Help Scout, kas pazīstams ar klientu apkalpošanas mijiedarbības optimizēšanu, ilgstoši ir bijis populārs rīks daudziem uzņēmumiem. Tomēr, tā kā klientu vajadzības kļūst arvien sarežģītākas, Help Scout alternatīvas meklēšana kļuvusi būtiska. Šī ceļveža mērķis ir izpētīt labākās Help Scout alternatīvas, koncentrējoties uz to labākajām funkcijām un uzlabotajām klientu apkalpošanas iespējām.
Kāpēc apsvērt alternatīvas Help Scout?
Lai gan Help Scout ir vienkāršojis klientu apkalpošanu, tas var nebūt ideāli piemērots ikvienam uzņēmumam.
Lūk, kāpēc daži uzņēmumi apsver Help Scout alternatīvas:
- Ierobežotas funkcijas — dažiem uzņēmumiem Help Scout rīku komplekts šķiet ierobežots, jo īpaši, ja to darbam ir nepieciešamas uzlabotas vai specializētas funkcijas.
- Integrācijas ierobežojumi — rīka integrācijas nozīme efektīvam klientu atbalstam ir ļoti svarīga. Plašs integrāciju klāsts uzlabo atbalstu, ko varat sniegt. Daudzi atbalsta aģenti var saskarties ar grūtībām atrisināt klientu problēmas nesaistītu sistēmu dēļ, un šo problēmu aktualizējis sociālo mediju uzvaras gājiens.
- Lietotāju atsauksmes — ir bijuši gadījumi, kad lietotāji uzskatījuši, ka viņu atsauksmes nav pietiekami ņemtas vērā, radot bažas par Help Scout pielāgošanās spēju un spēju reaģēt uz klientu vajadzībām.
- Izmaksu ietekme — lai gan Help Scout dizains ir optimizēts, cenas varētu radīt bažas mazākiem uzņēmumiem ar ierobežotāku budžetu.
Uzņēmumiem ir svarīgi izvēlēties programmatūru, kas atbilst viņu konkrētajām vajadzībām, jo īpaši ņemot vērā klientu negatīvo pieredzi. Alternatīvu izpēte varētu novest pie rīka, kas labāk atbilst uzņēmuma īpašajiem mērķiem un izaicinājumiem.
Labāko Help Scout alternatīvu ātra salīdzināšanas tabula
Platforma | Capterra vērtējums | Integrācijas | Bezmaksas versija | Bezmaksas izmēģinājums | Cenas diapazons |
---|---|---|---|---|---|
LiveAgent | 4,7 | 220+ | ✅Jā | ✅Jā | $9/aģentam/mēn |
HappyFox | 4,6 | 50+ | ❌Nē | ✅Jā | $39/aģentam/mēn |
HelpCrunch | 4,8 | 30+ | ❌Nē | ✅Jā | $15/aģentam/mēn |
HubSpot Service Hub | 4,4 | 1000+ | ✅Jā | ✅Jā | $45/aģentam/mēn |
Jira Service Management | 4,5 | 100+ | ✅Jā | ✅Jā | $21/aģentam/mēn |
15 labākās Help Scout alternatīvas
Lai gan Help Scout ir nostiprinājis savu vietu klientu atbalsta jomā, uzņēmumu dinamiskās un mainīgās vajadzības mūsdienās nozīmē, ka vienmēr ir vieta alternatīvām. Izpētot 15 populārākās Help Scout alternatīvas, mēs iedziļinājāmies šādos jautājumos:
- Cenas: vai alternatīva ir rentabla un vai tā ir izdevīga?
- Funkciju atšķirības: ar ko katrs no šiem rīkiem atšķiras no pārējiem?
- Plusi un mīnusi: ko reālie lietotāji saka par savu pieredzi?
- Integrācijas iespējas: rīka spēja integrēties ar citām būtiskām biznesa lietotnēm.
- Nozares: kuras nozares varētu būt vislielākās ieguvējas no šīs programmatūras?
Paturot šo prātā, sāksim!
1. LiveAgent
LiveAgent izceļas kā pamatīga Help Scout alternatīva ar pielāgojamu, izmaksu ziņā efektīvu palīdzības dienesta platformu, kas piemērota dažādām nozarēm. Ar vairāk nekā 200 funkcijām LiveAgent ir piemērots visu lietotāju līmeņu apkalpošanai, vienlaikus saglabājot pieejamību.
Pat neņemot vērā savu pievilcību, LiveAgent nevainojami integrējas ar vairāk nekā 200 trešo pušu lietotnēm. Dažas no galvenajām integrācijām ir Shopify, Woocommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper un Salesforce.
LiveAgent funkcijas
Funkcijas, kas kopīgas LiveAgent un Help Scout:
- Daudzkanālu saziņa
- Integrēts tiešsaistes čats
- Attīstīta pieteikumu apstrādes sistēma
- Plašas automatizācijas iespējas
- Vienotā iesūtne
- Zināšanu bāze
- Pašapkalpošanās portāls
- Komandas sadarbības rīki
- API
- Iepriekšsagatavotas atbildes
Funkcijas, kas nav pieejamas Help Scout:
- Uzlabota atskaišu veidošana un analīze
- Sociālo mediju kanāli
- Zvanu centra iespējas
- Aktivitāšu kontrole
- Audita kontrole
Kādas ir galvenās atšķirības starp LiveAgent un Help Scout?
- Zvanu centra iespējas: LiveAgent piedāvā iebūvētas zvanu centra iespējas, tā optimizējot pa tālruni balstītu klientu apkalpošanu un konsolidētu atskaišu veidošanu, savukārt Help Scout šīs funkcionalitātes trūkst, tāpēc ir nepieciešami papildu risinājumi atbalstam pa tālruni.
- Plaša sociālo mediju integrācija: LiveAgent integrējas vairākās sociālo mediju platformās nekā Help Scout, ļaujot uzņēmumiem sniegt atbalstu tieši caur sociālo mediju kanāliem.
- Reāllaika analīze: LiveAgent nodrošina reāllaika analīzi un atskaišu veidošanu, kas ļauj uzņēmumiem ātri reaģēt uz tendencēm un problēmām, pamatojoties uz klientu mijiedarbības datiem.
- SLA pārvaldība: LiveAgent piedāvā SLA pārvaldību, nodrošinot atbalsta mijiedarbības atbilstību apkalpošanas līmeņiem, savukārt Help Scout šīs funkcijas trūkst.
Plusi
- Nav nepieciešams iegādāties papildu produktus, izmantojot universālu risinājumu
- Pieejama cenu struktūra ar 30 dienu bezmaksas izmēģinājuma periodu
- Daudzvalodu līdzekļi un valodai pielāgojami logrīki
Mīnusi
- Nav iespēja vienlaikus pieteikties divās pārlūkprogrammās ar vienu un to pašu kontu
- Tehniskais atbalsts ir pieejams visu diennakti, bet tas atrodas ES
Vislabākais mazajiem un vidējajiem uzņēmumiem
LiveAgent ir ideāli piemērots uzņēmumiem, kas meklē ekonomisku, intuitīvu un pielāgojamu Help Scout alternatīvu. Lai gan tas ir populārs e-komercijas uzņēmumu vidū, tā jaudīgās funkcijas labi pielāgojas dažādu nozaru vajadzībām – sākot no autorūpniecības līdz pat e-sportam.
- Autorūpniecība: tādi nozares giganti kā BMW un Nascar izvēlas LiveAgent klientu atbalsta programmatūru, kas ļauj ātri un precīzi apstrādāt klientu pieprasījumus.
- e-Sports: LiveAgent daudzkanālu pieeja un atbalsts lielākajām sociālo mediju platformām atbilst būtiskajai vajadzībai nodrošināt klientu atbalstu visos kanālos visādi tehniski zinošajai e-sporta nozarei, nodrošinot, ka uzņēmumi var uzturēt sakarus ar savu klientu loku.
LiveAgent universālais risinājums pielāgojas dažādām klientu vēlmēm un saziņas metodēm, aptverot gan tradicionālos kanālus, kurus izvēlas vecāki klienti, gan modernus kanālus, piemēram, sociālos medijus un tiešsaistes čatu, ko iecienījusi jaunā paaudze. Tas ir labi piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem, taču pat tādi nozares giganti kā Airbus un Huawei atzīst tā vērtību savu klientu apkalpošanas stratēģiju uzlabošanā.
LiveAgent cenas
LiveAgent piedāvā bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu un četrus cenu līmeņus:
- Small: $9/aģentam/mēnesī
- Medium: $29/aģentam/mēnesī
- Large: $49/aģentam/mēnesī
- Enterprise: $69/aģentam/mēnesī
Autora viedoklis
Kopumā LiveAgent izceļas kā viena no labākajām Help Scout alternatīvām, sākot no cenas un beidzot ar izcilo klientu apkalpošanu. Viens no Help Scout galvenajiem trūkumiem ir zvanu centra iespēju trūkums. Ņemot vērā, ka pirmā kontakta atrisināšanas līmenis zvanu centros ir 70–75%, šī funkcija ir absolūti nepieciešama, ja vēlaties sniegt pārliecinošu klientu atbalstu bez nepieciešamības veikt turpmāku saziņu.
Tas nenozīmē, ka Help Scout ir slikta programmatūra, patiesībā tā lepojas ar ļoti augstiem vērtējumiem lietotāju vidū, un tai ar LiveAgent ir kopīgas daudzas funkcijas un integrācijas. Problēma nav tajās funkcijās, kuras Help Scout ir, bet tajās, kuru tam nav.
Kopsavilkums ir tāds – ja meklējat viegli uzstādāmu, pieejamu un labi atbalstītu visaptverošu palīdzības dienesta risinājumu, LiveAgent ir īstā izvēle.
Klientu atsauksmes
“Mums bija nepieciešams mūsu atbalsta lietotnes jaunināšana, un mēs nolēmām pāriet uz LiveAgent. Mēs esam ļoti priecīgi, ka to izdarījām. Lielākais ieguvums, ko iegūstam no LiveAgent, ir iespēja sazināties ar klientiem un nekavējoties redzēt viņu pasūtījumu vēsturi (shopify integrācija) un viņu iepriekšējās ziņas mūsu atbalsta komandai. Tas ietaupa laiku gan mums, gan klientam.”
Source: Capterra
Izmēģiniet LiveAgent, populārāko Zendesk konkurentu, 30 dienas bez maksas un iepazīstieties ar tā funkcijām.
2. HappyFox
HappyFox sevi piedāvā kā pārliecinošu Help Scout alternatīvu – intuitīvu palīdzības dienesta platformu, kas par prioritāti izvirza vienkāršību un efektivitāti. Neatkarīgi no tā, vai esat mazs vai liels uzņēmums, HappyFox mērogojamie risinājumi pielāgojas jūsu klientu atbalsta vajadzībām, padarot to par izcilu izvēli jebkura lieluma uzņēmumam.
