Pilnīgs ceļvedis par labākajām SolarWinds alternatīvām
SolarWinds ir ievērojams programmatūras uzņēmums, kas rada paplašinātus IT pārvaldības risinājumus, kas pielāgojami jebkura lieluma uzņēmumiem, palīdzot tiem optimizēt infrastruktūras, tīklu un sistēmu pārvaldību, lai uzlabotu efektivitāti. Viņu risinājumu klāstā ietilpst palīdzības dienesta pieteikumu apstrādes programmatūra, kas izstrādāta, lai vienkāršotu problēmu risināšanu un palielinātu vispārējo klientu apmierinātību. Lai gan SolarWinds šajā nozarē ir izveidojis solīdu reputāciju, strauji mainīgā klientu apkalpošanas ainava liek uzņēmumiem turpināt meklēt jaunas iespējas.
Tā kā digitālā transformācija maina veidu, kā uzņēmumi mijiedarbojas ar saviem klientiem, ir svarīgi atrast visefektīvākos rīkus, lai apmierinātu viņu īpašās vajadzības, un šeit SolarWinds konkurentiem var būt galvenā loma.
Šajā rakstā ir sniegts visaptverošs ceļvedis par labākajām SolarWinds alternatīvām, kas aptver to funkcijas, cenas un priekšrocības. Izpētot šīs iespējas, uzņēmumi var pieņemt pārdomātus lēmumus un izvēlēties vispiemērotāko klientu atbalsta programmatūru, lai uzlabotu savu pakalpojumu pieredzi un būtu priekšā konkurentiem. Tātad, iedziļināmies un noskaidrojam 15 labākos konkurentus klientu apkalpošanas risinājumu pasaulē.
Kāpēc apsvērt SolarWinds alternatīvas?
SolarWinds ir labi pazīstama IT pārvaldības un klientu atbalsta programmatūra, kas cita starpā piedāvā virkni risinājumu tīkla veiktspējas pārvaldībai un palīdzības dienesta pārvaldībai. Tomēr, tāpat kā jebkura programmatūra, tā var nebūt vislabāk piemērota ikvienam uzņēmumam.
Izpētīsim dažus iespējamos iemeslus SolarWinds alternatīvas meklēšanai, un apspriedīsim programmatūras plusus un mīnusus. Atcerieties, ka tas, kas der vienam uzņēmumam, var nederēt citam, tāpēc ir svarīgi izpētīt vairākas iespējas, lai atrastu savām īpašajām vajadzībām vispiemērotāko.
Viens no iemesliem, kāpēc bieži tiek apsvērti alternatīvi risinājumi, ir izmaksas. Kādiem uzņēmumiem SolarWinds cenu struktūra var šķist pieņemama – īpaši mazākiem uzņēmumiem vai tiem, kuru budžets ir ierobežots. Tomēr daži lietotāji ir ziņojuši, ka SolarWinds cenu modelis ir sarežģīts un var radīt neparedzētas izmaksas vai ir grūtības izprast kopējās lietošanas izmaksas.
Runājot par funkcijām un iespējām, nav šaubu, ka SolarWinds piedāvā dažas stabilas funkcijas. Taču, tāpat kā ar ikvienu programmatūras risinājumu, dažiem lietotājiem var šķist, ka tam trūkst vajadzīgās funkcionalitātes vai integrācijas. Piemēram, dažiem uzņēmumiem var būt nepieciešamas uzlabotas automatizācijas iespējas, specializētas atskaišu veidošanas funkcijas vai ārpakalpojuma atbalsta integrācija. Šādos gadījumos var būt lietderīgi izpētīt dažas alternatīvas.
Vēl viens svarīgs apsvērums ir laba klientu pieredze. SolarWinds apkalpošanas dienestam ir visaptveroša un funkcijām bagāta platforma, taču dažiem lietotājiem tā var kļūt arī apgrūtinoša, jo īpaši tiem, kas pirmoreiz saskaras ar tīkla veiktspējas uzraudzību vai palīdzības dienesta pārvaldību. Nav grūti atrast atsauksmes, kurās lietotāji komentē, ka SolarWinds saskarnē ir būt grūti orientēties un to pielāgot. No otras puses, daudzi lietotāji novērtē arī platformas piedāvāto plašo iespēju un uzlaboto funkciju klāstu. Ir svarīgi novērtēt, vai SolarWinds lietotāju pieredze attiecas uz jūsu uzņēmuma vajadzībām un komandas locekļu prasmēm.
SolarWinds piedāvā visaptverošus un jaudīgus klientu atbalsta programmatūras risinājumus – to nevar apstrīdēt. Tas nozīmē, ka galvenais iemesls, kādēļ kāds var meklēt alternatīvu, ir savam uzņēmumam piemērotākā rīka atrašana. Tā kā, izvēloties klientu apkalpošanas risinājumu, jāņem vērā tik daudz lietu, ir grūti tās visas līdzsvarot un apmierināt ikviena uzņēmuma vajadzības.
15 labākās SolarWinds alternatīvas
1. LiveAgent
LiveAgent piedāvā izmaksu ziņā efektīvu un pielāgojamu palīdzības dienesta platformu, kas piemērota dažādām nozarēm un ietver vairāk nekā 130 funkciju klāstu. Programmatūras intuitīvais dizains tiek papildināts ar nepārtrauktu klientu atbalstu un attīstību, kas nodrošina lietošanas ērtumu gan tehnoloģijās pieredzējušiem, gan mazāk pieredzējušiem darbiniekiem. LiveAgent rada ideālu līdzsvaru starp plaša funkciju klāsta piedāvāšanu un pieejamības uzturēšanu.
