiem, vadītu klientus caur pirkuma procesu, sniegtu produktu ieteikumus un daudz ko citu.

Kāpēc tiešā tērzēšana ir svarīga e-komercijas uzņēmumam?

Tiešā tērzēšana ir būtiska e-komercijas uzņēmumu komponente vairāku iemeslu dēļ. Pirmkārt, tā nodrošina tūlītēju klientu atbalstu, ievērojami uzlabojot klientu pieredzi. Klients var saņemt tūlītējus atbildes uz saviem jautājumiem vai problēmām, kas noved pie paaugstinātas klientu apmierinātības un lojalitātes.

Turklāt tiešā tērzēšana var arī veicināt pārdošanas pieaugumu. Pētījumi parāda, ka 60% uzņēmumu ir redzējuši savu pārdošanas pieaugumu pēc proaktīvā klientu atbalsta ieviešanas. Citiem vārdiem sakot, proaktīvs klientu atbalsts ir novedinājis pie paaugstinātas pārdošanas sešiem no desmit uzņēmumiem. Tas norāda, ka, aktīvi risināt un atrisināt klientu problēmas, uzņēmumi var potenciāli uzlabot savu pārdošanu.

Piemēram, iedomājieties tiešsaistes veikalu, kas piedāvā plašu produktu klāstu. Klients, kas pārlūko vietni, var uzdot jautājumus par konkrēta produkta funkcijām, piegādes detaļām vai atgriešanas politiku. Ja klients nevar ātri atrast informāciju, viņš var pamest vietni un meklēt citur. Tomēr, ja ir pieejama tiešā tērzēšanas opcija, klients var saņemt tūlītējus atbildes un ir lielāka iespējamība, ka viņš pabeigs pirkumu. Šis scenārijs parāda, kā tiešā tērzēšana var tieši ietekmēt pārdošanu un kopējo uzņēmuma izaugsmi.

Tiešā tērzēšanas programmatūras priekšrocības e-komercijai

Tagad, kad esam īsi paskaidrojuši, kas ir e-komercijas tērzēšanas rīks, apspriedīsim dažas priekšrocības, ko tas var atnest jūsu uzņēmumam.

1. Reāllaika ērtības klientiem

Tiešā tērzēšanas lodziņš nodrošina klientiem tūlītēju palīdzību, atbildot uz viņu jautājumiem reālajā laikā. Tas ir daudz ātrāk nekā e-pasts un efektīvāk nekā tālruņa zvans. Piemēram, ja klients grūtības ar konkrēta produkta atrašanu jūsu vietnē, tiešā tērzēšanas pārstāvis var viņu vadīt tieši, uzlabojot viņa pieredzi un samazinot atbildes laikus.

2. Izmaksu efektivitāte

Tiešā tērzēšana ir izmaksu efektīvāka salīdzinājumā ar tālruņa atbalstu. Tā samazina kopējās kontaktu centra izmaksas, pazemējot vidējo mijiedarbības izmaksas. Turklāt tērzēšanas aģenti var vienlaikus apstrādāt vairākas mijiedarbības ar klientiem, atšķirībā no tālruņa pārstāvjiem, padarot to par efektīvāku resursu izmantošanu.

3. Pārdošanas pieaugums

Tiešā tērzēšanas programmatūras ieviešana var ievērojami palielināt pārdošanu, bez nepieciešamības iesaistīt savu pārdošanas komandu. Tiešās tērzēšanas izmantošana ļauj uzņēmumiem proaktīvi iesaistīties ar klientiem, palīdzot viņiem pirkuma procesā, atbildot uz viņu jautājumiem un pat piedāvājot papildu vai krustpārdošanu attiecīgos produktus. Piemēram, ja klients pērk klēpjdatoru, pārstāvis var ieteikt saderīgus aksesuārus, piemēram, klēpjdatora somiņu vai peli, tādējādi palielinot kopējo pārdošanu.

4. Konkurences priekšrocība

Ne visi uzņēmumi piedāvā tiešo tērzēšanu. Nodrošinot šo pakalpojumu, jūs varat atšķirties no konkurentiem. Tas parāda, ka jūs esat apņēmības pēc sniegt izcilu klientu apkalpošanu, kas var piesaistīt vairāk klientu.

5. Klientu datu un atsauksmju vākšana

Tiešā tērzēšanas pakalpojuma izmantošana ļauj uzņēmumiem vākt vērtīgus klientu datus un atsauksmes. Jūs varat to izmantot, lai uzlabotu produktus, pakalpojumus un kopējo klientu pieredzi. Piemēram, ja vairāki klients uzdod vienus un tos pašus bieži uzdotos jautājumus, tas var norādīt uz nepilnību jūsu produkta informācijā vai vietnes saturam, kas jārisina. Šādā veidā jūs varat paplašināt savu zināšanu bāzi un nodrošināt proaktīvu klientu apkalpošanu.

6. Uzticības veidošana ar klientiem

Tiešā tērzēšanas rīks parāda jūsu klientiem, ka aiz vietnes ir īsti cilvēki, kas ir gatavi viņiem palīdzēt visos viņu klientu ceļojuma posmos. Tas var būt īpaši noderīgi mazākiem uzņēmumiem vai tiem, kas darbojas tikai tiešsaistē, jo tas nodrošina cilvēcīgu pieskārienu.

7. Iepirkumu grozu pamešanas likmju samazināšana

Tiešās tērzēšanas funkcionalitātes ieviešana var palīdzēt samazināt iepirkumu grozu pamešanas likmes, nodrošinot tūlītēju palīdzību klientiem, kuriem ir problēmas norēķinu procesā. Piemēram, ja klients ir neskaidrs par piegādes iespējām, tiešā tērzēšanas pārstāvis var tās paskaidrot, palielinot iespējamību, ka klients pabeigs savu pirkumu.

8. Klientu saglabāšanas palielināšana

Nodrošinot izcilu klientu apkalpošanu caur tiešās tērzēšanas sarunām, uzņēmumi var ievērojami palielināt klientu saglabāšanu. Apmierināti klients ir lielāka iespējamība, ka viņi atgriezīsies un veiks atkārtotus pirkumus, un pat ieteiks jūsu uzņēmumu savos sociālajos lokos.

9. Pieejamība

Tiešās tērzēšanas opciju nodrošināšana padara jūsu uzņēmumu pieejamāku klientiem. Viņi var sazināties ar jums no sava mājokļa komforta, laikā, kas viņiem piemērots. Šī ērtība var uzlabot viņu kopējo iepirkumu pieredzi un palielināt viņu apmierinātību.

10. Daudzvalodu atbalsts

Tiešā tērzēšanas programmatūra bieži nāk ar tulkošanas funkcijām, ļaujot uzņēmumiem palīdzēt klientiem dažādās valodās. Tas var palīdzēt uzņēmumiem paplašināt savu darbības jomu un apkalpot globālu klientu bāzi.

Ātrs 5 labāko e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūras salīdzinājums jebkuram tiešsaistes veikalam

Šie 5 kandidāti ir daudz ko piedāvāt, tāpēc, ja nolemjat uzzināt vairāk par viņiem, turpiniet lasīt.

