Klientu apkalpošanas procesi (soļi un praktiski piemēri)

Atslēga augsta klientu apkalpošanas standarta uzturēšanai ir detalizēts klientu apkalpošanas process, kuram var sekot jūsu komanda. Citās nozarēs, piemēram, aviācijā vai medicīnā, profesionāļiem ir noteikumi un procedūras, kas jāievēro, pirms viņi var lidot ar lidmašīnu vai veikt medicīnisku procedūru. Tas pats ietvars attiecas uz augstproduktivu klientu apkalpošanas komandas pārvaldību.

Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kas ir klientu apkalpošanas procesi, to priekšrocības un kāpēc tie ir būtiski lieliskas klientu apkalpošanas sniegšanai. Mēs apskatīsim 5 darbojamus soļus procesu izveidošanai, kas darbojas, un kā izvairīties no izplatītām kļūdām, un mēs analizēsim reālus SOP un plūsmas diagrammu piemērus, lai jūs iedvesmotu.

Kas ir klientu apkalpošanas procesi?

Vienkārši sakot, klientu apkalpošanas procesi jūsu komandai sniedz uzticamu lēmumu pieņemšanas ceļvedi. Domājiet par tiem kā par veidnēm, kas izklāsta aktivitātes, kas iesaistītas biļetes pārvēršanā no pieprasījuma uz risinājumu, vienlaikus definējot, ko jūs saprotat ar kvalitātes klientu pieredzi.

Iedomājieties, ka jūs saskaraties ar vienu un to pašu problēmu divas reizes. Pirmajā reizē jūs saņemat ātru atbildi un jūs nekavējoties tiekat pārsūtīts uz senioru pārstāvi vai pat tiekat piedāvāts atlaide. Otrajā reizē jūs tiekat pārmests no aģenta uz aģentu bez palīdzības un nevarat nepievērst uzmanību tam, kāpēc tas bija tik atšķirīgs un viegli pirmajā reizē. Tas ir tas, kā tas varētu izskatīties, ja uzņēmumam nav ieviesti procesi un katrs aģents pieņem patvaļīgus lēmumus.

Procesi nav jāievēro stingri kā skripti. Tie ir paredzēti, lai būtu elastīgi un pielāgojami, vienlaikus saglabājot tādu pašu klientu aprūpes līmeni, kad jūsu uzņēmums pieaug. Tāpēc plūsmas diagrammas un SOP ir populārākās procesu attēlošanas iespējas.

Tālāk ir vienkārša klientu apkalpošanas plūsmas diagramma, kas detalizē ceļojumu no pirmā kontakta līdz biļetes atrisināšanai:

Plūsmas diagrammas racionalizē lēmumu pieņemšanu, sarežģītus procesus saspiest viegli saprotamos, darbojamos soļos. Piemēram, pateicoties eskalācijas plūsmas diagrammai, katrs aģents zina, kam, kā un kad pārsūtīt biļeti. SOP ir padziļināti strukturēti dokumenti, kas detalizē procesus. Jūs varat domāt par plūsmas diagrammām kā par vizuālo kopsavilkumu no robustāka un detalizētāka SOP.

Klientu apkalpošanas procesu nozīme

Tikai jūs un jūsu komanda zināt jūsu precīzos procesus, bet visi zina, ja jums tādu nav. Pieredze, ko sniedz jūsu klientu apkalpošanas komanda, ir patiesības moments. Jūsu komanda sastāv no cilvēkiem, kuriem vienkārši būs labas un sliktās dienas, un šie noteikumi nodrošina, ka viņi var ātri un konsekventi pieņemt lēmumus pat sliktās dienās.

Standartizēts klientu apkalpošanas process nosaka cerības un parāda, ka jūs esat apņēmies izveidot uz klientu orientētu kultūru. Galu galā procesi ir visi par konsekventi pozitīvu klientu pieredžu sniegšanu un viņu atgriešanu vairāk. Ar 3 no 5 klientiem, kas atstāj zīmolus sliktās pieredzes dēļ, efektīvi procesi ir svarīga daļa klientu lojalitātes paaugstināšanai.

