8 iemesli, kāpēc jūsu eCommerce vietnei nepieciešama tiešā tērzēšanas atbalsta

Jūsu klientu atbalsts var vai nu padarīt, vai salauzīt jūsu eCommerce uzņēmumu, jo tas spēlē izšķirošu lomu esošo klientu attiecību uzturēšanā un saglabāšanā. Faktiski, izcils serviss ir tik svarīgs patērētājiem, ka vairāk nekā divas trešdaļas amerikāņu ir gatavi iztērēt vairāk zīmoliem ar lieliskiem klientu atbalstiem. Turklāt, bezvainojams serviss var efektīvi pārvērst vietnes apmeklētāju maksājošā klientā.

Ņemot to vērā, mēs nolēmām dalīties astoņiem iemesliem, kāpēc LiveAgent tiešā tērzēšanas programmatūra var būt noderīga jūsu tiešsaistes biznesam.

1. Lai nodrošinātu ērtības

Vienkārši sakot, tiešā tērzēšanas programmatūra atvieglo klientiem sazināšanos ar jūsu atbalsta komandu. Nav nepieciešams zvanīt uz tālruņa numuru un klausīties instrumentālo mūziku, līdz kāds no jūsu komandas paņem zvanu. Tiešā tērzēšanas rīks var tūlītēji savienot klientu ar atbalsta aģentu, un rezultātā klienti var saņemt tūlītējus atbildes uz jebkuriem viņu jautājumiem.

Pieņemsim, ka potenciāls klients vēlas uzzināt, vai jūs varat nosūtīt preces uz viņu atrašanās vietu un kādi ir jūsu piegādes tarifi. Ja šie ir bieži uzdoti jautājumi, varat iestatīt FAQ sadaļu savā chatbot, kas automātiski atbildēs uz šādiem pieprasījumiem.

Turklāt, chatboti ļauj klientiem veikt vairākus uzdevumus vienlaikus. Piemēram, kad klients gaida, lai sāktu tērzēšanu ar aģentu, viņš var darīt kaut ko citu, piemēram, maksāt savus rēķinus tiešsaistē.

Ar tiešā tērzēšanas rīku, laiki, kad klients ir spiests paņemt tālruni un gaidīt rindā stundām, ir pagājuši.

2. Lai ietaupītu darbības izmaksas

Lieliska tiešās tērzēšanas programmatūras ieviešanas priekšrocība jūsu biznesā ir tā, ka varat ietaupīt naudu. Lūk, kas notiek: klienti parasti sazinās ar jums pa tālruni vai e-pastu. Tomēr tas ir laikietilpīgi abām iesaistītajām pusēm. Tas var arī kļūt diezgan dārgs, jo jums būs jāpieņem cilvēki, lai atbildētu uz tālruņa zvaniem un atbildētu uz e-pastiem.

Tiešā tērzēšana, tomēr, ļauj jūsu klientu atbalsta aģentiem vienlaikus risināt vairākus pieprasījumus. Tāpēc jūs varat samazināt darbaspēka izmaksas, vienlaikus ļaujot jūsu komandai būt produktīvai.

Turklāt, tiešā tērzēšana ļauj jums racionalizēt jūsu klientu atbalsta procesus, jo tā ļauj jums nekavējoties risināt klientu problēmas, kas samazina neatrisinātu atlikumu gadījumus. Rezultātā jūsu otrā un trešā līmeņa klientu atbalsta aģenti var fokusēties uz sarežģītākām problēmām.

3. Lai iegūtu konkurences priekšrocības

Saskaņā ar Josh Ledgard no Kick Off Labs, tiešā tērzēšanas atbalsts ļauj jums atšķirt savu eCommerce uzņēmumu no citiem.

Pirmkārt, tas ļauj jums nekavējoties atbildēt uz klientu pieprasījumiem. Nav nepieciešams noturēt jebkurus ienākošos pieprasījumus, jo tiešā tērzēšanas rīks ļauj jums vienlaikus risināt vairākus pieprasījumus.

