Tiešais čats izglītības un nevalstiskajām organizācijām

Personīgu savienojumu veidošana ir viena no izglītības un nevalstisko organizāciju pamatpīlāriem. Tas ir atkarīgs no studentu, donoru vai ieinteresēto pušu intereses, reputācijas un atbalsta.

Digitālā komunikācija atvēra durvis jaunām iespējām studentu onboarding, plānošanai un fundraisinga stratēģijai.

Tiešais čats ir ideāls rīks jebkurai iestādei, kas vēlas modernizēt savu klientu apkalpošanu un veidot ilgstošas attiecības.

Kas ir tiešais čats?

Ja jūs domājat, kas tieši ir tiešais čats, mēs to varam sadalīt trīs būtiskos komponentos, kas veido vienu pilnīgu komunikācijas kanālu:

Tiešā čata programmatūra ir daļa no sarežģītas, daudzkanālu palīdzības biroja programmatūras, kas ietver biļešu sistēmu, zvanu centru, sociālo mediju tīklus, zināšanu bāzi, klientu portālu un daudz ko citu. Tiešā čata programmatūra piedāvā daudz funkciju klientu apkalpošanai, dodot viņiem priekšrocību pār citiem komunikācijas kanāliem, apstrādājot tiešsaistes pieprasījumus.

Tiešā čata rīks ir pārlūkprogrammā balstīts ziņojumapmaiņas logs, kas tiek aktivizēts, noklikšķinot uz čata logrīka, kas pazīstams arī kā čata poga. Tas ir pilnībā pielāgojams un lietotājam draudzīgs līdzeklis, kas ir vienkārši integrējams jūsu vietnē.

Katras pogas iepriekš izstrādātais stils, pozīcija, animācija utt. var atrast čata pogas galerijā vai izveidot pilnībā no nulles, ieviešot savu kodu.

Ievietojiet čata pogu savās mērķa lapās, piemēram, Reģistrācija, BUJ vai Donācijas, un redzējiet pozitīvus rezultātus.

Tiešā čata atbalsts ir pakalpojums, ko organizācija sniedz ārēji sabiedrībai vai iekšēji saviem darbiniekiem. Tas ir ātrākais veids, kā palīdzēt jebkuram tiešsaistes vietnes apmeklētājam, kas to pieprasa, jo katra sesija notiek reālajā laikā ar cilvēka čata operatoru, nevis ar čatbotu.

Kādi ir tiešā čata priekšrocības salīdzinājumā ar tālruni vai e-pastu?

Būsim godīgi; ne tālrunis, ne e-pasts drīz kļūs novecojuši. Faktiski tie joprojām ir vēlamais kanāls daudziem klientiem. Tam ir daudz iemeslu, bet ir neapšaubāmi, ka tiešais čats ir pieaudzis populāritātē kopš tā kļuva par normu izmantot internetu komunikācijai. Mileniāļu paaudze ir īpaši pieņēmusi tiešā čata programmatūru. Vairāk nekā 63% mileniāļu vēlas, lai viņu pamatjautājumi par klientu atbalstu tiktu atbildēti caur tiešo čatu.

Tā kā mūsdienu čata programmatūra kļūst sarežģītāka, tās priekšrocības pār tālruni vai e-pastu ir kļuvušas acīmredzamākas. Šeit ir trīs galvenās priekšrocības:

Samazināts vidējais gaidīšanas laiks

Gan tālrunis, gan e-pasts no lietotāja pieprasa nozīmīgu pūli, lai sazinātos. Tad nāk gaidīšana rindā pie tālruņa, lai sasniegtu aģentu, vai rakstīšana un gaidīšana uz atbildi. Tiešais čats ir ne tikai tūlītējs, bet aģenti var arī pievienot visu veidu nepieciešamos failus, piemēram, onboarding dokumentus vai nolīgumus.

Vairāku uzdevumu veikšana

Aģenti saprot cīņu, kas nepieciešama, lai pārslēgtos starp tālruņiem vai e-pastu, lai nepārtraukti palīdzētu saviem klientiem. Tiešā čata operatori var viegli apstrādāt vairākus čatus, netraucējot savu koncentrāciju, lai veiktu uzdevumus fonā.

Rezultāts? Zemākas darbības izmaksas un paaugstināts ROI, jo jums nebūs jāpieņem lielas komandas, lai apstrādātu jūsu komunikācijas kanālus. Lieliska priekšrocība gan EDU, gan NVO iestādēm, jo tās bieži darbojas ar ierobežotu budžetu. Gadījumā, ja čata pieprasījumi kļūst pārāk daudz, lai tos apstrādātu, jūsu administratori vienmēr var iestatīt čatu skaitu, ko konkrēts aģents var veikt vienlaikus, vai kopējo maksimālo rindas garumu.