Ko mēs novērtējām mūsu pārskatā

Lai sniegtu jums labāko iespējamo kopsavilkumu par katru e-komercijas tiešā tērzēšanas rīku, mēs esam apskatījuši funkcijas, ko viņi piedāvā, lai jūs varētu tās salīdzināt un izlemt, kuras ir visvērtīgākās jūsu uzņēmumam.

Tālāk mēs esam izlasījuši tūkstošus klientu atsauksmju un sašaurināti tās uz visbiežāk minētajiem katra tiešā tērzēšanas risinājuma plusi un mīnusiem. Šādā veidā jūs varat pieņemt informētu lēmumu.

Protams, mēs nevaram izlaist katra programmatūras cenas apspriešanu. Dažreiz pat pareizās informācijas atrašana cenu lapās var būt nepatīkama, tāpēc mēs esam paveikuši darbu jūsu vietā.

Visbeidzot, apspriedīsim, kurai nozarei un uzņēmuma tipam katra programmatūra darbojas vislabāk. Dažas no tiešā tērzēšanas opcijām, par kurām mēs runāsim, ir paredzētas maziem tiešsaistes mazumtirgotājiem, bet citas izstrādā savus pakalpojumus galvenokārt uzņēmuma klases uzņēmumiem, kas darbojas elektronikā.

Rūpīgi novērtējot katru diskusijas punktu, jūs varat pieņemt informētu lēmumu par tiešā tērzēšanas programmatūru, kurā jūs ieguldīsiet. Tas būs ne tikai finansiāls ieguldījums, bet arī svarīgs pavadonis visā jūsu uzņēmuma ceļojumā.

13 labākās e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūras

1. LiveAgent

LiveAgent ir labi pazīstama platforma, kas piedāvā augstākās klases tiešā tērzēšanas programmatūru e-komercijai. Tā fokusējas uz klientu apkalpošanas uzlabošanu, pārdošanas palielināšanu un klientu saglabāšanu. Ar platformu, kas atbalsta vairāk nekā 40 valodas un piedāvā vienu no ātrākajiem tiešā tērzēšanas lodziņiem, LiveAgent ir bijusi uzticama izvēle uzņēmumiem visā pasaulē.

Labākās e-komercijas šīs programmatūras funkcijas

LiveAgent palīdzības sistēma piedāvā vairāk nekā 140 iebūvētas funkcijas, plus vairāk nekā 220 integrācijas, lai vēl vairāk paplašinātu tās iespējas. Dažas no LiveAgent nozīmīgākajām integrācijām ietver Shopify, Opencart un BigCommerce, kā arī daudzas sociālo mediju integrācijas.

Apskatīsim dažas no spēcīgākajām e-komercijas funkcijām, ko šis risinājums piedāvā:

• Pielāgojams tiešā tērzēšanas lodziņš
• Reāllaika rakstīšanas skats
• Proaktīvi tērzēšanas ziņojumi
• Iepriekš sagatavoti atbildes
• Tērzēšanas iegultā izsekošana
• Automātiska tērzēšanas sadalīšana
• Zvanu centra funkcijas
• Pārskati un analītika
• Biļešu sistēma
• Hibrīdā biļešu plūsma
• Automatizācijas noteikumi

Priekšrocības:

• Ērtas automatizācijas funkcijas
• Lietotājam draudzīgs interfeiss, kas ir viegli iestatīt un izmantot
• Pieejama cenu struktūra ar 30 dienu bezmaksas izmēģinājuma periodu
• Uzticams un atsaucīgs klientu atbalsts

Trūkumi:

• 24/7 tehniskais atbalsts, bet tas atrodas ES
• Vienu un to pašu kontu nevar izmantot divos pārlūkos vienlaikus

LiveAgent cenas

Papildus 30 dienu bezmaksas izmēģinājumam, LiveAgent programmatūra ir bezmaksas ar dažiem ierobežojumiem. Lai piekļūtu vairāk uzlabotajām funkcijām, kas iekļautas šajā e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūras risinājumā, jūs varat izvēlēties no šādiem cenu plāniem: Small par $15 par aģentu mēnesī, Medium par $29 par aģentu mēnesī, Large par $49 par aģentu mēnesī vai Enterprise par $69 par aģentu mēnesī.

Šī ir labākā e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra:

Pieejama uzņēmumiem ar dažādiem budžetiem, LiveAgent e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra ir īpaši noderīga tiešsaistes mazumtirdzniecības uzņēmumiem, kuriem ir augsts klientu mijiedarbības apjoms. LiveAgent var palīdzēt vienkāršot klientu apkalpošanu, nodrošinot reāllaika atbildes, samazinot gaidīšanas laikus un uzlabojot kopējo klientu apmierinātību. Tas var arī palīdzēt uzņēmumiem izsekot klientu uzvedību, identificēt biežas problēmas un izstrādāt stratēģijas iepirkumu pieredzes uzlabošanai.

Vēl viens e-komercijas uzņēmuma tips, kas gūst labumu no LiveAgent programmatūras, ir tie, kas tiešsaistē pārdod sarežģītus vai augstās vērtības produktus, piemēram, elektroniku, mēbeles vai luksusa preces. Šiem uzņēmumiem bieži ir nepieciešams sniegt detalizētu produkta informāciju un personalizētus padomus potenciālajiem klientiem. Ar LiveAgent e-komercijas tiešo tērzēšanu viņi to var darīt efektīvi. Turklāt tas ļauj viņiem demonstrēt savu kompetenci un veidot uzticību ar klientiem.

2. LiveChat

LiveChat ir platforma, ko izmanto vairāk nekā 150 valstīs visā pasaulē. Tās tiešā tērzēšanas programmatūra nodrošina visaptverošu funkciju komplektu, kas pielāgots e-komercijas uzņēmumu vajadzībām. Interesanti, ka LiveChat izmanto vairāk nekā 30 000 uzņēmumi vairāk nekā 150 valstīs.

Labākās e-komercijas šīs programmatūras funkcijas

Jūs varat savienot LiveChat sistēmu ar daudzām trešo pušu lietotnēm, piemēram, Shopify, Squarespace, Mailchimp un WhatsApp.

Tagad apspriedīsim galvenās e-komercijas funkcijas, ko LiveChat piedāvā:

• Tērzēšanas etiķetes
• Failu koplietošana
• Bagātīgi ziņojumi
• Iepriekš sagatavoti atbildes
• Datu kopsavilkums
• Mērķi un pārdošanas izsekošana

Priekšrocības:

• Lietotājam draudzīgs interfeiss padara programmatūru pieejamu
• Platforma nodrošina visaptverošus pārskatīs
• Augsts pielāgošanas līmenis

Trūkumi:

• Platforma dažreiz var būt lēna
• Cena var būt pārāk augsta maziem uzņēmumiem un startupiem
• Nepietiekams aizsargs ilgiem savienojuma laikiem

LiveChat cenas

Papildus 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma periodam, LiveChat piedāvā četrus cenu plānus. Pirmais, Starter plāns maksās jums $20 par aģentu/mēnesis, otrais, Team līmenis sasniedz $41 par aģentu/mēnesis, un trešais, Business pakete, sasniedz $59 par aģentu/mēnesis. Jūs varat arī izvēlēties Enterprise līmeni. Lai saņemtu pielāgotu piedāvājumu, pieprasiet zvanu ar LiveChat pārdošanas komandu.