HappyFox integrējas ar dažādām trešo pušu lietotnēm, piemēram, WordPress, Shopify, Slack un Zapier, lai izveidotu optimizētu un efektīvu darbplūsmu.
HappyFox funkcijas
Funkcijas, kas kopīgas HappyFox un Help Scout:
- Pieteikumu Apstrādes Sistēma
- Zināšanu Bāze
- Iepriekšsagatavotas darbības
- Automatizācija
- Atskaites
- API
- Sadarbības rīki
- Zināšanu bāzes pārvaldība
Funkcijas, kas nav pieejamas Help Scout:
- Aptauju Pārvaldība
- Uzdevumu Pārvaldība
- Uz lomām balstītas atļaujas
- SLA
Kādas ir galvenās atšķirības starp HappyFox un Help Scout?
- Aptauju pārvaldība: HappyFox piedāvā iebūvētu aptauju pārvaldības funkciju, kas ļauj tiešā veidā apkopot un analizēt klientu atsauksmes. Turpretī Help Scout nav šīs iebūvētās iespējas, tāpēc aptauju pārvaldībai ir jāizmanto ārējie rīki vai integrācijas.
- Uzdevumu pārvaldība: HappyFox nodrošina iebūvētu uzdevumu pārvaldības funkcionalitāti, kas ļauj efektīvāk pārvaldīt, kontrolēt un organizēt uzdevumus sistēmā. Šīs funkcijas trūkst Help Scout, kas savā platformā nenodrošina īpašu uzdevumu pārvaldības sistēmu.
Plusi
- Pielāgojamas pieteikumu formas un darbplūsmas
- Efektīva darbplūsmas automatizācija ar uzlabotām lielapjoma darbībām
- Uzticams un izpalīdzīgs klientu atbalsts
Mīnusi
- Abonements var kļūt diezgan dārgs
- Lietotāja saskarnē var būt nedaudz grūti orientēties
- Platformai trūkst iebūvētas klientu attiecību pārvaldības
Vislabāk noderēs vidējiem un lieliem uzņēmumiem
HappyFox ir piemērota Help Scout alternatīva uzņēmumiem, kas meklē vienkāršu, efektīvu un pielāgojamu palīdzības dienesta risinājumu. Tā funkcijas ir īpaši noderīgas vidējiem un lieliem uzņēmumiem, kuriem nepieciešama mērogojama, viegli lietojama klientu atbalsta platforma. Dažas no nozarēm, kas atradušas HappyFox vērtību, ir:
- IT nozare: HappyFox ir izrādījies noderīgs IT nozarei, galvenokārt pateicoties tās jaudīgajām iekšējās komunikācijas funkcijām. Tās ir ļoti svarīgas IT uzņēmumiem, kur komandām bieži ir jāsadarbojas sarežģītu tehnisko jautājumu risināšanā, nodrošinot vienmērīgu, efektīvu darbplūsmu un savlaicīgu pieteikumu atrisināšanu.
- Ražošanas nozares: HappyFox daudzkanālu atbalsta iespējas padara to par hītu ražošanas nozarēs. Vidē, kurā klientu pieprasījumi var nākt no dažādiem avotiem, piemēram, e-pasta, tālruņa zvaniem vai sociālajiem medijiem, HappyFox spēja apvienot šos kanālus vienā platformā palīdz uzturēt viendabību un atbildes laika ātrumu.
HappyFox cenas
HappyFox piedāvā bezmaksas 14 dienu izmēģinājumu, ļaujot jums notestēt tā funkcijas. Ja nolemjat turpināt darbu ar HappyFox, ir pieejami četri cenu līmeņi. Pakete Mighty maksā $39/aģentam/mēnesī, Fantastic – $59, Enterprise – $79 , un visplašākais risinājums Enterprise Plus maksā – $99/aģentam/mēnesī.
Autora viedoklis
Klientu atbalsta risinājumu vidū HappyFox piedāvā sevi kā efektīvu alternatīvu Help Scout ne tikai tā pamatīgās klientu apkalpošanas, bet arī attīstīto iebūvēto funkciju dēļ. Ievērojama HappyFox priekšrocība salīdzinājumā ar Help Scout ir tā integrētās aptauju un uzdevumu pārvaldības funkcijas. Šīs funkcijas ir būtiskas, lai novērtētu klientu apmierinātību un optimizētu darbplūsmas pārvaldību.
Ja meklējat visaptverošu, lietotājam draudzīgu un labi atbalstītu palīdzības dienesta risinājumu, noteikti jāapsver HappyFox. Tas veiksmīgi realizē dažas funkcijas ,kas pietrūkst Help Scout, un tā padara sevi par spēcīgu sāncensi klientu atbalsta platformu jomā.
Apskatiet pilnu HappyFox alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir, salīdzinot ar LiveAgent.
3. HelpCrunch
HelpCrunch ir vēl viena pievilcīga Help Scout alternatīva, kas pazīstams ar savu visaptverošo klientu saziņas platformu. Tas piedāvā dažādu funkciju apkopojumu no tiešsaistes čata līdz zināšanu bāzes pārvaldībai, padarot to par piemērotu risinājumu uzņēmumiem, kuriem prioritāte ir klientu iesaistīšana.
HelpCrunch nevainojami integrējas ar tādām platformām kā WordPress, Shopify, Slack un Zapier, radot vienotu darbplūsmu.
HelpCrunch funkcijas
Funkcijas, kas ir kopīgas HelpCrunch un Help Scout:
- Tiešsaistes čats
- Koplietošanas Iesūtne
- Zināšanu Bāze
- API
- Zināšanu bāzes pārvaldība
- Veiktspējas metrikas
- Reāllaika uzraudzība
- Automatizēta pārsūtīšana
Funkcijas, kas nav pieejamas Help Scout:
- Uznirstošie logi
- Čatbots
- SLA Pārvaldība
- Sociālo Mediju Integrācija
Kādas ir galvenās atšķirības starp HelpCrunch un Help Scout?
- Čatbots: atšķirībā no Help Scout, HelpCrunch piedāvā iebūvētu čatbota funkciju, kas nodrošina automatizētu klientu apkalpošanu visu diennakti.
- SLA pārvaldība: HelpCrunch lepojas arī ar iebūvētu SLA pārvaldības iespēju, kas nodrošina konsekventu apkalpošanas standartu ievērošanu. Šīs funkcijas Help Scout nav.
- Sociālo mediju integrācija: HelpCrunch plašā sociālo mediju integrācija nodrošina centralizētu klientu mijiedarbību dažādās platformās. Šo funkciju Help Scout nenodrošina.
Plusi
- Daudzvalodu atbalsts uzlabo lietotāja pieredzi
- Ātra iestatīšana nodrošina, ka jūsu komanda ātri var uzsākt darbu
Mīnusi
- Klientu atbalsta apjoms var būt nedaudz ierobežots
- Pielāgošanas iespējas nav tik plašas kā dažām citām alternatīvām
Vislabākais mazajiem un vidējajiem uzņēmumiem
HelpCrunch ir vislabākais uzņēmumiem, kas augstu vērtē klientu iesaisti un meklē visaptverošu platformu, kas apvieno tiešsaistes čatu, e-pasta mārketingu un zināšanu bāzes pārvaldību. Tas ir īpaši piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem. Dažas nozares, kas izmanto HelpCrunch, ir:
- E-komercija: e-komercijas uzņēmumi novērtē HelpCrunch, pateicoties tā tiešsaistes čata un čatbota iespējām. Šīs funkcijas nodrošina tūlītēju klientu atbalstu un palīdz palielināt pārdošanas apjomu, atbildot uz jautājumiem un sniedzot ieteikumus reāllaikā.
- Viesmīlība: viesmīlības nozarē HelpCrunch daudzkanālu komunikācija, tostarp sociālo mediju integrācija, ļauj uzņēmumiem uzturēt aktīvu saikni ar klientiem un nekavējoties tikt galā ar visām bažām vai atsauksmēm.
HelpCrunch cenas
HelpCrunch sniedz iespēju notestēt savu platformu 14 dienu bezmaksas izmēģinājumā. Kad izmēģinājuma periods ir beidzies, varat izvēlēties kādu no vairākām cenu iespējām: pakete Basic ir $15/aģentam/mēnesī, pakete Standard — $25/aģentam/mēnesī, savukārt uzņēmumiem, kuriem nepieciešami vairāki aģenti, Premium pakete piedāvā neierobežotu aģentu skaita piekļuvi par $620 mēnesī.
Autora viedoklis
HelpCrunch izceļas kā spēcīga Help Scout alternatīva, īpaši, ja ņem vērā tā plašāko funkciju kopumu. Tas piedāvā tādas funkcijas kā integrēts čatbots, iebūvēta SLA pārvaldība un uzlabota sociālo mediju integrācija, kuras Help Scout trūkst. Šīs funkcijas palīdz uzņēmumiem nodrošināt konsekventu 24/7 klientu atbalstu, nodrošināt apkalpošanas līmeņa līgumu ievērošanu un efektīvāk pārvaldīt klientu mijiedarbību sociālajās platformās.
Uzņēmumiem, kas meklē funkcijām bagātu, lietotājam draudzīgu un visaptverošu klientu atbalsta risinājumu, HelpCrunch ir pārliecinošs variants. Tas atrisina dažas kritiskas nepilnības, ar ko sastopamies Help Scout palīdzības dienestā, un tādejādi gūst priekšrocības.
Apskatiet pilnu HelpCrunch alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir, salīdzinot ar LiveAgent.
4. HubSpot Service Hub
Kā Help Scout alternatīva HubSpot Service Hub piedāvā jaudīgu klientu apkalpošanas platformu, kas ļauj uzņēmumiem veidot labākas attiecības ar klientiem. Apvienojot dažādus apkalpošanas rīkus vienuviet, HubSpot ļauj komandām efektīvi pārvaldīt visu savu mijiedarbību ar klientiem.
HubSpot Service Hub nevainojami integrējas ar daudzām trešo pušu lietotnēm, tostarp Slack, Gmail, Salesforce un daudzām citām, nodrošinot ļoti efektīvu darbplūsmu.
HubSpot Service Hub funkcijas
Funkcijas, kas kopīgas HubSpot Service Hub un Help Scout:
- Klientu Portāls
- Zināšanu Bāze
- Daudzkanālu saziņa
- Tiešsaistes Čats
- API
- Iepriekšsagatavotas atbildes
- Zināšanu bāzes pārvaldība
- Mobilā pieeja
Funkcijas, kas nav pieejamas Help Scout:
- Reāllaika Analīze
- SLA Pārvaldība
- CRM
- Ģeogrāfiskā mērķauditorijas atlase
Kādas ir galvenās atšķirības starp HubSpot Service Hub un Help Scout?
- Reāllaika analīze: HubSpot Service Hub piedāvā reāllaika analīzes funkcijas, kas ļauj uzņēmumiem uzreiz pārraudzīt klientu mijiedarbību un apkalpošanas metriku. Help Scout šīs priekšrocības nav.