Samazināts biļešu apjoms

Būt pārslogotas ar ienākošiem zvaniem vai e-pastiem ir kaut kas, kas ir pārāk pazīstams ikvienam, kurš strādā klientu apkalpošanā. Ne tikai tas, bet tālruņa vai e-pasta pieprasījumi parasti aizņem ilgāk, lai tos atrisinātu. Iespēja sazināties ar jūsu atbalsta komandu tieši no vietnes var samazināt atbalsta biļešu iesniegšanu. Iemesls tam ir tas, ka atbalsta aģenti var atrisināt pieprasījumu uz vietas vairumā gadījumu.

Tas viss ir iespējams ar tiešo čatu, jo visa komunikācija notiek no jūsu datora komforta, kamēr jūsu potenciālie klienti vai regulārie apmeklētāji pārlūko jūsu vietni. Jums pat nav nepieciešams dators. Tiešais čats ir optimizēts mobilajām un citām šādām ierīcēm, tāpēc jūsu komanda var atbildēt no jebkura uz jebkuru platformu.

Kādi ir tiešā čata ieguvumi EDU un NVO iestādēm?

Izglītības un bezpeļņas uzņēmumi ir redzējuši nozīmīgas izmaiņas savās mārketinga un apkalpošanas stratēģijās pēdējos gados. Galvenais virzītājspēks ir tehnoloģija. Tā kā kļuva vieglāk savienoties globāli, pieauga interese no starptautiskiem studentiem vai organizācijām. Efektīva komunikācija ir atslēga lojalitātes veidošanai.

Tiešā čata ieguvumi EDU:

• Palīdzēt studentiem ar pieteikumiem, reģistrāciju vai jebkurām citām procedūrām
• Sniegt reāllaika padomus
• Piedāvāt ieteikumus dažādiem kursiem
• Stiprināt uzticību jūsu studentu iestādei un tās studentu kopienai
• Uzlabot studentu un vecāku iesaisti
• Palielināt pieteikumu un uzņemšanu

Tiešā čata ieguvumi NVO iestādēm:

• Palielināt iesaisti ar donoriem
• Pielāgoties dažādiem paaudžu pieejumiem
• Saglabāt stabilu donoru atbalstu pozitīvas apkalpošanas pieredzes dēļ
• Uzlabot izpratni starp jūsu donoriem un jūsu organizāciju
• Savākt datus savai nākamajai fundraisinga stratēģijai
• Vadīt savus donorus caur dažādiem viņu lēmumu pieņemšanas posmiem, piemēram, donācijas procesa laikā

Kādas tiešā čata funkcijas EDU un NVO iestādes var izmantot savā klientu apkalpošanas stratēģijā?

Universāla iesūtne

Ir svarīgi saglabāt savu individuālo vai biznesa donoru vai studentu informāciju un profilus kā daļu no jūsu nākamās fundraisinga, ieinteresēto pušu vai uzņemšanas stratēģijas.

Katra čata sesija tiek pārveidota biļetē un saglabāta universālā, kopīgā iesūtnē. Jūsu čata aģenti var savākt un glabāt datus no sarunām, pateicoties iebūvētajam CRM. Jebkurš aģents varēs atbildēt, jo viņam būs visa nepieciešamā informācija gatava un pieejama visos laikos.

Proaktīva čata uzaicinājuma

Viena no svarīgākajām un daudzpusīgākajām funkcijām, proaktīva čata uzaicinājuma, ir laika noteikta uznirstošā ziņa, kas parādās vietnē kā pielāgots uzaicinājums vai ievads.

Pārraugot tiešā čata apmeklētāju pašreizējo URL, varat sazināties un piedāvāt palīdzību. Aģenti var izveidot vienu vai vairākus uzaicinājumus vai tos pilnībā izslēgt, ja visi aģenti ir nodarbināti ar citiem čatiem.

Reāllaika rakstīšanas skats

Neobligāta, bet noderīga funkcija aģentiem, kuri vēlas būt par soli priekšā klientiem. Čata sarunas laikā aģents var novērot, ko viņi raksta, un sagatavot atbildi, pirms klients nospiež nosūtīt.

Iepriekš sagatavotās atbildes

Iepriekš sagatavotās atbildes racionalizē darbplūsmu, izmantojot saglabātus un iepriekš definētus īsus teksta atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem.

Čata sadalīšana

Čata maršrutēšana ir svarīga, ja čats ir jāsasniedz pareizajam organizācijas nodaļai vai attiecīgajam fakultātei vai kampaņas projekta komandai. Aģenti vai čata administratori var izvēlēties no trim iepriekš definētām maršrutēšanas opcijām, lai nodrošinātu ātru un precīzu komunikāciju:

• Nejaušā piešķiršana
• Zvans visiem
• Maksimālā izmantošana

Birkas

Birkas var pievienot manuāli vai automātiski konkrētiem vārdiem vai frāzēm, tādējādi izveidojot pielāgotu darbplūsmu atsevišķam aģentam.

