Kāpēc jums vajadzētu integrēt programmatūru?

Mūsdienās uzņēmumā ir normāli izmantot vismaz vienu programmatūru, vai ne? Pāris gadus atpakaļ tas nebija tik acīmredzams; tagad tas ir obligāts. Pat pagātnē uzņēmumi, kuriem bija jaudīga programmatūra, to uzskatīja par konkurences priekšrocību; šodien tas vairs nav priekšrocība; tas ir nepieciešamība. Turklāt programmatūras integrācija ir mūsdienu nepieciešamība.

Ir vērts pieminēt, ka 17% no pārdošanas speciālistiem nosauc integrācijas trūkumu ar citiem rīkiem kā lielāko izaicinājumu savos darbos. Šī statistika uzsver programmatūras integrācijas kritisko nozīmi mūsdienu biznesa operācijās.

Programmatūra un aparatūra

Kādu laiku atpakaļ bija nepieciešams turēt savus serverus, kuros glabāja savas sistēmas, informāciju un datus. Šādā veidā jūs bija “pārliecināti”, ka viss bija jūsu kontrolē, vietā, kuru jūs esat īpašnieks.

Šī prakse bija visizplatītākā. Bija pieejamas labi zināmas instalējamas programmatūras daļas tikai personīgajiem datoriem. Pat šodien daudzi uzņēmumi (visu izmēru) turpina izmantot instalējamas, lokālas programmatūras iekšējās drošības politikas dēļ vai vienkārši tāpēc, ka šādu sistēmu maiņa lielās un birokrātiskās struktūrās ir diezgan sarežģīta un laikietilpīga.

Lokāli instalētas programmatūras izmantošana prasa APARATŪRU. Un aparatūra (papildus programmatūrai) ir arī investīcija. Jums jāņem vērā, ka aprīkojums, ko jūs izmantojat šodien, kļūs novecojis, un jums būs jāveic tā modernizācija.

Jaunā era

Šodien, pateicoties slavenajām mākoņa komunikācijas platformām vai programmatūras kā pakalpojuma (SaaS) risinājumiem, jums nekad, nekad nebūs jāuztraucas par sava aparatūras stenda atjaunināšanu ar dārgiem serveriem, un vēl labāk, jums nebūs jāuztraucas par drošību.

Kā tas ir iespējams? Nu, lai to padarītu ļoti vienkāršu, dažas uzņēmumi piedāvā pakalpojumu darboties kā jūsu serveris, bet mākoņos (caur internetu). Tāpēc, tā vietā, lai uztrauktos par aparatūru, jūs viņiem nodod atbildību par to; un drošības jautājumā arī, izmantojot AUGSTI atzītus sertifikātus. Vairumā gadījumu šie uzņēmumi ir Google Cloud un Amazon Web Services.

Kas vispirms ir programmatūras integrācija?

Tātad, brīdī, kad jūs nolemjat pārvietot savas operācijas uz mākoņa bāzētu programmatūras vidi, ir daudz sistēmu, no kurām varat izvēlēties. Un jūsu priekšā ir pieejamas daudz jaunas iespējas. Viena no šīm iespējām tiek saukta par programmatūras integrāciju.

Tā ļauj savienot rīkus un sistēmas, kurus jūs parasti izmantojat atsevišķi, vienā platformā. Pateicoties to savienošanai, jūs ļaujat dažādiem risinājumiem un lietojumprogrammām apmainīties ar datiem un sazināties viens ar otru. Visi dati tiek glabāti vienā vietā; jūsu komandai nav jāpiesakās dažādās sistēmās, lai veiktu vienu un to pašu darbu vai atrastu nepieciešamo informāciju.

Daudzi manuāli vai nogurdinoši uzdevumi tiek automatizēti, un biznesa procesi vienototi. Jūs varat izvilkt labāko no savas programmatūras un izmantot sinerģijas spēku, apvienojot to labākās funkcijas.

Kā sistēmas sazinās?

Labi, tātad kā šīs sistēmas var sazināties viena ar otru? Šis ir galvenais izaicinājums, ja ir vairākas programmatūras daļas. Un šeit nāk īstais API (Application Programming Interfaces) lietojums.

