Kā pieklājīgi noraidīt

Pamatā cilvēka dabā ir vēlme tikt mīlētam un meklēt apstiprinājumu no citiem. Bet, diemžēl, cik daudz mēs arī nemēģinātu, dažreiz mums jādomā atšķirīgi vai jāatsakās kaut ko darīt un jāsaka nē otrai personai. Tas var būt neticami grūti tiem cilvēkiem, kuri baidās no atriebības un vēlas tikt mīlēti visiem. Tāpēc šeit ir daži veidi, kā pieklājīgi noraidīt, neatkarīgi no tā, vai tas ir darbs, piemēram, klientu apkalpošana, vai jebkura cita ikdienas situācija.

Tie darbojas e-pastos, reālās dzīves sarunās, pa tālruni, tērzēšanas lietotnē vai jebkurā citā situācijā, kur jums jānoraida kāda pieprasījums.

Vispirms atvainojieties

Tas var šķist dīvains padoms, īpaši, ja jūs objektīvi neesat neko nepareizu izdarījis. Tomēr, sakot atvainojumu pirms “nē” teikšanas, ir noteiktas priekšrocības. Pirmkārt, jūs ļaujat otrai personai zināt, ka nāk sliktas ziņas. Otrkārt, jūs parādāt empātiju, kas var mīkstināt pat grūtākos sitienus. Tā jūs vienkārši pieklājīgi noraidāt.

Man žēl, bet mums bija jānoraida jūsu pieprasījums pāriet uz citu nodaļu.

Neapiet ap krūmiem

Ja jūs izveidojat detalizētu atbildi uz kāda jautājumu tikai tāpēc, lai noraidītu viņu lūgumu, var notikt divas lietas.

Pirmkārt, viņi var domāt, ka jūs melojat, jo jūsu atbilde ir tik detalizēta.

Otrkārt, viņi atradīs veidu, kā jūs pārliecināt teikt “jā”, atrodot logu jūsu atbildē.

Tāpēc, tā vietā, lai rakstītu visu pieteikuma noraidīšanas vēstuli, padariet to ātru un bezbolīgu. Tas būs godīgāk un ir mazāka iespēja, ka vēlāk notiks strīds.

Tāpēc, tā vietā, lai: “Man žēl, bet es nevaru jūs nogādāt uz staciju rīt, jo manai meitai ir peldēšanas nodarbības un, ja viņa tās palaist garām, viņas iespējas nokļūt valsts čempionātā ir apdraudētas.”

Vienkārši sakiet:

Man žēl, bet es nevaru jums palīdzēt, man rīt ir kaut kas plānots.

Izmantojiet patieso vārdu

Dažreiz cukura pārklājums var nodarīt vairāk kaitējuma nekā labuma. Tā vietā, lai meklētu veidus, kā mīkstināt sitiens, turpiniet un izmantojiet patieso vārdu ar personu, kas runā ar jums.

Nē, es baidos, ka es to nevaru darīt jums.

VAI

Tas šobrīd nav iespējams.

VAI

Es labāk negribētu iekļūt šādā situācijā.

Šādā veidā personai, kas klausās, nebūs šaubu, ka jūsu atbilde ir negatīva. Šis ir visvieglākais risinājums no visiem, bet tajā pašā laikā riskantsākais, jo jūs varētu šķist neasardu vai pārāk tiešs.

Sakiet NĒ divas reizes, ja nepieciešams

Dažreiz cilvēki turpinās uzstāt pēc tam, kad pirmo reizi dzird jūsu noraidījumu. Viņi varētu domāt, ka ir iespējams mainīt jūsu viedokli vai ka pēc pietiekami daudz pārliecināšanas jūs varētu padoties. Vienkārši (un pieklājīgi) apstiprināt savu negatīvo atbildi.

Kā jau teicu, es baidos, ka es šobrīd nevaru jums palīdzēt.

VAI

Kā jau iepriekš minēju, mēs nesniedz atlaidus pensionāriem.

Virziet viņus uz kādu citu

Viena situācija, kur cilvēkiem nav problēmu dzirdēt nē, ir tad, kad jūs viņus sūtāt uz kādu citu, kurš varētu būt vairāk palīdzīgs. Tādā veidā viņi to neuzskatīs par noraidījumu, bet par palīdzību, lai iegūtu to, kas viņiem patiešām nepieciešams. Protams, vispirms pārliecinieties, ka persona, uz kuru jūs viņus sūtāt, var veikt faktisko uzdevumu.