Šī ir labākā e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra:

LiveChat e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra var paļaut tiešsaistes mazumtirdzniecības organizācijām, kas piedāvā plašu produktu klāstu un ir daudzveidīga klientu bāze. Šiem uzņēmumiem bieži ir augsts klientu jautājumu apjoms par produktu detaļām, piegādes informāciju un atgriešanas politiku. Izmantojot LiveChat, viņi var nodrošināt reāllaika atbalstu saviem klientiem, kas uzlabo klientu apmierinātību un palielina konversijas un atkārtotu pirkumu iespējamību.

Alternatīvi, uz abonementu balstīti e-komercijas uzņēmumi, piemēram, tie, kas piedāvā mēneša kastes vai digitālos pakalpojumus, varētu arī gūt labumu no LiveChat izmantošanas. Šiem uzņēmumiem bieži ir nepieciešams pārvaldīt atkārtotus norēķinu jautājumus, pakalpojuma izmaiņas un atcelšanas pieprasījumus. LiveChat var palīdzēt vienkāršot šos procesus, nodrošinot platformu tūlītējai komunikācijai, samazinot nepieciešamību pēc gariem e-pasta apmaiņas vai tālruņa zvaniem.

3. Tidio

Tidio nodrošina tiešā tērzēšanas programmatūru, kas īpaši paredzēta e-komercijas uzņēmumiem, lai uzlabotu klientu apkalpošanu un palielinātu pārdošanu. Tidio atbalsta vairāk nekā 183 valodas, padarot to globāli pieejamu rīku.

Labākās e-komercijas šīs programmatūras funkcijas

Jūs varat paplašināt Tidio funkcionalitāti, integrējot sistēmu ar dažādām trešo pušu lietotnēm, tostarp Magento, BigCommerce, Wix un Shopify.

Apskatīsim dažas no nozīmīgākajām iebūvētajām funkcijām:

• Bezsaistes ziņojumi
• Tiešā rakstīšana
• Čatboti
• Iepriekš sagatavoti atbildes
• Biļešu sistēma
• Pēc tērzēšanas aptaujas

Priekšrocības:

• Uzticams klientu atbalsts
• Lietotājam draudzīgs un intuitīvs lietotāja interfeiss
• Čatbotus ir vienkārši veidot un palaist

Trūkumi:

• Tiešā tērzēšanas ikona var piedzīvot dažreizējus kļūmes
• Dažreiz ziņojumu paziņojumos ir nekonsekvences
• Dažas pamata funkcijas trūkst

Tidio cenas

Tidio piedāvā 7 dienu bezmaksas izmēģinājumu. Pēc tā beigām jums ir vairākas iespējas. Ir pieejams ierobežots bezmaksas plāns. Lētākais maksas plāns – Starter, maksā €29/mēnesis. Tālāk, Communicator plāns maksās jums €25/mēnesis/vieta. Vēl viena pakete, ko sauc par Chatbots, sākas ar €29/mēnesis. Jūs varat arī izvēlēties saistītu plānu vai maksas papildinājumus.

Šī ir labākā e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra:

Tidio piedāvātais e-komercijas tiešā tērzēšanas risinājums ir īpaši noderīgs vidēja lieluma līdz lieliem e-komercijas uzņēmumiem, kas mērķē nodrošināt reāllaika klientu atbalstu un uzlabot klientu iesaisti. Šiem uzņēmumiem bieži ir daudzveidīga klientu bāze ar dažādām vajadzībām un jautājumiem, kuriem nepieciešama tūlītēja uzmanība. Tidio tiešā tērzēšanas lietotne ļauj šiem uzņēmumiem tūlītēji mijiedarboties ar saviem klientiem, atbildēt uz viņu jautājumiem un sniegt personalizētus ieteikumus, uzlabojot klientu apmierinātību un lojalitāti.

Visbeidzot, uzņēmumi, kas darbojas nozarēs, kur klients bieži vien pieprasa detalizētu informāciju vai palīdzību pirms pirkuma, piemēram, patērētāju elektronika vai augstmodīga mode, var arī atrast Tidio e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūru noderīgu. Programmatūra var palīdzēt šiem uzņēmumiem reālajā laikā sniegt padziļinātu produkta informāciju un personalizētus padomus saviem klientiem, atvieglojot informētu pirkuma lēmumu pieņemšanu un palielinot pārdošanu.

4. Gorgias

Gorgias ir e-komercijas fokusēta palīdzības sistēma un tiešā tērzēšanas programmatūra, kas īpaši paredzēta tiešsaistes uzņēmumu klientu apkalpošanas vienkāršošanai. Programmatūra izmanto mašīnmācīšanos, lai automatizētu atbildes uz bieži uzdotiem klientu jautājumiem, uzlabojot efektivitāti.

Labākās e-komercijas šīs programmatūras funkcijas

Gorgias ir saderīga ar dažādām trešo pušu lietotnēm, piemēram, Shopify, Magento, BigCommerce un Klaviyo.

Programmatūra nāk ar daudzām e-komercijas fokusētajām funkcijām, tostarp:

• Klientu vēsture
• Automatizācijas funkcijas
• Pielāgojamas veidnes
• Pārskati un analītika
• Makrosi
• Komandas sadarbības rīki

Priekšrocības:

• Neierobežoti makro funkcijas, kas viegli integrējas ar Shopify
• Izstrādātāju draudzīgs ar labu API
• Sistēmu ir viegli konfigurēt

Trūkumi:

• Dažas galvenās funkcionalitātes ir grūti pielāgot
• Nepietiekams klientu atbalsts
• Tas var būt pārāk dārgs mazākiem uzņēmumiem

Gorgias cenas

Gorgias piedāvā piecas galvenās cenu iespējas: Starter par $10/mēnesis par 50 biļetēm/mēnesis, Basic par $60/mēnesis par 300 biļetēm/mēnesis, Pro par $360/mēnesis par 2000 biļetēm/mēnesis, Advanced par $900/mēnesis par 5000 biļetēm/mēnesis, un visbeidzot, Enterprise plāns nāk ar pielāgotu biļešu apjomu un pieprasa sazināties ar Gorgias pārdošanas komandu.

Papildus šiem plāniem, Gorgias piedāvā 7 dienu bezmaksas izmēģinājumu, lai jūs varētu iepazīties ar sistēmu.

Šī ir labākā e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra:

Gorgias programmatūra ir īpaši noderīga vidēja līdz liela mēroga e-komercijas uzņēmumiem, kas katru dienu apstrādā nozīmīgu klientu mijiedarbības apjomu. Šie uzņēmumi varētu aptvert dažādus sektorus, tostarp modi, elektroniku, mājas preces, skaistumkopšanas produktus un daudz ko citu.

Uzņēmumi, kuriem ir spēcīga tiešsaistes klātbūtne un kas lielā mērā paļaujas uz klientu apmierinātību savam izaugsmei, arī tiecas uz Gorgias izmantošanu. Tas ietver uzņēmumus, kas darbojas galvenokārt caur tiešsaistes tirgus vietām vai kuriem ir savi e-komercijas vietnes. Gorgias programmatūra var palīdzēt viņiem nodrošināt reāllaika atbalstu saviem klientiem, kas var ievērojami uzlabot klientu pieredzi.

