Klientu portāla funkcijas

Kas ir klientu portāls?

Klientu portāls ir veids, kā jūsu uzņēmums var darboties 24/7. Lai sniegtu labāko klientu apkalpošanu, jums jāsniedz labākā informācija visiem klientiem. Bet kā to var izdarīt, ja jūsu klientu serviss nav pieejams? Labi, LiveAgent klientu portāls var jums palīdzēt, sniedzot nepieciešamo saturu.

Šādā veidā jūsu klienti var atrast atbildes uz saviem jautājumiem vai svarīgus ceļvežus. Tādējādi jūs darbojas nepārtraukti un uzņēmums nezaudē klientus. Zināšanu bāze var palīdzēt jūsu klientiem.

Bet jūs varat viegli izveidot arī atšķirīgu zināšanu bāzi saviem darbiniekiem. Piemēram, tā var palīdzēt onboarding procesā, sniedzot informāciju jaunajiem darbiniekiem. Vai vienkārši paplašināt aģentu zināšanas; ja aģents atrod jaunu triku vai padomu - to varētu dalīties kā iekšējā forumā.

Lai uzlabotu jūsu klientu atbalsta un iekšējās zināšanu koplietošanas efektivitāti un efektivitāti, ir svarīgi ieguldīt labākajās zināšanu bāzes platformās. Plašs dažādu platformu pētniecības un salīdzināšanas process var palīdzēt jums izvēlēties pareizo, kas ideāli atbilst jūsu uzņēmuma vajadzībām.

Kā klientu portāls darbojas LiveAgent?

Klientu portāls ir iebūvēts LiveAgent. To ir diezgan viegli lietot. Ja jūs pirmo reizi lietojat LiveAgent, vienkārši izveidojiet bezmaksas kontu vai izmēģiniet bezmaksas izmēģinājumu. Pēc konta izveides sekojiet un pabeigiet ievada ceļvedi. Tas palīdz jums ātri iepazīties ar klientu atbalsta portāla programmatūru.

Pēc tam varat vienkārši noklikšķināt uz Zināšanu bāzes un sākt veidot. Vai kategoriju, rakstu, forumu vai ieteikumu kategoriju. LiveAgent arī nodrošina plus pogu augšējā labajā stūrī. No turienes varat viegli izveidot zināšanu bāzes rakstus un daudz ko citu. Plus poga vienmēr atrodas labajā augšējā stūrī. Piemēram, varat izveidot rakstu no sava informācijas paneļa.

Pēc pašapkalpošanās satura izveides varat pievienot meklēšanas logrīkus un atsauksmju pogas. Tādējādi, ja jūsu klientu aģenti nav pieejami, jūsu klienti var noklikšķināt uz pogām un meklēt nepieciešamo informāciju vai sniegt atsauksmes.

Kā iestatīt klientu portālu LiveAgent.

|

|

Klientu portāla izmaksas Live Agent

LiveAgent nodrošina dažas abonementu iespējas. Tā kā katram uzņēmumam ir atšķirīgas vajadzības, LiveAgent izveidoja 3 abonementu veidus. Ir Mazs, Vidējs un Liels. Vispārējā atšķirība ir iespējoto funkciju sarakstā. Ja vēlaties uzzināt vairāk par tiem, izlasiet Cenu noteikšanu.

Lūdzu, ļaujiet man ietaupīt jums laiku attiecībā uz klientu servisa portālu. Klientu portālam, klientu forumam un zināšanu bāzei nav papildu maksu. Turpretim, ja jūsu uzņēmums ir ieinteresēts vairākās zināšanu bāzēs, jūs maksāsiet 19 USD katru mēnesi.

Tātad, jūs varētu jautāt, kāpēc man būtu nepieciešamas vairākas zināšanu bāzes?