- SLA pārvaldība: turklāt HubSpot ir iebūvētas SLA pārvaldības iespējas, kas piedāvā rīkus, lai definētu un kontrolētu apkalpošanas līmeņa līgumu ievērošanu. Šī funkcija nav atrodama Help Scout pašreizējā funkciju komplektā.
Plusi
- Viegli integrējams ar citiem HubSpot produktiem
- Lietotāja saskarnē ir viegli orientēties un to lietot
- Elastīga un stabila zināšanu bāze
Mīnusi
- Abonements var kļūt diezgan dārgs
- Stāva apmācības līkne
- Nepietiekamas pielāgošanas iespējas
Vislabāk noderēs vidējiem un lieliem uzņēmumiem
HubSpot Service Hub ir ideāli piemērots uzņēmumiem, kas meklē visaptverošu klientu apkalpošanas platformu ar jaudīgām CRM funkcijām. Tas ir īpaši izdevīgi vidējiem un lieliem uzņēmumiem, kuriem nepieciešami stabili klientu apkalpošanas risinājumi. Šīs ir dažas no nozarēm, kuras īpaši efektīvi izmanto HubSpot Service Hub:
- Mārketings un reklāma: šīs nozares izmanto HubSpot Service Hub tā jaudīgās analīzes dēļ, kas ļauj tām kontrolēt mijiedarbību ar klientiem reāllaikā un attiecīgi pielāgot savas stratēģijas.
- Programmatūra un tehnoloģija: šī nozare augstu vērtē platformu par tās SLA pārvaldības iespējām, kas nodrošina salīgto apkalpošanas līmeņu konsekventu uzturēšanu.
HubSpot Service Hub cenas
HubSpot Service Hub ir pieejams dažādās cenās, lai apmierinātu dažādu uzņēmumu vajadzības. Tie piedāvā bezmaksas līmeni uzņēmumiem, kas tikai sāk darbu ar klientu apkalpošanu. Lai iegūtu uzlabotas funkcijas, pakete Starter maksā $45/mēnesī. Lai iegūtu vēl jaudīgākas iespējas, uzņēmumi var apsvērt paketi Professional par $450/mēnesī vai Enterprise par $1200 mēnesī.
Autora viedoklis
HubSpot Service Hub piedāvā daudzas lietas, it īpaši, ja to salīdzina ar tādām platformām kā Help Scout. Tā dinamiskā reāllaika analīze piedāvā detalizētu reāllaika momentuzņēmumu par klientu mijiedarbību, kas nav pieejama Help Scout. Tas nozīmē, ka uzņēmumi var ātri reaģēt uz jaunām tendencēm un klientu vajadzībām.
HubSpot ir priekšgalā arī attiecībā uz SLA pārvaldību, kas ir būtisks rīks apkalpošanas viendabīguma un kvalitātes uzturēšanai. Lai gan Help Scout ir savas stiprās puses un augsti lietotāju vērtējumi, nevar nepamanīt šo galveno funkciju trūkumu.
Rezumējot, ja jūsu uzņēmums augstu vērtē reāllaika ieskatu un stingru apkalpošanas līmeņa ievērošanu, HubSpot Service Hub ir laba izvēle.
Apskatiet pilnu HubSpot alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir, salīdzinot ar LiveAgent.
5. Jira Service Management
Jira Service Management, kas ir daļa no Atlassian produktu komplekta, izceļas kā ievērojama Help Scout alternatīva. Jira ir slavens ar savām jaudīgajām problēmu kontroles un projektu pārvaldības iespējām, un tas ir piemērots IT komandām un apkalpošanas dienestiem.
Jira Service Management integrējas ar plašu trešo pušu lietotņu klāstu, tostarp Slack, Confluence, Opsgenie un Bitbucket, nodrošinot stabilu un pielāgojamu darbplūsmu.
Jira Service Management funkcijas
Jira Service Management un Help Scout kopīgās funkcijas:
- Atskaites
- Daudzkanālu Saziņa
- Mobilā Pieeja
- API
- E-pasta pārvaldība
- Zināšanu bāzes pārvaldība
- Mobilā pieeja
- Aptaujas
Funkcijas, kas nav pieejamas Help Scout:
- Pielāgojams Informācijas Panelis
- Problēmu Pārvaldība
- Kalendāra Pārvaldība
- Klientu portāls
Kādas ir galvenās atšķirības starp Jira Service Management un Help Scout?
- Pielāgojams informācijas panelis: Jira Service Management izceļ priekšrocības, ko sniedz pielāgojams informācijas panelis — šī funkcija nav pieejama Help Scout. Tas ļauj uzņēmumiem pielāgot saskarni, pamatojoties uz savām unikālajām vajadzībām, tā uzlabojot lietojamību un efektivitāti.
- Problēmu pārvaldība: kā platforma, kas sākotnēji bija paredzēta problēmu kontrolei, Jira Service Management, protams, šajā jomā ir izcils. Tas nodrošina visaptverošus problēmu pārvaldības rīkus, kas pārspēj Help Scout, ļaujot komandām efektīvi kontrolēt, pārvaldīt un atrisināt problēmas.
- Kalendāra pārvaldība: vēl viena atšķirība ir Jira kalendāra pārvaldības funkcijās. Tās palīdz efektīvāk plānot un nospraust uzdevumus, tikšanās vai termiņus – šī funkcija nav pieejama Help Scout.
Plusi
- Integrācijas rada uzlabotu funkcionalitāti un vienotas darbplūsmas
- Pielāgojamas funkcijas uzlabo platformas pielāgojamību uzņēmuma vajadzībām
Mīnusi
- Ierobežotas atskaišu veidošanas iespējas var ierobežot visaptverošu datu analīzi
- Atkarībā no paketes un uzņēmuma lieluma izmaksas var palielināties
Vislabāk noderēs vidējiem un lieliem uzņēmumiem
Jira Service Management ir lieliski piemērots komandām, kuras meklē plašu, vienotu platformu, kas nodrošina augstākā līmeņa projektu pārvaldības un IT pakalpojumu pārvaldības rīkus. Tas ir īpaši labi piemērots vidējiem un lieliem uzņēmumiem, kuriem nepieciešami visaptveroši apkalpošanas risinājumi. Tālāk ir minētas dažas nozares, kuras izmanto priekšrocības, ko sniedz Jira Service Management:
- IT komandas: IT komandas ausgtu vērtē Jira Service Management par tā uzlabotajiem problēmu kontroles un projektu pārvaldības rīkiem. Tie ļauj tām efektīvi reāllaikā pārvaldīt uzdevumus un optimizēt darbplūsmas.
- Apkalpošanas dienesti: apkalpošanas dienesti izmanto Jira Service Management pielāgojamās informācijas paneļa un kalendāra pārvaldības funkcijas, kas atvieglo uzdevumu un problēmu vienmērīgu plānošanu.
Jira Service Management cenas
Jira Service Management piedāvā virkni cenu pakešu, kas atbilst dažādu uzņēmumu vajadzībām un lielumiem. Viņu pakete Free piedāvā ierobežotas funkcijas un ir piemērota nelielām komandām, kurās ir līdz 3 aģentiem. Pakete Standard, kuras cena ir $21/aģentam/mēnesī, piedāvā plašāku funkciju klāstu. Papildu iespējām un diennakts atbalstam pieejama pakete Premium par $47/aģentam/mēnesī. Plaša mēroga darbam, kuram nepieciešams īpašs atbalsts, Jira piedāvā paketi Enterprise par pielāgotu cenu.
Autora viedoklis
Klientu apkalpošanas jomā Jira Service Management ir lieliska Help Scout alternatīva. Tas pārsteidz ar pielāgojamu informācijas paneli, izcilu problēmu pārvaldību un parocīgu kalendāra pārvaldību — visas funkcijas, kuru Help Scout pietrūkst.
Lai gan Help Scout ir spēcīgs spēlētājs, Jira ir īpaši noderīgs IT komandām un apkalpošanas dienestiem. Tā spēja nevainojami kontrolēt un pārvaldīt problēmas, kā arī pielāgojamā saskarne un plānošanas rīki izvirza to vadībā.
Īsumā, ja esat IT komanda vai apkalpošanas dienests, kas meklē pielāgotākas funkcijas, Jira Service Management varētu būt jūsu ideālā izvēle Help Scout vietā.
Apskatiet pilnu Jira alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir, salīdzinot ar LiveAgent.
6. TeamSupport
TeamSupport ir uz B2B orientēta klientu apkalpošanas platforma un vērā ņemama Help Scout alternatīva. TeamSupport, kas ir pazīstams ar savu jaudīgo funkcionalitāti un koncentrēšanos uz komandas sadarbības uzlabošanu, piedāvā rīkus, kas palielina efektivitāti un uzlabo klientu atbalsta procesu.
Tas integrējas ar plašu trešo pušu lietotņu klāstu, tostarp Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams un Slack, uzlabojot darba efektivitāti un pielāgojamību.
TeamSupport funkcijas
TeamSupport un Help Scout kopīgas funkcijas:
- Pieteikumu pārvaldība
- Klientu datubāze
- Zināšanu bāze
- API
- Čats
- E-pasta pārvaldība
- Daudzkanālu saziņa
- Tiešsaistes čats
Funkcijas, kas nav pieejamas Help Scout:
- Uzdevumu pārvaldība
- Uz lomām balstītas atļaujas
- Zvanu centra pārvaldība
- SLA
Kādas ir galvenās atšķirības starp TeamSupport un Help Scout?
- Uzdevumu pārvaldība: TeamSupport piedāvā uzdevumu pārvaldības iespējas, kas Help Scout nav pieejamas. Tās ļauj labāk kārtot uzdevumus, optimizēt darbplūsmas un palielināt produktivitāti klientu atbalsta komandās.
- Uz lomām balstītas atļaujas: izmantojot TeamSupport, varat piešķirt uz lomām balstītas atļaujas. Šī funkcija nav pieejama pakalpojumā Help Scout. Tā palīdz uzņēmumiem pārvaldīt lietotāju piekļuvi, pamatojoties uz viņu lomām, tā nodrošinot augstāku drošību un atbildību.
- Zvanu centra pārvaldība: atšķirībā no Help Scout, TeamSupport ietver zvanu centra pārvaldību. Šis rīks var būt būtisks uzņēmumiem, kas balstās uz atbalstu pa tālruni, jo tas var ievērojami uzlabot zvanu centru efektivitāti.
Plusi
- Saskarne ir lietotājam draudzīga un vienkārša
- Izcils klientu atbalsts sniedz savlaicīgu un efektīvu palīdzību
Mīnusi
- Ierobežota pielāgošana var ierobežot pilnīgu pielāgošanos konkrētām uzņēmuma vajadzībām
- Atskaišu veidošanas iespējas varētu būt dārgākas, lai sniegtu detalizētāku ieskatu
Vislabāk noderēs vidējiem un lieliem uzņēmumiem
TeamSupport ir piemērots B2B uzņēmumiem, kuri vēlas uzlabot savu klientu atbalstu un uzlabot komandas sadarbību. Tas ir īpaši piemērots vidējiem un lieliem uzņēmumiem, kuriem nepieciešami jaudīgi klientu apkalpošanas rīki. Šeit ir dažas nozares, kas daudz gūst no TeamSupport:
- IT pakalpojumi un programmatūra: šīs nozares novērtē TeamSupport par tā projektu un uzdevumu pārvaldības iespējām, kas ļauj tām optimizēt savu darbību un efektīvi pārvaldīt klientu atbalsta uzdevumus.