API ir definēti kā procedūru un funkciju kopas, kas ļauj dažādām sistēmām un lietojumprogrammām piekļūt citas programmatūras vai risinājuma datiem vai funkcijām. API ir programmējama savienojums starp daudziem rīkiem, kas norāda, kādi dati var tikt pārvietoti no vienas entītijas uz otru. Šādā veidā un pateicoties tehnoloģijai, jūs varat automatizēt daudzus, daudzus procesus, kurus jūs veiciet savā organizācijā, izmantojot dažādus risinājumus.

Apskatīsim dažus piemērus:

• Kad potenciālais klients kļūst par klientu (tas notiek CRM), jūs vēlaties, lai sistēma uzsāktu darbību ERP, sagatavotu elektronisko rēķinu un nosūtītu to jaunā klienta e-pastam.
• Katru reizi, kad jūs pievienojat jaunu produktu savam ERP un krājumi ir lielāki par 0, jūs vēlaties, lai sistēma to pievienotu eBay un Amazon par tādu pašu cenu, un katra cenas izmaiņa notiktu automātiski.
• Kad kāds pabeigz uzdevumu, projekta vadības sistēma jāinformē nākamo atbildīgo personu, ka viņai jāsāk ar nākamo uzdevumu. Šī procesa beigās sistēma jums jānosūta automātisks e-pasts ar PDF kopsavilkumu par to, kas tika darīts, un laiku, ko katrs no cilvēkiem pavadīja saviem uzdevumiem.

Un ir tūkstošiem un tūkstošiem citu piemēru.

Kādu veidu programmatūru vai sistēmu jūs varat integrēt?

Kā minēts iepriekš, pakāpeniski uzņēmumi apzinās, ka viņiem ir nepieciešama mākoņa bāzēta programmatūra. Bet parasti viņiem ir nepieciešami vairāki programmatūras veidi, no kuriem katrs kalpo vienam galvenajam mērķim. Programmatūra, kas darītu visu, kas jums nepieciešams, iespējams, neeksistē. Un ja tāda ir, tā nav laba.

Ja jūs vadāt nelielu uzņēmumu, jūs varat atrast programmatūru, kas piedāvā visas jums nepieciešamās funkcijas. Bet tas, ko es domāju, ir tas, ka globāla programmatūra, kas aptver visu, kas nepieciešams lielākajai daļai uzņēmumu, neeksistē. Jums jāintegrē tā ar citiem rīkiem, lai paplašinātu tās funkcijas un iespējas.

Šie ir galvenie sistēmu veidi, kurus izmanto uzņēmumi visu izmēru:

ERP (Enterprise Resource Planning)

Tas ir galvenais dalībnieks katrā organizācijā, kas to izmanto. Uzņēmumi izmanto ERP, lai glabātu datus no daudzām biznesa aktivitātēm, kur jums ir arī vispārējā izmaksu, izdevumu, maksājumu, iekasēšanas, izdevumu vadības pārvaldība, kā arī ražošana, loģistika utt.

Help Desk programmatūra

Help Desk programmatūra ir risinājums, kas ļauj jums sniegt saviem klientiem visu veidu atbalstu caur dažādiem kanāliem. Tam jāietver e-pasta komunikācija, zvanu centrs, tiešā tērzēšana un iespēja pārvaldīt sociālo mediju mijiedarbību. Viss apkopots vienā vietā un pieejams vienā kopīgā iesūtņa.

CRM (Customer Relationship Management)

Tā ir programmatūra, kas ļauj jums izveidot attiecības ar saviem potenciālajiem klientiem, pirms viņi kļūst par klientiem, un kamēr viņi ir jūsu klienti. To var izmantot arī jūsu pārdošanas speciālisti, lai pārvaldītu pārdošanas procesus. (Piemērs: HubSpot).

BPM (Business Process Management)

Programmatūra, kas paredzēta iekšējo biznesa procesu un darbplūsmu automatizācijai. BPM programmatūru parasti izmanto vidēja un liela izmēra korporācijas. Šīs sistēmas parasti fokusējas uz ilgtermiņa, turpinātu analīzi un uzlabošanu, un ļauj lietotājiem kontrolēt procesu skaidrību un būt arvien produktīvākiem. (Piemērs: KiSSFLOW).

CMS (Content Management Software)

CMS sistēma, kas ļauj mums izveidot un pārvaldīt mūsu vietnes, bloga, piezemējuma lapu saturu.

