Atklājiet, kā klientu apkalpošanas konferences uzlabo izglītību, uzlabojot zināšanas, prasmes, tendences apzināšanos, tīklošanu un produkta izpausmi. Izpētiet labākos 2019. gada pasākumus, piemēram, Customer Contact Week un ICMI.
Īsumā sakot, klientu apkalpošanas konferences ir pasākumi, kuros klientu apkalpošanas un CX eksperti un profesionāļi sanāk kopā. Viņi piedalās, lai dalītos zināšanās un diskutētu par jaunākajiem sasniegumiem šajā jomā. Tās var notikt kā lokāli pasākumi, kā arī pasaules vai starptautiski ar simtiem profesionāļu, kas sanāk kopā.
“Mūsu komanda katru gadu apmeklē klientu apkalpošanas un CX konferences. Vienmēr ir jauki satikt jaunus cilvēkus un atjaunot kontaktus ar veciem draugiem un kolēģiem. Es domāju, ka šādi pasākumi ir obligāti jebkuram klientu apkalpošanas profesionālim, kurš vēlas atrast jaunas iespējas savā jomā,”
Diana Adjadj – rakstniece vietnē Best Essay Education.
Ir daudz priekšrocību, ko varat iegūt, apmeklējot klientu apkalpošanas un CX konferences. Ne visi apzinās, cik svarīgas tās ir noteiktiem profesionāļiem.
Izglītība: Iespējams, svarīgākais jebkuras klientu apkalpošanas konferences mērķis, izglītība joprojām paliek uzmanības centrā. Dalībniekiem tiek sniegtas iespējas uzzināt kaut ko jaunu, klausoties slavenu runātāju, dalīdamies pieredzē ar kolēģiem un daudz ko citu.
Tīklošana: Vēl viena klientu apkalpošanas konferenču priekšrocība ir tīklošana. Jūs varat viegli atrast līdzdomājošus cilvēkus un sazināties ar viņiem, veidojot nenovērtējamas attiecības. Kurš zina, varbūt viņi būs jūsu laimīgā biļete kādā brīdī.
Tendences apzināšanās: Zināt, kas šobrīd ir aktuāls vai kādas prakses tiek īstenotas klientu apkalpošanas ekspertu vidū, ir būtiski, lai pilnveidotu jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanu. Šādas konferences ir ideālas, lai sekotu līdzi visām jaunākajām ziņām un tendencēm.
Produkta izpausme: Klientu apkalpošanas konferences ir ideālas papildu produkta izpausmei. Uzņēmumiem bieži vien ir iespēja prezentēt, ko viņi pēdējā laikā ir darījuši. Turklāt viņi var reklamēt savus produktus, padarot tos par piemēru tam, kā viņi uzlaboja savu klientu apkalpošanu ar viņu palīdzību.
Iedvesma un motivācija: Tas var šķist kaut kas nenozīmīgs, bet klientu apkalpošanas konferences var jūs energizēt ar pozitivitāti un uzlabot jūsu emocionālo stāvokli. Lielākā daļa dalībnieku aiziet ar iedvesmas un motivācijas sajūtu sirdī.
“Mēs nekad nepārstājam mācīties visu mūžu. Galu galā, neviens nevar visu zināt uzreiz! Tāpēc es domāju, ka klientu apkalpošanas konference ir tik lieliska, jo tā sniedz jums iespējas uzlabot savas zināšanas, pilnveidot prasmes un vienmēr būt informētam par jaunākajām nozares tendencēm,”
Jessica Waterford – rakstniece vietnē WOWgrade
Kā minēts iepriekš, izglītība ir viena no jebkuras klientu apkalpošanas konferences galvenajām sastāvdaļām. Profesionāļi klausās ekspertus, kuri sniedz vērtīgus padomus par šo un to. Šāda veida zināšanas palīdz speciālistiem kļūt vēl labākiem savā jomā. Turklāt šādu pasākumu laikā notiek arī regulāri semināri un sesijas.
Tagad jūs zināt visu par klientu apkalpošanas/CX konferencēm, ieskaitant to priekšrocības. Izpētiet mūsu izveidoto labāko klientu apkalpošanas konferenču sarakstu 2019. gadā.
Šis ir pasaules lielākais klientu kontaktu pasākums, un CCW Digital ir viena no lielākajām tiešsaistes kopienām klientu apkalpošanas profesionāļiem. 2019. gadā tas svinēja savu 20. gadadienu (tas tika pārbrandēts 2018. gadā, mainot no Call Center Week uz Customer Contact Week). Katru gadu tas pulcē labākos CX, CS un klientu aprūpes vadītājus no visas pasaules. Šajā pasākumā atradīsiet seminārus, vietas apskates un sesijas. 2019. gadā bija runātāji no Verizon, HBO, Lyft, Hilton un citiem labi zināmiem uzņēmumiem.