LiveAgent funkcijas
- Pieteikumu apstrādes sistēma
- Daudzkanālu saziņa
- Tiešsaistes čats
- Paplašināta atskaišu veidošana un analīze
- Zināšanu pārvaldība
- Pašapkalpošanās portāls
- Zvanu centra risinājums
- Vienotā iesūtne
- Klientu attiecību pārvaldība (CRM)
- Sociālo mediju atbalsta funkcijas
- Komandas sadarbības rīki
- Plašas automatizācijas iespējas
- SLA nosacījumi
Svarīgākās integrācijas
LiveAgent dinamiskais palīdzības dienesta risinājums bez piepūles sinhronizējas ar ievērojamu vairāk nekā 200 trešo pušu lietotņu klāstu, pievienojot jūsu pieredzei nedaudz personalizācijas. Šo ievērības cienīgo integrāciju vidū ir visiem pazīstami nosaukumi, piemēram, Shopify, Woocommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper un Salesforce, kas paredzēti, lai palielinātu efektivitāti un optimizētu jūsu darbplūsmu.
Plusi
- Pieejams
- Lietotājam draudzīga un moderna saskarne
- Daudzkanālu klientu pieredze
Mīnusi
- Nav iespēja vienlaikus pieteikties divās pārlūkprogrammās ar vienu un to pašu kontu
- Tehniskais atbalsts ir pieejams visu diennakti, bet tas atrodas ES
Vislabākais priekš…
Vispārīgi runājot, LiveAgent kalpo kā ideāla izvēle uzņēmumiem, kas meklē tādu SolarWinds aizstājēju, kas ir budžetam draudzīgs, viegli navigējams un pielāgojams. Lai gan pārsvarā LiveAgent izmanto e-komercijas uzņēmumi, tā funkcijas ir piemērojamas dažādās nozarēs. Tas īpaši noder maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuru mērķis ir optimizēt klientu apkalpošanas procedūras un uzlabot klientu apmierinātību. Tas padara to par vienu no labākajiem SolarWinds konkurentiem.
LiveAgent cenas
Papildus bezmaksas 30 dienu izmēģinājumam LiveAgent bez maksas piedāvā arī ierobežotu savas programmatūras versiju. Ja izvēlaties izmantot šo klientu atbalsta platformu, varat izvēlēties kādu no četriem cenu līmeņiem: Small — $9/aģentam/mēnesī, Medium — $29/aģentam/mēnesī, Large — $49/aģentam/mēnesī un Enterprise — $69/aģentam/mēnesī.
2. Paessler PRTG
Paessler PRTG Network Monitor ir visaptverošs uzraudzības risinājums, kas ļauj uzņēmumiem kontrolēt visu IT infrastruktūru. Tas ietver tīklus, sistēmas, aparatūru, lietojumprogrammas un ierīces.
Paessler PRTG funkcijas
- Aktivitāšu kontrole
- Reāllaika brīdinājumi
- IP adreses uzraudzība
- Atskaišu veidošana un statistika
- Peļņas pārvaldnieks
Svarīgākās integrācijas
Paessler PRTG integrācijas tiek realizētas, izmantojot to API.
Plusi
- Draudzīga saskarne
- Viegli uzstādāms
- Viegla administrācija
Mīnusi
- Nav VoIP datplūsmas uzraudzības
Vislabākais priekš…
Paessler PRTG Network Monitor ir daudzpusīgs uzraudzības risinājums, kas ir labi piemērots visu lielumu uzņēmumiem dažādās nozarēs, kas paļaujas uz stabilu un drošu IT infrastruktūru. Mazie un vidējie uzņēmumi, kuriem, iespējams, nav lielas IT komandas, var būt ieguvēji no Paessler PRTG visaptverošajām uzraudzības iespējām un lietotājam draudzīgās saskarnes. Tas var palīdzēt viņiem identificēt un proaktīvi risināt IT problēmas, uzlabojot efektivitāti un samazinot dīkstāves laiku.
Paessler PRTG cenas
Paessler PRTG cenu līmeņi ietver bezmaksas versiju un vēl 5 cenu līmeņus, kas nodrošina piekļuvi licencei, veicot vienreizēju maksājumu un uzturēšanas maksu. PRTG 500 maksā $1449 un ļauj uzraudzīt līdz 50 ierīcēm. PRTG 1000 maksā $2649 un ļauj uzraudzīt līdz pat 100 ierīcēm. PRTG 2500 maksā $5599,00 un ļauj uzraudzīt līdz 250 ierīcēm. PRTG 1000 vienreizējjais maksājums ir $9999 līdz 500 ierīcēm, un PRTG XL1 maksā $13’799 līdz 1000 ierīcēm.
Visos šajos līmeņos ir iekļauta uzturēšanas maksa atkarībā no līmeņa un abonementa ilguma. Tas piedāvā arī ierobežota laika bezmaksas izmēģinājumu.
3. Progress WhatsUp Gold
Progress WhatsUp Gold ir visaptveroša tīkla uzraudzības programmatūra, kas izstrādāta, lai palīdzētu uzņēmumiem un IT speciālistiem iegūt pilnīgu pārredzamību un kontroli pār saviem tīkliem, serveriem un lietojumprogrammām. Tas ir jaudīgs rīks, kas lietotājiem ļauj pārraudzīt savas IT infrastruktūras veiktspēju, pieejamību un vispārējo stāvokli, nodrošinot visu sistēmu vienmērīgu darbību.
Progress WhatsUp Gold funkcijas
- Tīkla izpēte
- Tīkla uzraudzība
- Pielāgojams informācijas paneļa dizains
- Virtualizācija un mākoņa uzraudzība
Svarīgākās integrācijas
Progress WhatsUp Gold piedāvā iespēju integrēties ar jebkuru programmatūru, izmantojot to API.