Turklāt uzņēmumi, kuriem ir globāla klientu bāze, var arī gūt labumu no Gorgias e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūras. Programmatūra atbalsta vairākas valodas, padarot uzņēmumiem vieglāk sazināties ar klientiem no dažādām pasaules daļām.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat ir ProProfs ģimenes daļa, ko izmanto vairāk nekā 100 valstīs visā pasaulē. Šī e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra atvieglo reāllaika komunikāciju starp uzņēmumiem un viņu klientiem, fokusējoties uz labākās klientu pieredzes sniegšanu katru reizi.

Labākās e-komercijas šīs programmatūras funkcijas

Jūs varat savienot ProProfs Chat ar dažādām trešo pušu lietotnēm, tostarp OpenCart, Shopify, Zen Cart un Spark Pay.

Tagad apskatīsim funkcijas ProProfs Chat rīku komplektā:

• Čatbota funkcija
• Pirmskomunikācijas formas
• Eskalācijas un pārsūtīšana
• Klientu detaļas
• Iepriekš sagatavoti atbildes
• Skaņas paziņojumi

Priekšrocības:

• Programmatūra ir viegli iestatīt un izmantot
• Ērta zīmolējums apmeklētāja tērzēšanas logā
• Reāllaika vietnes apmeklētāju uzraudzība

Trūkumi:

• Trūkst iebūvētas pareizrakstības pārbaudes funkcionalitātes
• Dažreizējas programmatūras kļūmes
• Trūkst uzlabotās analītikas

ProProfs Chat cenas

ProProfs Chat e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra ir pieejama bez maksas vienam operatoram ar bezmaksas PLĀNU. Ja jūsu komandā ir 2+ operatori, jūs varat izvēlēties GADA PLĀNU paketi, kas maksā $19.99 par operatoru/mēnesis. Lai uzlabotu zīmolējumu, jūs varat iegādāties White Label paketi par $300/gadu. Un, ja vēlaties pievienot ProProfs Chat tiešā tērzēšanas lodziņu Android lietotnēm, jūs varat to darīt SDK paketei par $99.99/gadu.

Jūs varat arī izmēģināt programmatūru ar 15 dienu bezmaksas izmēģinājuma periodu.

Šī ir labākā e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra:

ProProfs Chat tiešā tērzēšanas programmatūra ir piemērota maziem un vidēja lieluma e-komercijas uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot savu klientu apkalpošanu un palielināt pārdošanu. ProProfs Chat klientiem parasti ir nozīmīga tiešsaistes klātbūtne un viņi lielā mērā paļaujas uz savu vietni pārdošanai. Viņi var pārdot plašu produktu klāstu, sākot no apģērba un aksesuāriem līdz elektronikai un mājas precēm. Programmatūra ir īpaši noderīga šiem uzņēmumiem, jo tā ļauj viņiem reālajā laikā mijiedarboties ar saviem klientiem, tūlītēji atbildēt uz viņu jautājumiem un vadīt viņus caur viņu pirkuma lēmumiem.

Turklāt e-komercijas uzņēmumi, kas vēlas paplašināties globāli, varētu apsvērt ProProfs Chat izmantošanu. Programmatūra atbalsta vairākas valodas, padarot uzņēmumiem vieglāk sazināties ar klientiem no dažādām pasaules daļām. Tā arī nāk ar funkcijām, piemēram, tērzēšanas pārskaiti un bezsaistes ziņojumi, kas var būt nenovērtējami uzņēmumiem, kuriem ir nepieciešams nodrošināt 24/7 atbalstu.

6. Tawk.to

Tawk.to ir bezmaksas tiešā tērzēšanas programmatūra, kas piemērota e-komercijas platformām, nodrošinot reāllaika komunikāciju ar klientiem. Lepojoties ar savu pieejamību, Tawk.to izmanto vairāk nekā 5 miljoni cilvēku visā pasaulē.

Labākās e-komercijas šīs programmatūras funkcijas

Jūs varat pievienot Tawk.to lodziņu vietnēm, ko atbalsta Shopify, WordPress, Wix un citas. Tawk.to arī izmanto Zapier, lai savienotos ar dažādām trešo pušu lietotnēm.

Apspriedīsim dažas no funkcijām, ko Tawk.to piedāvā:

• Iepriekš sagatavoti saīsinājumi
• Noņemt zīmolējumu
• Reāllaika uzraudzība
• Pielāgojami lodziņi
• Automātiski aktivizatori
• Vietējās mobilās tērzēšanas lietotnes

Priekšrocības:

• Programmatūra ir pieejama maziem uzņēmumiem un startupiem
• Ērta apmeklētāju izsekošanas funkcionalitāte
• Sistēmu ir viegli iestatīt un izmantot

Trūkumi:

• Paziņojumi dažreiz neparādās pareizi
• Tērzēšanas sesijas dažreiz ir lēnas
• Nepietiekama produkta dokumentācija

Tawk.to cenas

Tawk.to ir pilnīgi bezmaksas.

Šī ir labākā e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra:

Tawk.to e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra ir ideāls risinājums maziem uzņēmumiem, īpaši startupiem un bezpeļņas organizācijām. Šāda veida uzņēmumi bieži darbojas ar ierobežotiem budžetiem un ir nepieciešams maksimāli izmantot savus resursus. Fakts, ka Tawk.to piedāvā savu programmatūru bez maksas, padara to par lieliskas un pieejamas iespējas šiem uzņēmumiem. Tas ļauj viņiem nodrošināt reāllaika klientu apkalpošanu un atbalstu bez papildu izmaksu, kas ir svarīgi startupiem, kas mēģina izveidot savu zīmolu, un bezpeļņas organizācijām, kurām ir nepieciešams sadalīt savus līdzekļus savam mērķim.

E-komercijas uzņēmumi, kas tiešsaistē pārdod produktus vai pakalpojumus, var arī lielā mērā gūt labumu no Tawk.to tiešā tērzēšanas programmatūras. Programmatūra ļauj šiem uzņēmumiem reālajā laikā mijiedarboties ar saviem klientiem, atbildēt uz viņu jautājumiem un ātri atrisināt viņu problēmas. Tas var novest pie uzlabotās klientu apmierinātības, palielinātas pārdošanas un spēcīgākas tiešsaistes klātbūtnes. Programmatūras funkcijas, piemēram, iespēja vienlaikus apstrādāt vairākas tērzēšanas, automātiskos aktivizatorus un pielāgojamus lodziņus, var palīdzēt šiem uzņēmumiem nodrošināt labāku iepirkumu pieredzi saviem klientiem.

Turklāt Tawk.to tiešā tērzēšanas programmatūra e-komercijai ir piemērota arī uzņēmumiem ar globālu klientu bāzi. Programmatūra, kas atbalsta vairāk nekā 27 valodas ar 24/7 pieejamību, nodrošina, ka uzņēmumi var sniegt pakalpojumus saviem klientiem jebkurā diennakts laikā, kas ir īpaši noderīgi tiešsaistes e-komercijas uzņēmumiem, kas darbojas dažādās laika joslās.

7. Drift

Drift ir atzīts kā pasaules pirmā konversācijas mārketinga platforma. Šī e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra mērķē revolucionizēt uzņēmuma pirkuma pieredzi, aizstājot formas un turpinājumus ar konversācijas, reāllaika mijiedarbību.