Labi, šeit ir piemērs; jūs varētu vēlēties atšķirīgu zināšanu bāzi katrai zīmolam. Tomēr, ja jūs neesat ieinteresēts vairākos, jūs vienkārši iegūsiet vienu. Ja jūs kādreiz būtu ieinteresēts vairākos, vispirms jums būtu jāaktivizē spraudnis LiveAgent. Tad jūs vienkārši izveidojat vienu. Ja jūs to nedarīsit, jums netiks ņemta maksa.

Ir vēl viena iespēja, ko mēs neminējām. Mēs saprotam, ka abonēšana kaut kam, kas jums nav pazīstams, bieži var būt risks. Tāpēc LiveAgent piedāvā 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu katram abonementam vai bezmaksas kontu.

Kāpēc jūsu uzņēmumam būtu jāapsver klientu portāla iegāde?

24/7 klientu atbalsts

Ne katrs palīdzības birojs var teikt, ka sniedz 24/7 klientu atbalstu. Pamatīgi zināšanu bāzes raksti var sniegt būtisku informāciju, ko meklē klienti. Pat tad, kad tas ir ārpus jūsu darba laika.

Samazina jūsu klientu pieprasījumus

Klientu pārstāvji parasti katru dienu saskaras ar līdzīgiem pieprasījumiem. Ar klientu portālu viņi var samazināt visbiežāk uzdotos jautājumus/problēmas.

Klientu uzticamība

Ja klienti var ātri atrast nepieciešamo informāciju, ir lielāka iespēja, ka viņi atgriezīsies. Bet parasti, jo vienmērīgāks process, jo lielāka iespēja, ka klients atgriezīsies. Svarīgs faktors ir ne tikai tas, cik ātri viņi var sasniegt informāciju, bet arī cik vērtīga tā ir.

Paaugstina satiksmi vietnē

Pareizi zināšanu bāzes raksti var piesaistīt daudz uzmanības. Tādējādi, ja daudzi cilvēki atrod jūsu rakstus vērtīgus, viņi to dalīsies ar citiem. Tas nozīmē, ka jūs varat iegūt vairāk satiksmes uz vietni, kas nozīmē vairāk potenciālo klientu. Turklāt jūs stiprināt savu vietnes autoritāti.

Klientu portāla pārskats

Klientu portāls

Mēs runājām par klientu portālu kopumā, bet šeit ir dažas papildu funkcijas, ko nodrošina LiveAgent klientu portāls. Klientu portāls ļauj jums un jūsu aģentiem skatīt klienta biļešu vēsturi. Klients var vienkārši pierakstīties un skatīt visu biļešu vēsturi portālā. Aģents var redzēt biļešu vēsturi LiveAgent. Klientu portāls arī ietver zināšanu bāzes rakstus, forumus, ieteikumu dēļus un daudz ko citu.

Zināšanu bāze

Zināšanu bāze ir vieta, kur jūsu uzņēmums var izveidot bezgalīgu skaitu informācijas rakstu. Lielisks aspekts ir tas, ka varat viegli piešķirt zināšanu bāzes rakstu kā biļeti aģentam. Saturu var izveidot gan iekšējiem, gan ārējiem nolūkiem. Tātad, jūs varat izveidot informācijas rakstus gan saviem darbiniekiem, gan klientiem. Saturs atšķiras atkarībā no uzņēmuma.

Iekšēji izveidoti zināšanu bāzes raksti var jums palīdzēt onboarding procesā/apmācībā. Strukturēti raksti ar pielikumiem var padarīt šo procesu vienmērīgu un organizētu. Iekšēji izmantotie raksti var būt arī veids, kā jūsu darbinieki var sniegt precīzu informāciju jūsu klientiem visos laikos. Tādējādi tas var darboties kā sava veida zināšanu datu bāze jūsu uzņēmumam. Piemēram, varat rakstīt uzņēmuma jaunumus, atjauninājumus vai vienkārši vispārīgas zināšanas.