Pēčata aptauja

Ļauj iegūt atsauksmes no klientiem un novērtēt aģenta efektivitāti vai kopējo apmierinātību ar čata sesiju.

Daudzvalodu čats

Studenti, dalībnieki vai donori var nākt no jebkura pasaules stūra. Tiešais čats ļauj jūsu iestādei kļūt patiesi globālai, izmantojot valodai pielāgojamus logrīkus.

Video čats

Lai sniegtu vēl personīgāku pieskārienu savai klientu apkalpošanai, izmantojiet video un čatu vienlaikus. Iestatiet to tāpat kā čata pogu, novietojot tiešā čata video pogu savās vietnes konkrētajās lapās.

Kādi ir čata sarunas vadlīnijas un noteikumi?

Čata sarunas atšķiras atkarībā no situācijas, bet tiešsaistes komunikācijā ir jāievēro daži protokoli un noteikumi. Individuāli vai grupās jebkuram čata operatoram jāpiemīt pilns klientu apkalpošanas prasmju klāsts, sākot no cietajām prasmēm, piemēram, datoru alfabētisms, gramatiskā kompetence vai rakstīšanas ātrums, līdz mīkstajām prasmēm, piemēram, empātija un pacietība. Visi šie elementi veido pilnīgu tiešsaistes čata etiķeti.

Tiešā čata sarunas ir ātrs informācijas apmaiņa, tāpēc aģentiem jābūt ekspertiem savā jomā. Zināšanu bāzes ieviešana un uzturēšana var kalpot kā lielisks informācijas avots aģentiem un klientiem, kuri dod priekšroku pašapkalpošanai tradicionālajam atbalstam.

Vai klientu atbalsta ārpakalpošana var atnest peļņu EDU un NVO iestādēm?

Kļūst arvien standarta, ka uzņēmums vai iestāde ārpakalpošanu savu klientu apkalpošanas komandas. Galvenie motivatori ir laika pārvaldība, budžeta problēmas un darba slodzes sadalīšana. Lielākā daļa EDU un NVO iestāžu nenodarbojas ar masīvām atbalsta komandām vai nedarbojas 24/7, tāpēc viņu atbalsta stundas ir ierobežotas. Par laimi, šim nolūkam pastāv specializēti centri.

Kā integrēt tiešā čata programmatūru savā vietnē

Tiešā čata pogas integrēšana jūsu vietnē ir tikpat vienkārša kā iemācīties 2+2=4. Kad jūs reģistrējaties un saņemat pieteikšanās datus savai LiveAgent kontam, viss, kas jādara, ir vienkārši kopēt un ielīmēt īsu HTML kodu. Zināt, kas vēl ir lielisks? Nav nepieciešams lejupielādēt papildu programmatūru. Tomēr, ja vēlaties integrēties ar trešo pušu programmatūru, lietotnēm vai spraudņiem, lai uzlabotu savu klientu apkalpošanas pieredzi, tas ir pilnībā atbalstīts caur vietējām vai Zapier integrācijām.

Drošība

Aizsargājiet savu studentu un donoru datus. LiveAgent kombinētās drošības funkcijas nodrošinās jūsu mieru, zinot, ka visi viņu dati ir draudzīgi un droši. Šeit ir dažas no drošības funkcijām, ko mēs piedāvājam:

• IP bloķēšana - Bloķējiet traucējošus apmeklētājus čatos, kontaktu veidlapās, zvanos, ieteikumos un foruma ziņās
• 2 soļu verifikācija - Pievienojiet papildu aizsardzības slāni ar 6 ciparu kodu
• HTTPS šifrēšana - Nodrošiniet savus datus ar šifrētu čata un e-pasta komunikāciju
• Vairāki datu centri - Jūsu dati vienmēr tiek dublēti ar vairākiem datu centriem visā pasaulē
• GDPR atbilstība - Pilnīga atbilstība datu aizsardzības noteikumiem
• API drošība - Draudzīga API piekļuve integrācijām

Zināšanu bāze

Kā saka, “Zināšanas ir spēks.” Ar to prātā, mūsu zināšanu bāze tiek nepārtraukti atjaunināta ar jaunu informāciju. Ne tikai tas, bet mēs arī mudināt mūsu abonentus piedalīties vai veidot kopienu caur mūsu klientu portālu.

Sāciet savu bezmaksas izmēģinājumu šodien

Joprojām nav pārliecināts? Sāciet bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu, nav nepieciešama kredītkarte. Atklājiet, kā LiveAgent var pārveidot jūsu izglītības vai nevalstiskās organizācijas klientu atbalstu un palīdzēt jums veidot ilgstošas attiecības ar studentiem, vecākiem un donoriem.