Labākās e-komercijas šīs programmatūras funkcijas

Jūs varat savienot Drift sistēmu ar daudzām trešo pušu lietotnēm, piemēram, Salesforce, Marketo, Salesloft un Sendoso.

Programmatūra arī piedāvā virkni iebūvētu funkciju, tostarp:

• Čatbota automatizācija
• Bezsaistes režīms
• Analītika un pārskati
• Vadības ģenerēšana
• Pielāgošanas iespējas
• Tērzēšanas plūsmas

Priekšrocības:

• Pielāgojamas tērzēšanas pieredzes
• Uzticams un atsaucīgs klientu atbalsts
• Platforma ir intuitīva un viegli lietojama

Trūkumi:

• Mobilā lietotne ne vienmēr saņem paziņojumus
• Tas var būt pārāk dārgs mazākiem uzņēmumiem
• Lietotāja ievadīšana var būt nepatīkama

Drift cenas

Drift piedāvā bezmaksas plānu un trīs galvenos maksas paketes. Pirmais, Premium plāns sākas ar $2500/mēnesis. Advanced plāns pieprasa sazināties ar Drift pārdošanas komandu, un Enterprise plāns nāk ar pielāgotu cenu.

Šī ir labākā e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra:

Drift e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra ir īpaši noderīga lielākiem e-komercijas uzņēmumiem, kuriem ir ievērojama klientu bāze un plašs produktu klāsts. Tas ir galvenokārt saistīts ar programmatūras uzsvaru uz konversācijas mārketingu un pārdošanu, kas var ievērojami uzlabot klientu iesaisti un konversijas likmes. Nozares, piemēram, mode, elektronika un mājas preces, kur klientiem bieži ir jautājumi par produktu specifikācijām, var lielā mērā gūt labumu no šīs programmatūras.

Tomēr ir svarīgi atzīmēt, ka Drift e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra nāk ar salīdzinoši augstu cenu. Tāpēc tas var nebūt visizmaksu efektīvākais risinājums maziem uzņēmumiem vai startupiem ar ierobežotiem budžetiem. Lielāki uzņēmumi ar augstākiem ieņēmumu plūsmām ir lielāka iespējamība, ka varēs atļauties un gūs labumu no uzlabotajām funkcijām un iespējām, ko šī programmatūra piedāvā.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, kas ir Zoho komplekta daļa, ir e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra, kas paredzēta klientu iesaistei reālajā laikā, vadības iegūšanai un pārdošanas konversiju uzlabošanai. Interesanti, ka Zoho Corporation, mātes uzņēmums, tika dibināts 1996. gadā un tagad apkalpo vairāk nekā 50 miljonus lietotāju visā pasaulē.

Labākās e-komercijas šīs programmatūras funkcijas

Papildus saderībai ar citiem Zoho produktiem, Zoho SalesIQ var savienot ar Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce un citiem.

Apspriedīsim dažas no programmatūras visspilgtākajām funkcijām:

• Bezkoda čatbots
• Vietnes apmeklētāju ieskati
• Pārskati un uzraudzība
• Tērzēšanas maršrutēšana
• Ziņojumu dēlis
• Automatizācijas funkcijas

Priekšrocības:

• Iespēja veidot uzlabotus čatbotus
• Uzticams un atsaucīgs klientu atbalsts
• Cena ir diezgan pieejama pat maziem uzņēmumiem

Trūkumi:

• Tērzēšanas logs nav ļoti pielāgojams
• Pamatne ir ļoti apgrūtināta administrēšanai
• Sistēmas iestatīšana var būt grūta

Zoho SalesIQ cenas

Papildus 15 dienu bezmaksas izmēģinājumam, Zoho SalesIQ ļauj jums izvēlēties no četriem cenu paketiem. Pirmais plāns ir bezmaksas. Lētākā maksas opcija ir Basic plāns, kas maksā €7 /operators/mēnesis, kas norēķināts gadā, tālāk ir Professional plāns par €12.75 /operators/mēnesis, kas norēķināts gadā, un pēdējais ir Enterprise līmenis, kas maksā €20 /operators/mēnesis, kas norēķināts gadā.

Šī ir labākā e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra:

Zoho SalesIQ pieejamā cena padara to par lieliskas iespējas uzņēmumiem, sākot no viena cilvēka operācijām līdz uzņēmumiem. Šī e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra ir īpaši noderīga uzņēmumiem, kas bieži saskaras ar izaicinājumiem reāllaika klientu atbalsta sniegšanā, klientu jautājumu pārvaldīšanā un apmeklētāju uzvedības izsekošanā viņu vietnēs.

Programmatūra ir arī ļoti piemērota uzņēmumiem sektoros, piemēram, mazumtirdzniecība, tehnoloģija un pakalpojumi, kur klientu mijiedarbība un iesaiste spēlē izšķirošu lomu. Piemēram, mazumtirdzniecības sektorā uzņēmumi var izmantot Zoho SalesIQ, lai palīdzētu klientiem viņu pirkuma lēmumos, atbildētu uz produktiem saistītiem jautājumiem un sniegtu pēcpārdošanas atbalstu.

Turklāt Zoho SalesIQ ir izcila izvēle uzņēmumiem, kas jau izmanto citus Zoho produktus. Programmatūra vienmērīgi integrējas ar Zoho biznesa lietojumprogrammu komplektu, ļaujot uzņēmumiem izmantot sinerģijas dažādās funkcijās, piemēram, pārdošana, mārketings un klientu atbalsts.

9. Olark

Olark tika dibināts 2009. gadā, ko dibināja draugi, kuri vēlējās veidot uzņēmumu, kas novērtēja līdzsvaru starp darbu un dzīvi. Mūsdienās šī e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra ļauj uzņēmumiem reālajā laikā mijiedarboties ar klientiem.

Labākās e-komercijas šīs programmatūras funkcijas

Olark piedāvā daudzas integrācijas, piemēram, Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce un daudz ko citu.

Tagad apskatīsim Olark funkcijas:

• Pieejamības tiešā tērzēšanas funkcijas
• Pielāgojams tērzēšanas lodziņš
• Tērzēšanas aptaujas
• Pārskaiti un pārskati
• Apmeklētāju ieskati
• Automātiski ziņojumi

Priekšrocības:

• Tiešā tērzēšana ir pieejama cilvēkiem ar invaliditāti
• Lietotājam draudzīgs interfeiss, kas ir viegli navigēt
• Sistēma ir ļoti pielāgojama

Trūkumi:

• Programmatūras vienkāršība var traucēt sarežģītākajām funkcionalitātēm
• Ierobežota iespēja veidot personalizētus makrosus
• Dažreizēji īsi pārrāvumi vai funkcijas, kas ir izslēgtas

Olark cenas

Pirms jūs apņematies maksas plānam, Olark piedāvā 2 nedēļu izmēģinājuma periodu. Ja nolemjat iegādāties abonementu, tas maksās jums $29/mēnesis par vietu.