Šīs ir galvenās klientu apkalpošanas procesu ieviešanas priekšrocības:

• Samazināts apmācības laiks: Tā vietā, lai atkārtotu vienu un to pašu informāciju, bieži vien dažādi, jauno darbinieku ceļvedis palīdz viņiem ātrāk mācīties un ātrāk iegūt pārliecību, kā arī izprast iekšējus procesus.
• Uzlabota produktivitāte: Tas palīdz darbiniekiem ātri un pārliecinātā veidā pieņemt drošus lēmumus.
• Automatizācijas atvieglošana: Konkrētas procedūras un noteikumi ir viegli saprotami mašīnām.
• Laimīgāki darbinieki: Procesi nosaka skaidras cerības un novērš nevajadzīgu stresu.
• Uzlabošanas jomu atklāšana: Jūsu procesu izpratne un monitorēšana var palīdzēt jums redzēt nepietiekamības jūsu klientu apkalpošanā.

5 soļi klientu apkalpošanas procesu plūsmas izveidošanai

Neatkarīgi no tā, vai jūs pilnveidojat esošos procesus, tos pierakstāt vai veidojat no jauna, šie pieci soļi noteikti sniegs stabilu pamatu jebkurai klientu apkalpošanas komandai. Šie soļi ļaus jums izprast jūsu pašreizējo situāciju, izstrādāt revīzijas un nodrošināt nepārtrauktu uzlabošanu. Mēs izvēlējāmies šos soļus, pamatojoties uz mūsu paša pieredzi, izstrādājot efektīvus klientu apkalpošanas procesus, kā arī mūsu klientu pieredzi.

1. solis: Definējiet savus klientu apkalpošanas mērķus

Viss sākas ar uz klientu orientāciju. Jūs to dzirdat visur, bet tas ir tāpēc, ka tas patiešām darbojas. Kad jūs fokusējaties uz saviem klientiem, visi pārējie mērķi nokrīt savā vietā. Viss, ko jūs darāt, balstoties uz klientu vajadzībām un cerībām, jūs vadīs galveno KPI noteikšanā un labākajos procesos, lai tos sasniegtu, galu galā novedot pie izcilās klientu apkalpošanas.

Bet vispirms jūs nevarat mainīt to, ko jūs nesaprotat. Analizējiet savus pašreizējos procesus. Pat ja tie nav dokumentēti un verbāli vienoti, jūsu klientu apkalpošana jau darbojas saskaņā ar nerakstītiem noteikumiem un darbplūsmām. Jūs varat atklāt, ka tie darbojas labi no paša sākuma, bet tas joprojām ir vērts pierakstīt, lai izveidotu konsekventi pieredzi un saīsinātu onboarding laikus.

Lai diagnosticētu savus esošos procesus, uzdodiet šos jautājumus:

• Kuri uzdevumi aizņem ilgāk, nekā vajadzētu?
• Vai aģenti jūtas pārliecināti, atbildot uz biļetēm un pieņemot lēmumus?
• Kādi klientu problēmu veidi aizņem visvairāk laika, lai tos atrisinātu?
• Vai visa klientu informācija ir centralizēta un viegli pieejama visiem departamentiem?
• Vai mēs nesasniedzam kādus mērķus, piemēram, paredzētos atrisināšanas laikus vai attrīces likmi?
• Vai problēmas tiek eskalētas nevajadzīgi?
• Vai mēs izmantojam pašapkalpošanās iespējas, piemēram, zināšanu bāzes, BUJ un chatbotus?

Kad redzat nepietiekamības, apsvērt, kādu pieredzi jūs vēlētos, lai jūsu klientiem būtu. Mēs nākamajā solī apskatīsim klientu ceļojuma detalizēšanu, bet dažreiz labākais, ko jūs varat darīt, ir jautāt saviem klientiem. Neaizmirstiet arī savākt darbinieku atsauksmes. Viņu viedoklis var atklāt problēmas jūsu iekšējos klientu atbalsta procesos, bet viņi var arī palīdzēt jums izprast savus klientus.

2. solis: Izveidojiet lomas un atbildības

Neatkarīgi no jūsu klientu apkalpošanas komandas lieluma, jums, iespējams, ir piešķirtas lomas un izveidoti procesi, pat ja nerakstīti. Šo procesu pilnveidošana ne tikai prasīs lomu piešķiršanu, bet arī palīdzēs jums to darīt efektīvi.

