Kā izveidot klientu forumu LiveAgent

Kas ir klientu forums LiveAgent?

Klientu forums ir tiešsaistes vieta, kur klienti var diskutēt par uzņēmuma produktiem, pakalpojumiem vai preferencēm. LiveAgent ir sarežģīta palīdzības galda sistēma, kas ietver foruma platformu, kas ļauj jums izveidot publiskus vai iekšējus forumus.

Kas ir forums?

Forums ir tiešsaistes platforma vai kopiena, kur indivīdi var iesaistīties diskusijās, uzdot jautājumus, dalīties viedoklī un apmainīties informāciju par dažādām interesējošām tēmām. Lietotāji var izveidot ierakstus vai pavedienus, mijiedarboties ar citiem locekļiem, izmantojot komentārus un atbildes, un piekļūt plašam tēmu un apakštēmu klāstam forumā. Tas kalpo kā virtuāla vieta atvērtai komunikācijai un sadarbībai starp vienprātīgiem indivīdiem.

Kāda veida forumus varat izveidot LiveAgent?

LiveAgent nodrošina palīdzības galda un zināšanu bāzes risinājumus, kas ietver foruma programmatūru, kas ļauj jums izveidot 2 veidu forumus: iekšējus un publiskus.

Iekšējie forumi

Iekšējais forums ir diezgan pašskaidrojošs. To var definēt arī kā aģenta forumu, ko parasti izmanto darba domu, informācijas un ideju koplietošanai. Būtībā tas ir ātrs un efektīvs veids, kā sazināties iekšēji. Iekšējās darba diskusijas aģenta forumā arī rada lieliskas ieteikumus turpmākiem iekšējiem zināšanu bāzes rakstiem.

Publiskie forumi

No otras puses, publisko forumu var piekļūt ikviens, ieskaitant jūsu klientus. Tāpēc to bieži sauc par klientu forumu. Forums ļauj viņiem dalīties idejām, bažām un informāciju vienam ar otru. Rezultātā viņi var atrisināt savus jautājumus, nevis sazinājušies ar jūsu klientu servisa aģentiem. Tāpēc forumi var palielināt klientu apmierinātību, kā arī aģenta produktivitāti.

Rezumējot, galvenā atšķirība starp publisko un iekšējo forumu ir tā, ka publiskā foruma saturs ir pieejams ikvienam. Tomēr, lai izmantotu forumu, lietotājiem ir jāreģistrējas kontam.

Kā darbojas LiveAgent foruma programmatūra?

Neatkarīgi no tā, vai nolemjat izveidot iekšējo vai publisko forumu, katru forumu var piešķirt dažādiem jūsu uzņēmuma nodaļām kopienas foruma programmatūrā. Tādējādi, ikvienreiz, kad forumā ir jauns jautājums vai komentārs, pareizā nodaļa saņems biļeti LiveAgent, uz kuru viņi var atbildēt, ja nepieciešams. Saņemot šāda veida paziņojumus, jūsu aģenti var uzraudzīt klientu foruma diskusijas un iejaukties, kad nepieciešams.

Kā izveidot pamata forumu LiveAgent

1. solis – Piesakieties savā LiveAgent kontā

Pirmais solis ir piesakieties savā LiveAgent kontā. Ja jums tā nav, varat izmantot 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu.

2. solis – Navigējiet uz klientu portālu

Pirms turpināt foruma izveidi, mēs ļoti iesakām jums izveidot kategorijas. Kategorijas ļauj jums organizēt foruma saturu.

Lai izveidotu jaunu kategoriju, noklikšķiniet uz Zināšanu bāze - > Izveidot. Pēc tam jūs redzēsit nolaižamās izvēlnes. Izvēlieties kategoriju un aizpildiet virsrakstu, piekļuvi un atslēgvārdus meklētājprogrammu optimizācijai.

Piemēram, ja nolemjat izveidot iekšējo forumu par cenu noteikšanu, kategoriju var saukt par Cenu informāciju. Tādējādi foruma ieraksti par cenu noteikšanu tiks kārtīgi organizēti šajā kategorijā. Vai arī varat izveidot atsevišķas kategorijas katrai valodai, ja jūsu zīmols darbojas starptautiski.

3. solis – Izveidojiet forumu

Navigējiet uz Zināšanu bāze - > Forums un noklikšķiniet uz Izveidot. Atlasiet vēlamo kategoriju un aizpildiet visas detaļas.

Kad jums ir forums, varat pielāgot “darbības”, noklikšķinot uz Rediģēt pogas (mazais zīmulis labajā pusē). “Darbības” ļauj jums mainīt/pievienot papildu informāciju. Piemēram, varat mainīt nodaļu, kas būs atbildīga par foruma jautājumu apstrādi.