Šī ir labākā e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra:

Mazi un vidēja lieluma uzņēmumi var īpaši gūt labumu no Olark e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūras izmantošanas. Olark programmatūra ir viegli lietojama, kas nozīmē, ka tā neprasa plašu apmācību vai tehniskās zināšanas, lai to darbinātu. Šī vienkāršība var ietaupīt laiku un resursus uzņēmumiem, kuriem var nebūt veltīta IT nodaļa. Programmatūra var arī palīdzēt šiem uzņēmumiem nodrošināt augstu klientu apkalpošanas līmeni, ļaujot viņiem atbildēt uz klientu jautājumiem reālajā laikā, kas var novest pie paaugstinātas klientu apmierinātības un lojalitātes.

Olark tiešā tērzēšanas programmatūra var būt ļoti noderīga uzņēmumiem mazumtirdzniecības, tehnoloģijas un pakalpojumu nozarēs. Šīs nozares bieži vien saskaras ar augstu klientu jautājumu apjomu un pieprasa ātras atbildes laikus. Piemēram, tehnoloģijas uzņēmums var saņemt jautājumus par produktu specifikācijām, instalācijas procedūrām un problēmu novēršanu. Šādā gadījumā Olark tiešā tērzēšanas programmatūra var palīdzēt uzņēmumiem ātri un efektīvi atbildēt uz šiem jautājumiem.

10. Freshdesk

Freshdesk ir klientu atbalsta programmatūra, kas piedāvā tiešā tērzēšanas funkciju, kas paredzēta e-komercijas uzņēmumiem. E-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra ietver daudzas funkcijas, ļaujot uzņēmumiem nodrošināt efektīvu klientu apkalpošanu.

Labākās e-komercijas šīs programmatūras funkcijas

Jūs varat savienot Freshdesk sistēmu ar daudzām trešo pušu lietotnēm un pakalpojumiem, tostarp Skyvia, Shopify, WooCommerce un Salesforce.

Dažas no iebūvētajām funkcijām, ko Freshdesk piedāvā, ietver:

• Biļešu sistēma
• AI darbināti čatboti
• Automatizācijas iespējas
• Zināšanu bāze
• Pārskati un analītika
• Daudzvalodu atbalsts

Priekšrocības:

• Plašs tirgus ar daudzām integrācijām
• Uzlabotās automatizācijas iespējas
• Lietotājam draudzīgs interfeiss, kas ir viegli navigēt

Trūkumi:

• Mobilā lietotne var būt nedaudz lēna
• Nepietiekamas pielāgošanas iespējas
• Ierobežota elastība pielāgotu pārskatu veidošanai

Freshdesk cenas

Papildus 14 dienu bezmaksas izmēģinājumam, jūs varat abonēt Freshdesk bezmaksas plānu bez izmaksām. Ja nolemjat iegādāties abonementu plānu, Freshdesk piedāvā trīs iespējas: Growth par €15 /aģents/mēnesis, Pro par €49 /aģents/mēnesis un Enterprise par €79 /aģents/mēnesis, norēķināts gadā.

Šī ir labākā e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra:

Freshdesk e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra galvenokārt tiek izmantota uzņēmumiem, kuriem ir augsts klientu mijiedarbības apjoms, piemēram, tiešsaistes mazumtirgotāji, digitālo pakalpojumu sniedzēji un SaaS uzņēmumi. Šiem uzņēmumiem bieži ir jāsaskaras ar lielu skaitu klientu jautājumu un palīdzības pieprasījumu, kas var būt pārvaldāms manuāli. Freshdesk e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra ļauj šiem uzņēmumiem efektīvāk apstrādāt klientu mijiedarbības, samazinot atbildes laikus un uzlabojot klientu apmierinātību.

Viena no Freshdesk programmatūras galvenajām funkcijām ir tās čatboti. Šie AI darbināti rīki var būt īpaši noderīgi uzņēmumiem tehnoloģijas nozarē, kur klientiem bieži ir tehniski jautājumi vai problēmas, kuras var atrisināt ar automatizētām atbildēm, jo tās parasti seko vienam modelim. Čatboti var apstrādāt vienkāršus jautājumus, atbrīvojot cilvēka aģentus, lai risinātu sarežģītākas problēmas. Tas ne tikai uzlabo efektivitāti, bet arī nodrošina, ka klients saņem tūlītēju palīdzību, pat ārpus darba laika.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite ir visaptverošā klientu apkalpošanas programmatūra, kas ietver e-komercijas tiešā tērzēšanas iespējas. Interesants fakts par Zendesk ir tas, ka to sākotnēji dibināja trīs draugi Kopenhāgenas bēniņos, kuri kā galdu izmantoja veco virtuves durvis.

Labākās e-komercijas šīs programmatūras funkcijas

Zendesk Suite nāk ar neskaitāmām integrācijām, piemēram, Shopify, Salesforce, Magento un Flare.

Apspriedīsim dažas no Zendesk Suite nozīmīgākajām funkcijām:

• Biļešu sistēma
• AI darbinātas automatizācijas
• Grupas ziņojumapmaiņa
• Pārskati un analītika
• Zināšanu bāze
• Daudzvalodu atbalsts

Priekšrocības:

• Interfeiss ir ļoti lietotājam draudzīgs
• Bagāts pārskatu dzinis ar daudzām eksporta iespējām
• Ērtas uzlabotās automatizācijas iespējas

Trūkumi:

• Nepietiekams klientu atbalsts
• Cena var būt pārāk augsta maziem uzņēmumiem
• Sākotnējā sistēmas iestatīšana var būt grūta un var prasīt palīdzību

Zendesk Suite cenas

Zendesk Suite nāk ar četriem abonementu paketiem. Suite Team maksā €55 par aģentu mēnesī, Suite Growth sasniedz €89 par aģentu mēnesī, un Suite Professional maksās jums €115 par aģentu mēnesī. Visbeidzot, ja jūs interesē Suite Enterprise pakete, sazinieties ar Zendesk pārdošanas komandu.

Pirms izvēlēties plānu, jūs varat izmēģināt Zendesk Suite ar 30 dienu bezmaksas izmēģinājuma periodu.

Šī ir labākā e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra:

Šis e-komercijas tiešā tērzēšanas risinājums ir piemērotākais uzņēmumiem mazumtirdzniecības un pakalpojumu nozarēs. Šie sektori bieži vien pieprasa tūlītēju klientu atbalstu, lai risinātu dažādus jautājumus, sūdzības vai problēmas, kas saistītas ar produktiem vai pakalpojumiem. Zendesk Suite programmatūra ļauj uzņēmumiem nodrošināt reāllaika palīdzību, uzlabojot klientu apmierinātību un lojalitāti.

Programmatūra ir paredzēta galvenokārt vidēja līdz liela lieluma uzņēmumiem, kuriem ir ievērojama klientu bāze un augsts klientu mijiedarbības apjoms.

Zendesk Suite e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra ir īpaši noderīga vidēja līdz liela mēroga e-komercijas uzņēmumiem, kuriem ir ievērojama klientu bāze un plašs produktu vai pakalpojumu klāsts. Tomēr ir svarīgi atzīmēt, ka Zendesk Suite programmatūra var nebūt labākā izvēle uzņēmumiem ar mazākiem budžetiem. Programmatūra nav īpaši pieejama, kas varētu būt nozīmīgs šķērslis maziem uzņēmumiem.

12. Intercom

Intercom bija viens no pirmajiem uzņēmumiem, kas pārdošanas, mārketinga un klientu apkalpošanas produktus atnesa uz vienu platformu, palīdzot uzņēmumiem izvairīties no stingras, spama statusa un veidot īstas sarunas, kas veido īstas savienojumus. Tagad tas nodrošina AI balstītu e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūru lietotājiem visā pasaulē.