Plusi
- Viegli uzstādāms
- Daudzpusīgs
Mīnusi
- Trūkst automatizācijas
- Neveikla saskarne
Vislabākais priekš…
Progress WhatsUp Gold ir tīkla uzraudzības risinājums un pārvaldības programmatūra, kas paredzēta dažāda lieluma uzņēmumiem un organizācijām, tostarp maziem, vidējiem un lieliem. Tas ir piemērots tādām nozarēm kā IT, finanšu, veselības aprūpes, izglītības, valdības un jebkurai citai nozarei, kuras ikdienas darbība ir atkarīga no datortīkliem. IT speciālisti, tīkla administratori un IT vadītāji var būt ieguvēji no Progress WhatsUp Gold izmantošanas, lai uzraudzītu, pārvaldītu un novērstu problēmas, nodrošinot optimālu veiktspēju un minimālu dīkstāvi.
Progress WhatsUp Gold cenas
Progress WhatsUp Gold ir bezmaksas izmēģinājuma versija, kā arī programmatūras bezmaksas versija. Turklāt viņi piedāvā 3 premium abonementus ar dažādām priekšrocībām, cenas gan ir pieejamas tikai, pieprasot cenu piedāvājumu.
4. Spiceworks
Spiceworks ir uz lietotāju orientēta IT pārvaldības platforma, kas tehnoloģiju profesionāļiem nodrošina bezmaksas rīkus un lietotnes ierīču pārvaldībai un problēmu novēršanai. Spiceworks veicina sadarbību un zināšanu apmaiņu, izmantojot vispasaules ekspertu kopienu, padarot to par neaizstājamu resursu nozares tendenču sekošanai un IT problēmu risināšanai.
Spiceworks funkcijas
- Tīkla uzraudzība
- Palīdzības dienests
- Inventāra pārvaldība
- Mobilās lietotnes
- Piegādātāju pārvaldība
- Lietotņu uzraudzība
Svarīgākās integrācijas
Spiceworks savienojas ar dažādām izplatītām integrācijas platformām, piemēram, Office 365, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Google Workspace un dažām nozarei specifiskām lietotnēm, tā vienkāršojot un uzlabojot IT pārvaldības procesus.
Plusi
- Visaptveroša IT pārvaldība
- Aktīva kopiena
- Cenas
Mīnusi
- Iespējamas kavēšanās lielos tīklos
- Reklāmas
Vislabākais priekš…
Spiceworks ir vislabāk piemērots mazajiem un vidējiem uzņēmumiem un tehnoloģiju profesionāļiem, kas meklē visaptverošu, lietotājam draudzīgu un izmaksu ziņā efektīvu IT pārvaldības risinājumu. Tā plašais funkciju klāsts un pamatīgā sadarbības kopiena padara to par ideālu izvēli IT administratoriem, palīdzības dienesta komandām un tīklu vadītājiem, kas vēlas optimizēt savu darbu un būt informēti par nozares tendencēm.
Spiceworks cenas
Spiceworks piedāvā savus IT pārvaldības rīkus un lietotnes bez maksas, padarot to par pieņemamu izvēli maziem un vidējiem uzņēmumiem. Nav nekādu cenu līmeņu, un visas funkcijas ir pieejamas ikvienam.
Skatiet pilnu Spiceworks alternatīvu salīdzinājumu.
5. Auvik
Auvik ir uz mākonī balstīts tīkla pārvaldības programmatūras risinājums, kas nodrošina pilnīgu pārredzamību un kontroli pār jūsu IT tīklu. Tas ir paredzēts Pārvaldīto Pakalpojumu Sniedzējiem (MSP), kā arī uzņēmumu iekšējām IT komandām.
Auvik funkcijas
- IT aktīvu pārvaldība
- Tīkla plūsmas analīze
- Veiktspējas uzraudzība
- Konfigurāciju rezerves kopijas
- Brīdinājumi
- Mākoņpakalpojumi
Svarīgākās integrācijas
Auvik piedāvā lielu integrāciju komplektu ar daudzām trešo pušu lietotnēm: ArcusTeam, Slack, Microsoft Teams un Continuum.
Plusi
- Lietotājam draudzīga un moderna saskarne
- Uzticams klientu atbalsts
Mīnusi
- Var kļūt dārgs
- Grūti iestatīt
Vislabākais priekš…
Auvik ir īpaši izdevīga Pārvaldīto Pakalpojumu Sniedzējiem (MSP) un uzņēmumiem ar nozīmīgu IT infrastruktūru neatkarīgi no to nozares vai lieluma.
Auvik cenas
Auvik piedāvā 14 dienu bezmaksas izmēģinājumu neprasot kredītkarti. Programmatūras izmaksas sākas no $150 mēnesī. Tomēr, tāpat kā jebkurai šāda veida programmatūrai, ir nepieciešams pielāgots piedāvājums, lai saprastu galīgās izmaksas.
6. LogicMonitor
LogicMonitor ir SaaS balstīta, automatizēta IT veiktspējas uzraudzības platforma, kas nodrošina pilnīgu pārskatāmību pār sarežģītām, hibrīdām IT infrastruktūrām. Tas ļauj uzņēmumiem uzraudzīt un pārvaldīt savus tīklus, serverus un pakalpojumus vienuviet.
LogicMonitor funkcijas
- Brīdinājumi
- Vairāku Vietņu Uzraudzīšana
- Atskaišu izveide
- Daudzkanālu Brīdināšana
Svarīgākās integrācijas
LogicMonitor nodrošina plašu integrāciju klāstu ar trešās puses programmatūru. Ievērojamākie ir AWS, Azure Monitoring un Kubernetes Monitoring.
