AI Assist nevainojamai klientu apkalpošanai

Kā efektīvi rakstīt un ģenerēt uzvednes

Uzvedņu rakstīšana, lai garantētu vēlamo rezultātu, ir māksla pati par sevi. Pirms mēs nonākam pie detalizētiem norādījumiem par MI izmantošanu LiveAgent, vispirms apspriedīsim, kā varat uzrakstīt efektīvas uzvednes.

• Esiet precīzs: nodrošiniet, lai uzvednes būtu konkrētas, tā lai MI varētu saprast kontekstu un sniegt konkrētas atbildes. Neizmantojiet neskaidru vai vispārīgu valodu, lai nodrošinātu precīzas atbildes.
• Izmantojiet vienkāršu valodu: galvenais ir vienkāršība – izmantojiet viegli saprotamu valodu. Kad vien iespējams, izvairieties no tehniska žargona vai pārāk sarežģītas valodas.
• Personalizējiet savas uzvednes: pielāgojiet uzvednes, lai tās atbilstu jūsu zīmola tonim un stilam. Ja jūsu zīmols ir ikdienišķāks, parūpējieties, lai jūsu uzvednes to atspoguļotu.
• Veiciniet iesaistīšanos: izstrādājiet savas uzvednes tā, lai tās mudinātu klientu vairāk iesaistīties sarunā ar MI sistēmu, padarot to interaktīvu.

Tagad, kad varat rakstīt MI uzvednes kā profesionālis, apskatīsim, kā izmantot šīs zināšanas, izmantojot LiveAgent AI Assist!

• Piesakieties savā LiveAgent kontā.
• Iespējojiet AI Assist funkcionalitāti.
• Lai iespējotu AI Assist, atveriet sadaļu Konfigurācija > MI > Iestatiet AI pakalpojuma sniedzēju un pievienojiet savu OpenAI API atslēgu

Zoom in

• Atveriet sadaļu Konfigurācija > MI > Atbilžu ieteikumi un noklikšķiniet uz Iespējot.

Zoom in

• Izvēlieties pieteikumu, uz kuru vēlaties atbildēt, izmantojot AI Assist, atveriet atbildes lodziņu un uzrakstiet atbildes melnrakstu. Iezīmējiet melnraksta tekstu un noklikšķiniet uz pogas Atbilžu palīgs, kas atrodas pieteikuma saskarnes iespēju joslā.

Zoom in

• Aizpildiet laukus, lai sniegtu kontekstu, lai AI Assist varētu atbildēt uz jautājumu.
• Pirmajā laukā jūs redzēsit iezīmētā melnraksta tekstu.
• Otrajā laukā informējiet MI, ko darīt ar iepriekšējā laukā norādīto tekstu.
• Saskarnes labajā apakšējā malā izvēlieties radāmās atbildes toni.
• Noklikšķiniet uz pogas Ģenerēt.

• Tiklīdz AI Assist uzģenerējis atbildi, pamatojoties uz jūsu ievadīto informāciju, varat noklikšķināt uz Izmantot šo tekstu, lai to lietotu, vai nospiediet Reģenerēt, lai saņemtu jaunu, alternatīvu atbildi. Varat izmantot arī otro lauku, lai jau uzģenerētajam tekstam pievienotu korekcijas, un vēlreiz noklikšķināt uz pogas Ģenerēt.

Zoom in

• Tiklīdz esat izvēlējies iespēju Izmantot šo tekstu, MI ģenerētā atbilde tiek parādīta pieteikumu saskarnē. Lai to izmantotu, atbildot uz klienta pieprasījumu, vienkārši nospiediet pogu Sūtīt.

Zoom in

Optimizējiet pieteikumu apstrādes procesu, izmantojot AI Assist

Vēl viena joma, kurā AI Assist var izrādīties nenovērtējams, ir klientu apkalpošanas darbību optimizēšana un uzlabošana. Valodas modelis ļauj programmai AI Assist precīzi un acumirklī saprast un atbildēt uz klientu vaicājumiem, ievērojami samazinot atbildes laiku.