Labākās e-komercijas šīs programmatūras funkcijas

Jūs varat savienot Intercom sistēmu ar daudzām trešo pušu lietotnēm, tostarp Shopify, Salesforce, Stripe un Segment.

Lai minētu dažas no programmatūras visspilgtākajām funkcijām:

• Fin – AI darbināts bots
• Pielāgojams zīmolējums
• Bagāts ziņojuma komponists
• Klientu segmentācija
• Sarunas maršrutēšana
• Veiktspējas analītika

Priekšrocības:

• Efektīvas AI darbinātas funkcionalitātes
• Jauni līdzekļi tiek pastāvīgi izstrādāti
• Vienkārša ievadīšana ar dokumentācijas bagātību

Trūkumi:

• Abonements var kļūt diezgan dārgs
• Klientu atbalsts dažreiz ilgi atbild
• Nepietiekams detalizēts pārskats

Intercom cenas

Jūs varat iegādāties Intercom e-komercijas tiešā tērzēšanas platformu Starter līmenī, kas maksā $74/mēnesis par 2 vietām, Pro līmenī, kas maksā $395/mēnesis par 5 vietām, vai jūs varat izvēlēties Premium opciju ar pielāgotu cenu.

Ja vēlaties iepazīties ar Intercom funkcijām pirms pirkuma, jūs varat reģistrēties 14 dienu bezmaksas izmēģinājumam.

Šī ir labākā e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra:

Uzņēmumi mazumtirdzniecības, tehnoloģijas un pakalpojumu nozarēs izmanto Intercom e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūru, lai sniegtu tūlītēju palīdzību klientiem, palīdzot viņiem pieņemt pirkuma lēmumus un risināt jebkādas problēmas, ar kurām viņi var saskarties iepirkuma procesā. Tehnoloģijas uzņēmumi, īpaši tie, kas piedāvā programmatūru vai digitālos produktus, var izmantot Intercom, lai sniegtu tūlītēju tehnisko atbalstu, samazinot nepieciešamību klientiem gaidīt e-pasta atbildes vai tālruņa zvanus.

Intercom uzsver mākslīgā intelekta izmantošanu klientu apkalpošanā, kas var būt īpaši noderīgi uzņēmumiem jomās, kur klientu jautājumi bieži ir atkārtoti vai paredzami. AI var apmācīt, lai atbildētu uz bieži uzdotiem jautājumiem, atbrīvojot cilvēka aģentus, lai risinātu sarežģītākus jautājumus.

13. Kayako

Kayako ir visaptverošā e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra, kas paredzēta klientu pieredzes uzlabošanai. Šī sadarbības platforma palīdz vairāk nekā 150 000 lietotāju visā pasaulē nodrošināt izcilu klientu atbalstu.

Labākās e-komercijas šīs programmatūras funkcijas

Kayako integrējas ar dažādām trešo pušu lietotnēm, tostarp Stripe, Shopify, Marketo un Salesforce.

Dažas no platformas iebūvētajām funkcijām ietver:

• Inteliģenta komandas maršrutēšana
• Tiešā tērzēšanas pielāgošana
• Pārskati un analītika
• Klientu pārskats
• Sadursmes novēršana
• SCAT rezultāti

Priekšrocības:

• Efektīva pārskatu automatizācija
• Programmatūra ir viegli iestatīt un izmantot
• Uzticams klientu atbalsts

Trūkumi:

• UI ir apgrūtināts un neintuitīvs
• Meklēšanas funkcija dažreiz nedarbojas
• Nepietiekamas pārskatu iespējas

Kayako cenas

Kayako piedāvā divas cenu iespējas, pamatojoties uz jūsu vēlamo mitināšanas veidu. Pirmais ir mākonī mitināts Kayako Cloud pakete. Ja vēlaties sistēmu uz vietas, jūs varat izvēlēties Classic On-Prem līmeni. Lai uzzinātu šo abonementu pakešu cenas, sazinieties ar Kayako pārdošanas komandu.

Lai izmēģinātu Kayako e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūru, jūs varat reģistrēties 14 dienu bezmaksas izmēģinājumam.

Šī ir labākā e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra:

Kayako e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra ir galvenokārt paredzēta vidēja lieluma uzņēmumiem mazumtirdzniecības un pakalpojumu nozarēs. Šie sektori bieži vien pieprasa reāllaika klientu mijiedarbību, lai risinātu jautājumus vai sūdzības. Piemēram, tiešsaistes mazumtirgotāji var izmantot programmatūru, lai palīdzētu klientiem ar viņu pirkumiem, savukārt pakalpojumu sniedzēji var to izmantot, lai sniegtu tūlītēju atbalstu saviem klientiem. Programmatūra var arī būt noderīga uzņēmumiem ceļojumu un viesnīcu nozarē, kur tūlītēja komunikācija var ievērojami uzlabot klientu pieredzi.

Tomēr ir svarīgi atzīmēt, ka Kayako sistēma ir ziņota kā novecojusi un neintuitīva. Dažiem uzņēmumiem ir bijušas grūtības to izmantot, kas var novest pie neefektivitātes un frustrācijas.

6 soļi, lai izvēlētos labāko e-komercijas tiešo tērzēšanu

Ar visām šīm opcijām izklāstītām, jūs varētu domāt, kā izvēlēties e-komercijas tiešā tērzēšanas risinājumu savam uzņēmumam. Neuztraucieties, mēs jums palīdzēsim. Tālāk ir saraksts ar sešiem praktiski realizējamiem soļiem, ko jūs varat veikt, lai atrastu labāko programmatūru jums.

1. solis: Identificējiet savas vajadzības

Pirms izvēlēties tiešo tērzēšanu savam e-komercijas veikalam, jums ir jāidentificē savas vajadzības. Vai jums ir nepieciešams tērzēšanas lodziņš klientu apkalpošanai, pārdošanai vai abiem? Vai jums tas ir nepieciešams 24/7? Vai jums tas ir nepieciešams daudzvalodu? Kad esat identificējis savas vajadzības, jūs varat sākt meklēt e-komercijas tiešo tērzēšanu, kas tās atbilst. Piemēram, ja jums ir nepieciešama tiešā tērzēšana klientu apkalpošanai, kas ir pieejama 24/7, jūs varat izvēlēties LiveAgent programmatūru.

2. solis: Pētiet dažādas tiešā tērzēšanas platformas

Ir pieejamas daudzas dažādas tiešā tērzēšanas platformas, katra ar savām funkcijām un priekšrocībām. Jūs varat izmantot šo vai citus līdzīgus rakstus, lai pētītu dažādas platformas, lai redzētu, kuras atbilst jūsu vajadzībām. Apskatiet atsauksmes, pieprasiet ieteikumus un izmantojiet bezmaksas izmēģinājumus, ja tie ir pieejami. Piemēram, jūs varētu izmēģināt dažas dažādas tiešā tērzēšanas platformas, lai redzētu, kura ir visvairāk lietotājam draudzīga un efektīva jūsu e-komercijas veikalam.