Plusi
- Lietotājam draudzīga saskarne
- Viegli uzstādāms
- Uzticams klientu atbalsts
Mīnusi
- Trūkst automatizācijas
- Var būt grūti lietot uz Windows operacionālās sistēmas
Vislabākais priekš…
LogicMonitor ir vislabākais tiem uzņēmumiem un organizācijām, kas lielā mērā paļaujas uz tehnoloģiju infrastruktūru un kuru IT sistēmām ir nepieciešams visaptverošs, mākonī balstīts uzraudzības risinājums. Tas derēs visu izmēru uzņēmumiem — no maziem jaunizveidotiem uzņēmumiem līdz lieliem uzņēmumiem — dažādās nozarēs, piemēram, finanšu, veselības aprūpes, e-komercijas, tehnoloģiju, izglītības un citur. LogicMonitor ir augstākais līmenis citu SolarWinds konkurentu vidū.
LogicMonitor cenas
LogicMonitor ir 2 cenu līmeņi — Pro un Enterprise, kuru cenas ir pieejamas tikai pēc piedāvājuma pieprasījuma. LogicMonitor piedāvā 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma versiju, lai jūs varētu notestēt risinājumu pirms lēmuma par pirkumu pieņemšanas.
7. SysAid
SysAid ir visaptveroša IT pakalpojumu pārvaldības programmatūra, kas izstrādāta, lai palīdzētu IT speciālistiem optimizēt pakalpojumus un atbalsta procesus. Aprīkots ar dažādām funkcijām, piemēram, palīdzības dienestu, aktīvu pārvaldību un automatizācijas rīkiem, SysAid ir pielāgots visu izmēru un nozaru uzņēmumu unikālajām prasībām, palielinot gan efektivitāti, gan lietotāju apmierinātību.
SysAid funkcijas
- Palīdzības dienesta pieteikumu apstrāde
- IT aktīvu pārvaldība
- Zināšanu bāze
- Apkalpošanas automatizācija
- Pašapkalpošanās portāls
- Informācijas panelis un atskaišu veidošana
- Apkalpošanas līmeņa līgumu (SLA) pārvaldība
- Mobilā lietotne
Svarīgākās integrācijas
SysAid integrējas ar vairākām lielajām platformām, piemēram, Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Azure Active Directory un Okta, nodrošinot nevainojamu pieredzi IT pārvaldības un atbalsta procesos.
Plusi
- Universāls risinājums
- Pielāgojamas funkcijas
- Mērogojams dažāda lieluma uzņēmumiem
Mīnusi
- Iespējama stāvāka apmācības līkne
- Mazākiem uzņēmumiem cenas varētu būt par augstu
Vislabākais priekš…
SysAid ir labi piemērots visu lielumu uzņēmumiem, sākot no maziem līdz tādiem lieliem uzņēmumiem, kam nepieciešams visaptverošs, visaptverošs IT pakalpojumu pārvaldības risinājums. Programmatūra ir ideāli piemērota IT administratoriem, palīdzības dienesta komandām un tīklu pārvaldniekiem, kas vēlas uzlabot efektivitāti, automatizēt uzdevumus un visā savā uzņēmumā optimizēt atbalsta procesus.
SysAid cenas
SysAid piedāvā pielāgotu cenu struktūru, pamatojoties uz uzņēmuma lielumu un konkrētajām prasībām. Ieinteresētie lietotāji var pieprasīt personalizētu piedāvājumu, sazinoties ar SysAid pārdošanas komandu. Platforma nepiedāvā bezmaksas versiju, bet piedāvā 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu, lai notestētu tās funkcijas pirms abonēšanas.
Apskatiet mūsu pilno SysAid alternatīvu salīdzinājumu.
8. NinjaOne
NinjaOne ir jaudīga, viegli lietojama Attālās Uzraudzības un Pārvaldības (RMM) programmatūra, kas paredzēta Pārvaldītiem Pakalpojumu Sniedzējiem (MSP) un IT profesionāļiem. Tā piedāvā visaptverošu rīku komplektu, kas palīdz pārvaldīt tīklu un ierīces, kā arī nodrošina to darbību ar maksimālo veiktspēju.
NinjaOne funkcijas
- Tīkla iekārtu uzraudzība
- Labojumu pārvaldība
- Attālinātā pieeja un atbalsts
- IT automatizācija
- Atskaišu veidošana un analīze
Svarīgākās integrācijas
NinjaOne ir integrācijas iespējas ar lielu daļu trešo pušu programmatūras. Atpazīstamākās no tām ir Slack, TeamViewer un ConnectWise.
Plusi
- Pieejams
- Lietotājam draudzīga un moderna saskarne
- Viegli uzstādāms
Mīnusi
- Veiktspējas problēmas
- Nepietiekams klientu atbalsts
Vislabākais priekš…
NinjaOne ir izstrādāts, lai palīdzētu Pārvaldīto Pakalpojumu Sniedzējiem (MSP) un IT speciālistiem. Tas ir ideāli piemērots uzņēmumiem, kuriem nepieciešami IT pārvaldības risinājumi. Tas var noderēt mazajiem un vidējiem uzņēmumiem, kuriem jāpārvalda sava IT infrastruktūra, un arī lielajiem uzņēmumiem ar sarežģītām un daudzveidīgām IT vajadzībām, kas padara to par lielisku SolarWinds konkurentu.
NinjaOne cenas
NinjaOne cenas sākas no $3 mēnesī, taču ir nepieciešams pielāgots piedāvājums, lai pilnībā saprastu, kādas būs pilnās izmaksas. Par laimi, NinjaOne piedāvā bezmaksas izmēģinājumu, lai pirms pirkuma veikšanas jūs varētu pilnībā piekļūt visām tā funkcijām.
