Zvanu centra politika un atbilstība

Zvanu centra atbilstības definīcija

Tātad, kāda ir zvanu centra atbilstības definīcija? Atbilstība nozīmē noteiktu noteikumu/rīkojumu ievērošanu. Tādējādi tas būtībā nozīmē noteiktu zvanu centra noteikumu ievērošanu. Piemēram; zvanu centra drošība un PCI atbilstība.

Zvanu centra drošība

Zvanu centriem ir svarīgi izmantot jaunākās paaudzes drošības protokolus. Mēs varam pastāvīgi nonākt pie lielas ievainojamības, piemēram, darbinieku ieeja portālos un e-pasta. Tādējādi ir iespējams uzņēmuma detaļas glabāt virtuālā datu telpā.

Personīgo datu draudi

Dažādos uzņēmumos, piemēram, veselības aprūpes sniedzējos, finanšu iestādēs un pat patērētāju servisa uzņēmumos, notiek datu noplūdes. Tomēr šīs noplūdes parasti ietekmē zvanu centrus pēc tam. Zvanu centri parasti satur personīgi identificējamu informāciju (PII), lai pārbaudītu zvanu veicēja akreditāciju. Ja detaļas, kas satur informāciju par bankas kartēm, e-pasta adresēm un dzimšanas datumiem, ir iepriekš noplūdušas, pastāv risks, ka klientu detaļas var būt ļoti neaizsargātas.

Iekšējais draudi

Zvanu centra drošības politikai ir vairāki iekšējie draudi. Tie var būt dažādu veidu:

Zināšanu pārvaldības sistēmas

Zināšanu pārvaldības sistēmas arī rada nozīmīgus riskus, ja tās nav pareizi aizsargātas. Ir svarīgi nodrošināt, ka šīs sistēmas ir labi aizsargātas. Tas savukārt palīdz palielināt produktivitāti un samazināt darbības izmaksas.

Pagaidu darbinieki

Katrai iestādei ir pagaidu darbinieki, kuri var vēlēties maksimāli izmantot savu īso darba laiku uzņēmumā pirms pozīcijas atstāšanas.

Nejaušie klikšķi

Ir indivīdi, kuri neapzināti atklāj klientu datus, kas ir diezgan sensitīvi, noklikšķinot uz ļaunprātīgām saitēm.

Darbinieks ar pretenziju

Šis draudi nāk no darbinieka, kurš var būt ļoti skaists un viņus bieži salīdzina ar Trojas zirgu, kad viņi mēģina piekļūt sensitīviem datiem.

Iekšējais hakeri

Šie draudi, iespējams, parādīsies IT nodaļā. Tas ir vieta, kur gudri hakeri meklēs datu centra ievainojamības vai atklātās sekcijas manipulēšanu.

Parastais tīrītājs

Šie draudi nāk no cilvēkiem, kuri izmanto USB nozīmes, lai ielādētu tastatūras reģistratorus un citu ļaunprātīgu programmatūru, lai nozagtu privātus datus.

Ārējie draudi

Pēdējā laikā ir ievērojami pieaugusi ārējie draudi. Tas meklē jaunas tehnoloģijas ievainojamības izmantošanu uzņēmumā. Noziedznieki ir spējuši izdomāt lielu skaitu veidu, kā apiet galapunkta un tīkla drošības tehnoloģiju, kas pēdējos gadus ir ievērojami pieaugusi. Piemēram; pieaugošie drošības līdzekļi debetkaršu un kredītkaršu ietvaros ir radījuši tiešā mobilā krāpšanas pieaugumu.