Otrkārt, tiešā tērzēšana atvieglo klientiem sazināšanos ar jums. Ne visi ir komfortabli runāt ar kādu pa tālruni, un tāpēc ir noderīgi, lai būtu tiešsaistes rīks, kas ļauj šiem cilvēkiem sazināties ar jums jebkurā laikā ar minimālu pūli un trauksmi.

Treškārt, tas ļauj jums risināt problēmas pēc iespējas ātrāk. Nav nepieciešams pārsūtīt vai atlikt biļetes risināšanu, ja vien tas nav absolūti nepieciešams. Tāpēc tiešā tērzēšanas atbalsts novērš jebkādus šķēršļus klientu atbalsta procesā.

Tātad, ja jūs domājat, ka jūsu klientu atbalsta aģentiem ir nepieciešami pastiprinājumi, apsveriet iespēju pārbaudīt LiveAgent, kas noteikti jums sniegs konkurences priekšrocības.

4. Lai uzlabotu tiešsaistes pieredzi

Kā minēts iepriekš, tiešā tērzēšanas atbalsts atvieglo klientiem sazināšanos ar jums. Nav nepieciešams pārtraukt to, ko viņi dara, lai sazinātos ar kādu. Tā vietā viņi var vienkārši doties uz jūsu vietni, atvērt tērzēšanas logu, nosūtīt savu pieprasījumu, un ļaut atbalsta aģentam otrā galā to atbildēt.

Turklāt, tiešā tērzēšanas atbalsta ieviešana ļauj jums glābt pēc iespējas vairāk pamesto iepirkumu grozu, jo 57% tiešsaistes klientu atstāj savu pirkumu, ja viņi nesaņem tūlītēju atbildi no klientu atbalsta.

Turklāt, tūlītējā atbalsta sniegšana kādam, kurš svārstās, veicot pirkumu, ir viena no labākajām funkcijām, ko var nodrošināt jūsu tiešsaistes veikals. To darot, jūs varat uzlabot klienta tiešsaistes iepirkšanās pieredzi un palielināt iespējas ģenerēt pārdošanu no viņu apmeklējuma.

Vienkārši sakot, LiveAgent tiešā tērzēšanas programmatūra var būt ļoti noderīga, kad runa ir par eCommerce izpildi.

5. Lai vāktu labākus klientu ieskatus

Papildus izcila atbalsta sniegšanai klientiem un pārdošanas ģenerēšanai, tiešā tērzēšana arī ļauj jums uzzināt vairāk par saviem pircējiem. Tā ļauj jums vākt klientu datus, kas ir noderīgi, veidojot efektīvu mārketinga stratēģiju.

Pirmkārt un galvenokārt, klientu dati ļauj jums iegūt labākus klientu ieskatus, kas ir noderīgi, meklējot veidus, kā uzlabot savus produktus un pakalpojumus. Jāsaka, ka varat arī izmantot šos datus, lai izlemtu, kā reklamēt savu uzņēmumu un iespējot tā izaugsmi labākajā iespējamajā veidā.

Tomēr, lai tas notiktu, jums ir jāpārskata jūsu tērzēšanas vēsture un stenogrammas. No turienes jūs varat vākt daudz vērtīgas informācijas, piemēram, bieži uzdotus jautājumus, kas norāda uz kopējiem klientu sāpju punktiem. Varat arī izmantot šos datus, lai vāktu kopējus vārdus un frāzes, ko jūsu klienti izmanto, lai aprakstītu jūsu produktus.

6. Lai ģenerētu un uzturētu vadības

Lūk, kas notiek: ne visi, kas apmeklē jūsu eCommerce vietni, jūs nopirks uzreiz. Tomēr ir kaut kas, ko jūs varat darīt, kas mudina jūsu vietnes apmeklētājus atgriezties. Ir daudz veidu, kā ģenerēt vadības un uzlabot jūsu pārdošanu un izaugsmi, bet tiešā tērzēšana noteikti ir viena no efektīvākajām.