9. Wireshark
Wireshark ir ļoti populārs atvērtā koda tīkla protokolu analizators, kas ļauj IT speciālistiem reāllaikā pārbaudīt un novērst tīkla datplūsmas problēmas. Atbalstot plašu protokolu klāstu, Wireshark sniedz detalizētu ieskatu visā tīklā, kā arī sarežģītus analīzes un atskaišu veidošanas rīkus, lai atrisinātu ar tīklu saistītas problēmas un optimizētu veiktspēju.
Wireshark funkcijas
- Tīkla protokola analizators
- Reāllaika pakešu tveršana
- Uzlabota filtrēšana
- Atbalsts vairākiem protokoliem
- Bezsaistes pakešu analīze
- Pakešu pārbaude vairāku pakalpojumu sniedzēju tīklos
- Vizualizācija un statistika
- Komandrindas saskarne (TShark)
Svarīgākās integrācijas
Kā atvērtā koda tīkla analīzes rīkam Wireshark nav tiešas integrācijas ar citām platformām, bet tas piedāvā paplašināšanu, izmantojot spraudņus, skriptus un lietotāja definētus pielāgojumus, tādejādi nodrošinot uzlabotu funkcionalitāti un savietojamību ar dažādiem tīkla rīkiem.
Plusi
- Atvērtais kods un viegla lietošana
- Plašs atbalstīto protokolu klāsts
- Padziļinātas analīzes un atskaišu veidošanas rīki
Mīnusi
- Stāva apmācības līkne iesācējiem
- Saskarne pirmajās reizēs lietotājiem var būt nomācoša
Vislabākais priekš…
Wireshark ir vislabāk piemērota IT speciālistiem, tīkla administratoriem un kiberdrošības analītiķiem, kuri vēlas padziļināti izprast sava tīkla darbības un veiktspēju. Tā uzlabotās iespējas padara to par jaudīgu rīku tīkla problēmu novēršanai, tīkla konfigurāciju optimizēšanai un drošības pārkāpumu diagnosticēšanai.
Wireshark cenas
Wireshark ir atvērtā koda tīkla protokolu analizators, kas ir lietojams pilnīgi bez maksas. Lietotāji bez maksas var lejupielādēt un izmantot programmatūru vairākām platformām, tostarp Windows, macOS un Linux, kas padara to pieejamu un rentablu visu līmeņu IT speciālistiem un uzņēmumiem.
10. Zendesk
Zendesk ir vadošā klientu apkalpošanas un iesaistes programmatūra, kas optimizē un vienkāršo klientu atbalsta procesus. Ar savu jaudīgo rīku komplektu Zendesk ļauj uzņēmumiem nodrošināt netraucētu un personalizētu mijiedarbību vairākos kanālos, galu galā uzlabojot klientu pieredzi un apmierinātību.
Zendesk funkcijas
- Daudzkanālu atbalsts
- Palīdzības dienesta pieteikumu apstrāde
- Klientu pašapkalpošanās portāls
- Iekšējā zināšanu bāze
- Tiešsaistes čats un ziņapmaiņa
- Analīze un atskaišu veidošana
- Automatizētas darbplūsmas
- Mobilās lietotnes atbalsts
- Sociālo mediju integrācijas
Svarīgākās integrācijas
Zendesk piedāvā integrācijas ar dažādām populārām platformām, tostarp Salesforce, Slack, Trello, Jira, Google Workspace un Microsoft Dynamics, lai atvieglotu netraucētu klientu atbalstu un iesaistes darbplūsmas.
Plusi
- Viegli lietojama saskarne
- Plašs integrāciju klāsts
- Paplašināta atskaišu veidošana un analīze
Mīnusi
- Uzlabotas funkcijas ir pieejamas tikai augstākās cenas paketēs
- Pielāgošanai var būt nepieciešamas tehniskas zināšanas
Vislabākais priekš…
Zendesk ir labi piemērots jebkura lieluma uzņēmumiem, kuru mērķis ir nodrošināt izcilu un optimizētu klientu atbalsta pieredzi. Tā daudzkanālu atbalsts un vienkāršās integrācijas padara to par ideālu izvēli klientu apkalpošanas komandām, atbalsta aģentiem un uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot klientu apmierinātību un veicināt zīmola lojalitāti.
Zendesk cenas
Zendesk piedāvā vairākus cenu līmeņus, lai apmierinātu dažādu uzņēmumu vajadzības, sākot no $19/aģentam/mēnesī par pamata atbalstu. Viņu uzlabotās paketes: Professional par $49, Enterprise par $79 un Elite par $99 sniedz papildu funkcijas un pielāgojumus. Potenciālie lietotāji var izmantot bezmaksas izmēģinājuma periodu, lai novērtētu platformu pirms abonēšanas uzsākšanas.
Apskatiet mūsu pilno Zendesk alternatīvu salīdzinājumu.
11. ManageEngine
ManageEngine ServiceDesk Plus ir IT Pakalpojumu Pārvaldības (ITSM) programmatūra, kas izstrādāta, lai palīdzētu uzņēmumiem optimizēt IT atbalsta procesus un sniegt efektīvus, augstas kvalitātes pakalpojumus. ServiceDesk Plus piedāvā integrētu platformu, kas apvieno svarīgus ITSM rīkus, tostarp palīdzības dienestu, aktīvu pārvaldību un IT projektu pārvaldību, padarot to piemērotu dažāda lieluma un nozaru uzņēmumiem.
