Klientu pateicības e-pasta veidnes
Palieliniet klientu lojalitāti ar bezmaksas pateicības e-pasta veidnēm no LiveAgent. Uzlabojiet apmierinātību, iesaisti un saglabāšanu ar pateicības e-pastiem, ...
6 min lasīšana
LiveAgent
Email Marketing
+2
Kas ir klientu novērtējuma e-pasti un kāpēc tos nosūtīt?
Klientu novērtējuma e-pastus uzņēmumi stratēģiski izmanto, lai stiprinātu personīgās klientu attiecības un humanizētu savu zīmolu. Labi strukturēts, personalizēts novērtējuma e-pasts (turpinājuma e-pasts), kas nosūtīts īstajā brīdī, ir gandrīz tikpat iedarbīgs kā personīga pateicība klientam. Tas patiešām var būt noderīgs, veidojot pozitīvu klientu pieredzi un zīmola uztveri.
Kad nosūtīt klientu novērtējuma e-pastu?
Noteikti nav slikta laika, lai pateiktos klientiem un izrādītu savu novērtējumu. Bet noteikti laiki un gadījumi dabiski šķistu piemērotāki. Pateicības e-pastus ne obligāti jānosūta tikai tad, kad klienti kaut ko iegādājas. Ja izmantojat e-pasta mārketinga automatizācijas platformu, novērtējuma e-pastus var aktivizēt, pamatojoties uz dažādām lietotāju darbībām. Varat arī saglabāt novērtējuma e-pasta veidnes, kuras var personalizēt katram gadījumam.
Šo turpinājuma e-pastu var nosūtīt:
- Svētku sezonā, piemēram; Ziemassvētki, Valentīndiena vai Pateicības diena
- Klientu dzimšanas dienās
- Klienta gadadienā
- Lojāliem klientiem, sasniedzot uzņēmuma atskaites punktus
- Pēc pirmā pirkuma vai atkārtotas pirkuma
- Pēc atsauksmēm, pārskata vai liecības
- Pateicībā klientiem par ieteikumiem
- Kad potenciālie klienti reģistrējas/pievienojas/kļūst par biedru
- Biļetenu abonentiem
- Pasākuma vai vebināra dalībniekiem
Kā uzrakstīt pateicības e-pastu: 10 soļi, kas jāievēro
Rakstot pateicības e-pastu, apsveriet šos 10 soļus, lai tas būtu atbilstošs un efektīvs. Šos soļus var vispārīgi izmantot arī turpinājuma e-pastam.
1. Padomājiet par labāko temata rindas ziņojumu
Retention Science ziņojums atklāja, ka temata rindas ar 6 līdz 10 vārdiem nodrošina visaugstāko atvēršanas līmeni . Saglabājot saprātīgu garumu, pārliecinieties, ka temats ir pievilcīgs un radošs, nevis vienkāršs “Paldies”.
2. Sāciet ar pareizu sveicienu
Izmantojiet “Sveiki …” vai “Cienījamais/-ā …”. Ja ziņojums ir drīzāk neformāls, uzrunājiet saņēmēju pēc viņa vārda. Pretējā gadījumā uzrunājiet saņēmēju kā “Kgs.” vai “Kdze.”, kam seko viņa uzvārds.
3. Izsakiet pateicību un norādiet detaļas
Uzreiz pāriet pie būtības un precīzi norādiet, par ko tieši pateicaties. Ziņojumam jābūt pilnībā par klienta novērtēšanu. Izvairieties no sava uzņēmuma reklamēšanas, ja vien nesniedz izglītojošu saturu, īpašu piedāvājumu vai kaut ko citu vērtīgu.
4. Humanizējiet ziņojumu
Padariet ziņojumu pēc iespējas cilvēcīgāku. Apsveriet iespēju nosūtīt e-pastu no reālas personas jūsu uzņēmumā, nevis no vispārīgās un pārāk izplatītās “Neatbildēt” adreses. Vēl viens veids, kā humanizēt ziņojumu, ir izmantot emocijzīmes, ja tas ir piemēroti.
5. Pievienojiet personalizāciju
Personalizētiem e-pastiem ir augstāks iesaistīšanās līmenis. Patiesībā pētījumi ir parādījuši, ka e-pastus ar personalizētām temata rindām ir par 26% lielāka iespējamība atvērt nekā tiem bez tām. Varat arī personalizēt ziņojumu, iekļaujot vairāk detaļu par to, par ko esat pateicīgs.
6. Saglabājiet draudzīgu, bet profesionālu toni
Atkarībā no jūsu auditorijas, lai gan varētu būt diezgan pieņemami rakstīt nedaudz neformālā veidā un izmantot humoru, joprojām ir būtiski saglabāt kopumā profesionālu toni, kas nozīmē bez žargona un sarunvalodas izteicieniem.