No otras puses, ārējie/publiskās zināšanu bāzes raksti ir fokusēti uz klientiem, lai atrastu meklēto informāciju. Mūsdienās klients vēlas iegūt informāciju uzreiz. Ja klients to neatrod, ir liela iespēja, ka viņš/viņa sazinās ar klientu servisu vai sliktākā gadījumā pāriet uz jūsu konkurentu. Detalizētu organizētu rakstu rakstīšana var novērst šīs situācijas.

Šeit ir dažas idejas ārējiem/publiskajiem rakstiem:

• Ceļveži
• Informācija par produktiem/pakalpojumiem
• Bieži uzdotie jautājumi
• Vizuāli soli pa solim - ekrānuzņēmumi vai video

Vairākas zināšanu bāzes

Neorganizēti zināšanu bāzes raksti var būt frustrējoši. Tādējādi vairākas zināšanu bāzes var novērst šo problēmu.

Kā mēs iepriekš minējām, jūs varat izveidot tik daudz zināšanu bāzu, cik vēlas jūsu uzņēmums. Tas parasti attiecas uz uzņēmumiem, kuriem var būt vairāki zīmoli vai kāds, kurš vēlas diferencēt saturu. Tomēr, ja vēlaties vienkārši kategorizēt savu saturu, varat to vienkārši izdarīt ar vienu zināšanu bāzi, kas tiek sniegta ar jebkuru abonementu. Bet, ja vēlaties izveidot saturu vairākiem zīmoliem, tas būtu priekšrocība aktivizēt. LiveAgent jūs vienkārši dodieties uz Spraudņiem un aktivizējiet. Pēc tam varat izveidot tik daudz, cik vēlaties.

WYSIWYG redaktors rakstiem

Raksta izveide agrāk ietilpa daudz vairāk nekā labas rakstīšanas prasmes un pareizas zināšanas. Mūsdienās raksta izveide nevarētu būt vieglāka. Šī redaktora izmantošana var palīdzēt jums vizualizēt saturu pirms publicēšanas. Zināšanu bāzes rakstus vai forumus LiveAgent ir tik viegli izveidot ar WYSIWYG (What You See Is What You Get) redaktoru. Tas ir lietotājam draudzīgs redaktors. Tādējādi pat nepieredzes cilvēks var viegli izveidot raksta daļu.

Pielikumi rakstos

Varat pievienot failus saviem zināšanu bāzes rakstiem. Tātad, ja vēlaties izveidot iekšēju vai publisko zināšanu bāzes rakstu, varat to izdarīt ar WYSIWYG redaktoru un arī pievienot failu tajā pašā laikā.

Forums

Vēl viena lieliska funkcija klientu portālā ir iespēja izveidot forumu. Foruma izveide var palīdzēt jums izveidot kopienu. Šī funkcija ļauj klientam publicēt, piemēram, jautājumu.

Tātad, kas notiek pēc tam? Citi klienti var atbildēt. Tāpēc viņi efektīvi var palīdzēt viens otram. No otras puses, klientu pārstāvis arī saņem biļeti, kur viņš/viņa var iesaistīties ar klientiem.

Šādā veidā jūs varat palielināt sadarbību, uzlabot komunikāciju un iesaistīt klientus. Visi šie faktori palīdz, veidojot lojalitāti jūsu zīmolam.

Atsauksmes un ieteikumi

Atsauksmes sniedz daudz priekšrocību jūsu uzņēmumam. Ir svarīgi saprast, ka atsauksmju saņemšana ir neizbēgama. Iespējas sniegt atsauksmes sniegšana var parādīt jūsu klientiem, ka jūs aktīvi klausāties.

Citiem vārdiem sakot, jūs vēlaties zināt viņu viedokļus, jo jūs tos novērtējat. Iepazīšanās ar saviem klientiem ir svarīgs biznesa aspekts. Šī funkcija var parādīt jūsu stiprās un vājās puses no klienta perspektīvas. Apzinoties savas vājās puses, jūs varat uzlabot vietas, kur jums trūkst. No otras puses, tas var darboties kā motivācija jūsu klientu personālam. Saraksts ir bezgalīgs.