ManageEngine funkcijas
- Incidentu pārvaldība
- Problēmu pārvaldība
- Izmaiņu pārvaldība
- Pakalpojumu katalogs
Svarīgākās integrācijas
ManageEngine ServiceDesk Plus piedāvā daudzas iebūvētās integrācijas ar tādu programmatūru, kā piemēram, Analytics Plus, Zoho Survey un Office 365.
Plusi
- Viegli uzstādāms
- Vienkārši un pielāgojami iestatījumi
Mīnusi
- Pietrūkst pielāgošanas iespēju
- Neveikla integrācija
Vislabākais priekš…
ManageEngine ServiceDesk Plus ir labi piemērots dažāda lieluma uzņēmumiem, sākot no maziem līdz lielajiem uzņēmumiem, kuriem nepieciešams efektīvs un integrēts IT pakalpojumu pārvaldības risinājums. Tas ir izstrādāts, lai optimizētu IT atbalsta procesus un apmierinātu dažādu nozaru, piemēram, IT, finanšu, veselības aprūpes, izglītības, mazumtirdzniecības, valdības un daudzu citu nozaru vajadzības.
ManageEngine ServiceDesk cenas
ManageEngine ir sarežģīta cenu struktūra, kurā maksājumi ir katru mēnesi vai reizi gadā. Paketes sākas no $10/tehniķim/mēnesī ar paketi Standard. Pakete Professional ir $21/tehniķim/mēnesī, un pakete Enterprise ir $50/tehniķim/mēnesī. Šīs mēneša cenas tiek iekasētas reizi gadā. Varat izmantot arī viņu bezmaksas izmēģinājumu pirms pirkuma veikšanas.
12. Cisco
Cisco Systems ir daudznacionāls tehnoloģiju konglomerāts, kas piedāvā plašu programmatūras produktu klāstu dažādiem tīklu un telekomunikāciju aspektiem.
Cisco funkcijas
- Centralizēta mākoņa pārvaldība
- Bezvadu savienojuma kontrole
- Tīkla drošības pārvaldība
- Mobilo ierīžu pārvaldība
- Padziļināta tīkla analīze
Svarīgākās integrācijas
Cisco nodrošina integrāciju ar daudziem risinājumiem, kas ir daļa no Cisco vides.
Plusi
- Draudzīga saskarne
- Vienkārši un pielāgojami iestatījumi
- Viegla administrācija
Mīnusi
- Var būt dārgs
- Klientu atbalsts varētu būt labāks
Vislabākais priekš…
Cisco nodrošina daudzpusīgus un mērogojamus risinājumus, kas ir piemēroti plašam uzņēmumu lokam dažādās nozarēs. Tas nodrošina mākoņpārvaldītus IT risinājumus, tostarp tīklu izveidi, drošību un ierīču pārvaldību, padarot to piemērotu uzņēmumiem, kuriem efektīvi jāpārvalda sava IT infrastruktūra.
Cisco cenas
Lai gan ir pieejams bezmaksas izmēģinājums, gan bezmaksas izmēģinājums, gan programmatūras cenas ir pieejamas tikai pēc pieprasījuma.
13. Datadog
Datadog ir jaudīga, mākonī balstīta uzraudzības un analīzes platforma, kas piedāvā reāllaika IT infrastruktūras un lietotņu pārredzamību. Sniedzot svarīgākos ieskatus un pielāgojamus informācijas paneļus, Datadog nodrošina uzņēmumiem iespēju novērst veiktspējas problēmas, garantējot vienmērīgu un uzticamu darbību sarežģītās vidēs.
Datadog funkcijas
- Infrastruktūras uzraudzība
- Lietotņu veiktspējas uzraudzība (APM)
- Žurnālierakstu pārvaldība
- Tīkla veiktspējas uzraudzība
- Reāllaika brīdinājumi un paziņojumi
- Integrācijas ar mākoņrisinājumu sniedzējiem
- Bezserveru uzraudzība
- Sadarbības funkcijas
Svarīgākās integrācijas
Datadog lepojas ar integrācijām ar daudzām platformām, piemēram, AWS, Google Cloud Platform, Azure, Docker, Kubernetes un Elasticsearch, kas nodrošina visaptverošu uzraudzību dažādās mākoņa vidēs, lietotnēs un pakalpojumos.
Plusi
- Plašs integrāciju klāsts
- Mērogojams plašākām vidēm
- Padziļināta uzraudzība un analīze
Mīnusi
- Augsta cena mazajiem uzņēmumiem
- Sākotnējā iestatīšana var būt sarežģīta
Vislabākais priekš…
Datadog ir piemērots visu lielumu uzņēmumiem, īpaši tiem, kuriem ir sarežģīta IT vide un kuriem nepieciešamas visaptverošas uzraudzības un analīzes iespējas. Tā jaudīgās funkcijas padara to par ideālu izvēli IT administratoriem, DevOps komandām un izstrādātājiem, kuri vēlas uzturēt augstas veiktspējas lietotnes.
Datadog cenas
Datadog piedāvā daudzpakāpju cenu paketes, sākot ar bezmaksas līmeni Free, kas ietver pamatfunkcijas līdz pat 5 saimniekdatoriem. Viņu Pro un Enterprise paketes piedāvā uzlabotu funkcionalitāti, un to cenas sākas no $15 par saimniekdatoru mēnesī. Cenas var atšķirties atkarībā no īpašām uzraudzības prasībām, un lietotājiem ir pieejams 14 dienu bezmaksas izmēģinājums, lai novērtētu platformas piemērotību.
