Atbalsta automatizācija

Vai esat noguruši zaudēt laiku atkārtojošiem ikdienas atbalsta uzdevumiem? Šie atkārtojošie procesi var iztukšot jūsu aģentu laiku un arī uzņēmuma resursus.

Vai zinājāt, ka 86% pircēju ir gatavi maksāt vairāk par lieliskiem klientu pieredzi? Tāpēc ir svarīgi samazināt atkārtojošos uzdevumus ar atbalsta automatizāciju, lai izveidotu efektīvu un produktīvu klientu servisu.

Kas ir atbalsta automatizācija?

Atbalsta automatizācija ir klientu palīdzība, ko sniedz AI vai programmatūra, kas galvenokārt automatizē darbplūsmas pārvaldības procesu. Piemēram, automatizācijas noteikumi ļauj jūsu servisa galda aģentiem fokusēties uz svarīgākiem uzdevumiem. Rezultātā klientu servisa automatizācija var uzlabot jūsu darbinieku produktivitāti, vienlaikus stiprinot attiecības ar klientiem.

Atbalsta automatizācijas ieguvumi

Palielināta klientu apmierinātība

Uzņēmumi parasti var palielināt savu produktivitāti un fokusēties uz klientiem, kuriem nepieciešama īpaša palīdzība, automatizējot atkārtojošos ikdienas uzdevumus. Rezultātā atbildes laiki ir labāki un klienti ir laimīgāki.

Uzlabota darbinieku produktivitāte

Klientu atbalsta automatizācija ļauj jūsu aģentiem būt klātesošiem un fokusēties uz svarīgiem ikdienas uzdevumiem. Kvalitatīva atbalsta automatizācijas programmatūra ļauj sadalīt klientu pieprasījumus atbilstoši jūsu vajadzībām, galu galā uzlabojot jūsu biznesa procesus. Help desk funkcijas, piemēram, noteikumi un pārskati, abi veicina uzlabotu biļešu risināšanas laiku un uzlabotu produktivitāti bez nepieciešamības pastāvīgai uzraudzībai.

Mazākas izmaksas

Atbalsta automatizācija var jūsu zīmolam ietaupīt ne tikai laiku, bet arī naudu. Procesa automatizācijas dēļ jums nav jāpieņem papildu darbinieki. Tā vietā varat iestatīt automatizāciju sistēmā un ģenerēt lielāku peļņu par mazāk, tādējādi palielinot jūsu gada ROI.

Kā iestatīt atbalsta automatizāciju?

Lai iestatītu atbalsta automatizāciju, jums nepieciešama efektīva un produktīva help desk biļešu programmatūra ar jaudīgiem automatizācijas rīkiem. Protams, jūsu izvēlētais rīks ir atkarīgs no jūsu uzņēmuma preferences un vajadzībām. Piemēram, ja jums ir zvanu centrs, ir jēga, ka jūs meklējat atbalsta automatizāciju rīkam ar automatizētām funkcijām, piemēram, automātisks atzvanīšana, IVR, zvanu pārsūtīšana utt. Tomēr, ja jūs meklējat pilnīgu atbalsta automatizācijas risinājumu, help desk programmatūra, piemēram, LiveAgent, ir pareizā izvēle jūsu uzņēmumam.

Help desk programmatūra ir klientu servisa sistēma, kas izseko klientu pieprasījumus vairākās platformās, izveido pārskatus, automatizē atkārtojošus nevajadzīgus uzdevumus/procesus un daudz ko citu. LiveAgent ir help desk sistēma, kas piedāvā dažādus abonementus atbilstoši jūsu biznesa mērķiem. Tomēr pirms help desk risinājuma izvēles jums jāapsver, vai sistēma piedāvā noderīgas atbalsta automatizācijas funkcijas.

Šeit ir dažas no LiveAgent automatizācijas funkcijām:

Laika noteikumi

Laika noteikumi ir help desk automatizācijas funkcija, ko aktivizē laiks, nevis darbība. Piemēram, jūsu uzņēmums var iestatīt laika noteikumu, kas sūta sekošanas e-pastu pēc 48 stundām.

Noteikumi

LiveAgent arī piedāvā noteikumu funkciju, kas ļauj jūsu zīmolam automatizēt procesus, piemēram, biļešu risināšanu, biļešu pārsūtīšanu, tagu pievienošanu un daudz ko citu.