Kādam būs jāizstrādā procesi, jānodrošina apmācība un jāseko un jāmēra progress. Turklāt daži procesi, piemēram, eskalācija, skaidri definēs senioru un junioru personāla lomas, palīdzot jums labāk strukturēt savus departamentus. Visbeidzot, ir laba prakse iekļaut atbildīgās personas vārdu, uz kuru jautājumi jāattiecina.

3. solis: Kartējiet klientu ceļojumu

Ja jums nepieciešama palīdzība, lai izlemtu, uz ko balstīt paredzētos klientu mijiedarbības rezultātus, mēģiniet izveidot klientu ceļojuma karti. Tas ir vizuāls klientu mērķu sasniegšanas attēlojums. Tas detalizē visus pieskares punktus, motivāciju un klientu vajadzības dažādos posmos, dodot jums etalonu, uz kura modelēt atsevišķas klientu mijiedarbības.

Ar pieaugošām klientu cerībām, jūsu labākā likme ir tik labi pazīt savus klientus, ka jūs varat novērst problēmas, pirms viņi pat zina, ka ir problēma. Piemēram, bieži, viegli jautājumi var norādīt uz pašapkalpošanās iespēju trūkumu vai to, ka tie nav viegli pieejami, mudinātu jūs veikt korekcijas.

4. solis: Izvēlieties atbilstošus rīkus un tehnoloģiju

Labākais veids, kā ietaupīt laiku gan jūsu klientiem, gan darbiniekiem, ir ieguldīt pašapkalpošanās iespējās, piemēram, zināšanu bāzes. Faktiski aptauja atklāj, ka 8 no 10 klientiem atkārto pieprasījumu pēc vairāk pašapkalpošanās iespējām, izmantojot klientu portālus:

Tie ļauj aģentiem norādīt klientus uz pašpalīdzības rakstiem, tā vietā, lai tērētu lielu laiku, vadot klientus soli pa solim. Vēl viens svarīgs pašapkalpošanās rīks ir chatboti. Tie sniedz cilvēkam līdzīgu atbalstu 24/7, bieži vien norādot klientus uz ātru pašapkalpošanās risinājumiem daudz ātrāk, nekā to darītu cilvēka aģenti.

Jūs varat noteikt lielisku klientu atbalsta procesu, bet cīnīties, lai to vienototu visiem kanāliem un pieskares punktiem. Galu galā, viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc jūs vēlētos noteikt procesus, ir izvairīties no informācijas silo un turp-atpakaļ starp departamentiem. Nav daudz, ko klienti vairāk ienīst nekā pārsūtīšanu no aģenta uz aģentu, nemaz nerunājot par frustrāciju, kas rodas, ja jums jāatkārto informācija.

Laba omnichannel biļešu programmatūra ļaus jūsu komandām būt cilpā un bez pūles dalīties informācijā starp departamentiem un kanāliem. Turklāt šīs sistēmas ļauj sadarbību biļetēs, aģentu komunikāciju un atbildību.

5. solis: Ieviešiet atsauksmju cilpas

Procesu noteikšana nav vienreizējs uzdevums. Jūsu klienti un uzņēmums laika gaitā attīstās, pārdefinējot, ko nozīmē laba klientu apkalpošana. Tāpēc ir svarīgi izstrādāt atsauksmju cilpu. Tas nozīmē, ka jūs ne tikai savācat un analizējat atsauksmes, bet arī rīkojaties un padarāt šo procesu bezgalīgu ciklu. Šādā veidā jūs varat nožņaugt jebkādas nepietiekamības pumpurī, pirms tās kļūst par problēmām.

Apbruņoti ar jūsu zināšanām par procesiem un ieskatu no kolēģiem, KPI un varbūt pat klientiem, jūs varat sākt visu pierakstīt. Noteikt darbojamus mērķus un atbildību, lai nodrošinātu, ka jūs ievērojat apņemšanos jauniem procesiem. Aprakstiet katru soli un uzskaitiet, kādi resursi un informācija ir nepieciešami.

Labākā prakse klientu apkalpošanas procesu optimizēšanā

Vairākas izvēles, ko jūs veicat ceļā, var būt kaitīgas jūsu procesu darbībai. Šeit ir daži darbojami ieskati, kurus vienmēr jāapsver, veicot jebkādas izmaiņas savos procesos.