- Ražošana: ražošanas uzņēmumi novērtē TeamSupport par tā jaudīgajām sadarbības funkcijām, kas palīdz uzņēmuma dažādām nodaļām nevainojami sadarboties, saskaņot savus centienus un efektīvāk apkalpot klientus.
TeamSupport cenas
TeamSupport piedāvā bezmaksas izmēģinājumu, kā arī trīs galvenās cenu paketes. Pakete Essential Support ir pieejama par $49/aģentam/mēnesī, piedāvājot vienkāršākās atbalsta funkcijas. Pakete Enterprise Support, kuras cena ir $69/aģentam/mēnesī, piedāvā uzlabotāku funkciju kopu. Lai nodrošinātu visaptverošu klientu atbalsta pieredzi, viņi piedāvā paketi Complete Customer Support Suite par $119/aģentam/mēnesī.
Autora viedoklis
TeamSupport ir dzīvotspējīga Help Scout alternatīva, īpaši B2B vidē. Tas izceļas ar tādām funkcijām kā uzdevumu pārvaldība, uz lomām balstītas atļaujas un zvanu centra pārvaldība, kas Help Scout nav pieejamas. Šīs funkcijas palīdz uzlabot komandas efektivitāti un kontrolētāku piekļuvi resursiem.
Lietotājam draudzīgā TeamSupport saskarne un tā uzticamais klientu atbalsts izceļas kā pozitīvi aspekti. Lai gan ir iespējami uzlabojumi tādās jomās kā pielāgošana un atskaišu veidošana, tie neaizēno tā piedāvātās priekšrocības.
B2B uzņēmumiem, kuru mērķis ir optimizēt savu klientu atbalstu un veicināt komandas sadarbību, TeamSupport ir vērā ņemama izvēle. Tam izdodas noturēt precīzu līdzsvaru starp attīstītām funkcijām un lietotājam draudzīgu darbplūsmu, kas padara to par vērā ņemamu Help Scout alternatīvu.
Apskatiet pilnu TeamSupport alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir, salīdzinot ar LiveAgent.
7. Freshdesk
Freshdesk, Freshworks izstrādājums, ir dinamiska, mākonī balstīta klientu apkalpošanas platforma un lieliska Help Scout alternatīva. Freshdesk, kas ir slavens ar savu jaudīgo pieteikumu apstrādes sistēmu un daudzkanālu klientu atbalstu, ir piemērots jebkura lieluma uzņēmumiem.
Freshdesk integrējas ar plašu trešo pušu lietotņu klāstu, tostarp Slack, Mailchimp, Shopify un Zoom, radot elastīgu un optimizētu darbplūsmu.
Freshdesk funkcijas
Freshdesk un Help Scout kopīgas funkcijas:
- Pieteikumu apstrādes sistēma
- Tiešsaistes Čats
- Pielāgojamība zīmolam
- API
- Zināšanu bāzes pārvaldība
- Mobilā pieeja
- Marķēšana ar Birkām
- Aptaujas
Funkcijas, kas nav pieejamas Help Scout:
- SLA
- Sociālo mediju integrācijas
- Zvanu Centra Pārvaldība
- Freddy AI
Kādas ir galvenās atšķirības starp Freshdesk un Help Scout?
- SLA pārvaldība: Freshdesk izceļas ar savu SLA pārvaldības funkciju, kas ļauj uzņēmumiem konsekventi ievērot apkalpošanas standartus. Šis kritiskais aspekts Help Scout nav iekļauts, padarot Freshdesk par uzticamāku iespēju uzņēmumiem, kuriem prioritāte ir apkalpošanas līmeņa līgumu ievērošana.
- Sociālo mediju integrācija: Freshdesk uzlabo mijiedarbību ar klientiem, integrējoties ar vairākām sociālo mediju platformām — funkcija, kuras Help Scout trūkst. Tas nodrošina Freshdesk priekšrocības klientu sasniegšanā tur, kur viņi ir visaktīvākie, un nodrošināt viņiem daudzpusīgu daudzkanālu atbalstu.
- Zvanu centra pārvaldība: atšķirībā no Help Scout, Freshdesk ietver zvanu centra pārvaldību. Šī funkcija atvieglo tālruņa atbalsta nevainojamu integrāciju klientu apkalpošanas platformā, nodrošinot visaptverošāku risinājumu uzņēmumiem, kas lielā mērā paļaujas uz tālruņa atbalstu.
Plusi
- Saskarnē ir viegli orientēties un efektīvi to lietot
- Daudzas integrācijas iespējas, kuras ir vienkārši iestatīt
- Jaudīgas atskaišu funkcijas un analīze sniedz vērtīgu ieskatu
Mīnusi
- Freddy AI ir pieejams tikai augstākos cenu līmeņos
- Ierobežotas lietotāja saskarnes pielāgošanas iespējas
- Reizēm lēns reakcijas laiks un kļūdas mājaslapā
Vislabāk derēs mazajiem un vidējiem uzņēmumiem
Freshdesk ir piemērots risinājums dažāda lieluma uzņēmumiem, kas meklē prasmīgu, lietotājam draudzīgu sistēmu klientu mijiedarbības nodrošināšanai dažādos kanālos. Tā ir iecienīta izvēle B2B un B2C uzņēmumiem vairākās nozarēs. Šeit ir dažas nozares, kurās Freshdesk uzmirdz:
- Mazumtirdzniecība un e-komercija: šajās nozarēs lieliski tiek izmantots Freshdesk vairāku kanālu atbalsts, kas ļauj uzņēmumiem apstrādāt klientu pieprasījumus no dažādiem avotiem vienā platformā.
- Ceļošana un viesmīlība: šīs nozares novērtē Freshdesk par tā SLA pārvaldības funkciju, kas garantē konsekventu apkalpošanas standartu ievērošanu, tādējādi uzlabojot klientu pieredzi.
Freshdesk cenas
Freshdesk piedāvā 21 dienas bezmaksas izmēģinājuma periods un vairāki cenu līmeņi, kas atbilst dažādām prasībām. Bezmaksas līmenis piedāvā pamata funkcionalitāti, savukārt līmenis Growth, kura cena ir $18/aģentam/mēnesī, piedāvā uzlabotas funkcijas. Izvērstākām prasībām ir pieejams Pro līmenis par $59/aģentam/mēnesī un Enterprise līmenis par $95/aģentam/mēnesī.
Autora viedoklis
Freshdesk pozicionē sevi kā spēcīgu sāncensi palīdzības dienesta programmatūras jomā, un parāda sevi kā pārliecinoša Help Scout alternatīva. Ar iespējām, kuru vidū ir SLA pārvaldība, sociālo mediju integrācija un zvanu centra pārvaldība, Freshdesk piedāvā plašu, labi nostrādātu piedāvājumu, kas pārsniedz Help Scout sniegto.
Freshdesk izceļas ar intuitīvu saskarni un konsekventu klientu atbalstu, kas ir efektīva palīdzības dienesta risinājuma galvenie elementi. Tā ierobežojumi, piemēram, cenas un atskaišu iespējas, neaizēno tā potenciālu un vērtību uzņēmumiem.
Freshdesk ir labs uzņēmumiem, kuriem nepieciešama efektīva daudzkanālu platforma. Tas bez grūtībām apvieno daudzas funkcionalitātes ar draudzīgumu lietotājam, kas parāda to kā cienīgu Help Scout alternatīvu.
Apskatiet pilnu Freshdesk alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir, salīdzinot ar LiveAgent.
8. Zoho Desk
Zoho Desk izceļas kā ar funkcijām bagāta un rentabla Help Scout alternatīva. Kā daļa no visaptverošā Zoho komplekta tas piedāvā labi integrētu palīdzības dienesta risinājumu ar uzlabotām MI iespējām.
Zoho Desk nodrošina nevainojamu integrāciju ar Zoho lietotnēm un trešo pušu platformām, piemēram, Slack, Google Workspace un Microsoft Teams, izveidojot visaptverošu un vienotu darbvietu.
Zoho Desk funkcijas
Zoho Desk un Help Scout kopīgas funkcijas:
- Pieteikumu apstrādes sistēma
- Tiešsaistes čats
- Atsauksmju pārvaldība
- API
- Zināšanu bāzes pārvaldība
- Daudzkanālu saziņa
- Mobilā pieeja
- Automatizēta pārsūtīšana
Funkcijas, kas nav pieejamas Help Scout:
- Reāllaika analīze
- Zvanu centra pārvaldība
- SLA
- Mākslīgais Intelekts
Kādas ir galvenās atšķirības starp Zoho Desk un Help Scout?
- Reāllaika analīze: Zoho Desk nodrošina reāllaika analīzi — šīs funkcijas Help Scout nav. Tā ļauj uzņēmumiem uzraudzīt un izsekot klientu mijiedarbībai reāllaikā, tādējādi nodrošinot efektīvāku lēmumu pieņemšanu.
- SLA: Zoho Desk piedāvā Apkalpošanas Līmeņa Līguma (SLA) iespējas, nodrošinot, ka uzņēmumi pastāvīgi uztur augstu apkalpošanas kvalitāti — šīs funkcijas Help Scout trūkst. Tas padara Zoho Desk par uzticamāku iespēju uzņēmumiem, kuriem jāievēro stingri apkalpošanas standarti.
- Mākslīgais intelekts: Zoho Desk sper soli tālāk, integrējot MI savā platformā, tā nodrošinot efektīvākus klientu apkalpošanas procesus. Šī funkcija atšķir Zoho Desk no Help Scout, kas nepiedāvā MI iespējas.
Plusi
- Programmatūra tiek pastāvīgi atjaunināta, lai nodrošinātu labāku veiktspēju
- Noderīgi un visaptveroši informācijas paneļi
- To ir viegli integrēt Zoho ekosistēmā
Mīnusi
- Ierobežotas lietotāja saskarnes pielāgošanas iespējas
- Saskarne var būt mulsinoša lietotājiem, kas ar to saskaras pirmoreiz
- Trūkst brīdinājuma galalietotājam, kad pieteikums tiek pārsūtīts citam aģentam
Vislabāk noderēs vidējiem un lieliem uzņēmumiem
Zoho Desk ir daudzpusīga izvēle, kas vislabāk piemērota uzņēmumiem, kas meklē visaptverošu un ar MI papildinātu klientu apkalpošanas platformu. Tas labi der dažāda lieluma uzņēmumiem, taču integrācijas iespējas īpaši noder tiem, kas jau izmanto citus Zoho produktus. Lūk, kā tas darbojas dažādās nozarēs:
- Tehnoloģijas un programmatūra: šīs nozares novērtē Zoho Desk uzlabotās mākslīgā intelekta iespējas, kas palīdz optimizēt klientu apkalpošanas procesus un piedāvā inteliģentu atbalsta pieredzi.
