Kā vākt atsauksmes

Ir daudz veidu, kā uzņēmums var vākt atsauksmes no saviem klientiem, taču ne visas no tām vienmēr ir viegli piemērojamas katrai situācijai. Šeit ir daži veidi, kā palīdzēt jums lūgt atsauksmes no saviem klientiem un uzzināt vairāk par savu produktu un pakalpojumu pilnveidošanu.

1. Izveidojiet atsauksmju sadaļu savā tīmekļa vietnē

Pirmā lieta, kas jums jādara, lai varētu vākt vēlamo atsauksmes, ir izveidot sadaļu vai formu savā tīmekļa vietnē, kur cilvēki varēs viegli iesniegt savas atsauksmes. Papildus tam, ka jūs parādāt lietotāju atsauksmes zem saviem produktiem un pakalpojumiem, jums arī jāpārliecinās, ka jūsu klienti var atstāt arī vispārīgākas atsauksmes par jūsu zīmolu un kopējiem pakalpojumiem.

Tieši tāpēc īpaša vieta jūsu tīmekļa vietnē būs noderīga, jo jūs viegli varēsiet savākt visas lietotāju atsauksmes vienā vietā. Turklāt lietotāju atsauksmes, kas galvenokārt runā par jūsu zīmolu un klientu apkalpošanu, nevis par konkrētiem produktiem vai pakalpojumiem, ko jūs sniedzat, palīdzēs jums labāk izprast, kā domā jūsu klienti.

Jūs varat arī iekļaut liecības piemēru kaut kur šajā jūsu tīmekļa vietnes daļā. Tas nepiesaistīs visus apmeklētājus, lai iesniegtu savas stāstus, taču daži no viņiem varētu to izdarīt.

2. Padariet savas pašreizējās atsauksmes publiski pieejamas

Vēl viena lieta, kas jums jāapsver, ir pārliecināties, ka visas atsauksmes, ko jūs saņemat, vienmēr ir pieejamas jūsu klientiem, lai tās atrastu un izlasītu. Tas nozīmē, ka visas klientu apkalpošanas atsauksmes, ko jūs saņemat, automātiski jāpārsūta atsauksmju sadaļā zem saviem produktiem vai pakalpojumiem jūsu tīmekļa vietnē, iespējams, lietotāju atsauksmju sadaļā.

Tas var motivēt arī citus klientus atstāt atsauksmi, īpaši, ja viņi redz, ka jūs veltāt laiku atbildēt un palīdzēt cilvēkiem jebkādā veidā. Neatkarīgi no tā, vai atsauksme ir pozitīva vai negatīva, tā joprojām var palīdzēt jums uzlabot un padarīt savus pakalpojumus vēl labākus, tāpēc nebaidieties to publicēt tiešsaistē.

3. Izmantojiet klientu atsauksmju anketas

Labas klientu anketas izveide var nebūt visvieglākā lieta, jo ir daudz faktoru, kas jums jāņem vērā. Pirmkārt, ir tik daudz dažādu jautājumu, ko jūs varētu uzdot saviem klientiem, un atbilžu, ko jūs varat sagaidīt. Bet jebkurā gadījumā jums rūpīgi jādomā par to, ko jums jāprasa.

Jūsu anketām arī jābūt garākām, nevis tikai dažiem uznirstošiem logiem visā jūsu tīmekļa vietnē. Šādā veidā jūs varat uzdot vairāk specializētus jautājumus un iegūt labākus un vienveidīgākus rezultātus.

Atkarībā no tā, vai jūs darbojas visā pasaulē vai nē, jums arī jāpārliecinās, ka vienmēr sekojat līdzi šādiem datiem no visiem saviem klientiem. Jums ne tikai jāizveido lokalizēta anketa katrai valstij, ar kuru jūs strādājat, bet jums arī jāpārtulko atsauksmes, ko jūs saņemat no visas pasaules, jūsu izvēlētajā valodā. Labākais veids, kā risināt abas šīs lietas, ir strādāt ar profesionālu tulkotāju vai profesionālu tulkošanas pakalpojumu, kas palīdzēs jums lokalizēt jūsu anketas saturu bez kļūdām un citām problēmām.