Iemesli zvanu centra drošības uzlabošanai

Ir vairāki iemesli, kāpēc jāstrādā un jāuzlabo zvanu centra drošības stāvoklis. Parastie iemesli ir:

• Izvairīties no reputācijas zaudēšanas, kas uzbūvēta vairāku gadu laikā
• Iespēja saņemt naudas sodus vai sankcijas par normatīvo standartu neievērošanu
• Sliktā klientu pieredze var rezultēties zaudētu biznesu
• Nespēja saglabāt personālu vai attīstīt uzņēmumu
• Iespēja kļūt par sociālo mediju upuri

PCI atbilstība – zvanu centrs

Mēs esam redzējuši digitālo transformāciju visās nozarēs, bet tas ir atstājis caurumu kiberndrošības ziņā. PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) radās kā līdzeklis maksājumu datu glabāšanas uzlabošanai. Šī atbilstība ir kļuvusi ļoti svarīga mūsu biznesā. PCI standarts ir piemērojams visiem sektoriem, kas satur kartuļa datus. Tas ir svarīgi zvanu centra atbilstības sasniegšanai. Ja to neizpildīsiet, var būt sabojāta reputācija, uzņēmuma zaudēšana un pat naudas sodi, kas sākas ar 5000 USD/mēnesi.

Izmaiņas, ko radīja PCI atbilstība

Mums jāsasniedz seši mērķi, lai mūs uzskatītu par vienu no labākajiem datu apstrādes jomā. Aiz šiem mērķiem stāv Security Standards Council:

Drošā tīkla veidošana un uzturēšana

Visa sensitīvā informācija mums ir jāglabā aiz spēcīgiem ugunsmuļļiem un drošības kontroles. Tas nodrošina, ka ziņkārīgas acis tiek turētas prom.

Ievainojamības pārvaldības programmas izstrāde

Programmatūras programmām jābūt atjauninātām ar antivīrusu programmu.

Kartuļa datu aizsardzība

Klientu informācijas šifrēšana ir viens no pirmajiem soļiem pirms datu glabāšanas mūsu sistēmā. Vairs nav pieņemama prakse rakstīt informāciju uz papīra.

Spēcīgu piekļuves kontroles pasākumu izmantošana

Kartuļa datiem nedrīkst būt fiziska piekļuve. Katram zvanu centra aģentam pirms jebkura datora piekļuves jāpiešķir unikāls ID.

Informācijas drošības politikas izmantošana

Šis fokuss ir uz informācijas drošības nodrošināšanu darbuzņēmējiem un darbiniekiem.

Prakses, kuras jāizvairās PCI atbilstībai

Ir arī zvanu centri, kas veic prakses, kas kompromitē drošību – tostarp ideju par sensitīvu datu nolasīšanu. Ir noteiktas prakses, kuras jāizņem ar PCI atbilstību zvanu centram. Tās ir:

Balss transakcijas bez šifrēšanas

Nav ieteicams vākt kartuļa informāciju pa tālruni. Ja situāciju nevar izvairīties, ir svarīgi izmantot šifrēšanas tehnoloģiju.

Maksājuma informācijas piekļuves nodrošināšana

To nedrīkst sniegt pat tad, kad klients ir pie tālruņa.

Kartuļa datu koplietošana

Pat aģenti nedrīkst saņemt piekļuvi informācijai bez pareiziem drošības pasākumiem un pamatota mērķa.

Sensitīvas informācijas pierakstīšana

Kartuļa dati nedrīkst tikt pierakstīti uz papīra nekādā gadījumā.

Mobilās ierīces izmantošana

Tas ir spēcīgs veids, kā palielināt informācijas noplūdes gadījumu skaitu.

Noslēguma domas

Uzņēmuma vadīšana ir prasīga piedzīvojuma. Un klientu apkalpošana pareizajā veidā ir daudz grūtāka, nekā varētu domāt. Zvanu centri noteikti ir ceļš uzņēmumiem. Bet drošības politika un spēcīga atbilstības stratēģija ir obligāta ikvienam, kurš vēlas gudri risināt izaicinājumus. Šis raksts, cerams, kalpo kā spēcīga atsauce vadītājiem, kuri meklē kvalitatīvu informāciju.

Atklājiet paši

Zināšanas ir svarīgas, bet tikai tad, kad tās tiek praktiski pielietotas. Pārbaudiet visu, ko uzzinājāt mūsu akadēmijā, tieši LiveAgent ietvaros.

|

|