4. solis – Pievienojiet tēmas

Lai pievienotu vairāk specifikācijas, navigējiet uz Klientu portāls - > Zināšanu bāze - > Forums -> Kategorija - > Izveidojiet jaunu tēmu.

Tēmu pievienošana notur foruma saturu organizētu ar skaidru struktūru.

Tagad varat sekot līdzi tēmām, sniegt rekomendācijas un viegli atrisināt jautājumus.

Pielāgojiet savu foruma programmatūru

LiveAgent varat viegli pielāgot visas klientu portāla dizainu, kas ietver arī forumu. Piemēram, varat pielāgot krāsas tēmās, pievienot galveni, kājeni, logotipu un virsrakstu.

Lai uzzinātu vairāk, skatiet klientu portāla ceļvedi atbalsta dokumentācijā.

Kāpēc jūsu uzņēmumam vajadzētu būt klientu forumam?

1. Klienti var palīdzēt viens otram

Foruma izveide ļauj jūsu klientiem mijiedarboties vienam ar otru un sniegt risinājumus, pamatojoties uz viņu pieredzi. Tādējādi viņi varēs novērst savus jautājumus un tos atrisināt bez aģenta palīdzības. Rezultātā aģentiem būs vairāk laika, lai fokusētos uz citiem uzdevumiem. Turklāt tas ir ļoti ērts veids, kā klienti var dalīties saviem domām, pieredzi, padomiem un trikiem par produktu/pakalpojumu.

2. Palielināta klientu lojalitāte

Daudzi klienti vēlas dalīties saviem domām par produktiem/pakalpojumiem, kurus viņi izmanto. Ļaujot viņiem dalīties savām pieredzēm vai domām, viņi jutīsies dzirdēti, kas rada labāku saikni un stiprina klientu lojalitāti.

3. Izveido kopienu

Klientu forumi ļauj jūsu klientiem brīvi un anonīmi dalīties savām idejām, domām un padomiem. Šāds forums var izveidot tiešsaistes kopienu ap nozari, kurā darbojas jūsu uzņēmums. Tas ir pieņemošs vietas, kur uzdot jautājumus bez spiediena. Tāpēc tas var izveidot spēcīgu kopienu ap jūsu uzņēmumu, kur pat iesācēji var justies aicināti dalīties saviem domām.

4. Produkta/pakalpojuma uzlabošanas ieteikumi

LiveAgent foruma programmatūra izveido jaunu biļeti katru reizi, kad ir jauna aktivitāte/izmaiņas ziņojumu dēļa. Tāpēc aģenti vienmēr tiek paziņoti un var atbildēt uz visiem steidzamiem jautājumiem, kas var rasties. Piemēram, atbildēšana uz produkta uzlabošanas jautājumiem un pagaidu alternatīvo risinājumu sniegšana ir lielisks veids, kā stiprināt klientu attiecības, kā arī uzlabot jūsu uzņēmumu.

Nepazīstat LiveAgent?

LiveAgent ir palīdzības galda risinājums, kas arī nodrošina kopienas foruma programmatūru. Kopienas foruma programmatūra ļauj jūsu uzņēmumam izveidot aģenta forumu, kā arī klientu forumu, lai uzlabotu klientu lojalitāti, klientu apmierinātību un aģenta veiktspēju.

Tomēr LiveAgent piedāvā daudz vairāk nekā tikai foruma programmatūru. LiveAgent palīdzības galda sistēma ļauj jums savienot visu klientu komunikāciju vienā platformā un efektīvi atbildēt uz jautājumiem no viena saskarnes.

Atklājiet vairāk galveno funkciju

• Zināšanu bāze
• Iekšējā zināšanu bāze
• Vairākas zināšanu bāzes
• WYSIWYG redaktors rakstiem
• Pielikumi rakstiem
• Atsauksmes un ieteikumi
• Meklēšanas logrīki

Secinājums

Klientu foruma izveide ar LiveAgent ir vienkāršs process, kas var ievērojami uzlabot jūsu klientu iesaisti un apmierinātību. Veicot šīs darbības, varat izveidot virsmīlošu kopienu, kur klienti palīdz vienam otram, jūtas dzirdēti un attīsta spēcīgāku lojalitāti jūsu zīmolam. Neatkarīgi no tā, vai nolemjat izveidot iekšējus forumus komandas sadarbībai vai publiskus forumus klientu mijiedarbībai, LiveAgent nodrošina visus nepieciešamos rīkus jūsu forumu efektīvai pārvaldībai un pielāgošanai.