7. Skatieties uz nākotni
Novērsiet ziņojuma vienpusību, dodot klientiem iespēju turpināt sarunu un informējot viņus, ka jūsu atbalsts ir tikai dažu klikšķu attālumā:
*“Ja jums ir kādi jautājumi par mūsu produkta/pakalpojuma izmantošanu nākotnē, lūdzu, nevilcinieties sazināties ar mani, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu vai e-pastu.” *
8. Pateicieties vēlreiz
Pēc tam, kad esat pabeidzis galveno ziņojumu, varētu būt saprātīgi noslēgt e-pastu ar pēdējo rindu, vēlreiz pateicot klientam:
“Vēlreiz paldies par jūsu atsauksmēm/par jūsu atbalstu/par pirkumu/par to, ka esat bijis lojāls klients gadiem ilgi.”
9. Izmantojiet piemērotu noslēgumu
Izvēloties pareizo noslēguma frāzi, formalitātes pakāpe būs atkarīga no saņēmēja. Daži no visizplatītākajiem uzņēmējdarbībai piemērotiem noslēgumiem var ietvert: “Ar cieņu …”, “Ar patiesu cieņu …”, “Visu labāko …”, “Ar sveicieniem/Ar labākajiem sveicieniem …”, “Ar pateicību”, “Lai brīnišķīga diena/nedēļas nogale …”.
10. Pārlasiet pirms nosūtīšanas
Pirms noklikšķināt uz “Nosūtīt”, pārlasiet visu ziņojumu, lai pārliecinātos, ka tas lasa gludi, nodod jūsu precīzo pateicības un pateicības izteikšanas nozīmi, un nav drukas kļūdu vai neveiklu gramatisko kļūdu, kas var sabojāt iespaidu.
Tas var būt automatizēts e-pasts, tomēr esiet uzmanīgs, ievērojot soļus, piemēram, personalizācijas pievienošanu un pārlasīšanu. Jūs nevēlaties, lai jūsu ziņojums šķistu pusfabrikāts.
Pateicības e-pasta piemēri
1. Pateicība klientam par pirkumu
Cienījamais/-ā [Vārds],
Paldies par jūsu pasūtījumu! Vēlamies informēt, ka jūsu maksājums ir apstiprināts un jūsu pasūtījums Nr. ******** ir veiksmīgi apstrādāts.
Tiklīdz jūsu preces būs iepakotas, tās tiks jums nekavējoties nosūtītas. Pa to laiku varat jebkurā laikā pārbaudīt sava pasūtījuma pašreizējo statusu, noklikšķinot uz šīs saites.
Ja jums ir kādi jautājumi par savu pasūtījumu, lūdzu, nevilcinieties ar mums sazināties.
Vēlreiz paldies par jūsu pirkumu. Ceram, ka jums patīk iepirkties pie mums! Ar cieņu,
[Jūsu vārds]
2. Pateicība klientam par ieteikumu
Sveiks, John,
****@gmail.com instalēja Dropbox pēc tam, kad saņēma tavu uzaicinājumu. Lai tev pateiktos, mēs esam piešķīruši tev 500 MB bonusa vietu. Tev tagad ir 12,75 GB Dropbox!
Paldies!
– Dropbox komanda
P.S. Lai iegūtu vēl vairāk vietas, uzaicini savus draugus vai jaunini savu Dropbox!
3. Pateicība klientam par viņa atsauksmēm
Cienījamais/-ā ****,
Paldies par jūsu atsauksmēm! Es esmu sajūsmā dzirdēt, ka jums bija lieliska pieredze, sadarbojoties ar mūsu klientu atbalsta komandu. Es pilnībā saprotu, cik apsveicami tas var justies, kad jūsu problēma tiek atrisināta dažu minūšu laikā, un es priecājos dzirdēt, ka mūsu atbalsta komanda to spēja izdarīt.
Tādas atsauksmes kā jūsējā palīdz mums nodrošināt labāku klientu pieredzi, zinot, ko mēs darām pareizi un kur varam uzlaboties. Tāpēc es patiešām novērtēju, ka veltījāt laiku, lai nosūtītu mums savu atbildi.
Ja jums ir vēl kādi jautājumi, komentāri vai bažas, nevilcinieties sazināties!
Ar sveicieniem,
[Jūsu vārds]
Atklājiet paši
Zināšanas ir svarīgas, bet tikai tad, kad tās tiek ieviests praksē. Pārbaudiet visu mūsu akadēmijā tieši LiveAgent iekšienē.