Es šobrīd nevaru jums palīdzēt, jo es neesmu eksperts nodokļu jautājumos, bet Suzan no grāmatvedības var jums palīdzēt.

VAI

Lai arī es nevaru šo problēmu atrisināt uzreiz, es varu jūs savienot ar kādu no klientu apkalpošanas, lai jums palīdzētu.

Atspoguļojiet viņu pieprasījumu

Runājot par empātiju, viena no labākajām taktikas, kā izkļūt no negatīvas atbildes, ir pieņemt tādu pašu pozīciju kā viņi. Ja jūs nodarbojaties ar grūtu situāciju (vai personu), tas var palīdzēt padarīt jūsu atbildi ne tik negatīvu. Tāpat kā iepriekšējā scenārijā, jūs sākat jauki, pirms noraidāt.

Jums ir taisnība, mēs patiešām ilgi apstrādājām jūsu pieprasījumu. Tomēr es šobrīd nevaru jums palīdzēt.

VAI

Taisnība, mēs neesat pietiekami daudz izdarījuši jūsu gadījumam. Tomēr es nedomāju, ka mēs patiešām varam jums palīdzēt ar jūsu pieprasījumu.

Piedāvājiet alternatīvu

Protams, saņemt “nē” kā atbildi nebūs tik labi personai otrā galā. Tomēr, ja jūs viņiem dodat alternatīvu, kas šķiet tikpat laba, viņi droši vien daudz labāk pieņems noraidījumu.

Es baidos, ka es nevaru jums sniegt atlaidi premium plānam, bet es varu jums sniegt vēl vienu mēnesi bezmaksas izmēģinājuma.

Tas ne vienmēr ir iespējams, jo dažreiz nav alternatīvas iespējas. Arī paturiet prātā, ka alternatīvas piedāvāšana var atvērt vairāk nevajadzīgas diskusijas.

Atgriezieties pie viņiem

Bieži vien kāda pieprasījums vienkārši nav iespējams izpildīt uzreiz. Jūs varētu nezināt, vai tas ir iespējams, jums nepieciešama citas personas atļauja vai tas varētu būt kaut kas pavisam cits. Šādās situācijās pasakiet personai, ka jūs pārbaudīsiet un atgriezīsieties pie viņiem vēlāk. Protams, noteikti atgriezieties pie viņiem.

Es šobrīd nevaru jums pateikt, kur atrodas jūsu sūtījums, bet es to pārbaudīšu un jums paziņošu rīt, ja tas jums der.

VAI

Lai arī es šobrīd nevaru jums palīdzēt, jūs varat atgriezties rīt un redzēt, vai mums ir vēl kādi no tiem apaviem noliktavā.

Reālas dzīves piemērs: Kā noraidīt uzaicinājumu?

Apskatīsim konkrētu piemēru. Kā noraidīt kāzu uzaicinājumu? Ja jūs nevarat apmeklēt kāzas vai varbūt nevēlaties apmeklēt kāzas, noskaidrot, kā pieklājīgi noraidīt kāzu uzaicinājumu, var bieži būt cīņa.

Kā noraidīt kāzu uzaicinājuma paraugus:

Paldies jums par uzaicinājumu. Diemžēl es nevaru apmeklēt. Apsveicam jūs abus. Jauka diena!

VAI

Man žēl, bet es nevaru ierasties personīgi. Labprāt svinētu ar jums abiem, kad mums būs iespēja. Jebkurā gadījumā, apsveicam jūs abus!

Secinājums

Teikt nē vai pieklājīgi noraidīt ir viena no grūtākajām lietām, neatkarīgi no situācijas, personas vai valodas. Šie padomi palīdzēs jums vieglāk teikt NĒ un izvairīties no nepatīkamām situācijām ar personu otrā galā. Ja vēlaties uzzināt vairāk, skatiet mūsu Komunikācija ar klientiem rakstu, lai iegūtu papildu zināšanas.

Atklājiet paši

Zināšanas ir spēks, bet tikai tad, kad tās ieviest praksē. Testējiet visu mūsu akadēmijā tieši LiveAgent iekšienē.

|

|