Iespējas mācīties ar ICMI ir bezgalīgas. Katru gadu ir vairāk nekā 1500 dalībnieku ar vairāk nekā 75 sesijām. Šo konferenci organizē UBM (2018. gadā UBM apvienojās ar Informa PLC). ICMI ir pazīstama ar savu veltīto treneru, runātāju, nozares iekšējo personu un konsultantu komandu. Viņi visi strādā kopā, lai palīdzētu jums noteikt jūsu kontaktu centra efektivitāti, novērtēt jūsu darbību, identificēt jūsu omnichannel stratēģiju un sniegt rīkus, kas palīdz motivēt un vadīt jūsu klientu apkalpošanas komandu.
NECCF gada konference un izstāde fokusējas uz jaunākās tehnoloģijas un inovācijas demonstrēšanu klientu apkalpošanas jomā. Dibināts 2001. gadā, Northeast Contact Center Forum ir pazīstams ar ekspertu vadītiem semināru, apaļā galda diskusijām un bezgalīgām tīklošanas iespējām. Kā norāda tā nosaukums, pasākums notiek galvenokārt Ziemeļaustrumu reģionam, ieskaitant tādas štatus kā Rodas sala, Masačūseta, Konektikuta, Meina, Vermonta un Ņūhempšīra.
Šis pasākums pulcē CX profesionāļus no visas Ziemeļamerikas. 2019. gadā bija daudz runātāju no labi zināmiem uzņēmumiem, piemēram, Toyota, Uber, Wal-Mart un citiem. Customer Experience Strategies Summit fokusējas uz bezsarežģītas CX 360 vīzijas izveidi ar spēles mainošo CX tehnoloģiju un KPI izmantošanas palīdzību, lai samazinātu izmaksas. Pasākums arī sola palīdzēt klientu apkalpošanas profesionāļiem atbrīvot sociālo mediju pilnu potenciālu, apgūt digitālo CX haosa vadību un veicināt lojalitāti, cita starpā.
CXO Exchange pasākumā varat satikt augstākā līmeņa klientu un pacientu pieredzes vadītājus. Šis pasākums fokusējas uz cilvēkiem, stratēģiju, inovāciju, dizainu un ieskatu, palīdzot profesionāļiem sniegt labāko klientu pieredzi. 2019. gadā bija runātāji no Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace un citiem. Chief Experience Officer Exchange ir arī daļa no Customer Contact Week, būdams eksklusīvs, tikai uz uzaicinājumu balstīts pasākums augstākā līmeņa CXO vadītājiem.
Noslēgumā, klientu apkalpošanas un CX konferences ir noteikti pasākumi, kurus jebkuram klientu apkalpošanas profesionālim jāapmeklē. Viņiem ir daudz priekšrocību, kā arī pozitīva, ilgstošā ietekme uz izglītību.
Zināšanas ir svarīgas, bet tikai tad, kad tās tiek pielietotas praksē. Pārbaudiet visu mūsu akadēmijā tieši LiveAgent vidē.
|
Klientu apkalpošanas konferences ir pasākumi, kuros klientu apkalpošanas un CX eksperti un profesionāļi sanāk kopā. Viņi piedalās, lai dalītos zināšanās un diskutētu par jaunākajiem sasniegumiem šajā jomā.
Iemesli, lai apsvērtu dalību klientu apkalpošanas konferencē, ir papildu izglītība, tīklošana, tendences apzināšanās, produkta izpausme un iedvesma.
Klientu apkalpošanas konference ir lieliska iespēja uzlabot savas zināšanas, pilnveidot prasmes un apzināties jaunākās nozares tendences.
Atklājiet, kā uzlabot savas zināšanas par klientu apkalpošanu un palikt priekšā nozares tendencēm. Sāciet savu ceļu uz izcilību šodien.
Atklājiet klientu apkalpošanas izglītības metodes, apmācības veidus un labākās prakses, lai uzlabotu darbinieku prasmes, palielinātu klientu apmierinātību un ve...
Uzlabojiet klientu apkalpošanu ar LiveAgent zvanu centra aizvēršanas/pauzēšanas vēstulēm. Šie pielāgojamie e-pasta veidņi palīdz izskaidrot kontaktu aizvēršanu ...
Izprotiet, kas ir klientu apkalpošanas zvanu centrs, kā tas darbojas, zvanu centru veidi un labākā prakse veiksmīgas darbības vadīšanai. Uzziniet par zvanu cent...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