- E-komercija: reāllaika analīzes funkcija īpaši noder šai nozarei, jo sniedz tūlītēju ieskatu klientu mijiedarbībā un palīdz uzņēmumiem ātri pielāgoties klientu vajadzībām.
Zoho Desk cenas
Zoho Desk nodrošina elastīgu bezmaksas izmēģinājumu, kā arī vairākas cenu paketes. Tajās ietilpst pakete Standard, kuras cena ir $2/aģentam/mēnesī, pakete Professional par $35/aģentam/mēnesī un pakete Enterprise, kas piedāvā visaptverošas funkcijas par $50/aģentam/mēnesī. Šīs paketes ir izstrādātas, lai apmierinātu dažādas vajadzības, nodrošinot piemērotu risinājumu jebkura lieluma uzņēmumiem.
Autora viedoklis
Zoho Desk izceļas kā pārliecinoša Help Scout alternatīva, kas lepojas ar uzlabotām MI iespējām, visaptverošiem informācijas paneļiem un plašām integrācijas iespējām. Tā funkcijas, piemēram, reāllaika analīze, SLA pārvaldība un MI palīdzība, piedāvā uzņēmumiem augstu pārraudzības līmeni un efektivitāti klientu apkalpošanā.
Visaptverošā, vienotā Zoho Desk darbvieta kopā ar tās nevainojamajām integrācijām ir slavējama. Tomēr ierobežotas pielāgošanas iespējas un nedaudz mulsinoša saskarne var radīt problēmas. Katrā ziņā šie faktori nemazina vispārējos ieguvumus no tā.
Uzņēmumiem, jo īpaši tiem, kas darbojas tehnoloģiju, programmatūras un e-komercijas nozarēs un meklē ar MI uzlabotu, rentablu klientu apkalpošanas platformu, Zoho Desk ir ļoti nopietni apsverams. Tā uzlabotās funkcijas un labi integrētais stils, īpaši tiem, kas jau izmanto Zoho produktus, padara to par vērtīgu Help Scout alternatīvu.
Apskatiet pilnu Zoho Desk alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir, salīdzinot ar LiveAgent.
9. Intercom
Intercom, sarunvalodas attiecību platforma, piedāvā unikālu pieeju klientu atbalstam, padarot to par vērā ņemamu Help Scout alternatīvu. Tas izceļas ar koncentrēšanos uz personalizētu mijiedarbību ar klientu, izmantojot čatu un automatizāciju.
Tas nodrošina integrāciju ar daudziem populāriem rīkiem, piemēram, Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce un citiem, lai nodrošinātu vienmērīgu darbplūsmu.
Groove funkcijas
Intercom un Help Scout kopīgas funkcijas:
- Pieteikumu pārvaldība
- Tiešsaistes čats
- API
- Zināšanu bāzes pārvaldība
- Daudzkanālu saziņa
- Mobilā pieeja
- Rindas pārvaldība
- E-pasta pārvaldība
Funkcijas, kas nav pieejamas Help Scout:
- Mērķauditorijas atlase
- Uzlabota automatizācija
- Pašapkalpošanās rīki
- SLA
Kādas ir galvenās atšķirības starp Intercom un Help Scout?
- Mērķauditorijas atlase: Intercom izceļas ar mērķauditorijas atlases iespējām, ļaujot uzņēmumiem segmentēt un personalizēt klientu mijiedarbību. Šī funkcija, kas nav pieejama pakalpojumā Help Scout, ļauj uzņēmumiem pielāgot savus atbalsta un mārketinga pasākumus konkrētām lietotāju grupām.
- Uzlabota automatizācija: Intercom izceļ savas uzlabotās automatizācijas funkcijas, ļaujot uzņēmumiem automatizēt ikdienas uzdevumus un nodrošināt ātrāku un efektīvāku klientu atbalstu.
- Pašapkalpošanās rīki: Intercom nodrošina klientiem virkni pašapkalpošanās rīku, kas ļauj viņiem atrast risinājumus izplatītām problēmām, nesazinoties ar atbalsta dienestu. Šis aspekts, kas nav pieejams Help Scout, uzlabo klientu pašpalīdzības iespējas un samazina atbalsta komandu darba slodzi.
Plusi
- Moderna un intuitīva saskarne
- Uzlabota automatizācija un MI pielietošana
- Platforma atbalsta daudzas multivides iespējas – CSS, HTML, .gif utt.
Mīnusi
- Abonēšanas iespējas ir diezgan dārgas
- Uzlabotajām funkcijām ir nepieciešama stāva apmācības līkne
- Zināšanu bāze ir salīdzinoši ierobežota
Piemērots jebkura lieluma uzņēmumiem
Intercom ir pārliecinošs risinājums jebkura lieluma uzņēmumam, kas uzsver personalizētu, reāllaika mijiedarbību ar klientu. Pateicoties uzlabotajām automatizācijas un mērķauditorijas atlases funkcijām, tas ir īpaši izdevīgs uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot klientu iesaisti, optimizēt darba uzsākšanas procesus un sniegt atbalstu sarunvalodas veidā. Lūk, kā tas kalpo dažādām nozarēm:
- E-komercija: Intercom reāllaika čata funkcija ir ieguvums šiem uzņēmumiem, jo ļauj tiem nekavējoties atbildēt uz klientu jautājumiem, tādējādi uzlabojot klientu apmierinātību un lojalitāti.
- Mārketings un reklāma: mērķauditorijas atlase šajās nozarēs ir būtisks ieguvums. Tas nodrošina pielāgotas saziņas stratēģijas un uzlabo reklāmguvumu līmeni, aizsniedzot īstos cilvēkus īstajā laikā.
Intercom cenas
Intercom piedāvā 14 dienu bezmaksas izmēģinājumu, kā arī dažādas cenu iespējas, kas pielāgotas dažādām vajadzībām. Paketes Starter cena ir $74/mēnesī, savukārt Pro un Premium pakotnes tiek piedāvātas par pielāgotu cenu, kas sniedz lielāku elastību un personalizāciju, lai apmierinātu konkrēta uzņēmuma prasības.
Autora viedoklis
Intercom izceļas kā spēcīga Help Scout alternatīva, uzsverot reāllaika, personalizētu klientu iesaisti. Tā uzlabotās automatizācijas un mērķauditorijas atlases iespējas ļauj uzņēmumiem optimizēt mijiedarbību ar klientiem un veidot nozīmīgas attiecības.
Intercom integrācija ar populāriem rīkiem uzlabo darbplūsmas nepārtrauktību, lai gan ir vērts atzīmēt, ka apmācības līkne var būt gana stāva un izmaksas ar papildu funkcijām var kļūt ievērojamas. Tomēr šīs problēmas būtiski nemazina tā kopējo lietderību.
Uzņēmumiem, jo īpaši tiem, kas darbojas e-komercijas, programmatūras un mārketinga nozarēs un kuru mērķis ir uzlabot klientu mijiedarbību un iesaisti, Intercom ir vērtīga izvēle. Tā unikālā sarunvalodas atbalsta pieeja apvienojumā ar produktu apskatiem padara to par ieteicamu Help Scout alternatīvu.
Apskatiet pilnu Intercom alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir, salīdzinot ar LiveAgent.
10. Zendesk Suite
Zendesk Suite ir vienots klientu apkalpošanas rīks, kas pazīstams ar savu holistisko pieeju klientu atbalstam, padarot to par spēcīgu Help Scout alternatīvu. Ar lielu uzsvaru uz vienkāršību un efektivitāti Zendesk Suite atvieglo migrēšanu no Help Scout, nodrošinot nevainojamu pāreju. Tas ir viegli integrējams ar daudzām lietotnēm un platformām, piemēram, Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace un citām, ievērojami uzlabojot komandas produktivitāti.
Zendesk Suite funkcijas
Zendesk Suite un Help Scout kopīgas funkcijas:
- Daudzkanālu saziņa
- Klientu pašapkalpošanās portāls
- Tiešsaistes čats un ziņapmaiņa
- API
- E-pasta pārvaldība
- Mobilā pieeja
- Daudzkanālu saziņa
- Automatizēta pārsūtīšana
Funkcijas, kas nav pieejamas Help Scout:
- Palīdzības dienesta pieteikumu apstrāde
- Iekšējā zināšanu bāze
- Reāllaika analīze un atskaišu veidošana
- Sociālo mediju integrācijas
Kādas ir galvenās atšķirības starp Zendesk Suite un Help Scout?
- Iekšējā zināšanu bāze: Zendesk Suite piedāvā iekšējo zināšanu bāzi, kas atvieglo zināšanu apmaiņu un sadarbību starp komandas locekļiem. Šī funkcija nav pieejama Help Scout.
- Reāllaika analīze un atskaišu veidošana: lai gan abas platformas piedāvā zināmu analīzes un atskaišu veidošanas līmeni, Zendesk Suite sper soli tālāk, nodrošinot reāllaika analīzi un atskaites. Šī funkcija palīdz uzņēmumiem uzraudzīt klientu apkalpošanas veiktspēju un pieņemt uz datiem balstītus lēmumus.
- Sociālo mediju integrācija: Zendesk Suite atbalsta plašāku integrāciju ar sociālo mediju platformām, ļaujot uzņēmumiem pārvaldīt klientu mijiedarbību vairākos kanālos.
Plusi
- Lietotājam draudzīga saskarne nodrošina lietošanas ērtumu
- Visaptveroša atskaišu veidošana un analīze, lai pieņemtu skaidrus lēmumus
Mīnusi
- Augstākā līmeņa funkcijas ir pieejamas tikai dārgakajās paketēs
- Pielāgošanai var būt vajadzīgas zināmas tehniskās zināšanas
Vislabāk noderēs vidējiem un lieliem uzņēmumiem
Zendesk Suite ir lieliska izvēle uzņēmumiem, kas meklē visaptverošu un intuitīvu klientu apkalpošanas platformu. Tas ir īpaši piemērots vidējiem un lieliem uzņēmumiem, jo spēj apstrādāt lielu klientu mijiedarbību apjomu vienlaikus vairākos kanālos. Lūk, kā tas kalpo dažādās nozarēs:
- Mazumtirdzniecība: mazumtirdzniecības nozarē Zendesk Suite daudzkanālu komunikācijas iespējas ir nenovērtējamas. Tās ļauj uzņēmumiem sazināties ar klientiem, izmantojot tiem vēlamo platformu, neatkarīgi no tā, vai tas būtu e-pasts, tālrunis, čats vai sociālie mediji, tā uzlabojot klientu pieredzi un apmierinātību.