Atsauksmju foruma izveide LiveAgent ir diezgan vienkārša. Klienti vienkārši pierakstās. Lai to izdarītu, varat izvēlēties pielāgojamu atsauksmju pogu vai izveidot savu HTML un iesniegtu to LiveAgent. Klients pēc tam var izveidot atsauksmi vai ieteikumu. Pēc viena izveides, klientu pārstāvis saņem biļeti, kur viņš/viņa var nekavējoties atbildēt uz biļeti.

Vēl viena plusa puse ir tā, ka tā ļauj citiem klientiem balsot/patikt. Tāpēc, ja vēlaties zināt, ar ko piekrīt/nepiekrīt lielākā daļa jūsu klientu, jūs to varat viegli uzzināt ar šo funkciju.

Meklēšanas logrīki

Vai jūs kādreiz esat bijis frustrēts, jo neatradāt to, ko meklējāt vietnē? Meklēšanas logrīks LiveAgent palīdz jūsu klientiem ātri atrast atbilstošu informāciju. Iedomājieties, ka jums ir pārsteidzoši zināšanu bāzes raksti, tikai lai uzzinātu, ka jūsu klienti to neatrod.

Tātad, kā tas darbojas reālā vidē? Labi, pēc tam, kad esat izveidojis/pielāgojis savu meklēšanas logrīku, jūsu administrators to integrē savā vietnē. Viena no opcijām, pielāgojot, ir tā, ka varat izvēlēties kategoriju, kur vēlaties, lai klients redzētu logrīku. Varat izveidot vairākus konkrētām kategorijām.

Pēc logrīka iestatīšanas klients vienkārši ierakstīs, ko viņš/viņa meklē, un parādīsies visatbilstošākie raksti. Šis logrīks navigē jūsu klientus uz informāciju, ko viņi meklē.

LiveAgent iestatījumi

Konfigurācija

LiveAgent piedāvā klientiem dažādus veidnes, no kurām izvēlēties savam klientu portālam. Mēs piedāvājam Classic, Minimalistic un Montana. Tādējādi, pamatojoties uz jūsu uzņēmuma vēlmēm, varat izvēlēties dizainu, logotipus, krāsas un daudz ko citu! Tomēr, ja vēlaties, lai jums būtu jūsu HTML galvene un kājene, varat to vienkārši izdarīt, iesniegdami to klientu portāla iestatījumos.

Iesniegtu biļeti

Šis iestatījuma variants ļauj jūsu klientiem iesniegtu jaunu biļeti. Jūsu uzņēmums var izvēlēties vēlamo nodaļu, lai apstrādātu šāda veida pieprasījumus. Turklāt varat pielāgot kontaktformas laukus. Piemēram; virsraksts, apraksts, vārds, apstiprinājuma ziņojums un daudz ko citu.

Sākt tērzēšanu

Sākt tērzēšanas iestatījumos varat viegli izveidot un pielāgot tērzēšanas logu. Tas ietver pogas stilu, atrašanās vietu un krāsas. Turklāt varat uzrakstīt sveiciena ziņojumu, kas parādīsies ikreiz, kad jūsu klients sāk tērzēšanu ar jūsu pārstāvi. Šī automatizācija ietaupīs laiku gan jūsu aģentam, gan klientiem. Interesanta funkcija ir iespējot paziņojumu slēpšanu. Tas nozīmē, ka, ja klients jūs iepriekš pietuvojās, izmantojot iepriekšējas tērzēšanas formu/tērzēšanas logu, sveiciena ziņojums tiks paslēpts. Ir arī citas gudras funkcijas, piemēram, iespējot bezsaistes ziņojumu atstāšanu, slēpt sākt tērzēšanu vēlreiz pogu un daudz ko citu!

Šie iestatījumi ļauj jums pielāgot savu klientu portālu labākai klientu pieredzei. Turklāt viņi palīdz jūsu aģentiem pārvaldīt zināšanu bāzes rakstus, forumus, ieteikumu dēļus.