14. Splunk
Splunk ir uzlabota datu analīzes platforma, kas ļauj uzņēmumiem apkopot, analizēt un vizualizēt savus datus reāllaikā, lai uzlabotu operatīvo informāciju. Ar savām jaudīgajām žurnālierakstu analīzes un mašīnmācīšanās iespējām Splunk ļauj uzņēmumiem pieņemt pārdomātus lēmumus, optimizēt IT darbu un uzlabot drošības stāvokli.
Splunk funkcijas
- Reāllaika datu apstrāde
- Žurnālierakstu pārvaldība un analīze
- Drošības notikumu uzraudzība
- Mašīnmācības iespējas
- Uzlabota datu vizualizācija
- Lietotņu uzraudzība
- API integrācijas atbalsts
- Brīdinājumu un paziņojumu sistēma
Svarīgākās integrācijas
Splunk integrējas ar dažādām platformām, tostarp AWS, Microsoft Azure, ServiceNow, Cisco un VMware, nodrošinot visaptverošu datu analīzi un ieskatus daudzās vidēs, pakalpojumos un lietotnēs.
Plusi
- Jaudīga lielo datu analīze
- Plašs vizualizāciju un atskaišu veidošanas klāsts
- Mērogojams lielajiem uzņēmumiem
Mīnusi
- Augstas izmaksas mazākiem uzņēmumiem
- Stāva apmācības līkne iesācējiem
Vislabākais priekš…
Splunk ir vislabāk piemērots lieliem uzņēmumiem, kuriem ir nepieciešams jaudīgs un mērogojams risinājums datu analīzei un vizualizācijai. Ar savām uzlabotajām iespējām apstrādāt lielos datus, Splunk ir ideāli piemērots IT profesionāļiem, drošības analītiķiem un uzņēmumiem, kas vēlas gūt vērtīgu ieskatu savos datos un optimizēt savu IT darbu.
Splunk cenas
Splunk izmanto uz datu indeksēšanu balstītu cenu modeli, un cenas mainās atkarībā no ikdienas indeksēto datu apjoma. Viņi piedāvā bezmaksas līmeni Free ar ierobežotu funkcionalitāti, savukārt to premium paketes, piemēram, Workload, Entity un Ingest, atbild uzņēmumu īpašajām prasībām. Potenciālajiem lietotājiem ir iespēja izmantot 60 dienu bezmaksas izmēģinājumu, lai izpētītu platformas funkcijas pirms cenu paketes izvēles.
15. ServiceNow
ServiceNow ir nozarē vadošā mākoņdatošanas platforma, kas automatizē un optimizē IT pakalpojumu pārvaldību (ITSM), uzlabojot kopējo biznesa procesu efektivitāti. Ar savu plašo rīku un lietotņu komplektu ServiceNow vienkāršo darbplūsmas, samazina darbības izmaksas un veicina sadarbību starp komandām.
ServiceNow funkcijas
- IT pakalpojumu pārvaldība (ITSM)
- Incidentu un problēmu pārvaldība
- Izmaiņu un laidienu pārvaldība
- Aktīvu un konfigurācijas pārvaldība
- Pakalpojumu kataloga un pieprasījumu pārvaldība
- Zināšanu pārvaldība
- Automatizācija un orķestrēšana
- Pielāgojama atskaišu veidošana un informācijas paneļi
- Veiktspējas analīze
Svarīgākās integrācijas
ServiceNow integrējas ar virkni galveno platformu, tostarp Microsoft Azure, AWS, Slack, Jira, Salesforce un VMware, nodrošinot nevainojamu pieredzi IT pakalpojumu pārvaldībā un uzlabojot vispārējo darbības efektivitāti.
Plusi
- Plaši pielāgojama platforma
- Plašs funkciju un lietotņu klāsts
- Pierādīta mērogojamība lielajiem uzņēmumiem
Mīnusi
- Pielāgošanai nepieciešamas tehniskās zināšanas
- Augsta cena mazajiem uzņēmumiem
- Sarežģīta iestatīšana un ieviešana
Vislabākais priekš…
ServiceNow ir vislabāk piemērots vidējiem un lieliem uzņēmumiem, kas meklē visaptverošu IT Pakalpojumu Pārvaldības (ITSM) risinājumu uzņēmuma procesu optimizēšanai un automatizēšanai. Ar savu plašo funkciju klāstu tas ir ideāli piemērots IT administratoriem, palīdzības dienesta komandām un uzņēmumiem, kuru mērķis ir uzlabot efektivitāti, saziņu un sadarbību, vienlaikus samazinot darbības izmaksas.
ServiceNow cenas
ServiceNow piedāvā daudzpakāpju cenu paketes, kas izstrādātas, lai pielāgotos dažādām uzņēmumu vajadzībām, izmantojot tādas pakotnes kā ITSM, ITBM un ITOM. Ieinteresētajiem lietotājiem ieteicams sazināties ar ServiceNow pārdošanas komandu, lai pieprasītu personalizētu cenu, pamatojoties uz savām vajadzībām. Lai gan platformai nav bezmaksas versijas, potenciālie klienti var izpētīt ServiceNow funkcijas, izmantojot bezmaksas izmēģinājumu pirms abonēšanas.
Kā jau iepriekš minējām, Servicenow ir uzticama ITSM platforma. Tomēr daži uzņēmumi var atrast citus risinājumus, kas labāk atbilst to konkrētajām prasībām. Apskatiet dažus ServiceNow konkurentus, lai iegūtu labāku pārskatu par tirgū pieejamajām iespējām. .
Kā izvēlēties pareizo SolarWinds alternatīvu?