4. Veiciet e-pasta turpinājumus

Pēc tam, kad klients ir pabeiguši pasūtījumu, jums jāpārliecinās, ka vienmēr viņiem pievērsieties pa e-pastu; pateicieties par viņu pirkumu un ļaujiet viņiem zināt, ka jūs esat tur, lai palīdzētu viņiem ar visu, kas viņiem var būt nepieciešams. Jūsu e-pastu automatizācija šajā gadījumā ir lielisks veids, kā vienmēr vākt atsauksmes pēc pārdošanas pabeigšanas. Tas palīdzēs jums sekot līdzi visu jūsu klientu aktivitātēm laikā.

Tas e-pasts ne tikai pārbaudīs viņu pirkumu viņu acīs, bet arī padarīs viņus vairāk uzticīgus jūsu zīmolam un atvērtākus, lai sniegtu jums atsauksmi pēc tam, kad viņi ir saņēmuši savas preces.

5. Izveidojiet aptaujas savos sociālo mediju kontos

Sociālo mediju platformas ir ļoti spēcīgas, un tās var patiesi palīdzēt jums vienkāršot atsauksmju saņemšanas procesu. Platformas, piemēram, Facebook un Twitter, dod saviem lietotājiem iespēju rīkot laika ierobežotas aptaujas, kur viņi var uzdot jautājumus un ļoti viegli saņemt atbildes.

Aptaujas var palīdzēt jums vākt atsauksmes par jautājumiem vai problēmām, kas jums var rasties attiecībā uz jebkuru jūsu uzņēmējdarbības aspektu. Piemēram, jūs varat jautāt jebko no “Kā jums patīk mūsu piegādes process?” līdz “Kādus citus produktus jūs vēlētos, lai mēs izveidotu nākotnē?” Abi šie jautājumi būs viegli atbildami caur jūsu sociālo mediju lapām un var palīdzēt jums uzlabot pakalpojumus, ko jūs sniedzat saviem klientiem.

6. Izmantojiet lietojamības testus

Lietojamības testi var izklausīties sarežģīti un grūti sasniedzami, taču patiesībā tie ir ļoti vienkāršs atsauksmju vākšanas veids par pakalpojumiem vai produktiem, ko jūs piedāvājat. Lai to būtu vieglāk saprast, lietojamības testi būtībā ir bezmaksas jūsu produktu un pakalpojumu izmēģinājumi, kurus jūs izdalīsit potenciālajiem klientiem un jūsu kopējai mērķa auditorijai.

Izmantojot jūsu produktus vai pakalpojumus bez maksas (noteiktu laiku), cilvēki būs skaidrāki par to, vai viņiem tie patika vai nē. Vienīgais, ko jūs no viņiem gaidīsiet beigās, būs godīga klientu produkta atsauksme. Šādā veidā jūs varat viegli un ātri vākt atsauksmes par savu uzņēmumu.

Vairumā gadījumu cilvēki būs apmierināti ar šiem bezmaksas izmēģinājumiem un visticamāk vēlēsies turpināt izmantot jūsu produktus un pakalpojumus ilgtermiņā. Papildus tam viņi būs vairāk nolieceni dalīties ar savu pieredzi savos sociālo mediju kontos, tādējādi piesaistot vairāk ieinteresētu cilvēku jūsu virzienā.

Neiesaistieties cilvēku kukuļošanā par pozitīvu atsauksmi

Atsauksmju vākšana no saviem sekotājiem jābūt godīga un ne piespiedu. Atsauksmju saņemšanas jēga ir būt atvērtam kritikai un pieņemt, ka ne visi būs apmierināti ar to, ko jūs viņiem piedāvājat. Cilvēku kukuļošana par pozitīvu atsauksmi nekad nepalīdzēs jums novērst nekādas reālas problēmas, kas var būt jūsu produktiem vai pakalpojumiem. Tādējādi jūs beigās būsiet ar mazāk pārdošanas un daudzām bezjēdzīgām, bet pozitīvām atsauksmēm.

Labas klientu apkalpošanas atsauksmes jārodas dabiski, un jums nekad nevajadzētu pūlēties, lai iegūtu tiešsaistes atsauksmes, īpaši, ja tās ir apmaksātas. Pat ja jūs atklājat, ka jums ir dažas negatīvas atsauksmes Yelp vai pat jūsu tīmekļa vietnē, jums tās jāizmanto pozitīvā veidā.

Atklājiet patstāvīgi

Zināšanas ir svarīgas, taču tikai tad, kad tās tiek pielietotas praksē. Testējiet visu mūsu akadēmijā tieši LiveAgent iekšienē.

|

|