HRS (Human Resources System)

Sistēma, kas paredzēta galvenokārt nepieciešamo cilvēkresursu procesu pārvaldībai organizācijā, darbinieku nolīgumu dokumentēšanai, brīvdienu organizēšanai un vairāk. Varētu būt arī jebkura cita HR programmatūra, piemēram, Toggl vai Sparkbay.

Šie ir tikai daži programmatūras veidu piemēri, kurus izmanto uzņēmumi. Tie ir uzskaitīti galvenokārt, lai uzsvērtu, cik daudz dažādu risinājumu ir pieejami un cik dažādus mērķus tie kalpo. Katra no šīm sistēmām var būt pati par sevi ļoti sarežģīta, un tām joprojām būs nepieciešami daži papildinājumi vai paplašinājumi.

Kādas ir programmatūras integrāciju priekšrocības

1. Datu pieejamība un sinhronizācija

Visi dati no integrētajām sistēmām tiek automātiski reģistrēti izvēlētajā platformā, tādējādi veidojot koherentu un tīru datu bāzi. Tas notiek reāllaikā. Visa nepieciešamā informācija ir pieejama jūsu pirkstu galā.

2. Samazinātas izmaksas un laika ietaupījums

Vai jūs mēra, cik daudz laika jūsu darbinieki pavada manuāliem uzdevumiem, piemēram, piezīmju pieņemšana pēc zvana, formu aizpildīšana jūsu CRM, nolīgumu kopēšana no e-pasta uz jūsu BPM? Cik daudz laika viņiem ir nepieciešams, lai atrastu nepieciešamos datus?

Ja jūs ieviešat pareizās programmatūras integrācijas, jūsu klientu apkalpošanas aģenti vai pārdošanas pārstāvji varēs fokusēties uz svarīgākiem uzdevumiem, kas rada ienākumus (noslēgt darījumus, pārdošana papildus). Viņu darbs būs efektīvāks.

Dati rāda, ka darbinieki 19% no sava laika pavada resursu, dokumentu un informācijas meklēšanai, kas nepieciešama viņu darba veikšanai.

3. Mijiedarbība starp dažādām biznesa daļām

Programmatūras integrācijas atvieglo dažādu nodaļu un komandu aktivitāšu un mijiedarbības redzamību uzņēmumā. Ikviens ir labāk informēts, jo dati ir pieejami visiem.

4. Vēsturiskā analīze no vienas vietas

Dati, kas savākti laika gaitā dažādās integrētajās platformās, var tikt analizēti no vienas vietas.

5. Jaunu KPI definīcija un izpilde

Piekļūstot vairāk datiem un informācijai, jūs varat noteikt jaunus mērķus, pamatojoties uz jauniem rādītājiem, kas ir svarīgi uzņēmumam.

6. Lēmumu pieņemšana, pamatojoties uz lietotāju uzvedību

Integrācija starp platformām ļauj jums fokusēties uz lietotājiem un viņu uzvedību, jo visi dati par jūsu klientiem un potenciālajiem klientiem ir pieejami vienā vietā. Jūs varat sniegt pielāgotu atbalstu pareizajiem cilvēkiem, pareizajā laikā, personalizēt savu komunikāciju vai kampanijas. Nav labāka veida, kā sniegt omnichannel klientu pieredzi.

7. Kampāniju rentabilitātes noteikšana, kas veiktas dažādos medijos

Tā kā veikto kampāniju rentabilitātes aprēķins ir integrēts, ir vieglāk atmest to, kas nedarbojas, un optimizēt to, kas ir noderīgs ātri un efektīvi.

8. Mazāk kļūdu

Manuālais darbs ir pakļauts kļūdām; daudz kļūdu var rasties, kamēr darbinieki pārvietā datus turp un atpakaļ caur dažādām platformām. Programmatūras integrācija samazina izkaisīto un pārklājošo datu apjomu. Tas padara drošāku datu bāzētu lēmumu pieņemšanu.

Savienojiet LiveAgent ar saviem iecienītākajiem rīkiem un risinājumiem

LiveAgent piedāvā integrācijas ar vairāk nekā 30 rīkiem un programmatūras veidiem, lai jūs varētu sniegt saviem klientiem izcilu klientu apkalpošanu. Integrējiet savu LiveAgent end-to-end help desk ar savu CRM, CMS, iecienītākajām e-komercijas platformām, e-pasta mārketinga rīkiem, norēķiniem un projekta vadības risinājumiem.