Izprotiet savas vajadzības
Ikvienam uzņēmumam ir unikālas prasības un vajadzības, kurām būtu jāatbilst izvēlētajam SolarWinds aizstājējam. Tāpēc ir ļoti svarīgi rūpīgi izpētīt jūsu uzņēmuma specifiku, tostarp klientu apkalpošanas komandas lielumu, ikdienas klientu mijiedarbību skaitu un klientu pieprasījumu veidu un biežumu dažādos saziņas kanālos. Turklāt jums vajadzētu noteikt, kuras pamatfunkcijas atbilst jūsu vajadzībām un kur ir iespējamas papildu iespējas.
Aplēsiet cenas un budžetu
Mēs nevaram pārvērtēt to, cik svarīgi ir nepārtērēt savu budžetu mūsdienīgam risinājumam tikai tāpēc, ka tas sākotnēji šķiet piemērots. Kā minēts iepriekš, pēc funkciju un funkcionalitātes prasību noteikšanas rūpīgi izpētiet dažādas alternatīvas, ņemot vērā to piedāvājumus un izmaksas. Lai gan nav ieteicams izvēlēties risinājumu, pamatojoties tikai uz tā pieejamību, ir svarīgi atcerēties, ka palīdzības dienesta programmatūras mērķis ir atbalstīt, nevis radīt ievērojamu slogu jūsu uzņēmuma finansēm. Dažreiz pat palīdzības dienesta bezmaksas programmatūra var būt pietiekama jūsu vajadzību apmierināšanai.
Novērtējiet lietošanas ērtumu un lietotāja pieredzi
Bezmaksas izmēģinājuma versija, ja tāda ir pieejama, ir labākais veids, kā novērtēt lietotāja saskarni, noteikt nepieciešamo personāla apmācības līmeni un novērtēt konkrēta risinājuma iekļaušanas vieglumu ikdienas procesos. Ja izmēģinājums nav pieejams, noderīgs informācijas avots var būt speciālistu atsauksmes. Izpētiet vairākas atsauksmes dažādās vietnēs, lai iegūtu pilnīgu izpratni par programmatūru. Pievērsiet īpašu uzmanību atkārtotām klientu problēmām, jo tās var norādīt uz iespējamām problēmām, ar kurām varat saskarties arī jūs, lietojot šo programmatūru.
Salīdziniet funkcijas un pielāgošanas iespējas
Turpinot iesākto domu, jūsu palīdzības dienesta rīka būtiskāko funkciju noteikšana ir ļoti svarīga, lai pieņemtu pārdomātu lēmumu. Kad esat jau atlasījis dažus potenciālos pakalpojumu sniedzējus, pierakstiet to funkcijas un veiciet salīdzinājumu daudzuma un pielāgojamības ziņā. Lai gan vairāk funkciju ne vienmēr garantē labāku risinājumu, ir ieteicams izvēlēties iespēju, kas jūsu ieguldījumam piedāvā vislielāko vērtību.
Analizējiet integrācijas iespējas
Vēl viens svarīgs aspekts, kas jāņem vērā, ir tas, cik gludi jūsu potenciālā klientu apkalpošanas programmatūra integrējas ar ārējām lietotnēm. Var būt vairākas integrācijas, kas ir būtiski svarīgas jūsu darbam. Piemēram, jums varētu būt vajadzīga Shopify integrācija, ja strādājat e-komercijas nozarē, savukārt Twilio varētu palīdzēt izveidot zvanu centru. Meklējiet SolarWinds konkurentus, kas nodrošina integrāciju ar lielāko daļu, ja ne visām, svarīgākajām trešo pušu lietotnēm, kas nepieciešamas efektīvai kontaktu centra pārvaldībai.
Izpētiet klientu atbalstu un resursus
Visbeidzot, kas ir tikpat svarīgi, neaizmirstiet izvērtēt pakalpojumu sniedzēja klientu apkalpošanu, palīdzības centra saskarni un atbalsta dokumentāciju. Neskatoties uz izcilu risinājumu, jums joprojām var būt nepieciešama viņu palīdzība jebkādu problēmu gadījumā. Lasot atsauksmes, pievērsiet īpašu uzmanību pieminētajam par klientu apkalpošanu. Jūs nevēlaties, lai būtu jācīnās ar nesasniedzamu atbalsta tālruni vai pastāvīgi būtu jārunā ar nederīgu čatbotu. Izvēlieties risinājumu, kas vajadzības gadījumā garantē piekļuvi ekspertu atbalstam.
Noslēgumā
Mūsdienu konkurences tirgū īstā klientu apkalpošanas atbalsta risinājuma izvēle jūsu uzņēmuma panākumiem ir ļoti svarīga. Lai gan SolarWinds var būt populāra izvēle, ir svarīgi apsvērt alternatīvu, piemēram, LiveAgent, priekšrocības un priekšrocības. Rūpīgi izvērtējot sava uzņēmuma pakalpojumus un vajadzības, jūs varat atrast perfektu klientu apkalpošanas risinājumu, kas pielāgots jūsu uzņēmumam. LiveAgent piedāvā sevi kā lielisku SolarWinds alternatīvu, nodrošinot plašu funkciju klāstu par pieņemamu cenu. Sākot tikai ar $9 mēnesī, varat piekļūt tādām jaudīgām funkcijām kā daudzkanālu klientu saziņa, pieteikumu apstrāde, tiešsaistes čats un vairāk nekā 200 integrāciju, kas ir paredzētas, lai optimizētu jūsu klientu atbalsta centienus. Neatkarīgi no tā, vai esat mazs jaunuzņēmums vai jau plaši pazīstams uzņēmums, LiveAgent iespējams pielāgot jūsu īpašajām prasībām. Turklāt tā intuitīvā saksarne un lietotājam draudzīgais dizains ļauj jūsu komandai ātri pielāgoties un maksimāli palielināt platformas potenciālu.