3. solis: Apsveriet izmaksas

Izmaksas ir svarīgs faktors, izvēloties tiešo tērzēšanu savam e-komercijas uzņēmumam. Dažas platformas ņem fiksētu mēneša maksu, bet citas ņem par lietotāju vai par tērzēšanu. Apsveriet savu budžetu un cik daudz jūs esat gatavs iztērēt tiešā tērzēšanas risinājumam. Piemēram, ja jūs esat uz budžeta, jūs varat apskatīt risinājumus, piemēram, LiveAgent, Tawk.to vai Gorgias.

4. solis: Integrācija ar citiem rīkiem

Pārbaudiet, vai tiešā tērzēšanas programmatūra var integrēties ar citiem rīkiem, ko jūs jau izmantojat savā e-komercijas veikalā. Piemēram, ja jūs izmantojat Shopify vai WooCommerce, tiešā tērzēšanas programmatūrai jāspēj vienmērīgi integrēties ar šīm platformām.

5. solis: Testējiet tiešo tērzēšanu

Kad esat izvēlējies tiešo tērzēšanu, testējiet to, lai redzētu, kā tas darbojas. Pārliecinieties, ka tas ir viegli lietojams, atsaucīgs un efektīvs. Piemēram, jūs varētu testēt tiešo tērzēšanu, lūdzot draugam vai ģimenes loceklim nosūtīt ziņojumu, lai redzētu, cik ātri un efektīvi tērzēšana atbild.

6. solis: Analizējiet rezultātus

Pēc tiešās tērzēšanas ieviešanas analizējiet rezultātus, lai redzētu, vai tas atbilst jūsu vajadzībām. Apskatiet metrikas, piemēram, atbildes laiku, klientu apmierinātību un pārdošanu, lai redzētu, vai tiešā tērzēšana ir efektīva. Piemēram, ja pamanāt, ka tiešā tērzēšana neatbild pietiekami ātri vai klients nav apmierināts ar pakalpojumu, jums var būt nepieciešams apsvērt pāreju uz citu tiešā tērzēšanas sniedzēju.

Kādas ir labākās e-komercijas tiešā tērzēšanas funkcijas?

Reāllaika ziņojumapmaiņa

Šī ir jebkuras tiešā tērzēšanas sistēmas pamatfunkcija. Tas ļauj klientiem tūlītēji sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem. Reāllaika ziņojumapmaiņa nodrošina tūlītēju palīdzību klientiem, kas var novest pie paaugstinātas klientu apmierinātības un pārdošanas.

Automātiskas atbildes

Automātiskas vai iepriekš sagatavoti atbildes ļauj sistēmai automātiski atbildēt uz bieži uzdotiem klientu jautājumiem. Tas ir nepieciešams, jo tas var ievērojami samazināt atbildes laiku un atbrīvot klientu apkalpošanas pārstāvjus, lai risinātu sarežģītākus jautājumus.

Tērzēšanas pārskaiti

Klientu sarunu pārskatīšana ļauj gan klientam, gan uzņēmumam saglabāt ierakstu par mijiedarbību. Tas ir nepieciešams atsauces nolūkos un var arī tikt izmantots klientu apkalpošanas uzlabošanai, analizējot biežas klientu problēmas.

Daudzvalodu atbalsts

Vairāku valodu atbalsts ir nepieciešams, jo īpaši uzņēmumiem, kuriem ir globāla klientu bāze. Tas nodrošina, ka klients no dažādiem reģioniem var efektīvi sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem. Solis tālāk ir valodai pielāgojams tērzēšanas lodziņš, kas pilnībā vienkāršo procesu.

Mobilā draudzīgums

E-komercijas tiešā tērzēšanas risinājumam jādarbojas vienmērīgi viedtālruņos un planšetdatoros. Tas ir nepieciešams, jo nozīmīgs skaits klientu iepērkas savos mobilajos ierīcēs. Turklāt viss jūsu saturs jāoptimizē, lai ietilptu mazākos ekrānos.

Integrācija ar CRM

Šī funkcija ļauj tiešā tērzēšanas sistēmai integrēties ar uzņēmuma Klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmu. Tas ir nepieciešams, jo tas ļauj klientu apkalpošanas pārstāvjiem piekļūt klientu vēsturei ar uzņēmumu, kas var novest pie personalizētāka un efektīvāka pakalpojuma.

Bezsaistes ziņojumi

Ar šo funkciju klients var jums atstāt ziņojumus, kad tiešā tērzēšana ir bezsaistē. Tas ir nepieciešams, jo tas nodrošina, ka klientu jautājumi tiek uztverti visos laikos un uz tiem var atbildēt, kad tiešā tērzēšana atkal ir tiešsaistē.

Apmeklētāju izsekošana

Šī ir svarīga funkcija, ko katrai e-komercijas vietnes tiešajai tērzēšanai jāpiedāvā. Šī funkcionalitāte ļauj uzņēmumiem izsekot lapas, ko apmeklē klients. Apmeklētāju izsekošana ir nepieciešama, jo tā var sniegt vērtīgus ieskatus par klientu interesēm un uzvedību, ko var izmantot, lai sniegtu personalizētāku pakalpojumu.

Failu koplietošana

Šis ērts līdzeklis ļauj klientiem un aģentiem koplietot failus caur tiešo tērzēšanu. Tas ir svarīgi, jo tas bieži vien palīdz efektīvāk atrisināt problēmas. Piemēram, klients var koplietot problēmas ekrānuzņēmumu.

Pielāgojami tiešā tērzēšanas lodziņi

Jūsu tērzēšanas lodziņa pielāgošana ir svarīga, lai nodrošinātu, ka tas atbilst jūsu zīmolam un tā estētikai. Pielāgojami tiešā tērzēšanas lodziņi ir nepieciešami, jo tie ļauj nodrošināt konsekventi un iesaistošāku lietotāja pieredzi.

Analītika un pārskati

Visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi, analītika un pārskati var palīdzēt jums izsekot jūsu e-komercijas tiešā tērzēšanas rīka veiktspēju un identificēt uzlabošanas jomas. Tie var sniegt datus par metrikām, piemēram, atbildes laiku, klientu apmierinātību, konversijas likmi un daudz ko citu.

Secinājums

Ātri attīstošajā e-komercijas pasaulē reāllaika palīdzības sniegšana saviem klientiem ir svarīga. E-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūra ir lielisks palīgs daudziem tiešsaistes uzņēmumiem, kuriem ir augsts klientu mijiedarbības apjoms. Tas var palīdzēt vienkāršot klientu apkalpošanu, nodrošinot reāllaika atbildes, samazinot gaidīšanas laikus un uzlabojot kopējo klientu apmierinātību. Tas var arī palīdzēt uzņēmumiem izsekot klientu uzvedību, identificēt biežas problēmas un izstrādāt stratēģijas iepirkumu pieredzes uzlabošanai.

Tiešā tērzēšanas programmatūra var palīdzēt jums tūlītēji iesaistīties ar saviem klientiem, atbildēt uz viņu jautājumiem un mazināt viņu bažas reālajā laikā. Šis raksts ir sniegis visaptverošu pārskatu par 13 labākajām e-komercijas tiešā tērzēšanas programmatūrām, ar LiveAgent būtu galvenais kandidāts tā pieejamības, lietotājam draudzīgā interfeisa un spēcīgo funkciju dēļ.