Par laimi, LiveAgent tiešā tērzēšanas programmatūra var būt noderīga arī šādā situācijā. Varat izmantot savu tiešās tērzēšanas sistēmu, lai vāktu kontaktinformāciju no saviem vietnes apmeklētājiem, ko pēc tam var izmantot, lai sekotu viņiem.

Tomēr, lai tas notiktu, jums vispirms ir jāiestatīta jūsu tiešās tērzēšanas sistēma, lai vāktu klientu informāciju pirms tērzēšanas sesijas sākuma. To darot, jūs varat identificēt savus klientus, sniegt viņiem personalizētu pieredzi, izveidot ceļu attiecību uzturēšanai un iespējot viņu pārvēršanu maksājošos klientus.

7. Lai nodrošinātu klientu apmierinātību

Tiešā tērzēšanas rīki tika izstrādāti, lai nodrošinātu tūlītēju un neatminammu klientu servisu un atbalstu. Faktiski, tam ir augstākais klientu apmierinātības rādītājs starp visiem klientu atbalsta kanāliem, jo tas ļauj jums sniegt tūlītējus risinājumus visefektīvākajā veidā.

Piemēram, pieņemsim, ka klients vēlas uzzināt, vai dažādu produktu pirkšana jūsu tiešsaistes veikalā viņus padara tiesīgus bezmaksas piegādei. Viss, kas viņiem būtu jādara, lai atrastu atbildi, ir atvērt tērzēšanas logu, nosūtīt pieprasījumu un tad īsi gaidīt atbildi.

Nav nepieciešams zvanīt kādam pa tālruni un palikt rindā minūtes, vai pat stundas, tikai lai saņemtu atbildi par kaut ko, ko var atbildēt ar vienkāršu “jā” vai “nē”.

8. Lai veidotu nozīmīgas attiecības

Lai arī eCommerce kopumā nodrošina ērtības jums un jūsu klientiem, platforma arī rada izaicinājumu, veidojot klientu raportus, jo klientiem ir dabīgi būt skeptiskiem par darījumiem ar kādu, ar ko viņi nav tikušies klātienē. Tomēr jūs varat mazināt sava klienta bažas ar LiveAgent tiešā tērzēšanas programmatūru, jo tā ļauj jums tieši sarunāties ar viņiem, kas var palīdzēt jums veidot nozīmīgas attiecības.

Vai vēlaties uzzināt vairāk?

Pārbaudiet mūsu plašos pētījumus, kuros mēs esam apkopojuši svarīgu informāciju un veikuši rūpīgu labāko tērzēšanas spraudņu salīdzinājumu. Atklājiet, kurš izceļas kā labākais WordPress tērzēšanas spraudnis, kas varētu labvēlīgi ietekmēt jūsu uzņēmumu!

Secinājumā

LiveAgent tiešā tērzēšanas programmatūra ļauj jums proaktīvi strādāt pie klientu apmierinātības nodrošināšanas, vienlaikus uzlabojot jūsu pārdošanu un samazinot darbības izmaksas. Tiešā tērzēšana vietnēm arī ļauj jums veidot nozīmīgas attiecības ar jūsu tīmekļa vietnes apmeklētājiem, runājot ar viņiem reālā laikā. Tiešā tērzēšana WordPress paaugstinās jūsu vietni uz citu klientu komunikācijas līmeni.

Paturiet prātā, ka tiešā tērzēšanas atbalsts ir neatņemama klientu iegūšanas un sekmīgas pārdošanas palielināšanas daļa. Par laimi, LiveAgent nodrošina labāko vērtību par jūsu naudu, tāpēc jūs varat būt pārliecināts, ka esat labās rokās! Un vēl viena lieta — ja jūs meklējat bezmaksas, bet jaudīgu tiešās tērzēšanas risinājumu, pārbaudiet šo LiveAgent piedāvājumu.