IVR

Interaktīvā balss atbilde ir automatizēta tālruņa sistēma, kas apkopo un sniedz informāciju klientiem. Sistēma mijiedarbojas ar zvērotājiem un pēc tam turpina izpildīt atbilstošu/pieprasītu darbību. Piemēram, tā var:

• Savienot klientu ar atbilstošu nodaļu
• Piedāvāt atzvanīšanu, ja rinda ir pārāk gara

Rezultātā jūsu uzņēmums var uzlabot atbildes laikus un samazināt zvanu pārsūtīšanu, vienkārši automatizējot zvanu atbalsta procesu.

Automātiska atzvanīšana

Automātiskās atzvanīšanas funkcija ir viena no zvanu centra funkcijām, kas ļauj jūsu klientiem pieprasīt atzvanīšanu, kad rinda ir pārāk gara un nav pieejamu aģentu. Rezultātā varat novērst klientu neapmierinātību, izveidot vienmērīgu aģenta darbplūsmu un uzlabot kopējo klientu pieredzi.

Automatizēta biļešu sadalīšana

Automatizēta biļešu sadalīšana ir funkcija, kas nodrošina, ka katrs no jūsu klientu servisa pārstāvjiem saņem optimālu biļešu pieprasījumu skaitu. Optimālais biļešu skaits atšķiras no uzņēmuma uz uzņēmumu. LiveAgent ļauj iestatīt jūsu optimālo, vēlamo biļešu skaitu jūsu komandai ar četrām dažādām maršrutēšanas opcijām: vidējā vai maksimālā izmantošana, zvans visiem un nejaušs piešķiršana.

Visas šīs funkcijas ļauj automatizēt atkārtojošos atbalsta procesus.

Tātad, kā varat iestatīt atbalsta automatizācijas funkcijas LiveAgent iekšienē?

Jūs varat iestatīt piešķiršanas noteikumus un paziņojumu noteikumus LiveAgent noteikumu konfigurācijas ekrānā tikai dažu minūšu laikā. Skatiet mūsu plašo vebināru, lai uzzinātu vairāk.

Ja jums ir kādas problēmas ar automatizācijas funkciju iestatīšanu LiveAgent iekšienē, nevilcinieties sazināties ar mūsu klientu atbalstu palīdzības saņemšanai.

Atbalsta automatizācijas uzlabošana

Padomi:

Automatizējiet e-pasta pārsūtīšanu

Kvalitatīva klientu servisa sistēma var automātiski pārsūtīt visus jūsu e-pastus uz vienu platformu, kur tie tiek sakārtoti. Tādējādi varat visos klientu pieprasījumus vienā vietā. Turklāt sistēmai ir funkciju kopums, kas ļauj jūsu aģentiem skatīt visas klientu detaļas no CRM tieši biļetē. Turklāt varat iestatīt e-pastus biļešu novērtēšanai, lai jūs varētu saņemt atsauksmes uzreiz.

Izveidojiet biļešu organizāciju

Neorganizēti klientu pieprasījumi var būt kaitīgi jebkuram zīmolam. Pareiza help desk sistēma, kas ietver automatizācijas funkcijas, ļauj jums izveidot taguus, kas var ātri sniegt lieliskas biļešu organizāciju jūsu aģentiem. Turklāt tagi spēlē lielu lomu atbalsta automatizācijas procesu iestatīšanā. Piemēram, ja jums ir biļete ar STEIDZAMI tagu, varat iestatīt noteikumu, kas automātiski prioritizē šos pieprasījumus jūsu aģentiem.

Nepārdozējiet automatizāciju

Svarīgākais padoms atbalsta automatizācijas uzlabošanai ir to nepārdozēt. Lai arī jūs cenšaties samazināt cilvēka iejaukšanos, lai izveidotu pilnībā automatizētu uzņēmumu, pārāk daudz automatizācijas var būt kontraproduktīva. Neņemiet mūs nepareizi - automatizētie darbplūsmi var novērst atkārtojošos uzdevumus un līdz ar to uzlabot klientu pieprasījumu risināšanas laikus. Tomēr klienti ne vienmēr vēlas runāt ar robotiem. Vienmēr pārliecinieties, ka vispirms domājat par saviem klientiem un automatizējat tikai saprātīgus un noderīgus procesus jūsu nišai.

Uzziniet vairāk

Secinājums

Vai esat gatavi automatizēt atkārtojošos atbalsta procesus? LiveAgent ir help desk programmatūra, kas automatizē, izseko un ziņo. Izmēģiniet visas funkcijas un uzlabojiet savu klientu servisu uzreiz.