- Finanses: finanšu iestādes ir ieguvējas no Zendesk Suite spēcīgajiem drošības pasākumiem un iekšējās zināšanu bāzes funkcijas. Tas nodrošina drošu klientu mijiedarbību un palīdz iekšējām komandām būt informētām un atsaucīgām uz klientu jautājumiem.
Zendesk Suite cenas
Zendesk Suite piedāvā vairākas cenu iespējas, un katrai no tām ir pieejams bezmaksas izmēģinājums. Suite Team pakete maksā $5/aģentam/mēnesī, Suite Growth pakete – $99/aģentam/mēnesī, un Suite Professional pakete – $125/aģentam/mēnesī. Šis plašais piedāvājums nodrošina, ka jebkura lieluma un budžeta uzņēmumi var atrast sev piemērotu variantu.
Autora viedoklis
Zendesk Suite izpaužas kā pārliecinoša Help Scout alternatīva, kas lepojas ar izcilām funkcijām, piemēram, reāllaika analīzi, iekšējo zināšanu bāzi un plašu sociālo mediju integrāciju. Tā spēja nodrošināt vienotu darbvietu un nevainojamu integrāciju ar dažādām platformām padara to par izcilu iespēju klientu apkalpošanas risinājumu vidū.
Lai gan Zendesk Suite piedāvā plašu uzlaboto funkciju klāstu, ir vērts atzīmēt, ka tie galvenokārt ir pieejami augstāka līmeņa paketēs. Turklāt pielāgošanai var būt nepieciešamas dažas tehniskas zināšanas, kas lietotājiem varētu radīt problēmas. Tomēr šie faktori būtiski nemazina tā kopējo vērtības piedāvājumu.
Uzņēmumiem, īpaši mazumtirdzniecības un finanšu sektorā, kuri meklē visaptverošu un intuitīvu klientu apkalpošanas platformu, Zendesk Suite ir spēcīgs pretendents. Tā uzlabotās funkcijas kopā ar spēju apstrādāt lielu klientu mijiedarbību apjomu vairākos kanālos padara to par vērtīgu Help Scout alternatīvu.
Apskatiet pilnu Zendesk alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir, salīdzinājumā ar LiveAgent.
11. Front
Front ir sadarbības iesūtnes platforma, kas apvieno visus jūsu saziņas kanālus vienuviet, padarot to par lielisku Help Scout alternatīvu. Ja apsverat pāreju no Help Scout, Front piedāvājums par optimizētu un vienkāršu migrācijas procesu noteikti ir kārdinošs.
Tas integrējas ar daudzām populārām platformām, piemēram, Asana, Salesforce, HubSpot un citām, nodrošinot nevainojamu darbplūsmu un paaugstinātu produktivitāti.
Front funkcijas
Front un Help Scout kopīgas funkcijas:
- Tiešsaistes Čata funkcija
- Pieteikumu pārvaldība
- Atskaišu veidošana un analīze
- API
- Zināšanu bāzes pārvaldība
- Mobilā pieeja
- Automatizēta pārsūtīšana
- Daudzkanālu saziņa
Funkcijas, kas nav pieejamas Help Scout:
- Zvanu centra pārvaldība
- Čatbots
- SLA
- Klientu portāls
Kādas ir galvenās atšķirības starp Front un Help Scout?
- Zvanu centra pārvaldība: atšķirībā no Help Scout, Front nodrošina zvanu centra pārvaldības funkcijas, kas atvieglo tālruņa atbalsta lietošanu kopā ar citiem saziņas kanāliem. Tas piedāvā uzņēmumiem visaptverošāku klientu atbalsta risinājumu.
- Čatbots: Front ir aprīkots ar čatbota funkcionalitāti, kas var automātiski atbildēt uz klientu jautājumiem, dot norādes klientiem un pat automatizēt atsevišķus uzdevumus. Šī funkcija nav pieejama Help Scout, kas balstās uz cilvēka iejaukšanos visās klientu mijiedarbībās.
- SLA (Apkalpošanas Līmeņa Līgums) pārvaldība: Front nodrošina arī SLA pārvaldības funkcijas, ļaujot uzņēmumiem pārvaldīt un izpildīt savas apkalpošanas līmeņa saistības pret klientiem. Turpretim Help Scout nav iebūvēta SLA pārvaldības funkcija.
Plusi
- Vienkārša komandas sadarbība, izmantojot koplietotu iesūtni
- Noderīgas pieteikumu automatizācijas iespējas
- Analīzes informācijas panelis sniedz vērtīgu ieskatu
Mīnusi
- Ierobežotas lietotāja saskarnes pielāgošanas iespējas
- Stāva apmācības līkne
- Dažiem var šķist, ka marķēšanas funkcionalitāte ir ierobežojoša
Vislabāk noderēs vidējiem un lieliem uzņēmumiem
Front ir daudzpusīga iespēja, kas padara to lieliski piemērotu uzņēmumiem, kas meklē vienotu un uz sadarbību vērstu klientu komunikācijas platformu. Tas efektīvi apkalpo visu lielumu uzņēmumus, taču ir īpaši vērtīgs tiem, kas nodarbojas ar būtisku klientu mijiedarbību daudzumu dažādos kanālos. Lūk, kā tas dod labumu dažādām nozarēm:
- Tehnoloģiju jaunuzņēmumi: ātrdarbīgiem tehnoloģiju jaunuzņēmumiem priekšrocība ir Front vienotā iesūtnes funkcija, kas centralizē saziņas kanālus. Tas palīdz efektīvi pārvaldīt klientu vaicājumus un veicina starpfunkcionālu sadarbību.
- E-komercija: e-komercijas uzņēmumi var izmantot Front daudzkanālu atbalstu un zvanu centra pārvaldības funkcijas. Šie rīki palīdz pārvaldīt lielu klientu mijiedarbību apjomu un sniedz visaptverošu atbalstu, galu galā uzlabojot klientu iepirkšanās pieredzi.
Front cenas
Front piedāvā dažādas cenu paketes, kopā ar 7 dienu bezmaksas izmēģinājumu. Jūsu izvēlei ir pakete Starter — $19/aģentam/mēnesī, pakete Growth — $59/aģentam/mēnesī, pakete Scale — $99/aģentam/mēnesī un pakete Premier — $229/aģentam/mēnesī. Šīs dažādās paketes noder uzņēmumiem dažādos attīstības posmos un ar dažādām vajadzībām.
Autora viedoklis
Front izceļas kā pārliecinoša Help Scout alternatīva, piedāvājot lielisku vienotu platformu visu komunikācijas kanālu pārvaldībai. Tā uzlabotās funkcijas, piemēram, zvanu centra pārvaldība, čatboti un SLA pārvaldība, piedāvā uzņēmumiem visaptverošu un optimizētu klientu apkalpošanas risinājumu.
Neskatoties uz nedaudz stāvo apmācības līkni un ierobežotās pielāgošanas iespējas, vispārējos ieguvumus no Front izmantošanas tas nemazina. Tā automatizācijas iespējas un analīzes rīki sniedz vērtīgu ieskatu, palielinot klientu apkalpošanas procesu efektivitāti.
Front ir īpaši piemērots vidējiem un lieliem uzņēmumiem, jo īpaši tehnoloģiju jaunuzņēmumu un e-komercijas sektoros, kas nodarbojas ar lielu klientu mijiedarbības apjomu vairākos kanālos. Tā funkciju komplekts, kas centralizē saziņu un uzlabo komandas sadarbību, padara to par stabilu Help Scout alternatīvu. Uzņēmumiem, kas meklē vienotu platformu, kas var nevainojami risināt dažādas mijiedarbības ar klientiem, ir vērts apsvērt Front.
Apskatiet pilnu Front alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir, salīdzinot ar LiveAgent.
12. Kayako
Kayako ir jaudīga klientu apkalpošanas platforma, kas apvieno daudzkanālu klientu atbalstu vienā vienotā saskarnē. Kā ar funkcijām bagāta Help Scout alternatīva, tas piedāvā atvieglotu migrācijas procesu, nodrošinot vienmērīgu pāreju.
Kayako nevainojami integrējas ar tādiem populāriem rīkiem kā Jira, Slack, Salesforce, Zendesk un citiem, palīdzot komandām optimizēt darbplūsmas un palielināt produktivitāti.
Kayako funkcijas
Kayako un Help Scout kopīgas funkcijas:
- Tiešsaistes čats
- Pašapkalpošanās portāls
- Pieteikumu apstrādes pārvaldība
- API
- Zināšanu bāzes pārvaldība
- Mobilā pieeja
- Automatizēta pārsūtīšana
- Daudzkanālu saziņa
Funkcijas, kas nav pieejamas Help Scout:
- Zvanu centra pārvaldība
- SLA
- Uz lomām balstītas atļaujas
- CRM
Kādas ir galvenās atšķirības starp Gladly un Zendesk?
- Zvanu centra pārvaldība: Kayako piedāvā uzņēmumiem zvanu centra pārvaldības funkcijas, kas nav pieejamas Help Scout. Tas ļauj komandām efektīvi nodrošināt tālruņa atbalstu līdztekus ar citiem saziņas kanāliem, nodrošinot visaptverošāku klientu atbalsta risinājumu.
- Apkalpošanas Līmeņa Līguma (SLA) pārvaldība: atšķirībā no Help Scout, Kayako ir iekļautas SLA pārvaldības funkcijas. Tas ļauj uzņēmumiem efektīvāk izsekot, pārvaldīt un izpildīt apkalpošanas līmeņa saistības pret klientiem.
- Uz lomām balstītas atļaujas: Kayako piedāvā uz lomām balstītas atļaujas — šī funkcija nav pieejama Help Scout. Šī funkcija ļauj uzņēmumiem piešķirt noteiktas lomas komandas locekļiem, kontrolējot viņu piekļuvi un pienākumus sistēmā, kas var uzlabot komandas drošību un efektivitāti.
Plusi
- Lietotājam draudzīgs dizains palīdz viegli pārvietoties un izmantot funkcijas
- Pielāgojamība ļauj platformai pielāgoties konkrētām uzņēmuma prasībām
Mīnusi
- Atskaišu veidošanas iespējas ir nedaudz ierobežotas
- Tiek atbalstīts tikai ierobežots skaits integrāciju
Vislabāk noderēs vidējiem un lieliem uzņēmumiem
Kayako ir daudzpusīgs rīks, kas ir piemērots jebkura lieluma uzņēmumiem, kuriem nepieciešams vienots, intuitīvs klientu apkalpošanas risinājums. Un īpaši labi tas ir piemērots uzņēmumiem, kas vēlas pārvaldīt un izsekot klienta ceļam vienlaikus vairākos kanālos. Apskatīsim, kā tas kalpo dažādās nozarēs:
- Telekomunikācijas: telekomunikāciju nozares uzņēmumi var izmantot Kayako zvanu centra pārvaldības funkciju, efektīvi pārvaldot klientu mijiedarbību dažādos kanālos.
- Profesionāli pakalpojumi: profesionālo pakalpojumu nozarē, kur galvenais ir savlaicīga un efektīva klientu apkalpošana, Kayako SLA pārvaldības funkcija var nodrošināt apkalpošanas līmeņa saistību efektīvu izpildi.