Darbinieku apmācība

Procesu noteikšana agri kļūst vēl vērtīgāka, kad vēlāk paplašināties. Iedomājieties, cik daudz laika jūs varat ietaupīt, nodrošinot jauniem darbiniekiem skaidru manuāli, tā vietā, lai pastāvīgi atkārtotu vienu un to pašu informāciju. Tomēr neaizmirstiet paziņot par katru jaunu klientu atbalsta procesu izmaiņu un sniegt apmācību esošajiem darbiniekiem. Procesi var patiešām pildīt savu mērķi tikai tad, kad visi darbinieki ir iesaistīti.

Automatizācijas rīku ieviešana

Klientu atbalsta procesi ir paredzēti, lai būtu viegli sekojami un atkārtojami. Tāpēc tie bieži darbojas uz ja-tad bāzes, tieši kā mašīna. Piemēram, jūsu procesi var norādīt, ka, ja uzņēmuma klients jūs kontaktē, biļete jāatbild nekavējoties. Automatizācijas un SLA noteikumu noteikšana var paaugstināt efektivitāti un vēl vairāk samazināt cilvēka kļūdas, bet pirmkārt, tas ietaupa laiku un naudu.

Ar LiveAgent jūs varat samazināt atkārtotus uzdevumus. Automatizācijas noteikumi ir robusta un elastīga funkcija, kas spēj kopēt lielāko daļu jūsu procesu. Klientu apkalpošanas aģenti vairs netērēs laiku, noskaidrojot pareizos tagus, viņiem automātiski tiks piešķirti pareizie biļetes un nekad nepalaidīs garām steidzamus biļetes.

Klientu datu centralizēšana

Labi noteikumi neko nenozīmē, ja jūsu aģenti pastāvīgi cīnās par datiem un departamenti izveido informācijas silos. Klienti ienīst, ja viņiem jāatkārto informācija vairākiem pārstāvjiem. Tas parāda, ka jūs viņus nepazīstat un nevēlaties viņus pazīt.

No otras puses, klienti ir pilnīgi apmierināti ar sava personīgā informācija nodošanu, ja tas nozīmē, ka viņi saņem personalizētu, bez problēmām sniegtu pakalpojumu. Faktiski 80% patērētāju dalīsies personīgajiem datiem, lai saņemtu piedāvājumus vai piedāvājumus. Tāpēc jūs vēlēsities ieguldīt klientu atbalsta programmatūrā, kas pārvērš apgrūtinošo klientu datu centralizēšanas uzdevumu bezproblēmu paradinājumā.

Nepārtraukta atsauksmju savākšana

Redzēt, kā KPI uzlabojas, ir lielisks, bet bez tiešas ieskats klientu pieredzes, jūs mūžīgi minējat, kas darbojas un kāpēc. Atsauksmju pieprasīšana jābūt daļai no katras klientu mijiedarbības. Jūs varat izveidot pilnīgi jaunu SOP, kas detalizē veidus, kā pieprasīt klientu atsauksmes. Tomēr tas ir vēl viens viegli automatizējams lietas. Izmantojot rīkus, piemēram, LiveAgent Nicereply integrāciju, katru biļetes atrisināšanu automātiski sekos atsauksmju uzvedne.

Starpnozaru sadarbība

Tas ir klientu apkalpošanas un pārdošanas departamenti, kas runā ar klientiem tieši. Informācijas, ko viņi savāc, dalīšana ar citiem departamentiem ir svarīga biznesa veselībai un panākumiem. Viņu ieskati ir īpaši vērtīgi mārketinga un izstrādes departamentiem, jo tie var vadīt turpmākus lēmumus. Savukārt klientu apkalpošana nevar pareizi darboties un sniegt noderīgas atbildes, nez nezinot, uz ko strādā citi departamenti.

Izplatīti izaicinājumi klientu apkalpošanas procesos

Konsekvence ir visizplatītākā problēma, neskatoties uz faktu, ka procesi bieži tiek noteikti ar konsekvences mērķi. Ja jūs uzskatāt, ka jūsu procesi noved pie panākumiem, bet netiek ievēroti, nodrošiniet, ka klientu apkalpošanas aģenti ir pareizi apmācīti un atbildīgi. Klausieties viņu atsauksmes, lai noteiktu, vai problēma var būt citur.

