Zvanu centra automatizacija

Vai jums ir grūtības sniegt kvalitatīvu zvanu centra klientu servisu, jo pārāk daudz klientu pieprasījumu?

Nu, jums noteikti vajadzētu pievērst uzmanību, jo tas var iznīcināt jūsu uzņēmumu.

Vai jūs zināt, ka gandrīz 60% klientu pārstāj uzticēties zīmoliem un pāriet uz konkurējošu uzņēmumu, jo saņem sliktu klientu servisu?

Tomēr tam nav jābūt šādam. Mūsdienās mums ir tehnoloģija un rīki, lai automatizētu atkārtotus ikdienas procesus, piemēram, palīdzības galda programmatūru, zvanu centra programmatūru utt.

Kas ir zvanu centra automatizacija?

Zvanu centra automatizacija ietver funkcijas/iespējas, kas ļauj jūsu uzņēmumam efektīvi un produktīvi apstrādāt zvanus, automatizējot atkārtotus ikdienas procesus. Ir vairākas funkcijas, kuras var uzskatīt par zvanu centra automatizāciju. Tās ietver automātiskās zvanu sistēmas, zvanu maršrutēšanu – novēršot nevajadzīgus pārsūtījumus, maršrutējot klientu tieši uz atbilstošo atbalsta nodaļu – IVR utt. Automatizētie tālruņa zvani veicina samazinātu gaidīšanas laiku un frustrāciju, kas galu galā palielina klientu apmierinātību.

Kādu ietekmi zvanu centra automatizacija atstāj uz jūsu uzņēmumu?

• Paaugstināta klientu apmierinātība
• Uzlabota aģenta darbplūsma
• Uzlabota klientu pieredze
• Samazinātas klientu servisa izmaksas
• Palielināti ieņēmumi

Kā jūs varat automatizēt atkārtotus procesus savā zvanu centrā?

Apskatiet LiveAgent palīdzības galda programmatūras funkcijas zemāk, kas var palīdzēt jums automatizēt ikdienas zvanu centra uzdevumus.

Kādas funkcijas LiveAgent piedāvā zvanu centra automatizācijai?

IVR

Interaktīvā balss atbilde jeb IVR ir sistēma, kas mijiedarbojas ar zvanu veicējiem un, pamatojoties uz zvanu veicēja atbildi, sniedz atbilstošu darbību/informāciju. Tas ir automatizēto zvanu pamats. IVR koka izvēlnes izveide var palielināt klientu apmierinātību un uzlabot aģenta darbplūsmu, jo zvans tiek automātiski maršrutēts uz atbilstošo nodaļu.

Automātiskā atzvanīšana

Gari gaidīšanas laiki var izraisīt lielu klientu frustrāciju. Rezultātā klienti ir vairāk skloni izvēlēties konkurentu, nevis jūsu uzņēmumu. Automātiskās atzvanīšanas funkcija ļauj klientiem pieprasīt atzvanīšanu, ja nav pieejami klientu servisa aģenti vai gaidīšanas rinda/laiks ir pārāk ilgs. Šī vienkāršā automātiskā tālruņa zvana funkcija var novērst sliktu klientu pieredzi un gandrīz uzreiz paaugstināt jūsu klientu servisu.

Zvanu maršrutēšana

Zvanu maršrutēšana ir vēl viena automatizācijas funkcija, kas ietaupa jūsu aģentu un klientu laiku. Tā ļauj klientiem izvēlēties vēlamo nodaļu, izmantojot IVR. Tādējādi, ja viņi meklē pārdošanas nodaļu, viņi tiks automātiski maršrutēti uz kompetentu aģentu.

CRM

LiveAgent ļauj integrēt CRM jeb klientu attiecību pārvaldību, lai visu klientu datus saglabātu vienā vietā. Tas ir lielisks papildinājums zvanu centriem, jo jūs varat automātiski skatīt klientu datus biļetēs. Jums nav jāpārslēdzas starp platformām, lai meklētu klientu informāciju. CRM integrācija automatizē procesu un ietaupa jūsu darbinieku laiku un enerģiju.

Laika noteikumi

Laika noteikumi ir diezgan daudzpusīga funkcija LiveAgent iekšienē. Tā ļauj automatizēt specifiskus procesus/darbības, kuras tiek aktivizētas noteiktā laikā.

Mūsdienās ir svarīgi sekot līdzi pēc klientu mijiedarbības daudzu iemeslu dēļ, piemēram, atsauksmes vai pārdošanas/mārketinga nolūkos. Tomēr klientu servisa aģenti katru dienu saņem lielu skaitu klientu pieprasījumu. Laika noteikumi un zvanu automatizācija ļauj jums nosūtīt, piemēram, sekošanas mārketinga e-pastu/ziņojumu noteiktā laikā bez jebkāda aģenta iesaistes.

CloudTalk integrācija

LiveAgent misija ir apvienot visas nepieciešamās platformas vienā saskarnē, lai uzlabotu darbplūsmu un izcilu klientu pieredzi. Rezultātā LiveAgent piedāvā diezgan daudz integrāciju, piemēram, sadarbības rīkus, norēķinu pārvaldības rīkus, tālruņa rīkus un daudz ko citu. Piemēram, CloudTalk integrācija ļauj jums uzlabot zvanu centra darbplūsmu, automātiski zvaninoties numuriem. Šī zvanu centra automatizācijas funkcija ir noderīga pārdošanas un mārketinga komandām, jo viņi katru dienu veic daudz izejošo zvanu.

Automatizēta biļešu sadalīšana

Automatizēta biļešu sadalīšana ir darbplūsmas automatizācijas funkcija LiveAgent, kas ļauj sadalīt klientu pieprasījumus atbilstoši jūsu preferencēm. Funkcija ļauj jums iestatīt vēlamo optimālo biļešu skaitu aģentiem. Tāpēc ir mazāk kļūdu, pārpratumu un frustrācijas.

Mūsu padoms: Pārāk daudz automatizācijas var būt kontraproduktīva. Tāpēc automatizējiet tikai uzdevumus, kas ir saskaņoti ar jūsu uzņēmuma mērķiem.

Nepazīstat LiveAgent?

LiveAgent ir palīdzības galda programmatūra, kas ļauj jums sniegt izcilu daudzkanālu pieredzi saviem klientiem. Programmatūra piedāvā zvanu centru, biļešu sistēmu, klientu portālu, tiešo tērzēšanu, zināšanu bāzi, forumu un sociālo mediju integrācijas. Rezultātā jūsu klientu servisa pārstāvji var apstrādāt visus ienākošos klientu pieprasījumus no vienas saskarnes.

Kādas citas noderīgas funkcijas piedāvā LiveAgent?

LiveAgent piedāvā vairāk nekā 180 funkcijas, kas ietver arī zvanu centra automatizāciju. Ja vēlaties iegūt ātru pārskatu, apskatiet rakstus zemāk.

• Biļešu funkcijas
• Klientu portāla funkcijas
• Sociālo mediju palīdzības galda funkcijas
• Drošības palīdzības galda funkcijas
• Pārskatu funkcijas
• Daudzvalodu atbalsta funkcijas
• Tiešās tērzēšanas funkcijas
• Zvanu centra funkcijas
• Gamifikācijas funkcija
• Integrācijas
• Mobilās lietotnes