Apstrādājot lielu pieteikumu daudzumu, AI Assist izmanto viedo automatizāciju, lai efektīvi tiktu galā ar slodzi, iesakot atbilstošus ieteikumus, pieteikumu pārsūtīšanu un atbilstošās birkas.

AI Assist arī novērš atkārtotu pieprasījumu pārslodzi, ātri ģenerējot atbilstošas atbildes. Tādā veidā tiek uzlabota efektivitāte un samazināts problēmas atrisināšanai nepieciešamais laiks.

Uzlabojiet klientu atbalsta precizitāti

AI Assist darbojas, izmantojot mākslīgo intelektu, lai apstrādātu un izprastu klientu pieprasījumus vispusīgi. Kā jūs jau zināt, tas tiek panākts, izmantojot NLP, kas ļauj MI interpretēt cilvēka valodu kopā ar kontekstu, kurā tā tiek izmantota. Tādējādi atbalsta aģenti var precīzāk izprast klienta problēmas.

Piemēram, iedomājieties klientu, kurš cīnās ar sarežģītu tehnoloģisku problēmu un sazinās ar klientu apkalpošanas dienestu. Tā vietā, lai aģents tērētu laiku, mēģinot izprast problēmu, viņš var ievadīt problēmu MI rīkā. MI atšifrēs problēmu, noteiks iespējamos risinājumus, kas iegūti no vēsturiskajiem risinājumu datiem, un sniegs precīzu un piemērotu atbildi. Pēc tam aģents var nodot šo informāciju klientam, ātri un precīzi atrisinot problēmu.

AI Assist nodrošina klientu atbalstu vairākās valodās

Drīzumā AI Assist varēs iedziļināties teksta datos un izprast klienta pieprasījuma kontekstu, noskaņojumu un nolūku, pat ja tas ir citā valodā. Tas palīdz saglabāt dažādu valodu nianses un piedāvāt vispiemērotāko atbildi. Tādā veidā uzņēmumi var nodrošināt netraucētu, precīzu un ātru klientu atbalstu, ievērojami uzlabojot klientu apmierinātību un pieredzi.

Piemēram, iztēlojieties, ka spāniski runājošs klients nosūta pieprasījumu par pasūtījumu, kuru viņš nav saņēmis. AI Assist rīks sapratīs pieprasījumu, neskatoties uz to, ka tas ir spāņu valodā, un noteiks atbilstošo atbildi. Tas var sniegt iepriekš uzrakstītu ziņu, konsultējot klientu par to, kā pārbaudīt pasūtījuma statusu, vai automātiski atzīmēt šo pieprasījumu un nodot to aģentam sarežģītāku problēmu gadījumā. Aģents-cilvēks saņems šo pieprasījumu ar tulkojumu uzņēmumam vēlamajā valodā, tādējādi uzņēmumiem ir ērti efektīvi reaģēt uz klientu pieprasījumiem no visas pasaules.

Lai gan pašlaik šī iespēja ir izstrādes stadijā, tā drīz būs pieejama LiveAgent klientiem.

Secinājums

Tā kā mēs virzāmies dziļāk digitālajā laikmetā, MI darbināmi rīki, piemēram, LiveAgent AI Assist, ir ne tikai revolucionāri, bet arī būtiski. MI pielietojums klientu apkalpošanā nodrošina ātru reakcijas laiku, unikālu personalizāciju un uzlabotu vispārējo klientu pieredzi.

AI Assist sper soli tālāk, uzlabojot precizitāti, optimizējot pieteikumu apstrādi un piedāvājot efektīvu daudzvalodu atbalsts. Šis ģeniālais rīks patiesi no jauna definē klientu atbalstu, nodrošinot vienmērīgu, efektīvu atbalsta sistēmu pēc pieprasījuma, kas var apkalpot klientus no visas pasaules.

Ja vēlaties uzlabot sava uzņēmuma atbalsta līmeni, varat izmantot LiveAgent 30 dienu bezmaksas izmēģinājuma versiju, lai pārbaudītu AI Assist un redzētu, cik revolucionārs tas var būt jūsu uzņēmumā.