Atsauksmju ignorēšana var būt dārga jebkurā biznesa sākumā, un klientu apkalpošanas procesi ir tādi paši. Jūs esat noteikuši jaunus procesus, un pēkšņi vairāki klienti sūdzas, ka viņi pastāvīgi tiek pārsūtīti turp-atpakaļ. Tas nozīmē, ka ir pienācis laiks pārskatīt jūsu klientu atbalsta procesu. Varbūt jūs nejauši izveidojāt nevajadzīgu soli vai veicināja informācijas silo izveidi.

Tehnoloģijas neizmantošana nozīmē naudas un resursu zaudēšanu katru dienu. Palīdzības galda programmatūras sniedzēji jau ir domājuši par jūsu procesiem, izstrādājot noteikumus, automatizāciju un sadarbības funkcijas, lai jums būtu vieglāk. Bet uzmanieties, ka bezjēdzīga inovācijas piespiedu ieviešana vai tehnoloģijas lietošanas nemonitorēšana var būt nelabvēlīga, novedot uz sliktiem klientu apkalpošanas un frustrētiem klientiem.

Lēni atbildes laiki var atklāt nevajadzīgus vai trūkstošus soļus jūsu procesā. Trūkstošie soļi noved pie nepārliecinātiem aģentiem, kas pārāk ilgi lēmumu pieņem, kamēr nevajadzīgi soļi palēnina visu procesu.

Cilpas neslēgšana. Procesi jāpārskata nepārtraukti. Katra veiktā korekcija noved uz jaunu analīzes ciklu. Iekļaujiet atsauksmju cilpas gan no klientiem, gan darbiniekiem, un turpinājiet mērīt KPI.

Klientu apkalpošanas procesu panākumu mērīšana

Redzēt jaukākas atsauksmes un mierīgāku personālu ir gala mērķis, bet bez uzticama jūsu pūļu mēra, jūs nekad nevarat zināt jūsu panākumu apjomu. Mērāmu mērķu noteikšana arī ļauj jūsu aģentiem vizualizēt un svinēt progresu.

Šie standarta galvenie veiktspējas rādītāji (KPI) palīdzēs jums mērīt jūsu procesu efektivitāti:

Vidējais atrisināšanas laiks (TTR): Tas ir labākais procesu efektivitātes rādītājs. Ar tik daudzām kustīgām daļām, ir viegli biļetei iestrēgt. Ja jūsu procesi ir pareizi noteikti, jūsu klienti var vienmērīgi pārvietoties pa pieskares punktiem un savlaicīgi sasniedz savus mērķus.

Vidējais atbildes laiks (ART): Ja jūsu personāls tērē laiku, noskaidrojot nākamo labāko soli un konsultējoties ar citiem, jūsu atbildes laiks cietīs. Samazināts atbildes laiks skaidri norāda, ka jūsu klientu apkalpošana darbojas vienmērīgāk.

Klientu apmierinātības rādītājs (CSAT): Tas mēra kopējo apmierinātību ar klientu apkalpošanas aģentiem. Klientiem ir augstās profesionalitātes un ātruma cerības, un jūsu spēja apmierināt šīs cerības noteikti atspoguļosies klientu apmierinātībā.

Citi rādītāji, piemēram, klientu pūles rādītājs (CES), neto promotora rādītājs (NPS) vai attrīces likme, var arī uzlaboties. Pateicoties labākiem atbildes un atrisināšanas laikiem, klienti jūtīsies vērtīgāki un lojalāki jūsu zīmolam. Esiet uzmanīgi, lai noteiktu reālistiskus mērķus un atbildību, bet uzmanieties par nevajadzīga stresa radīšanu saviem klientu apkalpošanas aģentiem.

Efektīvu klientu apkalpošanas procesu gadījuma pētījumi

Klientu apkalpošanas procesi vada jūsu komandu lēmumu pieņemšanā. Tie darbojas kā veidnes biļešu apstrādei no sākuma līdz beigām. Šeit ir dažu uzņēmumu gadījuma pētījumi, kas ieviesa procesus un kā tas viņiem bija izdevies.

Namecheap: Paaugstināta produktivitāte ar strukturētiem procesiem

Namecheap, vadošais domēna reģistrācijas un tīmekļa mitināšanas uzņēmums, saskarās ar izaicinājumiem ar daudziem atbalsta pieprasījumiem. Viņi izveidoja skaidras eskalācijas proceses, lai labāk pārvaldītu klientu apkalpošanu.