Kayako cenas
Kayako cenas ir pieejamas tikai pēc pieprasījuma.
Autora viedoklis
Kā alternatīva Help Scout, Kayako demonstrē jaudīga daudzkanālu klientu atbalsta iespējas, apvienojot dažādus kanālus vienā, vienotā saskarnē. Uz lomām balstītās atļaujas un SLA pārvaldības līdzekļi nodrošina uzņēmumiem augstāku darbības efektivitātes un atbildīguma pakāpi.
Viegli lietojama saskarne un nevainojama integrācija ar populāriem rīkiem ir slavējami Kayako aspekti. Tomēr ierobežotās atskaišu veidošanas iespējas un integrācijas varianti dažiem uzņēmumiem var radīt problēmas.
Vidējiem un lieliem uzņēmumiem, īpaši telekomunikāciju un profesionālo pakalpojumu nozarēs, kam nepieciešama vienota un efektīva klientu apkalpošanas platforma, Kayako izceļas kā uzticams variants. Neskatoties uz dažiem trūkumiem, tā vispārējās priekšrocības un funkcijas padara to par cienīgu Help Scout alternatīvu.
Apskatiet pilnu Kayako alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir, salīdzinot ar LiveAgent.
13. Groove
Groove izceļas kā Help Scout alternatīva, piedāvājot vienkāršotu klientu atbalsta platformu. Ja apsverat iespēju migrēt no Help Scout, Groove vienkāršais un bezstresa pārejas process ir pievilcīga iespēja.
Tas nevainojami integrējas ar populāru programmatūru, piemēram, Slack, Shopify, HubSpot un citām, atvieglojot optimizētu darbplūsmu un uzlabotu komandas produktivitāti.
Groove funkcijas
Funkcijas, kas kopīgas Groove un Help Scout:
- Pieteikumu apstrādes funkcija
- Tiešsaistes čats
- Atskaišu veidošana un analīze
- API
- Zināšanu bāzes pārvaldība
- Daudzkanālu saziņa
- E-pasta pārvaldība
- Automatizēta pārsūtīšana
Funkcijas, kas nav pieejamas Help Scout:
- Zvanu centra pārvaldība
- Sociālo mediju integrācijas
- CRM
- SLA
Kādas ir galvenās atšķirības starp Groove un Help Scout?
- Zvanu centra pārvaldība: Groove nodrošina zvanu centra pārvaldības funkciju, kas nav pieejama Help Scout. Tā ļauj uzņēmumiem efektīvi veikt atbalstu pa tālruni kopā ar citiem klientu apkalpošanas kanāliem, kā rezultātā tiek izveidota visaptverošāka atbalsta sistēma.
- Sociālo mediju integrācija: Groove piedāvā plašāku integrāciju ar sociālo mediju platformām. Tas palīdz uzņēmumiem pārvaldīt klientu mijiedarbību vairākos kanālos, nodrošinot vienotāku klientu apkalpošanas pieredzi.
- Klientu Attiecību Pārvaldība (CRM): Groove platformā ir iekļauta CRM funkcionalitāte atšķirībā no Help Scout. Tas ļauj uzņēmumiem labāk pārvaldīt un sekot mijiedarbībai ar klientiem, uzlabojot izpratni par klientu vajadzībām un palielinot klientu apmierinātību.
Plusi
- Piedāvā lietotājam draudzīgu saskarni
- Rīki, kas ļauj komandām sadarboties strādājot ar e-pastiem un pieteikumiem
- Draudzīgs un atsaucīgs klientu atbalsts
Mīnusi
- Ierobežotas pielāgošanas iespējas
- Regulāri notiek aģentu pārklāšanās
- Ierobežotas automatizācijas iespējas
Vislabāk derēs mazajiem un vidējiem uzņēmumiem
Groove ir lieliski piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem, kas meklē vienkāršu un intuitīvu klientu apkalpošanas platformu. Groove saskarnes vienkāršība un efektivitāte ir īpaši piemērota komandām, kuras vēlas nepārblīvētu, mērķtiecīgu pieeju klientu apkalpošanai. Lūk, kā tas kalpo dažādās nozarēs:
- Mazumtirdzniecība: mazie un vidējie mazumtirdzniecības uzņēmumi var izmantot Groove sociālo mediju integrācijas priekšrocības, kas ļauj tiem pārvaldīt un atbildēt uz klientu jautājumiem un atsauksmēm sociālo mediju platformās.
- Jaunzņēmumi: jaunuzņēmumi, kas ir pazīstami ar savu dinamisko un strauji mainīgo vidi, novērtēs Groove vienkāršību un lietošanas ērtumu. Tā vienkāršā pieeja palīdz jaunuzņēmumiem nodrošināt efektīvu klientu apkalpošanu bez sarežģītām funkcijām pārslogotas platformas pārvaldības.
Groove cenas
Groove pagarina 7 dienu bezmaksas izmēģinājumu un četrus cenu līmeņus, lai tie atbilstu dažādu uzņēmumu vajadzībām. pakete Standard maksā 12/lietotājam/mēnesī, pakete Premium maksā $20/lietotājam/mēnesī un pakete Advanced maksā $40/lietotājam/mēnesī. Ir pieejama arī pakete Enterprise ar pielāgotām cenām lielākiem uzņēmumiem ar sarežģītākām prasībām.
Autora viedoklis
Kā Help Scout alternatīva Groove izceļas savā nišā, uzsverot vienkāršību un efektivitāti. Tā lietotājam draudzīgā saskarne apvienojumā ar noderīgiem sadarbības rīkiem padara to par vēlamo izvēli komandām, kuras meklē nepārblīvētu pieeju klientu atbalstam. Turklāt tā zvanu centra pārvaldība, sociālo mediju integrācija un CRM funkcijas nodrošina holistisku klientu apkalpošanas pieredzi.
Tomēr platformas ierobežotās pielāgošanas un automatizācijas iespējas var nebūt piemērotas uzņēmumiem, kas meklē papildu funkcionalitāti un elastību. Ir vērts arī atzīmēt, ka dažiem lietotājiem ierobežotās pielāgošanas iespējas var būt ierobežojošas.
Neskatoties uz šiem apsvērumiem, Groove ir lieliska izvēle maziem un vidējiem uzņēmumiem, īpaši jaunuzņēmumiem un mazumtirdzniecības uzņēmumiem. Tā vienkāršā pieeja klientu apkalpošanai, spēja tikt galā ar vairākiem kanāliem un CRM iespējas padara to par spēcīgu Help Scout alternatīvu.
Apskatiet pilnu Groove alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir, salīdzinot ar LiveAgent.
14. Gorgias
Gorgias piedāvā visaptverošu klientu atbalsta platformu, kas īpaši pielāgota e-komercijas uzņēmumiem un ir pārliecinoša Help Scout alternatīva.
Ja apsverat pāreju no Help Scout, Gorgias vienkāršo šo migrēšanas procesu, padarot pārslēgšanos vienkāršu. Tas piedāvā nevainojamu integrāciju ar daudzām e-komercijas platformām, tostarp Shopify, Magento, BigCommerce un WooCommerce, kā arī citiem populāriem rīkiem, piemēram, Slack un Instagram.
Gorgias funkcijas
Gorgias un Help Scout kopīgas funkcijas:
- Tiešsaistes čats
- Pieteikumu apstrādes funkcija
- Daudzkanālu saziņa
- API
- Zināšanu bāzes pārvaldība
- E-pasta pārvaldība
- Aptaujas
- Iepriekšsagatavotas atbildes
Funkcijas, kas nav pieejamas Help Scout:
- Sociālo mediju integrācijas
- Zvanu centra pārvaldība
- Problēmu kontrole
- Aktivitāšu informācijas panelis
Kādas ir galvenās atšķirības starp Gorgias un Help Scout?
Zvanu centra pārvaldība: Gorgias piedāvā zvanu centra pārvaldības funkciju, kas nav pieejama Help Scout. Tas ļauj uzņēmumiem efektīvi realizēt atbalstu pa tālruni līdztekus ar citiem saziņas kanāliem, tā nodrošinot visaptverošāku klientu apkalpošanas risinājumu.
Sociālo mediju integrācija: atšķirībā no Help Scout, Gorgias nodrošina integrāciju ar sociālo mediju platformām. Šī funkcija atvieglo klientu mijiedarbības efektīvu pārvaldību dažādos kanālos, tostarp sociālajos medijos, tādējādi nodrošinot vienotāku un viendabīgāku klientu apkalpošanas pieredzi.
Plusi
- Saskarni ir viegli lietot
- Nepārtraukta izstrāde un atjauninājumi
- Tiek piedāvātas daudzas e-komercijas integrācijas
Mīnusi
- Abonementi var kļūt diezgan dārgi
- Programmatūra var būt kļūdaina
- Nepietiekams klientu atbalsts
Vislabākais mazajiem un vidējajiem uzņēmumiem
Gorgias ir spēcīgs instruments maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuriem nepieciešama visaptveroša klientu apkalpošanas platforma. Tā spēcīgās daudzkanālu komunikācijas un zvanu centra pārvaldības iespējas padara to ideāli piemērotu uzņēmumiem, kas pārvalda lielu klientu mijiedarbības apjomu. Lūk, kā tas var būt noderīgs dažādās nozarēs:
- Tehnoloģiju jaunuzņēmumi: jaunuzņēmumiem, jo īpaši tehnoloģiju jomā, Gorgias vienkāršā iestatīšana un vairāku kanālu komunikācijas iespējas, tostarp sociālo mediju integrācija, ļauj ātri un efektīvi atbildēt uz klientu pieprasījumiem. Tas ir vērtīgs ieguvums dinamiskā, straujā jaunuzņēmumu vidē.
- Viesmīlības nozare: viesmīlības nozarē, kur savlaicīga atbilde uz klientu jautājumiem ir ļoti svarīga, Gorgias var būt īpaši noderīgs. Platformas pieteikumu apstrādes funkcija un zvanu centra pārvaldība var palīdzēt viesnīcām, restorāniem un ceļojumu aģentūrām nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu, efektīvi apstrādāt klientu pieprasījumus un galu galā palielināt klientu apmierinātību.
Gorgias cenas
Gorgias nodrošina 7 dienu bezmaksas izmēģinājumu un piedāvā piecus cenu līmeņus, lai pielāgotos dažādiem biznesa mērogiem un vajadzībām. Starter līmenis maksā $10 /mēnesī par 50 pieteikumiem, Basic līmeņa cena ir $60/mēnesī par 300 pieteikumiem, un Pro līmenis maksā $360/mēnesī par 2000 pieteikumiem. Advanced līmenis maksā $900/mēnesī par 5000 pieteikumiem. Lielākiem uzņēmumiem ar unikālām vajadzībām ir pieejama arī pakete Enterprise par pielāgotu cenu.