Definējot pakalpojuma līmeņus un prasmes, viņi nodrošināja, ka biļetes tika kategorizētas un nosūtītas pareizajām komandām. Tas samazināja nevajadzīgas eskalācijas un saīsināja laiku, kas nepieciešams sarežģītu problēmu risināšanai.

Texas Tech University: Uzlabota komunikācija, izmantojot SOP

Texas Tech University bija grūtības pārvaldīt daudzus atbalsta pieprasījumus no studentiem un personāla. Viņi izveidoja SOP dažādiem scenārijiem, piemēram, tehniskām problēmām, administratīviem pieprasījumiem un ārkārtas situācijām.

Šie SOP sniedza skaidrus soļus problēmu eskalācijai, komunikācijai ar citiem departamentiem un ātrai problēmu risināšanai. Tas uzlaboja iekšējo komunikāciju un koordināciju.

Airbnb: Personalizēti atbalsta procesi

Airbnb izmanto personalizētus atbalsta procesus, lai uzlabotu klientu pieredzi. Viņiem ir SOP parastajām problēmām, piemēram, rezervācijas problēmām, drošības bažām un saimnieka-viesa strīdiem.

Šie SOP vada atbalsta aģentus caur katru soli, no pieprasījuma līdz atrisināšanai, nodrošinot konsekventi un pielāgotus atbildes. Šī pieeja uzlaboja atrisināšanas laikus un veido uzticību un lojalitāti, sniedzot uzticamu atbalstu.

Nākotnes tendences klientu apkalpošanas procesos

Nākotne ir par konsekventi izcilu personalizētu pieredžu sniegšanu, un AI ir priekšgalā. Mēs esam apsprieduši automatizācijas noteikumu noteikšanu, lai automātiski ievērotu procesus. AI ir paredzēts pārņemt maznozīmīgus procedūros uzdevumus. Tas atbrīvo cilvēka aģentus, lai fokusētos uz unikāli cilvēciskiem uzdevumiem un sarežģītām problēmām.

AI chatboti var tikt programmēti, lai ievērotu jūsu procesus, kļūstot par jauniem iepriekš apmācītiem aģentiem. Ja eskalācija ir nepieciešama, chatboti var veiksmīgi savienot klientus ar pareizajiem aģentiem pareizajos departamentos.

Chatboti un AI kopiloti arī palīdzēs ar informācijas silos. Savācot datus par klientu sarunām, tas var sniegt ieteikumus, ieskatus un iepriekšējo sarunu kopsavilkumus. Jūs varat tos viegli pievienot savai vietnei ar bezkoda iespējām, piemēram, URLsLab bots.

Šodienas klienti vienmērīgi pārvietojas pa kanāliem, tāpēc klātbūtne dažādos kanālos ir izdevīga. Tomēr konsekventi pozitīvu pieredžu sniegšana visos šajos kanālos ir pavisam cits stāsts. Omnichannel klientu apkalpošanas programmatūra palīdzēs jums sekot līdzi pieprasījumam, vienlaikus vienotojot procesus un pieredzi visās platformās, vienā informācijas panelī. Tādas funkcijas kā hibrīdā biļešu plūsmas sistēma ļaus jums izsekot klientu ceļojumu dažādos kanālos vienā biļetē, padarot informācijas dalīšanu un sadarbību bez problēmām.

Secinājums

Atcerieties, ka tikai jūsu komanda zina jūsu precīzos procesus, bet visi zina, ja jums tādu nav. Efektīvi klientu apkalpošanas procesi palīdzēs jums sniegt lieliskas klientu pieredzes, pārvēršot tās lojalos klientos. Tāpēc ieguldīšana klientu apkalpošanas un atbalsta procesos ir svarīga.

Grūtākā klientu apkalpošanas procesu daļa ir konsekvences nodrošināšana visiem kanāliem un departamentiem. Laba klientu apkalpošanas programmatūra padara to daudz vieglāku, lai sadarbinātos, dalītos informācijā, automatizētu un izsekotu klientu ceļojumu vienā informācijas panelī, nodrošinot konsekventi pieredzi. Izmēģiniet bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu klientu apkalpošanas programmatūrai no LiveAgent!