Autora viedoklis
Gorgias ir pārliecinoša izvēle uzņēmumiem, kas meklē visaptverošu klientu atbalsta platformu. Tā zvanu centra pārvaldība un sociālo mediju integrācija atšķir to no Help Scout, nodrošinot uzņēmumiem vienotu, viendabīgu klientu apkalpošanas pieredzi. Tas ir īpaši piemērots jaunizveidotiem uzņēmumiem un viesmīlības sektoram, kur tā daudzkanālu komunikācijas iespējas var nodrošināt ātru un efektīvu klientu apkalpošanu.
Tomēr dažiem uzņēmumiem izmaksas varētu būt šķērslis. Cenu struktūras pamatā ir pieteikumu apjoms, un rezultātā uzņēmumiem, kas nodarbojas ar lielu klientu mijiedarbības apjomu, izmaksas var ātri pieaugt. Turklāt daži lietotāji ir pauduši bažas par nepietiekamu Gorgias klientu atbalstu.
Lai gan Gorgias ir dažas jaudīgas funkcijas un priekšrocības, ir svarīgi tās izvērtēt iepretim iespējamiem trūkumiem, lai izlemtu, vai tā ir pareizā izvēle jūsu uzņēmumam.
Apskatiet pilnu Gorgias alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir, salīdzinot ar LiveAgent.
15. ProProfs Help Desk
ProProfs palīdzības dienests izceļas kā Help Scout alternatīva, piedāvājot jaudīgus klientu apkalpošanas un atbalsta rīkus, kurus ir viegli iestatīt un lietot. Ja domājat par migrēšanu no Help Scout, ProProfs padara šo pāreju vieglu. Tas integrējas ar plašu populāras programmatūras klāstu, tostarp projektu pārvaldības rīkiem, CRM sistēmām un mārketinga automatizācijas rīkiem, veicinot vienmērīgu un efektīvu darbplūsmu.
ProProfs Help Desk funkcijas
ProProfs Help Desk un Help Scout kopīgas funkcijas:
- Atbalsta pieteikumu pārvaldība
- Tiešsaistes čats
- Daudzkanālu saziņa
- API
- Zināšanu bāzes pārvaldība
- Mobilā pieeja
- E-pasta pārvaldība
- Aptaujas
Funkcijas, kas nav pieejamas Help Scout:
- Sociālo mediju integrācijas
- Reāllaika analīze
- Uz lomām balstītas atļaujas
- SLA
Kādas ir galvenās atšķirības starp ProProfs Help Desk un Help Scout?
- Sociālo mediju integrācija: ProProfs palīdzības dienests nodrošina nevainojamu integrāciju ar sociālo mediju platformām. Tas ļauj uzņēmumiem pārvaldīt mijiedarbību ar klientiem vairākos kanālos, tostarp sociālajos medijos, piedāvājot vienotu un visaptverošu klientu apkalpošanas pieredzi. Šī funkcija nav pieejama Help Scout.
- Reāllaika analīze: ProProfs Help Desk piedāvā reāllaika analīzi, sniedzot uzņēmumiem iespēju izsekot, analizēt un uzlabot klientu atbalsta veiktspēju darba gaitā. Turpretim Help Scout nav šīs reāllaika analīzes funkcijas.
- Uz lomām balstītas atļaujas: izmantojot uz lomām balstītas atļaujas, ProProfs Help Desk ļauj uzņēmumiem definēt konkrētas lomas saviem komandas locekļiem un pārvaldīt piekļuvi informācijai, pamatojoties uz šīm lomām. Šī funkcija, kas veicina uzlabotu informācijas drošību un uzdevumu pārvaldību, Help Scout nav pieejama.
Plusi
- Pakārtoto pieteikumu funkcionalitāte ļauj labāk izsekot un atrisināt sarežģītas problēmas
- Platforma piedāvā pamatīgas atskaišu iespējas veiktspējas datu analīzei
Mīnusi
- Plašu integrāciju trūkums samazina iespējamo darba efektivitāti
- Ierobežotā pieteikumu pārsūtīšana var ietekmēt efektīvu uzdevumu sadali
Vislabāk derēs mazajiem un vidējiem uzņēmumiem
ProProfs Help Desk ir lieliska izvēle maziem un vidējiem uzņēmumiem, kas meklē vienkāršotu, bet efektīvu klientu atbalsta risinājumu. Tā uzsvars uz lietotāju pieredzi un uz lomām balstītām atļaujām padara to lieliski piemērotu komandām, kurām, iespējams, nav plašas tehniskās zināšanas. Apskatīsim, kā tas var sniegt labumu dažādās nozarēs:
- Izglītības nozare: izglītības iestādes, sākot no skolām un beidzot ar koledžām, var gūt labumu no ProProfs Help Desk. Tā jaudīgā pieteikumu pārvaldības sistēma var palīdzēt efektīvi pārvaldīt un atrisināt studentu pieprasījumus un problēmas. Turklāt uz lomām balstīto atļauju funkcija var nodrošināt, ka tikai pilnvarots personāls var piekļūt sensitīvai informācijai.
- IT uzņēmumi: IT uzņēmumi, kas zināmi ar nepieciešamību pārvaldīt lielu skaitu tehnisko pieprasījumu, var izmantot ProProfs Help Desk pamatīgo pieteikumu pārvaldības un reāllaika analīzes atbalstu. Šīs funkcijas var palīdzēt optimizēt problēmu risināšanu un sniegt vērtīgu ieskatu atbalsta veiktspējā.
ProProfs Help Desk cenas
ProProfs palīdzības dienests potenciālajiem klientiem piedāvā 15 dienu bezmaksas izmēģinājumu funkciju izpētei. Cenu struktūra ir diezgan vienkārša – tajā ir divas galvenās paketes. Monthly Plan vienam aģentam mēnesī maksā $30, savukārt Annual Plan, par kuru jāmaksā reizi gadā, piedāvā likmi ar atlaidi – $20/aģentam/mēnesī.
Autora viedoklis
ProProfs Help Desk izceļas ar lietotājam draudzīgu saskarni un funkcijām, kas paredzētas klientu apkalpošanas darba efektivitātes un efektīvuma uzlabošanai. Tā stiprās puses, kas izpaužas atbalsta pieteikumu pārvaldībā, reāllaika analīzē un uz lomām balstītajās atļaujās ir piemērotas maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuriem, iespējams, nav lielu tehnisko resursu.
Tā nevainojamā integrācija ar populāriem rīkiem vēl vairāk optimizē darbplūsmas, samazinot laiku, kas pavadīts, pārslēdzoties starp lietotnēm. Tomēr platformas ierobežotās iespējas pieteikumu pārsūtīšanai varētu būt potenciāls trūkums lielākām komandām vai sarežģītākiem klientu apkalpošanas scenārijiem.
Runājot par cenām, ProProfs piedāvā labu cenu par savu funkciju vērtību, īpaši Annual Plan cenu paketē. Tā koncentrācija uz lietošanas ērtumu un efektīvu klientu mijiedarbības pārvaldību, padara to par pārliecinošu Help Scout alternatīvu.
Galvenās Help Scout alternatīvu integrācijas funkcijas
Lai atrastu ideālo Help Scout alternatīvu, izpratne par klientu apkalpošanas platformu integrācijas iespējām ir būtiska. Daudzas no šīm alternatīvām var lepoties ar dažādām integrācijām, lai uzlabotu darbplūsmu un klientu apkalpošanas pārvaldību.
Piemēram, LiveAgent izceļas ar vairāk nekā 200 integrācijām, tostarp:
- Shopify
- Slack
- Salesforce
- Gmail
- Zapier
- WordPress
- Mailchimp
- Pipedrive
No otras puses, HappyFox integrējas ar tādām platformām kā:
- Salesforce
- Shopify
- Slack
- Mailchimp
HelpCrunch nodrošina vienmērīgu darbplūsmu ar tādu integrāciju palīdzību kā:
- Slack
- Zapier
- WordPress
- Pipedrive
HubSpot Service Hub optimizē savu funkcionalitāti ar:
- HubSpot Services
- Mailchimp
- Pipedrive
- Slack
Jira Service Management paplašina savu piedāvājumu ar tādām integrācijām kā:
- Slack
- Salesforce
- Pipedrive
- Mailchimp
Visas šīs Help Scout alternatīvas piedāvā dažādas integrācijas iespējas, kas ir ļoti svarīgas produktivitātes un efektivitātes uzlabošanai. Izvēloties klientu apkalpošanas platformu, izpratne par šīm funkcijām un to saskaņošana ar jūsu biznesa prasībām ir ļoti svarīga.
Kuri Help Scout konkurenti piedāvā 24/7 klientu atbalstu?
Diennakts klientu atbalsts ir ne tikai patīkama iespēja, bet arī izšķiroša atšķirība. Tas nozīmē, ka jūsu klienti saņem nepieciešamo palīdzību tieši tad, kad viņiem tā ir vajadzīga, un jūsu uzņēmums nekad neko nepalaiž garām. Turklāt tas sniedz jums priekšrocības konkurences tirgū.
Daudzas Help Scout alternatīvas, piemēram, LiveAgent un Zendesk Suite, to saprot, un tām ir pieejams 24/7 atbalsts. Taču atcerieties, ka runa ir ne tikai par pastāvīgu būšanu tiešsaistē, bet arī par to, cik efektīvs ir atbalsts, kad ir pienācis laiks. Izvēlieties platformu, kas ne tikai ieliek ķeksīti pie “24/7”, bet arī patiešām sniedz rezultātus, kad situācija kļūst sarežģīta.
Šīs ir Help Scout alternatīvas, kas piedāvā 24/7 atbalstu:
- LiveAgent
- HubSpot Service Hub
- Jira Service Management
- Freshdesk
- Zoho Desk
- Intercom
- Zendesk Suite
Noslēgumā
Ar savām jaudīgajām funkcijām, nevainojamo integrāciju, 24/7 atbalstu un lietotājam draudzīgu dizainu LiveAgent izceļas Help Scout alternatīvu jūrā. Tas attiecas ne tikai uz plašo rīku komplektu – tas attiecas arī uz to, kā šos rīkus var pielāgot jūsu konkrētā uzņēmuma vajadzībām. Neatkarīgi no tā, vai runa ir par klientu apmierinātības uzlabošanu, darbību optimizēšanu vai komandas produktivitātes paaugstināšanu, LiveAgent jūs atalstīs. Turklāt tā mērogojamā cena padara to par reālu variantu visu lielumu uzņēmumiem.
Gala izvēle ir jūsu ziņā. Jūs vislabāk zināt savu uzņēmumu. Veicot izvēli, neaizmirstiet ņemt vērā savas īpašās vajadzības un mērķus. Vai LiveAgent jums ir piemērots? Ir tikai viens veids, kā to uzzināt. Izmēģiniet tā 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu un izbaudiet, kā tas var uzlabot jūsu klientu apkalpošanu. Izmantojot LiveAgent, jūs neizvēlaties tikai platformu – jūs izvēlaties partneri, kura mērķis ir palīdzēt jums gūt panākumus.